員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材(共38張)課件

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)教材2008年7月目錄1.品質(zhì)概念2.品質(zhì)發(fā)展簡介3.品質(zhì)理念一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品-品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞四石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作品質(zhì)五克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就

2、是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)定義ISO9000對品質(zhì)的定義品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時(shí)間改變的。 1.品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性.2.品質(zhì)特性通常包括: 性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性; 壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限; 可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力;安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過程中的營運(yùn)費(fèi)用維修費(fèi)用等 美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤包 裝等滿足人們審美需求的程度 為什

3、么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會降低成本 品質(zhì)與成本 最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。二品 質(zhì) 管 理 發(fā) 展 簡介工業(yè)發(fā)展 推動(dòng) 品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展.品質(zhì)發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品

4、質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證 品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的品質(zhì)是“制造”出來的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的品質(zhì)是“管理”出來的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)發(fā)展的制度面品檢（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA） 品質(zhì)發(fā)展的狀況說明1、手工藝者的原始品質(zhì)管理:憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制.不存在標(biāo)準(zhǔn),無所謂允收與拒收客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品 2、工長負(fù)責(zé)制 有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 3、品檢: 三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來 防守型品質(zhì)管理 局限于事后把關(guān)與糾治,無法進(jìn)行有效的預(yù)防 四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理.風(fēng)行于日本 (本世紀(jì)五十年代、六十

5、年代) 利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對制程進(jìn)行分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制.直方圖與管制圖功不可沒. 預(yù)防型品質(zhì)管理 5、全面品質(zhì)管理: 全攻全守型. 三全一多”的特點(diǎn) (全員參與、全過程、全因素)預(yù)防勝于糾治 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話 一切為客戶服務(wù).在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn). ISO9000是TQM的精華 全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)(一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) (二)全過程的品質(zhì)管理 設(shè)計(jì)過程/制造過程/使用過程/輔助過程 (三)全員性的品質(zhì)管理 全員參與 全面品管全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)(四)用戶第一下道工序就是用戶 (五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)

6、防相結(jié)合以預(yù)防為主(六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)據(jù)說話 6、零缺陷的質(zhì)量管理. 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn). 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運(yùn)作的要求. 提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求. 每隔一段時(shí)期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時(shí)間會變得越來越短. 最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,都會變得過時(shí)、落后,企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營與發(fā)展. 三、品質(zhì)理念 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈！ 誰是顧客 顧客是受到我

7、們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的 人在滿足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧客的需求。三 種 角 色 我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商 正確的品管理念(一) 廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)信息品質(zhì)制程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人工程師管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)：1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧客需求不停地變品質(zhì)也

8、要不斷提升2強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向3以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其 滿意4品管涉及價(jià)格利潤與成本的管制 5高階管理者要制定政策決定長期的品質(zhì)目標(biāo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo)6為長期計(jì)劃如人員工作安排組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練品管始于教育訓(xùn)練終于教育訓(xùn)練7品管教育必須由上而下必須訓(xùn)練工人多種專長成為多職的工人8落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力以品質(zhì)管理循環(huán)(PDCA）推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子 什么是自主檢查？ 就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點(diǎn)，利用：1） 極短極短的時(shí)間2） 眼看、手摸、經(jīng)驗(yàn)3） 簡單、快速的量具對自己的工作品質(zhì)。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數(shù)量、特性作定時(shí)定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“品

9、質(zhì)是制造出來的一次就做好” 發(fā)生品質(zhì)不良時(shí)該如何處理？報(bào)告上級品保確認(rèn)（現(xiàn)場、現(xiàn)品、現(xiàn)況）調(diào)查作業(yè)條件是否有異常處理、停機(jī)（隔離、記錄）、調(diào)整修改品保復(fù)檢OKNG 等待上級支持對策批示。產(chǎn)品標(biāo)簽如何使用？A待驗(yàn)標(biāo)簽：等待檢驗(yàn)才能上線之產(chǎn)標(biāo)示；B 合格標(biāo)簽：經(jīng)品保部門，依人個(gè)別產(chǎn)品符合檢查基準(zhǔn)規(guī)范之產(chǎn)品標(biāo)示：C 待修標(biāo)簽：等待修理，并需再檢驗(yàn)-之產(chǎn)品標(biāo)示；D 報(bào)廢標(biāo)簽：經(jīng)最高主管判定，已不能挽回之不合格品標(biāo)示；E 拒收標(biāo)簽：任何不合格之產(chǎn)品標(biāo)示；F 特采標(biāo)簽：不影響品質(zhì)機(jī)能，經(jīng)品保部主管以上特確認(rèn)可之產(chǎn)品標(biāo)示；G初物標(biāo)簽：針對第一次上線之產(chǎn)品標(biāo)示；以上均需產(chǎn)即明區(qū)隔放置，并立刻處理，依需求分別記

10、錄。 不合格的物品如何處置？不合格品是指不符合格標(biāo)準(zhǔn)的物品、半成品、零件、材料等，其處理方式如下：（1）掛標(biāo)簽識別；（2）隔離放置（利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；）（3）盡快由專人產(chǎn)立即作檢討對策，跟得到改善為解決為止； 什么是TPM?即全員生產(chǎn)保養(yǎng) Total Pruducion maintenance.涵蓋四大（） 預(yù)防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；（）事后保養(yǎng)：故障維修；（）改良保養(yǎng)：設(shè)備制造，使之易養(yǎng)護(hù)；（）保養(yǎng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)不易故障之生產(chǎn)設(shè)備； 什么是品質(zhì)意識?要有好的品質(zhì)，必須先有很強(qiáng)的品質(zhì)意識品質(zhì)意識是生產(chǎn)作業(yè)人員、品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。它和制度

11、的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識，使有機(jī)會犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。品質(zhì)意識的提升是自身的問題，是制度的問題。 直面品質(zhì)，我們又應(yīng)該怎么做？1 我有沒有發(fā)揮看板的作用？要看看板，要比較，與自己縱向比較，與同事橫向比較；有 了比較就會有了不足，有了不足就會學(xué)習(xí)就會進(jìn)步。2 我今天5S了嗎？5S是一切工作的保障。3 我怎樣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？要不斷提高自己的工作技能，要對品質(zhì)異常非常的敏感， 要善于總結(jié)，持續(xù)改善。4 我是不是按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)？要有計(jì)劃，有步驟的去作業(yè)。違規(guī)作業(yè)就受處分，不管是誰5我有沒有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。6我每一天都有一點(diǎn)進(jìn)步嗎？有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小

12、的改進(jìn)7我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細(xì)，對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。沒溝通好，只有重工！8我有沒有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)也不行。一塊磚，毀了一座大廈9我是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？預(yù)防重于補(bǔ)救。人非圣賢，孰能無過？錯(cuò)誤在所難免！-錯(cuò)，很不負(fù)責(zé)的錯(cuò)誤思想錯(cuò)誤往往是人為造成的，而且是完全能夠杜絕的。出錯(cuò)不是概率的必須，也不是統(tǒng)計(jì)規(guī)律的必須。我們要把這一錯(cuò)誤的觀念徹底趕出我們的心中。零缺陷 才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們奉行：不接受不良品。不制造不良品。不流出不良品。我們的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，要對質(zhì)量管理負(fù)責(zé)，要對自己所做的負(fù)責(zé)。只要大家能將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者

13、，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。并且還要第一次就把它做好！從我做起，一點(diǎn)一點(diǎn)地持續(xù)改善，品質(zhì)就不會有困難！生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定目的：規(guī)范對生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機(jī)、料、法、環(huán)的明確要求，維持良好的工作秩序 THE END激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考

14、造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不