上海物業(yè)管理公司應急預案匯編整合版

1、序 1 2345678910 1112 1314上海名人苑物業(yè)管理公司應急預案匯編目錄文件名稱突發(fā)事件總體應急預案防臺防汛應急預案大雪天氣應急預案流程圖嚴重冰凍應急預案流程圖火警應急預案煤氣（天然氣）泄漏事故應急預案供電事故應急預案供水事故應急預案重大傳染病疫情，意外事故應急預案社會性群訪事件應急預案水淹事故應急預案電梯困人應急預案偷盜事故應急預案車輛肇事事故應急預案突發(fā)事件總體應急預案為加強社會治安，維護房地大廈物業(yè)公司所管物業(yè)的安全，確保市局機關和駐廈業(yè)戶正常的工作秩序，預防和處置突發(fā)事件，特制定突發(fā)事件總體應急預案制度如下：一、 應急預案的指導原則 要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為

2、指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，遵循以防為主、常抓不懈的方針，體現(xiàn)以人為本、依法規(guī)范、分級負責、資源整合的原則，充分發(fā)揮物業(yè)公司在人、財、物等資源上的優(yōu)勢，制定分類應急預案，建立聯(lián)動協(xié)調制度，組織應急處置隊伍，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制。二、 分類應急預案 根據(jù)市局和服務中心的要求，結合物業(yè)公司的具體情況，公司制定各類應急預案。防臺防汛應急預案大雪天氣應急預案嚴重冰凍應急預案火警應急預案煤氣（天然氣）泄漏事故應急預案供電事故應急預案供水事故應急預案重大傳染病疫情，意外事故應急預案社會性群訪事件應急預案水淹事故應急預案電梯困人應急預案偷盜事故應急預案車輛肇事事故

3、應急預案 每個應急預案配緊急處置過程一份。職責任務負責處理治安管理的宣傳教育工作，以防為主，做好綜合治理工作；負責處理所管物業(yè)范圍內影響社會安定和正常工作秩序的突發(fā)事件；負責處理所管物業(yè)范圍內因自然災害或不可預見等原因所造成的重大事故。會議及檢查制度結合實際，定期在行政例會上通報綜合治理等工作情況，學習有關文件，布置下階段工作；每年對大廈的綜合治理工作進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制定整改措施；每年對綜合治理工作進行一次總結，借鑒有關案例的經(jīng)驗、教訓，提高責任人對綜治工作的責任心和工作水平。工作程序及處置方法各部門遇到突發(fā)事件后，所在部門責任人應在 10 分鐘內先將概況向物業(yè)管理處和公司總經(jīng)理室報

4、告，事態(tài)未予控制的，在報告后每隔半小時須持續(xù)報告事態(tài)的發(fā)展情況；各管理處接到報告后，應立即派員趕赴現(xiàn)場協(xié)助做好突發(fā)事件的處置工作；各管理處接報后，在征得公司總經(jīng)理同意后，立即將事件的有關情況報相關領導，并負責將領導的指示及時傳達至有關人員。對于特大事件的發(fā)生，應在各管理處領導和公司總經(jīng)理室的指揮下，及時組織人員做好搶險和救護，做好現(xiàn)場保護、人、財、物的疏散等工作，盡力控制事態(tài)擴展，努力將損失減少到最低限度；對事件、事故涉及到的人員，應做好教育疏導工作，以免事態(tài)惡化；對責任人則按情節(jié)輕重追究責任。防臺防汛應急預案每年臺風汛期等季節(jié)到來時，管理處有責任及時跟蹤掌握近期的天氣變化，了解和對外公告天氣

5、的變化情況針對可能出現(xiàn)的事故做好防范工作。為使所管物業(yè)免遭臺風、潮汛的危害，或當大廈發(fā)生水管爆裂時，為確保局機關和業(yè)戶的正常工作秩序，特制定防臺防汛應急處置程序。一、成立公司防臺防汛應急值班隊伍公司成立由總經(jīng)理為總指揮、副總經(jīng)理為副總指揮， 28 人組成的三套防臺防汛應急值班隊伍，加強應急值班力量。二、應急值班隊伍的運作規(guī)定在接到氣象部門或上級通知遇有臺風、潮汛等緊急情況時，若在正常工作時間內，由總指揮統(tǒng)一調配力量，組織搶險工作；若在正常工作時間以外，則按總指揮的指令，通過公司緊急聯(lián)絡網(wǎng)絡，當值防臺防汛應急值班人員須在最短時間內趕到大廈，并按當值總指揮的指令，分赴物業(yè)各重要節(jié)點，實施防臺防汛的

