4s店績(jī)效考核介紹

1、4s店績(jī)效考核一、4s店績(jī)效管理組織與責(zé)任體系4s店績(jī)效管理的構(gòu)建，首先要確立績(jī)效管理的組只與責(zé)任體系。這是績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)、 績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理實(shí)施的前提。所以，首先要成立企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是總裁掛帥、各大部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與的績(jī)效管理委員會(huì)，明確推行的方式、日程、問(wèn)題解決程序等事宜。要把7車(chē)4s店全體員的積極最大限度的調(diào)動(dòng)起來(lái)，按時(shí)達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（見(jiàn)圖表1）,達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，一套積極完備的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是不可或缺的?？?jī)效考評(píng)是以預(yù)算體系密不可分的，而運(yùn)營(yíng)計(jì)劃就是通過(guò)預(yù)算體系來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)的。只有建立緊密相連、互為依托、具有系 統(tǒng)的績(jī)效管理組織與責(zé)任體系，4S店績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度來(lái)

2、看，不僅是人力資源部門(mén)的職責(zé)，與各部門(mén)都有不可分割的聯(lián)系。實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的管理者都需要不同程度地進(jìn)行人力資源職能的管理，才能保證其他管理工作順利開(kāi)展。因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是人，管理的本質(zhì)就是管理好人，以人為本”的管理思想也要求各級(jí)管理積極參與管理。因此，如果不能從觀念上明確績(jī)效管理的責(zé)任者，就不可能將績(jī)效管理組織好。4S店的基于達(dá)標(biāo)的績(jī)效管理體系才能真正發(fā)揮作用。而運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠汽車(chē)4s店全員的努力，所以根各職能部門(mén)的功能進(jìn)行有效且切合實(shí)際的目標(biāo)分解是不可忽視的關(guān)鍵。通常一個(gè)汽車(chē)4S店依其服務(wù)流程大體可分為以下幾個(gè)中心組織進(jìn)行：（一、）汽車(chē)銷(xiāo)售，其中又細(xì)分為市場(chǎng)推廣、金融服務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售、舊車(chē)置

3、換、VIP客戶、本代理區(qū)內(nèi)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商批售管理。（二、）售后服務(wù)，配件供應(yīng)、客服接待服務(wù)、車(chē)間調(diào)配、車(chē)間維修服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)。（三、）行政、人事、財(cái)務(wù)及物業(yè)。（四、）經(jīng)營(yíng)管理層。二、4s店績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)4S店績(jī)效管理制度是企業(yè)績(jī)效管理的核心?；谶_(dá)標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任體系要得以落實(shí)，首先要有一套統(tǒng)一、完備的績(jī)效管理制度作保障，通過(guò)績(jī)效管理制度，牽引和約束管理者和員 工的行為，征對(duì)員工和部門(mén)的評(píng)價(jià)更具公正性和合理性，確保部門(mén)和企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成。（一）4s店績(jī)效考評(píng)方案是實(shí)施績(jī)效考評(píng)的可操作方案。設(shè)計(jì)考評(píng)方案時(shí)要在企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的理論和方法進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，一個(gè)良好的考評(píng)方案需要滿足下列

4、幾項(xiàng)要求： 考評(píng)內(nèi)容全面而有效 考評(píng)方案中所確定的考評(píng)內(nèi)容首先要保證與工作績(jī)效的取得有重要的相關(guān)性，其次要盡可能全面、完整。即考評(píng)內(nèi)容必須包括影響工作績(jī)效的各個(gè)主要方面，這樣才能保證考評(píng)是全面而有效的。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確而具體每個(gè)考評(píng)方案中都有用來(lái)評(píng)價(jià)或比較員工績(jī)效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的定義要明確 而具體，不能含糊不清、抽象深?yuàn)W，更不能引起歧義和誤解。一考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一致與可靠考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要適用于所有同一類(lèi)型的員工，即一視同仁，不能區(qū)別對(duì)待。同 時(shí)，不能因改變考評(píng)方法或考評(píng)結(jié)果差異過(guò)大。也就是說(shuō)，要保證考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有較高的可靠性?？荚u(píng)者的客觀與公正不管哪種考評(píng)方法，最終都要通過(guò)人評(píng)分或定

