佳兆業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)課件包6清潔崗

1、清潔崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求，樹立良好的服務(wù)形象。范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗。職責(zé)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等分布情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；嚴(yán)格按照公司制定的保潔管理制度、保潔工作細(xì)則，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔；3.3 愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)干凈，并存放于指定地點(diǎn)；3.4責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為；3.5 對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等損壞情況，及時(shí)向清潔主管或項(xiàng)目環(huán)境；3.6 發(fā)現(xiàn)可疑進(jìn)行處理?；蚩梢汕闆r時(shí)，及時(shí)與當(dāng)值或物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系方法和過

2、程控制樓層清潔樓內(nèi)地面無雜物、無灰塵、無污跡；4.1.2 2M 以下、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。4.24.2.14.2.24.2.34.2.44.2.5清潔樓外地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水；草坪綠化帶無雜物，落葉定期；設(shè)施、設(shè)施無灰塵、無污跡；水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。4.3 車庫清潔：車庫、消防樓梯、門窗及其他公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。4.4 公共衛(wèi)生間4.4.14.4.2定時(shí)擦洗各類衛(wèi)生設(shè)備，表面無水跡、污跡及手印，便器潔凈無臟物；及時(shí)清倒手紙簍、筒（換袋），雜物不多于 2/3；4.4.34.4.

3、44.4.54.54.5.14.5.21 次；4.5.3及時(shí)拖擦地面，做到無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮、污垢；天花、燈具、通風(fēng)設(shè)備、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；室內(nèi)無異味、臭味，定時(shí)清運(yùn)，噴灑除臭劑、清香劑。生活日產(chǎn)，袋裝；桶、果皮箱每天擦拭 1 次；中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周1 次；車每天沖洗小區(qū)設(shè)定指定的建筑、裝修堆場(chǎng)，定期，按當(dāng)?shù)匾?guī)定收取裝修外運(yùn)費(fèi)用；4.5.4 小區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療等商業(yè)產(chǎn)生的特殊運(yùn)。4.6 化糞池通過協(xié)議明確由商家自行清4.6.1 定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量，及時(shí)組織清掏，池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的 3/4；4.6.24.6.34.6.44.6.5吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄

4、臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人衣物；因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間；打開井蓋后，要有專人看護(hù)；完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入；化糞池內(nèi)有沼氣、易燃，開蓋后應(yīng)開敞幾分鐘后在進(jìn)行作業(yè)；開蓋時(shí)，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。5. 考核程序考核程序以各下屬制定的考核程序?yàn)闇?zhǔn)。(以下表格參考)檢查內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目要求及檢查內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表應(yīng)顯得自然、大方、整齊清潔、精神奕奕、充 滿。具體從頭發(fā)、面部妝容、服裝、手部、鞋子、襪子、工牌佩戴、個(gè)人衛(wèi)生等方面進(jìn)行 檢查每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣減 1 分2形體應(yīng)顯得莊重、平穩(wěn)。具體從坐姿、站姿、走姿等方面進(jìn)行檢查每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減 1 分3服務(wù)質(zhì)量責(zé)任區(qū)域整潔無污跡； 日產(chǎn) ；保潔工具、用品，每次使用后應(yīng) 干凈，并 存放于指定地點(diǎn)；勸阻、制止不