6、緊急搶險工作；防臺防汛警報未予解除的，下一班應急值班人員應按時做好接班工作。三、應急值班工作程序（ 一 ） 檢查、檢查重點設備安全完好狀況。主要有水泵房、空調機房、配電間、監(jiān)控室、設備層、電梯機房、大廈障礙燈等。、檢查高空露天設備、結構件位置及緊固情況。主要有頂層平臺電纜橋架蓋板、泛光照明支架、擦窗機、冷卻塔鋁合金百葉、鋁合金百葉、大廈障礙燈、電器箱、避雷裝置等。、檢查大廈漏水情況。重點位置有：頂層、平臺、設備房、露天花壇、消防前室及容易發(fā)生漏水的地點。、檢查大廈排水情況。重點檢查各樓層排水雨水口是否堵塞，地下車庫車輛進出口水泵間的集水井排水情況。、檢查窗門關閉情況。重點檢查各用戶單位窗門是否

7、關閉，各樓層通往室外的門是否關閉，各樓層平臺的移窗。（ 二 ） 搶險、遇到大樓的大門、地下車庫進水，用沙袋和閘板筑壩堵水，并用吸水器、刮水器等工具排水，防止1F 信息插座進水。、如遇外墻玻璃破碎墜落，應及時在地面上劃出危險區(qū)域，警示行人禁止通行，同時用封箱帶將尚未墜落的碎玻璃粘住，并報總指揮通知玻璃幕墻施工單位調換。3、遇樓層室內大面積漏水（包括水管爆裂發(fā)生的漏水），應及時用大垃圾筒安置于漏 水處盛水，并由清潔公司值班人員用吸水器定時將地上水吸干，每小時吸一次。4、對大廈各排水口積水，應及時清除地漏蓋板處垃圾，必要時可拆除地漏蓋板及防 護罩，加速排水。在采取此措施時，要防止雜物注入管內而造成堵

8、塞。5、遇暴雨造成地下車庫大量進水時，如集水井自動泵仍不能及時排水，則迅速啟動 手動泵，開啟潛水泵。同時要注意防止水泵空載運轉而引起損壞。6、如萬一發(fā)生雷擊而引起大廈停電時，應立即通知配電間人員按規(guī)定程序操作，并 及時與浦東供電所取得聯(lián)系，請求幫助。當遇到意外停電時，高配值班人員立即和供 電所聯(lián)系，查問停電原因和時間，做好記錄并通知總值班，如停電時間較長，在征得 總值班同意后，做倒閘送電操作；如停電時間較短，在工程部同意后，即卸除較大的 負荷，以防突然來電而損壞設備；如兩路高壓全部停電即切斷低壓總開關，并查問停 電原因及時間，通知總值班。7、大廈廣場四周路燈、泛光照明、廣告牌、旗桿、扶欄等如遇

9、險情，應及時加固或 拆除。8、在實施搶險中有人員受傷或有過路行人因大廈高空墜物所致受傷，應及時用專車 送東方醫(yī)院搶救，如傷勢嚴重應撥打 120救護電話，以便及時搶救。（三）記錄在防臺防汛應急值班過程中，應及時將檢查、搶險情況作詳細記錄，以便工程部及時 修復、整改。四、應急值班所需配備的器材和物品防臺防汛應急值班需配備器材和物品包括：應急車輛、對講機、應急照明燈、潛水泵、 沙袋、封箱帶、吸水機、拖把、盛器、雨具若干套等。防臺防汛應急預案流程圖接到臺風和汛情報警前對管轄區(qū)域進行全面檢查組織人員24小時值班看護向總經(jīng)理辦公室匯報向職能部門作口頭匯報當臺風或汛情造成人員受傷 房屋車輛、設備損壞時，管

10、理處負責人應盡快趕到現(xiàn)場 了解情況出現(xiàn)下水道堵 塞，道路積水嚴 重時做排水處理出現(xiàn)人員受傷時 做急救處理對現(xiàn)現(xiàn)場維護秩 序，并組織對財 務等搶救工作臺風或汛情警報解除后對整個區(qū)域進行全面的檢查各部門/員1k時做好打掃、清理和善后工作巡查公共設備的情況發(fā)現(xiàn)問事故湍幃工作對客進和集水 進檢查做有效 1的清理工程部對所有設施設備檢查修復事故處理后3小時向公司作書面報告應對損失進行統(tǒng)計分析在事發(fā)3小時向公司作書面報告大雪天氣應急預案流程圖遇到大雪天氣安保隊員立即趕到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序記錄肇事車牌號碼報告公安交通及醫(yī)療單位赴現(xiàn)場處理救援疏導交通，保持道路暢通遇到有行人不慎摔傷和發(fā)生交通事故時根據(jù)實際情況，

