2022年《汽車營銷與服務(wù)》教學(xué)大綱

1、資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝汽車營銷與服務(wù)教學(xué)大綱一、說 明1、課程的性質(zhì)和內(nèi)容課程的性質(zhì)：本課程是汽車營銷專業(yè)的專業(yè)課；課程的內(nèi)容：全書共分九章,主要內(nèi)容包括市場營銷基礎(chǔ)學(xué)問、營銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場、 汽車市場營銷調(diào)研與市場猜測、汽車整車銷售與定價促銷策略、汽車營銷人力資源、汽車消費(fèi)、汽車修理業(yè)務(wù)和汽車配件的選購與銷售等；2、課程的任務(wù)和要求課程的任務(wù)： 本課程要求完成汽車營銷原理講授和方法的訓(xùn)練；通過本課程的學(xué)習(xí),明白市場營銷學(xué)的基本原理,學(xué)會 市場細(xì)分 和確定目標(biāo)市場的方法,把握汽車的產(chǎn)品、定價、銷售 渠道、促銷等策略,培育汽車營銷策劃的才能；通過本課程的教學(xué),

2、使同學(xué)達(dá)到以下基本要求：1 明白市場營銷的概念、一般原理、基本內(nèi)容；2 明白企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序,基本把握其制定方法；3 把握 汽車消費(fèi) 市場營銷環(huán)境分析和消費(fèi)者行為分析的方法；4 明白汽 車市 場調(diào)研和猜測的內(nèi)容,把握汽車市場調(diào)研和猜測的方法；5 明白汽車市場營銷戰(zhàn)略和方案的內(nèi)容,基本把握汽車市場營銷戰(zhàn)略和方案的編制方法；6把握汽車產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內(nèi)容,基本把握其一般技巧,能針對詳細(xì)的汽車產(chǎn)品和消費(fèi)對象制定相應(yīng)的營銷組合策略；3、教學(xué)中應(yīng)留意的問題（1）提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,促進(jìn)同學(xué)全面而有個性的進(jìn)展（2）提倡教學(xué)方式的多樣化,切實(shí)轉(zhuǎn)變老師的教學(xué)

3、行為（3）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、實(shí)踐,充分發(fā)揮模塊教學(xué)的教學(xué)功能精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝二、學(xué)時安排模塊名稱總 課講授演示實(shí)仿真模塊 1 市場營銷基礎(chǔ)學(xué)問時1 2 驗(yàn)6 1-1 市場營銷概述1-2 目標(biāo)市場營銷4 1 2 1-3 客戶購買心理2 1-4 企業(yè)定價策略2 6 模塊 2 營銷人員禮儀規(guī)范2-1 與客戶交往的禮儀原就1 2 2-2 基本服務(wù)禮儀與規(guī)范1 2 2-3 當(dāng)代營銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵3 1 2 2-4 汽車營銷與服務(wù)實(shí)務(wù)1 模塊 3 汽車工業(yè)與汽車市場3-1 市場競爭與汽車工業(yè)1 3 3-2 我國汽車市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及變化規(guī)律1 4 3-3 汽車銷售的常用方式1 模塊

4、 4 汽車市場營銷調(diào)研與市場猜測4-1 汽車市場營銷調(diào)研1 2 4-2 汽車市場營銷猜測2 10 1 4-3 汽車市場營銷的信息系統(tǒng)1 模塊 5 汽車整車銷售與定價促銷策略5 5-1 汽車定價2 1 5-2 汽車促銷策略2 2 5-3 汽車營銷程序4 2 5-4 汽車整車銷售4 2 模塊 6 汽車營銷人力資源2 6-1 汽車營銷人員8 2 1 6-2 汽車營銷隊(duì)伍2 1 模塊 7 汽車消費(fèi)3 7-1 汽車代款2 2 7-2 規(guī)費(fèi)繳納與牌證辦理4 6 7-3 汽車保險(xiǎn)2 1 模塊 8 汽車修理業(yè)務(wù)2 8-1 汽車經(jīng)銷商修理部門的工作目標(biāo)準(zhǔn)時人員職責(zé)2 1 8-2 汽車修理工作流程及接待實(shí)務(wù)2 1

5、 8 8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié)2 5 模塊 9 汽車配件的選購與銷售9-1 汽車主要零部件1 1 9-2 汽車零部件的選購1 9-3 對選購人員的基本要求與考核指標(biāo)1 1 9-4 進(jìn)貨方式及進(jìn)貨量的把握1 精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝1 1 9-5 進(jìn)貨渠道與貨源鑒別9-6 汽車配件銷售的特點(diǎn)1 9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化1 9-8 汽車配件推銷策略1 2 考試、機(jī)動合計(jì)54 28 三 、 課 程 內(nèi) 容 及 要 求模 塊 一 、 市 場 營 銷 基 礎(chǔ) 知 識教 學(xué) 要 求 ：1、 重點(diǎn)把握營銷的基本學(xué)問 2、明白市場的特點(diǎn) 3、熟識市場營銷組合的基本內(nèi)容和常

6、見的汽車市場以及企業(yè)定價的規(guī)律教 學(xué) 內(nèi) 容 ：1-1 市場營銷概述 1-2 目標(biāo)市場營銷 1-3 客戶購買心理 1-4 企業(yè)定價策略教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為

