招商人員考核獎(jiǎng)懲制度(3篇)

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁招商人員考核獎(jiǎng)懲制度為了使招商部的工作有條理有計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2.招商日記制度招商人員實(shí)行招商日記制度，對(duì)每日招商工

2、作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。3.外出招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指

3、標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎(jiǎng)懲制度1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免_的現(xiàn)象。2)獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務(wù)的認(rèn)定(1)進(jìn)入商場(chǎng)的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。(2)經(jīng)營期限在一年以上。(3)租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2)每月每人按_套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3)每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名

4、者，獎(jiǎng)勵(lì)元。4)上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5)沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6)實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7)客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。8)為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎(jiǎng)。9)利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10)考核兌現(xiàn)。當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1

5、)熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2)義務(wù)接待認(rèn)真者；3)每月招商業(yè)績前二名者；4)工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6)注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失(罰金-元/次)1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到招商部。3.值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展

6、業(yè)務(wù)。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。重大過失(罰金-元每/人)，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1.對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7.遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；要求客戶

7、代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10.若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；11.偽造客戶登記者(在公眾登記本)；12.未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14.服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；15、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16.涂改公司重要文件者；17.在招商部內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；18.利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；19.對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金，主要用于本項(xiàng)組

8、的小組活動(dòng)費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。運(yùn)營招商處人員考核細(xì)則及實(shí)施辦法0頂市場(chǎng)招商處實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機(jī)制，業(yè)績提成根據(jù)每月責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應(yīng)發(fā)工資總額_基本工資(元+個(gè)人應(yīng)繳三金)+業(yè)績提成二、招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、_月份至_月底按照招商和租賃面積指標(biāo)進(jìn)行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計(jì)算方法：業(yè)績提成_租賃單價(jià)_租賃面積_天_%_(1-優(yōu)惠幅度)合營面積傭金計(jì)算方法：a：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成_合營面積_元/b：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成_合營

9、面積_元/2、傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放%，裝修布貨完畢發(fā)放%，余額在當(dāng)年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完成面積的傭金的發(fā)放方法：a。由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放%，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。b。由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在%以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在%-%之間，提成計(jì)算方法如下：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售額_我公司扣點(diǎn)_%_當(dāng)月任務(wù)完成比例完成比例在%以上，提成計(jì)算方法如下：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售

10、額_我公司扣點(diǎn)_%如當(dāng)月完成比例達(dá)不到%，但該季度累計(jì)完成比例達(dá)到%，該季度提成計(jì)算方法：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售額_我公司扣點(diǎn)_%該季度已付業(yè)績提成當(dāng)月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計(jì)完成比例超過%，因此應(yīng)于季度末補(bǔ)發(fā)該季度未完成計(jì)劃的月份所扣發(fā)的提成。補(bǔ)發(fā)提成計(jì)算方法如下：業(yè)績提成_萬元_%_%(_元+_元)_元_元_元四、補(bǔ)充說明1、招商人員合作經(jīng)營區(qū)域銷售任務(wù)在當(dāng)季度累計(jì)完成比例達(dá)不到%，連續(xù)兩月完成比例達(dá)不到%，公司將調(diào)整工作崗位。2、公司總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理談成的項(xiàng)目不記入本次業(yè)績考核辦法。3、本考核辦法自年月份開始執(zhí)行。招商人員考核獎(jiǎng)懲制度（二）為了使招商部的工作有條理有計(jì)

11、劃的實(shí)施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2.招商日記制度招商人員實(shí)行招商日記制度，對(duì)每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。3.外出招商匯報(bào)制度

12、招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要

13、參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎(jiǎng)懲制度1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務(wù)的認(rèn)定(1)進(jìn)入商場(chǎng)的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。(2)經(jīng)營期限在一年以上。(3)租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2)每月每人按_戶考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3)每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，獎(jiǎng)勵(lì)_元。4)上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5