11、對現(xiàn)場的積雪及時清掃在重點部位放置相關的告示牌提醒駕車者保持車距，減慢車速，避讓行人安保人員做好管轄區(qū)域內路道路的的車輛疏導遇到嚴重冰凍天氣嚴重冰凍天氣應急預案及時報告管理處 負責人采取加溫增加防 護層等事故隱患火警應急預案為了在遇到火警緊急情況時能及時報警、撲救及安全撤離，采取相應的自我保護行為，以盡量避免受傷和減小損失的程度，特制定火警應急預案。一、 物業(yè)基本消防設施報警系統(tǒng)煙感火警探測器安裝在各辦公室和公共走道的頂上。當煙霧達到一定濃度后，紅燈常亮，此時即發(fā)出報警信號。溫感火警探測器安裝在地下車庫和廚房的頂上，當室內溫度達到 60 時，則探測器上紅燈常亮，此時即發(fā)出報警信號。手動報警裝置

12、主要安裝在公共走道的墻面上，當發(fā)生火警時，敲碎薄玻璃，按動按鈕，即發(fā)出報警信號。除上述報警設施外，公共走道墻面上的警鈴、排煙閥及消防電梯前室的正壓送風等設施，均會在報警的同時發(fā)生動作，幫助我們撤離火區(qū)。在樓層兩側消防樓梯口， 各安裝一個緊急報警裝置。 遇緊急情況時， 可用手將此裝置的底板向上一推，即大廈監(jiān)控室就會知道何處報警，保安員會在最短的時間內趕至現(xiàn)場。滅火設施噴淋系統(tǒng)主要安裝在各辦公室及公共走道的頂上，當發(fā)生火災，室內溫度達到 68 時，噴頭會自動噴水，實施滅火。消火栓裝置主要安裝在消防電梯前室、兩側消防樓梯口及地下車庫，供消防隊員就地滅火時用。手提式二氧化碳滅火器主要安放在電梯機房、設

13、備房、高配室、地下車庫、 UPS 機房內，是撲滅初期火災的理想滅火器具。推車式二氧化碳滅火器主要安放在地下車庫處，是撲滅機電設備和汽車等起火的滅火器具。(5)氣體滅火系統(tǒng)主要安裝在八樓計算機房內、地下一層高壓配電間，適用于撲救帶電設備與電器線 路的火災，具有良好的電氣絕緣性。(6)手提式干粉滅火器主要安放在各樓層公共走道旁，是撲滅初火的理想滅火器具。二、火災緊急處置方案1、報警若大廈某層有房間著火，這時，有關自動報警裝置開始報警，先是樓層公共走道上 的警鈴響起，然后排煙閥打開，除走道上應急燈外，其余照明均被切斷，電梯全部迫 降至一層，正壓送風機開啟。大廈內每位業(yè)戶也可直接向監(jiān)控室報警，報警電話

14、浦東 房地大廈58881688 轉8122 分機。、臨時救災指揮部運作監(jiān)控室接報警后，物業(yè)公司隨即組成由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及各主管組 成的臨時救災指揮部，迅速趕赴火災現(xiàn)場、疏散通道和監(jiān)控室，一方面撥打 119火警 電話，另一方面帶領疏散救護小組、現(xiàn)場滅火小組、工程設備監(jiān)護小組、外圍警戒小 組等四個小組，具體落實救災工作。、通報聽到警鈴后，應留意大廈應急廣播的有關信息，臨時救災指揮部會通過廣播，向 大廈內及被困人員發(fā)出通報，樓內人員按通報的要求實施疏散和自救，必要時可通過 分機與救災指揮部取得聯(lián)絡。、疏散和救護遇到火災，物業(yè)公司臨時救災指揮部疏散救護小組成員會及時在著火區(qū)域、公共走道、

