工程質(zhì)量投訴處理工作制度

1、.：.；精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料各科室： 為規(guī)范建立工程質(zhì)量贊揚(yáng)處置任務(wù)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，依法履行監(jiān)視管理職責(zé)，根據(jù)國務(wù)院、國務(wù)院、建立部等法律法規(guī)，結(jié)合涪陵區(qū)建委制定本制度。一、建立工程質(zhì)量贊揚(yáng)任務(wù)，在區(qū)建委指點(diǎn)下，堅(jiān)持仔細(xì)對(duì)待，分級(jí)擔(dān)任，及時(shí)、就地依法處理，努力為人民群眾效力的原那么。二、經(jīng)過網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等媒體向社會(huì)公布工程質(zhì)量贊揚(yáng)的通訊地址、電子信箱、贊揚(yáng)，贊揚(yáng)接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢贊揚(yáng)事項(xiàng)處置進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。三、凡是新建、改建、擴(kuò)建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建立工程，在保修

2、期內(nèi)和建立過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬贊揚(yáng)范圍。四、 以下情況不屬于質(zhì)量贊揚(yáng)受理范圍：一不具實(shí)名或匿名贊揚(yáng)；二超越保修規(guī)定期限和不屬于保修范圍的；三對(duì)曾經(jīng)或者該當(dāng)經(jīng)過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑處理的；四贊揚(yáng)事項(xiàng)曾經(jīng)受理或正在辦理，贊揚(yáng)人在規(guī)定期限內(nèi)再次提出同一事項(xiàng)的；五本站曾經(jīng)就贊揚(yáng)事項(xiàng)做出處置并出具書面回答意見的；六提出退房要求的贊揚(yáng)；七涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)馁潛P(yáng)；八涉及擅自改動(dòng)房屋構(gòu)造、運(yùn)用功能以及由裝飾裝修不當(dāng)引起的贊揚(yáng)；九其他依法不屬于受理范圍的贊揚(yáng)。五、工程質(zhì)量贊揚(yáng)的受理任務(wù)由監(jiān)視管文科擔(dān)任，監(jiān)視管文科設(shè)專人詳細(xì)擔(dān)任工程質(zhì)量贊揚(yáng)的受理登記任務(wù)。對(duì)收到的贊揚(yáng)事項(xiàng)，該當(dāng)區(qū)分情況，在一個(gè)任務(wù)

3、日內(nèi)分別按以下方式處置：一按照法定職責(zé)屬于本站處置決議的贊揚(yáng)事項(xiàng)，該當(dāng)進(jìn)展詳細(xì)的記錄和登記、填寫和做好臺(tái)帳，及時(shí)搜集與贊揚(yáng)相關(guān)的文字資料并建檔編號(hào)；二不屬于質(zhì)量贊揚(yáng)受理范圍的，應(yīng)告知贊揚(yáng)人到相應(yīng)職能部門或單位贊揚(yáng)，并作好記錄。六、情況艱苦、緊急的贊揚(yáng)，監(jiān)視管文科該當(dāng)及時(shí)提出建議，向分管指點(diǎn)匯報(bào)，對(duì)涉及到由多方面緣由引起的工程質(zhì)量贊揚(yáng)，需求幾個(gè)部門共同處置的，監(jiān)視管文科應(yīng)書面報(bào)告上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，按照各司其職，積極處置的原那么辦理。七、監(jiān)視管文科任務(wù)人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，傾聽其反映的問題，耐心解釋政策、規(guī)范規(guī)范，勸導(dǎo)群眾以理性、合法的方式表達(dá)訴求，維護(hù)贊揚(yáng)的正常任務(wù)次序。八、質(zhì)量贊揚(yáng)記錄和登記

4、的主要內(nèi)容包括：一工程根本情況包括工程地點(diǎn)、層數(shù)、工程性質(zhì)、構(gòu)造類型、面積、開開工日期等；二工程參建各方稱號(hào)；三工程存在的主要問題；四贊揚(yáng)人姓名稱號(hào)和聯(lián)絡(luò)；五需求掌握的其他情況。九、保修期內(nèi)和建立過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題以及工程建立活動(dòng)引發(fā)的工程周邊邊坡滑坡質(zhì)量贊揚(yáng)由監(jiān)視科室擔(dān)任及監(jiān)視員共同調(diào)查處置,其他質(zhì)量贊揚(yáng)由監(jiān)視管文科擔(dān)任調(diào)查處置；艱苦質(zhì)量贊揚(yáng)由總工或副站長牽頭擔(dān)任調(diào)查處置，特別艱苦質(zhì)量贊揚(yáng)由站長牽頭擔(dān)任調(diào)查處置。十、監(jiān)視管文科在質(zhì)量贊揚(yáng)受理之日起第一個(gè)任務(wù)日內(nèi)將及其他附件報(bào)請分管指點(diǎn)指示。分管指點(diǎn)根據(jù)贊揚(yáng)的詳細(xì)情況確定不少于2名以上處置贊揚(yáng)的承辦人員。監(jiān)視管文科將指點(diǎn)指示的及其他附件交