5、級(jí)，這就要求考評(píng)者在考評(píng)員工時(shí)要以 客觀事實(shí)為依據(jù)，不摻入好惡等感情成分。為此，在設(shè)計(jì)考評(píng)方案時(shí)考慮從多角度、全方位考評(píng)，以保證考評(píng)的客觀與公正?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果公開(kāi)要使被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果口服心服、誠(chéng)心誠(chéng)意接受，就要求在沒(méi)計(jì)考評(píng)方案的過(guò)程中，通過(guò)推選代表的形式讓各個(gè)層次的被考評(píng)者參與設(shè)計(jì)，聽(tīng)取他們的建議，并將最終的考評(píng)方案向全體員工公開(kāi)。這樣，不僅能使員工易于理解和接受考評(píng)結(jié)果，而且可以保證方案的內(nèi)容更客觀、公正。另外，在考評(píng)實(shí)施中保障被考評(píng)者申訴的權(quán)利以及將考評(píng)結(jié)果向被考 評(píng)者進(jìn)行反饋都體現(xiàn)了這一要求。（二）4s店績(jī)效考評(píng)方案的內(nèi)容4s店考評(píng)的內(nèi)容就是工作績(jī)效的內(nèi)容，但是，不能忽視本企業(yè)的文化

6、、發(fā)展戰(zhàn)略以及人力資源政策的方向作用和指導(dǎo)意義。為了讓績(jī)效考評(píng)能夠做到客觀公正和民主公平，以達(dá)標(biāo)所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)接合員工的工作職位說(shuō)明書(shū)確立每個(gè)員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。KPI指標(biāo)從業(yè)務(wù)流程中來(lái)把握，而且在確立的過(guò)程中充分與各部門(mén)合作，從而實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，使工作流、信息流、價(jià)值流有序結(jié)合。根據(jù)4s店工作的不同職類(lèi)，確認(rèn)不同的KPI和考評(píng)辦法。業(yè)務(wù)類(lèi)：主要指4s店銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員?？荚u(píng)指標(biāo)包括銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)、市場(chǎng)占有率、毛利率、計(jì)劃完成情況、客戶資料與客戶關(guān)系。 _|操作類(lèi)：主要指售后部門(mén)的維修工人技師、配件部、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)置換。對(duì)他們的考評(píng) 主要按工作質(zhì)量、工時(shí)完成率、配件及精品供應(yīng)

7、保障、保險(xiǎn)事故處理及舊車(chē)置換成交額。 行政事處類(lèi)：包括行政、物業(yè)、財(cái)務(wù)、人事等。主要考評(píng)工作的主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)技能等。管理類(lèi)：管理者。主要指總經(jīng)理、副總及各部門(mén)經(jīng)理。該類(lèi)人員考評(píng)一般采用目標(biāo)考核和工作營(yíng)運(yùn)述職相結(jié)合， 考評(píng)過(guò)程包括年初目標(biāo)設(shè)定、隨時(shí)的反饋和指導(dǎo)、 半年表現(xiàn)總結(jié)、年度表現(xiàn)總結(jié)，并且還要參照企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理者德、能、績(jī)做出評(píng)價(jià)。對(duì)不同的人員設(shè)定不同的指標(biāo)，目的是為了避免考評(píng)中憑上級(jí)的主觀印象，保證績(jī)效考評(píng)在一定程度上科學(xué)、合理，同時(shí)也讓員工理解考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵。三、4s店績(jī)效目標(biāo)體系4S店管理者給各下屬部門(mén)訂立工作目標(biāo)的依據(jù)，來(lái)自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的層層分解。只有這樣，才能保證每個(gè)

8、部門(mén)都是按照企業(yè)要求的方向去努力。因此，績(jī)效目標(biāo)體系的建立從企業(yè)戰(zhàn)略或營(yíng)運(yùn)計(jì)劃分析開(kāi)始，到企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)與 KPI,再到部門(mén)業(yè)務(wù)重 點(diǎn)和KPI,最后層層落實(shí)到崗位，從而建立起基于企業(yè)戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)責(zé)任體系。4s店績(jī)效目標(biāo)體系是圍繞 組織”來(lái)構(gòu)建的，沒(méi)有直接涉及組織中的執(zhí)行者 入”。至于每 一位員工如何通過(guò)自身的努力來(lái)完成組織或崗位的KPI目標(biāo)，就是績(jī)效管理實(shí)施”要解決的問(wèn)題。（一）汽車(chē)4s店業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI汽車(chē)4s店的可行性戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是 4s店成功不可或缺的保障。而要完成達(dá)標(biāo)，則必須采用規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步實(shí)施。而實(shí)施的前提是規(guī)劃4s店?duì)I運(yùn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策