14、)沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金_元，從工資中扣除。6)實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7)客戶中途退租沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。8)為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎(jiǎng)。9)利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要客戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10)考核兌現(xiàn)。當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1)熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2)義務(wù)接待認(rèn)真者；3)每月招商業(yè)績前二名者；4)工作積

15、極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6)注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失(罰金50-_元/次)1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到招商部。3.值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾

16、者。重大過失(罰金100-_元每/人)，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1.對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7.遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9.泄露公司的文件、資料

17、，使公司利益遭受損害。10.若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款_元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；11.偽造客戶登記者(在公眾登記本)；12.未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14.服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；15.被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16.涂改公司重要文件者；17.在招商部內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；18.利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；19.對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；21.惡意搶客者.注。罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金，主要用于本項(xiàng)組的小組活動(dòng)費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一

18、律記入檔案，作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。招商人員考核獎(jiǎng)懲制度（三）工程部新產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存和發(fā)展的命脈。技術(shù)人員是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體，他們的工作成果直接影響著企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為了加強(qiáng)對(duì)公司新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)工作的管理，加快公司技術(shù)積累、打好技術(shù)基礎(chǔ)、加快產(chǎn)品開發(fā)速度、指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)工作、提高工程部人員素質(zhì)，特制定本制度。一、考核原則結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主；外評(píng)與內(nèi)評(píng)相結(jié)合，以外評(píng)為主；價(jià)值評(píng)估與產(chǎn)出評(píng)估相結(jié)合，以價(jià)值評(píng)估為主；評(píng)價(jià)盡量做到客觀。二、考核流程考核的流程包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效評(píng)價(jià)、績效反饋與溝通、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行。三、考核周期。一月

19、一考核，一年一總評(píng)。四、持續(xù)溝通與績效反饋首先，在績效目標(biāo)的設(shè)定過程中，技術(shù)部門經(jīng)理要與技術(shù)人員進(jìn)行溝通，讓員工明確部門目標(biāo)，幫助他們根據(jù)部門目標(biāo)確立自身目標(biāo)。對(duì)技術(shù)人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)該和技術(shù)部門的主管以及技術(shù)人員進(jìn)行共同討論，獲取考評(píng)人與被考評(píng)人的認(rèn)同。然后，在績效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)要把考核結(jié)果及時(shí)反饋給下級(jí)，并與下級(jí)進(jìn)行溝通，以避免黑箱操作，同時(shí)有利于下級(jí)改進(jìn)工作。五、績效改進(jìn)指導(dǎo)績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工后，如果不進(jìn)行績效改進(jìn)和提高的指導(dǎo)，這種反饋就失去了意義?？冃Ц倪M(jìn)指導(dǎo)主要幫助員工分析績效不足的原因或改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)，幫助員工尋求解決的辦法，并制定績效改進(jìn)的目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，納入下一階段的績效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績效考核循環(huán)。六、考核方式和方法本制度的考核由工程部經(jīng)理和主管來組織，由自評(píng)和上級(jí)評(píng)相結(jié)合，綜合評(píng)分為最終結(jié)果。自評(píng)。就月初設(shè)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，由員工對(duì)過去一月內(nèi)能力實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行評(píng)估。他評(píng)。由部門經(jīng)理對(duì)技術(shù)員的工作進(jìn)行評(píng)估，主要對(duì)該技術(shù)人員在過去一月內(nèi)所分配的任務(wù)，按照績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績效考核的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。綜合評(píng)分。根據(jù)以上技術(shù)人員自評(píng)和部門經(jīng)理/主管評(píng)定的兩項(xiàng)得分進(jìn)行調(diào)查評(píng)定，最終得出該技術(shù)人員績效評(píng)分。這可以較為客觀地反映該員工本年度內(nèi)的績效。七、工程部人員激勵(lì)體系八、激勵(lì)組合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(1)物質(zhì)激勵(lì)工資調(diào)整。工程