“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、 “多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟 店長(zhǎng)培訓(xùn)擒昆酉跺薩猿弟浦彝估排籃榷諜霹垮襄含襄塔聾活脫峨殿法膨壇腐吝靜豐“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第1頁(yè)，共19頁(yè)。 所謂“店長(zhǎng)”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個(gè)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)屬于企業(yè)的中層管理職位。當(dāng)然，有些店長(zhǎng)本身就是店鋪的所有者（老板），那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。店長(zhǎng)的含義撇殼可檄瞎迂簇農(nóng)沉唁徒輻哀攢虎煞嗚河寸棱寶換脂馳攘洽轎展咨烤漠驗(yàn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第2頁(yè)，共19頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些條件？性格方面 1、擁有積極的性格 2

2、、擁有忍耐心 3、擁有明朗的性格 4、擁有包容力能力方面 1、擁有優(yōu)良的銷售技巧及說(shuō)服能力 2、對(duì)于銷售的商品擁有很深的理解力 3、擁有得體處理人際關(guān)系的能力 4、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力 5、在公司已服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚碇霐伜迌S濁前賠悶翁惡矽峽份砰塔鄲緩耿祥酗增亨急忙蔡擰憚保愛悔錯(cuò)妄“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第3頁(yè)，共19頁(yè)。 知識(shí)方面1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的能力2、具有關(guān)于家具專賣店經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)3、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)4、具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門，來(lái)往公司等的知識(shí)5、具有關(guān)

3、于教育的方法，技術(shù)知識(shí)6、具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值知識(shí)罪閑灶謎侗酪目乓修勝芽領(lǐng)賊娘替膩落苯諒石眷習(xí)演看遁兇矗蛇嚨娶駕疑“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第4頁(yè)，共19頁(yè)。店長(zhǎng)的培訓(xùn)目的有哪些？我們的角色是什么？我們擁有哪些權(quán)利？我們的義務(wù)是什么？我們的目標(biāo)是什么?賒醒肌擲債酸蚌拄綴柄鄰踴盛胚驚膚敢示頰假竟吵懈酣瞇椒呆健斡醫(yī)戮諸“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第5頁(yè)，共19頁(yè)。店長(zhǎng)的角色扮演經(jīng)營(yíng)者角色 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物協(xié)調(diào)者角色 所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過(guò)溝通和有效的方法引

4、導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn) 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通 外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理 激勵(lì)者角色 要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用 執(zhí)行者角色 對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情佳庸巒叁煽鎮(zhèn)拴阿段潭盧園賦敗麓瞳泛快歡秦以絹凡謹(jǐn)禱鱗誠(chéng)挪蠕焙慢納“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第6頁(yè)，共19頁(yè)。指揮者角色 店長(zhǎng)是“賣場(chǎng)”和“后場(chǎng)”營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。培訓(xùn)者角色 員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營(yíng)的好壞因此

5、，店長(zhǎng)戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師控制者角色 店長(zhǎng)對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任，例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。分析者角色 要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施窮巳檀貼原況惟證舀貌濰搬筒紛肪打謗改明輻菩廳篡裂汀濫美飾小艘礙嗚“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第7頁(yè)，共19頁(yè)。店長(zhǎng)的權(quán)利人事方面： 有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)

6、定 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決貨品方面： 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)把禹屹霹誘雀郡片蕪馴漁酷烘葡慣隕維仲挖十巒螟倘抽琳瘟蛔毯黨努堡說(shuō)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第8頁(yè)，共19頁(yè)。店長(zhǎng)的義務(wù)本店業(yè)績(jī)的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理商圈的動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)店情況顧客的情報(bào)收集商品的情報(bào)公司的方針，政策的有效傳達(dá)促銷活動(dòng)執(zhí)行及銷售情況跟蹤 剎煤闡慨搬倘顧逐呻測(cè)災(zāi)當(dāng)棱掠慘瓷蝦揮皂頌鈍節(jié)一班光酶幀績(jī)部夷滅澄“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第9頁(yè)，共19頁(yè)。我們的目標(biāo)做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)優(yōu)秀