7、基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 二 、 營 銷 人 員 禮 儀 規(guī) 范教 學(xué) 要 求 ：1、把握營銷人員禮儀規(guī)范,樹立新的營銷服務(wù)理念；2、明白營銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵；精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝教 學(xué) 內(nèi) 容 ：2-1 與客戶交往的禮儀原就 2-2 基本服務(wù)禮儀與規(guī)范 2-3 當(dāng)代營銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵 2-4 汽車營銷與服務(wù)實(shí)務(wù)教 學(xué) 建 議 ：1、1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營

8、銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車 市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 三 、 汽 車 工 業(yè) 與 汽 車 市 場教 學(xué) 要 求 ：1、把握汽車工業(yè)與汽車市場

9、的基本學(xué)問；2、明白我國汽車市場營銷的特點(diǎn)及變化；3、樹立正確的服務(wù)理念及明白汽車的四種營銷模式；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：3-1 市場競爭與汽車工業(yè) 3-2 我國汽車市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及變化規(guī)律 3-3 汽車銷售的常用方式教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂

10、,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 四 、 汽 車 市 場 營 銷 調(diào) 研 與 市 場 預(yù) 測教 學(xué) 要 求 ：1、把握市場營銷調(diào)研的基本學(xué)問精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝2、明白市場的特點(diǎn) 3、明白我國汽車市場細(xì)分與目標(biāo)市場挑選的特點(diǎn) 4、熟識我國汽車市場的基本 5、基本把握汽車市場猜測方法；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：4-1 汽車市場營銷調(diào)研 4-2 汽車市場營銷猜測 4-3 汽車

11、市場營銷的信息系統(tǒng)教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；

12、其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 五 、 汽 車 整 車 銷 售 與 定 價 促 銷 策 略教 學(xué) 要 求 ：1、把握整車銷售、汽車定價的原就與汽車營銷的價格策略的基本學(xué)問；2、明白整車市場的特點(diǎn)和我國整車市場進(jìn)展的狀況；3、熟識汽車定價的基本規(guī)律；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：5-1 汽車定價 5-2 汽車促銷策略 5-3 汽車營銷程序 5-4 汽車整車銷售教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和

13、治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝模 塊 六 、 汽 車 營 銷 人 力 資 源教 學(xué) 要 求 ：1、把握汽車營銷人力資源的特點(diǎn) 2、明白對營銷人員基本素養(yǎng)要求 3、樹立新的營銷服務(wù)理念,對營銷隊(duì)伍的建設(shè)

14、有一個較深層次的懂得；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：6-1 汽車營銷人員 6-2 汽車營銷隊(duì)伍教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品

15、、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 七 、 汽 車 消 費(fèi)教 學(xué) 要 求 ：1、把握汽車消費(fèi)的主要環(huán)節(jié)等學(xué)問；2、全面明白貸款購車的條件、金額、期限,貸款方法與運(yùn)算,貸款購車的程序,方 案挑選；新車入戶程序,購車的稅費(fèi)繳納,養(yǎng)車費(fèi)用；3、熟識車輛過戶、轉(zhuǎn)籍、的有關(guān)規(guī)定,汽車保險(xiǎn)的種類金額、責(zé)任；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：7-1 汽車代款 7-2 規(guī)費(fèi)繳納與牌證辦理 7-3 汽車保險(xiǎn)教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)

16、的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn)精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 感謝實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 八 、 汽 車 維 修 業(yè) 務(wù)教 學(xué) 要 求 ：1、把握汽車修理業(yè)務(wù)的

17、功能和工作目標(biāo) 2、把握修理工作流程和汽車修理接待工作；3、熟識修理業(yè)務(wù)接待員與顧客溝通的技巧以及接待規(guī)范；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：8-1 汽車經(jīng)銷商修理部門的工作目標(biāo)準(zhǔn)時人員職責(zé) 8-2 汽車修理工作流程及接待實(shí)務(wù) 8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié)教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同學(xué)完整介紹市場營銷的學(xué)問體系與討論方法,使同學(xué)堅(jiān)固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)把握市場營銷學(xué)的基本原理和方法；汽車市場營銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執(zhí)行和治理掌握才能；2、要系統(tǒng)、全面、精確地闡述汽車市場營銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù),在原理的闡述和案 例中要多聯(lián)系中國汽車市場,使之既

18、忠實(shí)于學(xué)科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中,以市場營銷討論為基礎(chǔ),為滿意消費(fèi)者現(xiàn) 實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其 客觀規(guī)律性；其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模 塊 九 、 汽 車 配 件 的 采 購 與 銷 售教 學(xué) 要 求 ：1、把握主要零部件的分類 2、把握汽車零部件選購與銷售的基本學(xué)問,把握汽車配件的學(xué)問點(diǎn)；3、熟識對選購人員的基本要求與考核指標(biāo) 4、把握進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量、進(jìn)貨渠道與貨源鑒別方法 5、熟識汽車配件銷售的特點(diǎn)、汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化特點(diǎn)以及推銷策略等 常識；6、明確零部件營銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵；教 學(xué) 內(nèi) 容 ：9-1 汽車主要零部件 9-2 汽車零部件的選購 9-3 對選購人員的基本要求與考核指標(biāo) 9-4 進(jìn)貨方式及進(jìn)貨量的把握 9-5 進(jìn)貨渠道與貨源鑒別精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除感謝9-6 汽車配件銷售的特點(diǎn) 9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化 9-8 汽車配件推銷策略教 學(xué) 建 議 ：1、講授這門課,要向同