15、消防樓梯設立哨位，向疏散人員指明逃生方向并組織救護。在撤離火場途中被濃煙所 圍困時，由于煙霧和灼熱空氣一般是占據(jù)走道的上部空間，貼近地面的煙霧相對較少， 因此可采用低姿勢行走或匍匐前進的方法穿過濃煙區(qū)，避免窒息。如果有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤出煙霧區(qū)。對行動不 便的人員，則安排從消防電梯疏散。如果被困人員受傷嚴重，救災指揮部會及時聯(lián)系 東方醫(yī)院，并派醫(yī)護人員在安全區(qū)對傷員進行救護，或送醫(yī)院救治。從樓內撤離后， 應迅速集中附近空曠的安全區(qū)。管理處保安人員及監(jiān)控值班人員在協(xié)助做好人員疏散 的同時，應維護好現(xiàn)場秩序，注意各區(qū)域的治安情況，防止發(fā)生乘火打劫、偷

16、盜財物 等事故。三、報警和自救、在任何情況下，都要保持冷靜，不要慌亂。若是輕微失火(廢紙簍、煙灰缸等) ，應立即將火撲滅。、若人身安全已受到威脅，火勢不能立即得到控制時，則應立即報警求救。緊急電話號碼： TOC o 1-5 h z 火警：119巡警：110救護：120當?shù)鼐穑?68754508 (治安值班電話)撥打 119 火警電話( 1 )說出大廈的名稱、地址說出所在道路的交叉路口報清著火的樓層、位置、范圍和蔓延趨勢報清著火的建筑結構報清燃燒物你的姓名和電話號碼、 若傷 (病) 者情況嚴重， 應以最快速度撥打 120 急救電話， 要求急救醫(yī)療服務 (報清大廈名稱、 地址、 辦公室房號及聯(lián)系

17、人) ， 同時通知大廈物業(yè)公司保安部， 請求幫助。、大廈發(fā)生火災后，客用電梯將會全部停止運行。因此，在撤離過程中切不可乘坐電梯，防止可能因電梯停運而被困于轎廂內。、 大廈兩頭均有消防樓梯， 如遇到因濃煙或其他原因而導致危險時， 應選擇一條最理 想的道路撤離。滅火救災工作結束后，管理處應組織好對火災現(xiàn)場的保護，協(xié)助公安 消防等單位查找火災發(fā)生的原因，并提供相關的記錄資料，如監(jiān)控錄像、書面記錄等 資料。火災事故后，管理處將協(xié)助業(yè)主做好善后工作，并分析總結事故處置的經(jīng)驗教訓。管理處經(jīng)理在事發(fā) 3小時內向公司總經(jīng)理和相關職能部門提交正式書面情況報告。四、如何使用滅火機每層均設有手提式滅火器，用戶應熟悉

18、滅火器的位置和用法，不同種類的滅火器 用以控制不同類型的火警，火警的起因大致分為以下三類：、一類火警：木、紙、廢物等引起使用器材：加壓水力滅火器、二類火警：食用油、汽油、稀釋劑、廢料或其他易燃液體等引起使用器材：干粉滅火器或二氧化碳滅火器3、三類火警：馬達、電線、電器等引起使用器材：二氧化碳滅火器在不能熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向有關消防部門報告，以便進行調查?；鹁幹脩鳖A案流程圖誤報查清誤報警原 因，消除故障報告領班或主管 及監(jiān)控中心監(jiān)控中心詳細記 錄在案向職能部門作 口頭匯報成立火警事故現(xiàn)場指揮中心指 揮各部門協(xié)助搶險報告管理處經(jīng)理向總經(jīng)理辦公 室作口頭匯

19、報指揮各部門協(xié)助搶險成立 火警事故現(xiàn)場指揮中心根據(jù)火情初期火災無法控制協(xié)助醫(yī)護部門對受傷人 員進行包扎等辦公室組成醫(yī)療救護組保潔部組成疏散引導組，工程部組成動力設備組安全保衛(wèi)組izhu* * * 做好消防及救護車輛的 疏導工作監(jiān)控中心跟蹤錄像引導人員疏散至安全區(qū)維護好現(xiàn)場秩序即 向119報 警各相關崗位按照應急準 備實施滅火救護煤氣（天然氣）泄漏事故應急預案為使本公司所管物業(yè)在發(fā)生煤氣（天然氣）泄漏事故時，確保市局機關干部和業(yè)戶 生命財產(chǎn)安全，特制定煤氣（天然氣）泄漏事故應急預案。一、煤氣（天然氣）泄漏事故范圍界定凡屬在使用煤氣（天然氣）過程中發(fā)生泄漏而可能對市局機關干部和業(yè)戶生命造成 危害的

