版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、電話營(yíng)銷技巧之“電銷七步曲”匯報(bào)人:優(yōu)品PPT第1頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第2頁(yè),共32頁(yè)。第一部分話前準(zhǔn)備第3頁(yè),共32頁(yè)。第一步:話前準(zhǔn)備 更容易達(dá)成目標(biāo)積極的態(tài)度了解客戶的基本情況明確去電的目的激情、自信、微笑客戶來(lái)源、是否在本網(wǎng)發(fā)帖、發(fā)帖量、所屬公司等邀約客戶?獲取更多信息?簽單?了解客戶需求?.充分準(zhǔn)備第4頁(yè),共32頁(yè)。第一步:話前準(zhǔn)備一、積極的態(tài)度自信、熱情、開朗、開心、微笑*-*第5頁(yè),共32頁(yè)。第一步:話前準(zhǔn)備二、了解客戶的基本情況經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品定位、目標(biāo)人群、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 我了解第6頁(yè),共3
2、2頁(yè)。第一步:話前準(zhǔn)備三、明確訪談目的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人的個(gè)人情況 電話 郵箱 性別公司現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 經(jīng)營(yíng)狀況 廣告投入公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度 是否建有網(wǎng)站 是否做過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣。負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)公司 知道打這通電話想要得到什么?第7頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第8頁(yè),共32頁(yè)。第二部分開場(chǎng)白第9頁(yè),共32頁(yè)。第二步:開場(chǎng)白利用開場(chǎng)白打造良好的第一印象!消除客戶的防備心理和抗拒心里!把耳朵叫醒的開場(chǎng)白!第10頁(yè),共32頁(yè)。第二步:開場(chǎng)白開場(chǎng)白要點(diǎn)你是誰(shuí)?-確認(rèn)對(duì)方公司和聯(lián)系人我是誰(shuí)?-自我介紹干什么?-切入主題第11頁(yè),共32頁(yè)。第二步
3、:開場(chǎng)白開場(chǎng)白的關(guān)鍵 吸引注意!引起興趣! 自信、簡(jiǎn)潔、熱情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)第12頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第13頁(yè),共32頁(yè)。第三部分探詢需求第14頁(yè),共32頁(yè)。第三步:探詢需求一、含義: 開放式提問(wèn):提出比較概括、廣泛、范圍較大的問(wèn)題,對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格,給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地,通常用于獲取客戶信息。封閉式提問(wèn):提出答案有唯一性,范圍較小,有限制的問(wèn)題,對(duì)回答的內(nèi)容有一定限制,提問(wèn)時(shí),給對(duì)方一個(gè)框架,讓對(duì)方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。這樣的提問(wèn)能夠讓回答者按照指定的思路去回答問(wèn)題,而不至于跑題。 提問(wèn)方式:開放式、
4、封閉式第15頁(yè),共32頁(yè)。第三步:探詢需求二、實(shí)際應(yīng)用: 1、張先生,請(qǐng)問(wèn)你今天什么時(shí)候有時(shí)間面談呢?開放性提問(wèn)3、張先生,上次我們談的合作您考慮的怎么樣了,能定下來(lái)嗎? 2、張先生,請(qǐng)問(wèn)您今天是9點(diǎn)還是10點(diǎn)方便呢?4、張先生,您是開1200租售版還是開1400帶誠(chéng)信的租售版呢? 封閉式提問(wèn)5、張先生,那下午我過(guò)去的時(shí)候就請(qǐng)您支付下現(xiàn)金吧?開放性提問(wèn)封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)第16頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第17頁(yè),共32頁(yè)。第四部分推薦產(chǎn)品第18頁(yè),共32頁(yè)。第四步:推薦產(chǎn)品一表示了解顧客的需求二產(chǎn)品是如何滿足客戶需求的,
5、FAB法則三確認(rèn)是否得到客戶的認(rèn)同第19頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第20頁(yè),共32頁(yè)。第五部分處理異議第21頁(yè),共32頁(yè)。第五步:處理異議認(rèn)同傾聽逼單陳述四步法第22頁(yè),共32頁(yè)。第五步:處理異議常見異議有哪些??jī)r(jià)格異議信心異議同行對(duì)比效果異議產(chǎn)品異議第23頁(yè),共32頁(yè)。第五步:處理異議異議處理就是信任的傳遞異議問(wèn)題邏輯引導(dǎo)引導(dǎo)結(jié)果價(jià)格異議價(jià)格太貴了??jī)r(jià)值你少點(diǎn)錢吧?同行對(duì)比新浪,房信服務(wù)搜房網(wǎng)效果異議擔(dān)心沒(méi)有效果信心、舉例還是擔(dān)心服務(wù)做不到信心異議是不相信我?品牌還是不相信58同城?產(chǎn)品異議是沒(méi)聽清楚?還是不符合需求?
6、第24頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第25頁(yè),共32頁(yè)。第六部分約見客戶第26頁(yè),共32頁(yè)。第六步:約見客戶兩種情況:同意不同意確定約見的日期、時(shí)間(約時(shí)間段不約時(shí)間點(diǎn))、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、付款方式、公章等利用排異技巧處理,如果依然不同意約見,約定下次電話回訪的時(shí)間做鋪墊。“李經(jīng)理,感謝您對(duì)我們公司的認(rèn)可,如果您有什么問(wèn)題,可以隨時(shí)與我聯(lián)系,祝您生意興??!”結(jié)束語(yǔ)第27頁(yè),共32頁(yè)。目錄01話前準(zhǔn)備02開場(chǎng)白03探詢需求04推薦產(chǎn)品05處理異議06約見客戶07話后整理第28頁(yè),共32頁(yè)。第七部分話后整理第29頁(yè),共32頁(yè)。第七步:話后整理1、資料分析2、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)介紹
- 2024連鎖餐飲企業(yè)與食材供應(yīng)商的供貨合同
- 數(shù)控機(jī)床電氣控制第2版習(xí)題答案習(xí)題答案
- 2024物流與智慧城市建設(shè)合作框架協(xié)議3篇
- 2024版精裝修房屋合同模板:權(quán)益保障與細(xì)節(jié)解析
- 2025年度數(shù)據(jù)中心設(shè)備采購(gòu)及運(yùn)維服務(wù)合同3篇
- 沈陽(yáng)城市學(xué)院《飛機(jī)載重與平衡》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 陽(yáng)泉師范高等??茖W(xué)?!遁啓C(jī)化學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2024庭院房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同書樣本3篇
- 內(nèi)蒙古美術(shù)職業(yè)學(xué)院《區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 合肥市建筑行業(yè)施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地評(píng)選辦法
- 2025年度航空航天材料研發(fā)與應(yīng)用技術(shù)服務(wù)合同2篇
- AEO貿(mào)易安全培訓(xùn)
- 2025年中國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
- 巨量信息流廣告(初級(jí))營(yíng)銷師認(rèn)證考試題及答案
- 銀行會(huì)計(jì)主管年度工作總結(jié)2024(30篇)
- 上海市12校2025屆高三第一次模擬考試英語(yǔ)試卷含解析
- 重慶市渝中區(qū)2023-2024學(xué)年八年級(jí)上學(xué)期期末考試數(shù)學(xué)試題含答案及解析
- 【MOOC】教學(xué)研究的數(shù)據(jù)處理與工具應(yīng)用-愛(ài)課程 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案
- 工商企業(yè)管理畢業(yè)論文范文 工商企業(yè)管理5000論文范文
- 《小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新》課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論