5、處置贊揚(yáng)的承辦人員辦理。十一、質(zhì)量贊揚(yáng)處置人辦理贊揚(yáng)事項(xiàng)，應(yīng)本著恪盡職守、秉公辦事、實(shí)事求是的原那么進(jìn)展調(diào)查，及時(shí)妥善處置，不得推諉、敷衍、拖延、作風(fēng)粗暴和激化矛盾。十二、質(zhì)量贊揚(yáng)處置人應(yīng)在贊揚(yáng)受理后5個(gè)任務(wù)日內(nèi)會(huì)同相關(guān)單位查閱有關(guān)資料，向當(dāng)事人、知情人訊問情況、征求意見，對(duì)質(zhì)量問題現(xiàn)實(shí)進(jìn)展現(xiàn)場勘查和調(diào)查。調(diào)查處置過程中應(yīng)做好書面記錄，必要時(shí)構(gòu)成照片、聲像等資料。如存在違法行為時(shí)，贊揚(yáng)處置人應(yīng)做好執(zhí)法檢查筆錄，提出行政處分建議，并移送區(qū)建委。十三、 質(zhì)量贊揚(yáng)處置人該當(dāng)按以下情況進(jìn)展質(zhì)量贊揚(yáng)處置任務(wù)：一對(duì)現(xiàn)實(shí)清楚、責(zé)任明確、可以確定處置意見的普通質(zhì)量缺陷，應(yīng)書面責(zé)成責(zé)任單位限期整改。 二涉及存在

6、主體構(gòu)造平安和主要運(yùn)用功能缺陷、質(zhì)量問題難以界定的，應(yīng)責(zé)成建立單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)展檢測鑒定。原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位根據(jù)檢測鑒定結(jié)果提出處置意見后，贊揚(yáng)處置人應(yīng)向責(zé)任單位發(fā)出書面整改通知，督促其限期整改。三對(duì)存在嚴(yán)重平安隱患能夠危及主體構(gòu)造平安的質(zhì)量問題，贊揚(yáng)處置人應(yīng)責(zé)成責(zé)任單位立刻采取有效措施防止平安事故發(fā)生或擴(kuò)展，督促責(zé)任單位立刻整改，并在24小時(shí)內(nèi)向分管指點(diǎn)匯報(bào)。十四、質(zhì)量贊揚(yáng)處置人該當(dāng)自贊揚(yáng)受理之日起60個(gè)任務(wù)日內(nèi)辦結(jié)贊揚(yáng)事項(xiàng)。情況復(fù)雜的，經(jīng)單位擔(dān)任人同意，可以適當(dāng)延伸辦理期限，但延伸期限不得超越日，并告知贊揚(yáng)人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)

7、定。十五、質(zhì)量贊揚(yáng)處置后1個(gè)任務(wù)日內(nèi)，質(zhì)量贊揚(yáng)處置人應(yīng)在上簽署處置結(jié)果，并將贊揚(yáng)資料、調(diào)查取證資料、整改通知等相關(guān)資料一并報(bào)監(jiān)視管文科整理歸檔。十六、質(zhì)量贊揚(yáng)處置人要將調(diào)查結(jié)論、工程質(zhì)量問題處置結(jié)果通知贊揚(yáng)人。十七、每件贊揚(yáng)事項(xiàng)辦結(jié)歸檔后，監(jiān)視管文科應(yīng)及時(shí)將贊揚(yáng)處置情況向分管指點(diǎn)匯報(bào)。涉及艱苦平安問題的贊揚(yáng)，分管指點(diǎn)應(yīng)將贊揚(yáng)處置情況及時(shí)向上級(jí)分管指點(diǎn)匯報(bào)。十八、對(duì)于工程質(zhì)量責(zé)任方不及時(shí)或不按規(guī)定處置用戶贊揚(yáng)的，可提請區(qū)建委按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分。十九、在處置工程質(zhì)量贊揚(yáng)過程中，不得將工程質(zhì)量贊揚(yáng)中涉及到的檢舉、揭露、控訴資料及有關(guān)情況泄漏或轉(zhuǎn)送被檢舉、揭露、控訴的人員和單位。二十、贊揚(yáng)處置統(tǒng)計(jì)任務(wù)實(shí)行半年報(bào)制度，監(jiān)視管文