20、事故，均屬本應急預案處置的范圍。二、處置突發(fā)事故的責任部門事故發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事故的責任部門。三、突發(fā)事件處置過程1、管理、使用人員或管理處其他人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)煤氣（天然氣）泄漏事故發(fā)生，應 一邊采取措施防止泄漏事故的擴大，一邊向管理處領導和工程部主管匯報。2、若屬煤氣（天然氣）一般泄漏事故，應立即安排人員關閉煤氣（天然氣）進氣總閥門，并迅速排除故障；故障排除后，要進行煤氣（天然氣）是否仍有泄漏的驗證，作好記錄。、若屬煤氣（天然氣）嚴重泄漏事故，除關閉煤氣（天然氣）進氣總閥門外，一方面向公司總經(jīng)理匯報，一方面與當?shù)孛簹猓ㄌ烊粴猓┕救〉寐?lián)系和請求援助，同時采取以下措施：管理處組織相關人員

21、，立即疏散駐大廈市局機關干部和業(yè)戶等全體人員，保安應盡快讓中毒者離開室內，并立即打開門窗，流通空氣（切記：在室內燃氣濃度較高時，勿使用室內電源開關） ；中毒者應移至室外安靜休息，避免因活動后加重心、肺負擔及增加氧氣的消耗；有自主呼吸者，應充分給以氧氣吸入；對神志不清的中毒者應在最短時間內，協(xié)助醫(yī)護人員檢查病人呼吸、脈搏、血壓情況，根據(jù)這些情況進行緊急處理；待中毒者神志清醒后，配合醫(yī)護人員送至醫(yī)院作進一步治療；在救助中毒的過程中， 管理處應派人員對現(xiàn)場進行保護， 防止發(fā)生偷盜等其它事故保安部當值人員在煤氣（天然氣）泄漏影響的范圍內布置警戒線，并禁止使用明火、禁止使用能產(chǎn)生火花的一切設備，特別禁止

22、使用會產(chǎn)生靜電的設備和器具；禁止一切無關人員在現(xiàn)場逗留觀望，禁止無關人員進入現(xiàn)場；必要時動用樓內消火栓，通過噴射水流稀釋和驅散積聚的煤氣（天然氣） 。用氣部門（職工食堂或空調主機）應在第一時間關閉氣閥、關閉其他所有設備設 施，停止所有作業(yè)，并迅速撤離現(xiàn)場所有的人員。負責現(xiàn)場搶修的工程人員，應穿戴好防護器具進入現(xiàn)場，迅速關閉總氣源，按操 作規(guī)程完成防泄漏搶修；搶修完成后，要進行煤氣（天然氣）是否仍有泄漏的驗證，作好記錄。若自行搶修無法制止泄漏的，等候煤氣（天然氣）公司專業(yè)隊伍的修理。監(jiān)控室人員要與現(xiàn)場指揮搶修的管理處領導保持密切聯(lián)系（不能在現(xiàn)場使用對講機） ，若發(fā)現(xiàn)煤氣（天然氣）泄漏現(xiàn)場發(fā)生火情

23、時，應立即報119 火警，并立即啟動消防事故應急預案。、事后，管理處應配合有關部門對煤氣泄漏的進行查找，協(xié)助對其設備、管道等進行維修。、管理處經(jīng)理應總結事故處置的經(jīng)驗教訓，并在事發(fā) 3 小時內向公司總經(jīng)理辦公室和相關職能部門作簡要書面情況，事故處置完畢后 3小時內向公司總經(jīng)理室和相關職能部門提交正式書面情況報告O天然氣泄漏處置應急預案流程圖接報煤氣中毒或在安全巡視 中發(fā)現(xiàn)有燃氣外溢的情況向總經(jīng)理作 口頭匯報向職能部門作口頭匯報向管理處負責人報告及監(jiān)控中心向公安消防 燃氣等主管 部門報報警協(xié)助公安、消防部門求助室內的中毒者O 撥打12急救中心求助打開門窗，流通空氣中毒者移至室外安靜休息關閉燃氣冷

24、門禁止火種對神志不清的中毒者根據(jù)這些情況進行緊急處理八待 目中 醫(yī)盍 護I 人E 貝士 護心醫(yī)）猩院k對現(xiàn)場進行保護，防止發(fā)生偷盜等其它事故為使本公司所管物業(yè)在發(fā)生供電事故時，確保局機關和業(yè)戶正常的工作秩序，特制定供電事故應急預案。供電事故范圍界定凡屬物業(yè)內部和岐卿叫備忘因而引發(fā)所管物業(yè)停電事故的，均屬本應急預案處置的范圍事礦處理后3小時向公三、突發(fā)事故處置過程1、在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電區(qū)域、時間等情況書面通知所 有租戶，在主要出入口張榜發(fā)布停電通知，并配合做好相關事宜。2、若管理處負責在局部區(qū)域如突遇停電時，應在第一時間向公司總經(jīng)理室和有關 職能部門報告，迅速派遣工程人員

