《電子商務(wù)案例分析》第3章B2C模式課件

1、知識(shí)目標(biāo) 了解B2C模式的特點(diǎn)； 熟悉B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式； 熟悉B2C平臺(tái)的基本需求及功能；技能目標(biāo) 了解亞馬遜的優(yōu)勢(shì)； 了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特點(diǎn)。 學(xué)習(xí)目標(biāo)第1頁，共19頁。第二節(jié)亞馬遜案例分析第一節(jié)B2C模式電子商務(wù)概述第三節(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析模式電子商務(wù)案例B2C第2頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類 B2C全稱是Business to Customer，即商家對(duì)消費(fèi)者的交易。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。 概念第3頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類按照交易的客體分類分類

2、方式1銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式銷售實(shí)物商品的電子商務(wù)模式分類第4頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類分類按照企業(yè)和消費(fèi)者的買賣關(guān)系分類 分類方式2賣方企業(yè)綜合模式的電子商務(wù)買方企業(yè)第5頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述二、我國B2C模式的發(fā)展史及B2C市場(chǎng)的特點(diǎn)32004年開始，我國B2C站點(diǎn)進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期2 2002年開始，網(wǎng)上零售市場(chǎng)出現(xiàn)反彈2009年5月，B2C網(wǎng)上商城覆蓋人數(shù)接近1.3億4發(fā)展史1999年是我國網(wǎng)上零售的起步點(diǎn)1第6頁，共19頁。 我國B2C市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： （1）網(wǎng)購市場(chǎng)的主要群體是1830歲、大專以上學(xué)歷、月收入

3、在5013 000元的女性。 （2）“價(jià)格便宜”和“購物方便節(jié)省時(shí)間”基本上構(gòu)成用戶選擇網(wǎng)上零售的主要原因。 （3）專注于垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，國內(nèi)垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站數(shù)量將迅速增長(zhǎng)，在業(yè)內(nèi)的影響力逐漸增大。 （4）產(chǎn)品種類不斷拓寬，突破有形商品局限，向數(shù)字商品和服務(wù)擴(kuò)展。 （5）B2C企業(yè)的物流渠道建設(shè)將逐步好轉(zhuǎn)。第一節(jié) B2C模式概述二、我國B2C模式的發(fā)展史及B2C市場(chǎng)的特點(diǎn)第7頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述三、我國B2C模式電子商務(wù)存在的問題支付體系的制約5物流體系的制約6網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化的客戶服務(wù)3業(yè)務(wù)流程的局限性1網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感不強(qiáng)2 信用機(jī)制的制約4存在的問題

4、第8頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析一、亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)上書店（）是全球第一家網(wǎng)上書店。創(chuàng)始人：杰夫貝索斯總部：西雅圖公司的成立1997年5月，亞馬遜在美國納斯達(dá)克上市。1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，收購了其在線音樂商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手en:CD Now。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos。公司的成長(zhǎng)第9頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析二、亞馬遜網(wǎng)站提供的服務(wù) 產(chǎn)品瀏覽模塊一鍵式訂購虛擬社區(qū)服務(wù)第10頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析三、亞馬遜的營(yíng)銷方式營(yíng)銷方式

5、有力的促銷方式低價(jià)銷售庫存控制與管理售前售后服務(wù)廣告促銷營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系快捷便利的搜索系統(tǒng)及時(shí)的用戶反饋和讀者論壇完善的發(fā)貨配送系統(tǒng)健全的退貨系統(tǒng) 第11頁，共19頁。返回第二節(jié) 亞馬遜案例分析四、亞馬遜的成功之處為讀者設(shè)計(jì)最便捷的消費(fèi)方式亞馬遜從多種途徑反映一項(xiàng)服務(wù)，以配合讀者在不同情況下的需要。預(yù)先考慮到各種可能出現(xiàn)的情況并提出相應(yīng)的對(duì)策對(duì)于比較棘手的錯(cuò)誤報(bào)價(jià)錯(cuò)誤索價(jià)、退書、調(diào)書等要求均作出明確的規(guī)定，使讀者在消費(fèi)前就已明了，以便于在消費(fèi)過程中按規(guī)章制度辦事。操作的透明性、公開服務(wù)內(nèi)容等做法使讀者對(duì)自己訂購物品的狀態(tài)及對(duì)亞馬遜的服務(wù)方式了如指掌，增加了對(duì)亞馬遜網(wǎng)上消費(fèi)的可信度，售后服務(wù)鞏固

6、了對(duì)讀者的承諾。提高網(wǎng)上支付的安全性，注重顧客的口碑亞馬遜為顧客提供盡可能安全的支付方式，顧客在結(jié)賬付款時(shí)可用加密型服務(wù)器輸入姓名、地址和信用卡號(hào)碼，并在加密后由聯(lián)機(jī)方式傳送。若消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全仍不放心，也可以只輸入姓名和住址，信用卡號(hào)碼可用電話或傳真另行通知。亞馬遜通過賦予客戶在任何時(shí)候完全的控制達(dá)到用戶舒適的目的給用戶提供更完善的用戶體驗(yàn)。第12頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷史及其現(xiàn)狀32004年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1 100萬美元22000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第一筆來自IDG、盧森堡劍橋和日本軟銀等機(jī)構(gòu)600萬美元

7、的風(fēng)險(xiǎn)投資2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國際和Alto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2 700萬美元4發(fā)展史1999年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立。創(chuàng)始人是俞渝和李國慶。1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國紐約證券交易所成功上市2010年12月 第13頁，共19頁。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著全國500多家出版社出版的20萬種圖書、1萬多種音像制品、游戲軟件等商品，其圖書品種涵蓋中國在銷圖書的90%，有員工100多人，銷售額的月增長(zhǎng)速度達(dá)到30%。顧客已經(jīng)遍及國內(nèi)各省、市、自治區(qū)，和香港、澳門、臺(tái)灣、美國、加拿大東南亞等50多個(gè)國家地區(qū)，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中一支獨(dú)秀，用李國慶的話說，就是“做得特踏實(shí)”。第

8、三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷史及其現(xiàn)狀現(xiàn)狀第14頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要功能和服務(wù)第15頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要功能和服務(wù)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品展示當(dāng)當(dāng)社區(qū)當(dāng)當(dāng)榜在線讀書為顧客提供的服務(wù)主要功能和服務(wù)第16頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特點(diǎn)特 點(diǎn)龐大的物流體系顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念多樣的促銷措施絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)個(gè)性化推薦廣告線下推廣成立書友會(huì)、論壇、暢銷榜通訊方式促銷第17頁，共19頁。1、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點(diǎn)擊“替換”按鈕，完成。182、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種替換方法。方法一：更改圖片選中