9、略目標(biāo)。4s店業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為了組織目標(biāo)的達(dá)成而必須關(guān)注重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)，即圍繞提供產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)過(guò)程而參考的數(shù)據(jù)信息。如銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、市場(chǎng)領(lǐng)先、利潤(rùn)保證、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比等。四、4s店績(jī)效管理實(shí)施4s店績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī) 效管理實(shí)施過(guò)程重點(diǎn)解決在任職者”層面如何承接 4S店戰(zhàn)略或營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和組織目標(biāo)的問(wèn)題。通過(guò)該過(guò)程。績(jī)效目標(biāo)體系得以落實(shí)到管理者和員工個(gè)人身上，從而使績(jī)效管理與管理者的日常管理有機(jī)結(jié)合，4s店的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃或戰(zhàn)略真正得以落實(shí)。以下是某4S店各部類(lèi)績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)提及分配方法： （1）維修技師技師獎(jiǎng)金計(jì)提辦法： A二（本期

10、個(gè)人實(shí)際工時(shí) FRU-本期個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) FRU） *5元/FRU 月個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)FRU詳見(jiàn)附表.（2）服務(wù)顧問(wèn)接待獎(jiǎng)金計(jì)提方法：B=（本期個(gè)人實(shí)際接待工單結(jié)算金額-本期個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)接待工單結(jié)算金額）*1%*100%（客戶服務(wù)指標(biāo)大于或等于本品牌平均分值）B=（本期個(gè)人實(shí)際接待工單結(jié)算金額-本期個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)接待工單結(jié)算金額）*1%*70%（客戶服務(wù)指標(biāo)低于本品牌平均分值 ）F面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！九歌湘君屈原朗誦：路英君不行兮夷猶，蹇誰(shuí)留兮中部I。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮無(wú)波，使江水兮安流。望夫君兮未來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思。駕飛龍兮北征，擅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙綢，左

11、棱兮蘭旌。望涔陽(yáng)兮極浦，橫大江兮揚(yáng)靈。揚(yáng)靈兮未極，女?huà)孺沦鉃橛嗵?。橫流涕兮潺漫，隱思君兮琲側(cè)。桂棹兮蘭枇，斫冰兮積雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。石漱兮淺淺，飛龍兮翩翩。交不忠兮怨長(zhǎng)，期不信兮告余以不閑。朝騁鷲兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，口大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深?lèi)?ài)著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，為了他，走到她的身邊叫一聲媽”

12、，大堰河，把他畫(huà)的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒；大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒， 坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆” 大堰河，深?lèi)?ài)她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦， 二|同著四塊錢(qián)的棺材和幾束稻草，同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢(qián)的灰，大堰河，她

13、含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個(gè)死在炮火的煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫(xiě)著給予這不公道的世界的咒語(yǔ)。當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，在山腰里，田野上，兄弟們碰見(jiàn)時(shí)，是比六七年鳥(niǎo)次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。時(shí)不可兮再得，聊逍遙兮容與。注釋湘君：湘水之神，男性。一說(shuō)即巡視南方時(shí)死于蒼梧的舜。君：指湘君。夷猶：遲疑不決。蹇（jian3 簡(jiǎn)）：發(fā)語(yǔ)詞。洲：水中陸地。要眇（miao3秒）：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無(wú)波：不起波浪。夫：語(yǔ)助

14、詞。參差：高低錯(cuò)落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。擅(zhanl沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。(11)薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。孤：香草，即石菖蒲。橫 (rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。涔(cen2岑)陽(yáng)：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。=(14)橫：橫渡。揚(yáng)靈：顯揚(yáng)精誠(chéng)。一說(shuō)即揚(yáng)舲，揚(yáng)帆前進(jìn)。(15)極：至，到達(dá)。女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。(16)橫：橫溢。潺漫(yuan2援廣 緩慢流動(dòng)的樣子。年(pei2培)側(cè)：即“俳惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。(19)耀億hao4木)：同“棹”，長(zhǎng)槳。枇(

15、yi4弈)：短槳。(20)驕(zhuo2 琢)：砍。(21)搴(qianl千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹(shù)梢。(22)媒：媒人。勞：徒勞?！?23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。(24)石漱：石上急流。淺(jianl間)淺：水流湍急的樣子。(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。(26)交：交往。(27)期：相約。不閑：沒(méi)有空閑。(28)屬(zhaol招)：同“朝”，早晨。騁鷲(wu4務(wù))：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米廣 停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環(huán)形玉佩。(33)遺(yi2儀廣留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖

16、南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遺(wei4味)：贈(zèng)予。下女：指身邊侍女。(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。譯文君不行兮夷猶， 神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，蹇誰(shuí)留兮中洲I? 你為誰(shuí)滯留在水中的島上呢？美要眇兮宜修， 我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮無(wú)波，叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，使江水兮安流。讓長(zhǎng)江之水平靜地緩緩前行。望夫君兮未來(lái)， 盼望著你啊你為何還不到來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思！ 吹起洞簫寄托我的思念之情！駕飛龍兮北征，用飛龍駕舟急速地向北行駛，擅吾道兮洞庭。 改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。薜荔柏兮蕙綢，用薜荔做門(mén)簾用蕙草

17、做床帳，孤?lián)腺馓m旌。以香芥裝飾船槳以蘭草為旗。望涔陽(yáng)兮極浦， 遙望涔陽(yáng)啊在那遼遠(yuǎn)的水邊， 橫大江兮揚(yáng)靈。大江橫陳面前彰顯你的威靈。揚(yáng)靈兮未極， 難道你的威靈彰顯還沒(méi)終止？女?huà)孺沦鉃橛嗵ⅲ∥倚闹袨槟惆l(fā)出長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息。橫流涕兮潺漫， 眼中的清淚似小溪潺潺流下， 隱思君兮徘側(cè)。暗地里思念你心中充滿悲傷。 桂棹兮蘭枇， 想用桂木作成槳蘭木作成舵， 斫冰兮積雪。劈開(kāi)你堅(jiān)冰積雪也似的情懷。 采薜荔兮水中， 卻似在水中采集陸生的薜荔， 搴芙蓉兮木末。 更似爬樹(shù)梢采摘水生的芙蓉。 心不同兮媒勞， 兩心不相通讓媒妁徒勞無(wú)功， 恩不甚兮輕絕。 恩愛(ài)不深切就會(huì)輕易的斷絕。 石漱兮淺淺， 留連著沙石灘上淺淺的流水，

18、飛龍兮翩翩。等待著你駕著飛龍翩然降臨。 交不忠兮怨長(zhǎng)， 你交情不忠徒增我多少幽怨，一 期不信兮告余以不間。既相約又失信卻說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。 朝騁鷲兮江皋， 早晨我駕車(chē)在江邊急急奔馳， 夕弭節(jié)兮北渚。 晚間我停鞭在北岸灘頭休息。 鳥(niǎo)次兮屋上， 眾鳥(niǎo)棲息在這空閑的屋頂上， 水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂緩圍繞。 捐余玦兮江中， 將你贈(zèng)的玉制扳指置于江中， 遺余佩兮澧浦。 將你贈(zèng)的玉佩放在澧水岸邊。采芳洲兮杜若， 采來(lái)香草裝飾這芬芳的洲瀆， 將以遺兮下女。 這一切都是你留給我的信物。 時(shí)不可兮再得， 難道那往昔的時(shí)光不可再得， 聊逍遙兮容與。暫且慢步洲頭排除心中煩惱。賞析在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的九

19、歌中，湘君和湘夫人是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們?cè)谛蕾p和贊嘆它們獨(dú)特的南國(guó)風(fēng)情和動(dòng)人的藝術(shù)魅力時(shí)，卻對(duì)湘君和湘夫人的實(shí)際身份迷惑不解，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的探討、爭(zhēng)論。從有關(guān)的先秦古籍來(lái)看，盡管楚辭的遠(yuǎn)游篇中提到“二女”和“湘靈”，山海經(jīng)中山經(jīng)中說(shuō)“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒(méi)有像后來(lái)的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說(shuō)成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是 史記秦始皇本紀(jì)。書(shū)中記載秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山） 時(shí)，“上問(wèn)博士日：湘君何神？博士對(duì)日：聞之，堯女，舜之妻，而葬此。后來(lái)劉向 的列女傳也說(shuō)舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這

20、就明確指出湘君就是舜的兩個(gè)妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為楚辭作注時(shí)，鑒于二妃是女性，只適合于湘 夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對(duì)于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在黃陵廟碑中認(rèn)為湘君是娥皇，因?yàn)槭钦实梅Q(chēng)“君”；女英是次妃，因稱(chēng)“夫人”。以后宋代洪興祖楚辭補(bǔ)注、朱熹楚辭集注皆從其說(shuō)。這一說(shuō)法的優(yōu)點(diǎn)在于把湘君和湘夫人分 屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒(méi)有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見(jiàn)的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在楚辭通釋中采取了比較通脫的說(shuō)法， 即把湘君說(shuō)成是湘水之神， 把湘夫人說(shuō)成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說(shuō)一一指實(shí)