25、前往事發(fā)地點核實停電情況，如屬故障停電，應采 取修復措施恢復。若系外部停電，一方面致電供電部門查詢停電情況，獲取有關停電 的通知等張榜公布，并了解何時恢復供電，及時通知租戶，另一方面要查找事故原因， 防止突然來電引發(fā)設備損壞等事故，若系局部區(qū)域停電，應立即查明原因，盡快恢復 供電。4、若屬大樓內部設備設施原因引發(fā)的一般停電，應即安排人員排除故障，盡快恢 復供電，并做好記錄。5、若屬大樓內部設備設施原因引發(fā)的嚴重停電，應即組織力量進行搶修；管理處和工程部領導應到現(xiàn)場指揮搶修；保證在最短時間里恢復供電；并應分析引發(fā)事故的 原因，采取糾正和預防措施，向公司匯報、備案。6、為預防地區(qū)恢復供電造成大樓設

26、備的損壞，應事前關閉相關設備設施，恢復供 電后，按規(guī)定開啟相關設備設施。停電處理應急預案流程圖事先接到停電 通知配合做好相關事宜張榜發(fā)布通告通知住戶停電工程人員查找原因向職能部門作 口頭匯報內部停電外部停電應立即查明原因，盡快恢復供電防止突然來電引發(fā)設備損壞等事故了解何時恢復供電，及時通知獲取有關停電的通知等張榜公布致電供電部門查詢停電情況供水事故應急預案為使本公司所管物業(yè)在發(fā)生供水事故時，確保局機關和業(yè)戶正常的工作秩序，特制定供電事故應急預案。一、供水事故范圍界定凡屬物業(yè)內部和地區(qū)供水原因而引發(fā)所管物業(yè)停水事故的，均屬本應急預案處置 的范圍。二、處置突發(fā)事故的責任部門事故發(fā)生地物業(yè)管理處為處

27、置突發(fā)事故的責任部門。三、突發(fā)事故處置過程1、在接到停水通知的情況下，管理處應事先將停水區(qū)域、時間等情況書面通知所 有租戶，在主要出入口張榜發(fā)布停電通知，并配合做好相關事宜。2、如系統(tǒng)控制設備故障引起停水的，管理處負責人立即組織工程人員對供水控制 設備進行搶修，以盡快恢復供水，同時向住戶做好解釋工作，并告知在修復之前，關 閉家中水開關，以免恢復供水后如住戶離開易造成滿溢出的事故。4、如系市政供水系統(tǒng)發(fā)生故障，則管理處聯(lián)系市供水部門，了解停水原因及恢復 供水所需要時間，并向小區(qū)內業(yè)主及租戶做好解釋工作，如市政供水修復時間較長時， 管理處應設法聯(lián)系周邊小區(qū)或聯(lián)系消防主管部門，請求支援供水，協(xié)助解決

28、人員的飲 水供應5、事后，管理處應做好相關記錄，留取有關證據(jù)以便查詢。停水處理應急預案流程圖管理處經(jīng)理如發(fā)生停水事故組織工程人員對供水控制 設備進行搶修重大傳染病疫情，意外事故應急預案為使本公司所管物業(yè)在發(fā)生重大傳染病疫情時，防止疫情在內部傳染，確保局機 關干部和廣大業(yè)戶的身體健康、確保局機關和業(yè)戶正常的工作秩序，特制定重大傳染 病疫情應急預案。一、重大傳染病疫情范圍界定凡被地區(qū)、市、國家及國際衛(wèi)生組織認定的具有較強傳染源引發(fā)的重大傳染病， 當疫情尚未控制期間，本公司所管物業(yè)的范圍均屬本應急預案處置的范圍。二、處置突發(fā)事件的責任部門當重大傳染病疫情流行期間，公司將成立專項管理領導小組，該領導小組是處置 突發(fā)事件的責任部門。該部門由公司總經(jīng)理擔任組長，指定一名副總經(jīng)理為副組長， 負責處理疫情期間的日常工作，行政部、物業(yè)部、保潔公司、工程部等部門領導為組 員，合作開展工作三、突發(fā)事件處置過程、當重大傳染