21、。 應(yīng)該說(shuō)這樣的理解，比較符合作品的實(shí)際，因而也比較可取。雖然舜和二妃的傳說(shuō)給探求湘君和湘夫人的本事帶來(lái)了不少難以自圓的穿鑿附會(huì)，但是如果把這一傳說(shuō)在屈原創(chuàng)作九歌時(shí)已廣為流傳、傳說(shuō)與創(chuàng)作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說(shuō)的某些因子如舜與二妃飄泊山川、 會(huì)合無(wú)由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒(méi)有可能的。因此既注意到傳說(shuō)對(duì)作品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說(shuō)的具體人事，應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇 作品的基點(diǎn)。由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，湘君和湘夫人是一個(gè)前后相連的整體，甚至可以看作同一樂(lè)章的兩個(gè)部分。 這不僅是因?yàn)閮善髌范家?“北渚”相

22、同的地點(diǎn)暗中銜接， 而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語(yǔ)意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時(shí)歌詠者的合唱（見(jiàn)姜亮夫屈原賦校注）。這首湘君由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來(lái)而產(chǎn)生的失望、懷疑、 哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫(xiě)美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來(lái)到與湘君約會(huì)的地點(diǎn)，可是卻不見(jiàn)湘君前來(lái)，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。 首二句以問(wèn)句出之，一上來(lái)就用心中的懷疑揭出愛(ài)而不見(jiàn)的事實(shí)，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說(shuō)為了這次約會(huì)，她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來(lái)。這說(shuō)明她十分看重這個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，內(nèi)心對(duì)湘君充滿了愛(ài)戀。正是在

23、這種心理的支配下， 她甚至虔誠(chéng)地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。 然而久望之下，仍不見(jiàn)他到來(lái)， 便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來(lái)傾吐對(duì)湘君的無(wú)限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。第二段接寫(xiě)湘君久等不至， 湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見(jiàn)湘君的蹤影。 作品在這里把對(duì)湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊 密地結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時(shí)她顯然對(duì)找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無(wú)所見(jiàn)；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽(yáng)，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無(wú)結(jié)果， 她的心靈便再次

24、橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒(méi)有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來(lái)。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動(dòng)和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫(xiě)湘夫人經(jīng)多方努力不見(jiàn)湘君之后，仍漫無(wú)目的地泛舟水中，那如劃開(kāi)冰雪的船槳雖然還在擺動(dòng)，但給人的感覺(jué)只是她行動(dòng)的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。接著用在水中摘采薜荔和樹(shù)上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過(guò)是一種徒勞而已，同時(shí)也為后面對(duì)湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨

25、起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說(shuō)出的激憤語(yǔ)，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動(dòng)力，又來(lái)自對(duì)湘君無(wú)法回避的深?lèi)?ài)，正所謂愛(ài)之愈深，責(zé)之愈切，它把一個(gè)大膽追求愛(ài)情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡 致。第四段可分二層。 前四句為第一層，補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時(shí)間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會(huì)地“北渚”時(shí)，還是沒(méi)有見(jiàn)到湘君。從“捐余玦”至末為第二 層，也是整首樂(lè)曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過(guò)激情緒支配下做出的過(guò)激行動(dòng)。以常理推測(cè)，這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛(ài)慕和忠貞的信物又留著

26、何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動(dòng)，也是上述四個(gè)“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。 最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來(lái)， 在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰 精品word文檔 值得下載 值得擁有她的侍女時(shí)，一種機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)的感覺(jué)油然而生。于是她決定“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量” 從長(zhǎng)計(jì)議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個(gè)故事和全首歌曲都余音裊裊, 并與篇首的疑問(wèn)遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念豐樂(lè)亭游春三首歐陽(yáng)修朗誦：焦晃綠樹(shù)交加山鳥(niǎo)啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。 _ 鳥(niǎo)歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。 _ 行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。紅樹(shù)青山日欲斜，長(zhǎng)郊草色綠無(wú)涯。 游人不管春將盡，來(lái)往亭前踏落花。作者簡(jiǎn)介歐陽(yáng)修（10071072年）【注音】ouySgxi u,字永叔，自號(hào)醉翁，晚年號(hào)六一居士， 謚號(hào)文忠，世稱(chēng)歐陽(yáng)文忠公，吉安永豐（今屬江西）人自稱(chēng)廬陵人,漢族，因吉州原屬?gòu)]陵郡，出生于綿州（今四川綿陽(yáng)）北宋時(shí)期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩(shī)人。與唐韓愈，柳 宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱(chēng)“唐宋八大家”。說(shuō)明詩(shī)人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂(lè)亭，？第二年三月寫(xiě)了豐樂(lè)亭游春三首絕句，這里選一首。詩(shī)中描寫(xiě)詩(shī)人盡情春游，如醉如癡，？簡(jiǎn)直不