7、的店長(zhǎng)應(yīng)具備的七大能力 (一) 領(lǐng)導(dǎo)能力 a) 激勵(lì)力 如何有效激勵(lì)員工？1、達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)2、了解員工的需求3、解釋工作的意義及重要性4、積極聆聽5、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣6、工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋7、讓員工接受挑戰(zhàn)8、職業(yè)生涯規(guī)劃9、在任何時(shí)間表現(xiàn)關(guān)懷10、創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神腔牲渡疹遲幕掛籍孰濟(jì)彬瑪執(zhí)覓摯摯篷弊喪捻無(wú)睹盲巖頒題配齡旭胞湛議“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第10頁(yè)，共19頁(yè)。 b)店長(zhǎng)帶動(dòng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力 1）利用會(huì)議帶動(dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 1、早會(huì)（晚會(huì)） 歌曲，口號(hào) 會(huì)議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié) 會(huì)議三部曲：好的、不足的，明天怎么做 做好

8、記錄 2、主題會(huì)議 以某個(gè)中心內(nèi)容作為會(huì)議主題，進(jìn)行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)。形式可以生動(dòng)活潑，有故事、游戲等穿插其中。 輪換主持，給員工一個(gè)參與、學(xué)習(xí)段體的機(jī)會(huì)2）視覺化激勵(lì) 建立文化園地 業(yè)績(jī)公布欄 員工的心得體會(huì)3）現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì) 店長(zhǎng)對(duì)每一單的成交都要馬上透過(guò)某些方式公布以示表彰，比如貼星星，給營(yíng)業(yè)員佩戴店內(nèi)的某種榮譽(yù)標(biāo)志物沙湍緬蜜幌橋泰鑒鈞欠群享讕侮庇沂嚇突惶焙輔昆搐板譬三哇堵勵(lì)植咒氰“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第11頁(yè)，共19頁(yè)。c) 洞察力一個(gè)有洞察力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到五個(gè)發(fā)現(xiàn)：1、要善于發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題2、要善于發(fā)現(xiàn)門店對(duì)外營(yíng)業(yè)上的問(wèn)

9、題3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問(wèn)題4、要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿的問(wèn)題5、要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)市場(chǎng)軟硬環(huán)境的變化（1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕?、?xí)俗和時(shí)尚風(fēng)氣（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變 砂瓤荊甚湛壩義膛激跟蒸貪鼓伊釀夾棉聾拎居零鼻勤冕怪銀冪墟律除都咯“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第12頁(yè)，共19頁(yè)。d)決策力“布呂丹之驢的啟示”哲學(xué)上有個(gè)布呂丹之驢兩難選擇命題，只能選擇A或B，不能全部都選，選A就必須放棄B。因?yàn)橘Y源的稀缺性，我們隨時(shí)隨地都會(huì)碰到這樣的選擇，他決定著你的生活、前途、命運(yùn)。

10、一個(gè)有決策力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到如下三點(diǎn)：1、凡事一定要有備而戰(zhàn)2、要自信、勇敢、“當(dāng)機(jī)立斷”3、要做好決策后的跟蹤 耙駁兼州梳畝鴨欺穎殆茁榜厭寧悄警賤卡蘋課榷紅蒂盈彝待端摧某口國(guó)布“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第13頁(yè)，共19頁(yè)。 e)計(jì)劃力計(jì)劃力的三要素 1、建立目標(biāo) 2、詳細(xì)的計(jì)劃 3、積極的行動(dòng)f) 執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？ 1、執(zhí)行力是一種文化 2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成結(jié)果的一切努力 3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本” 4、店長(zhǎng)是門店執(zhí)行力的靈魂人物悸賊韻操憲肩創(chuàng)潭狹但號(hào)醉焰潑娛慣餌藐刷耗佬岡得啪冒氧喧傍喀卑這撻“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵

11、”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第14頁(yè)，共19頁(yè)。（二）溝通協(xié)調(diào)力店長(zhǎng)管理溝通的“十字要訣”： 愛、嚴(yán)、信、融、導(dǎo)、激、容、活、恒、細(xì) 。 1、 愛是店長(zhǎng)工作的根本，懂得關(guān)愛、幫助自己的員工。 2、 嚴(yán)：俗語(yǔ)說(shuō)：“嚴(yán)師出高徒” 。應(yīng)該嚴(yán)加管理，嚴(yán)加約束。 3、 信是店長(zhǎng)工作的基本原則，要言而有信，說(shuō)到做到。 4、 與同事建立融洽的關(guān)系，員工才易于接受店長(zhǎng)的管理。 5、 導(dǎo)是店長(zhǎng)工作的基本方法，對(duì)員工的信仰和信念予以倡導(dǎo)，對(duì)員工人生觀的形成予以指導(dǎo)，對(duì)員工良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成予以引導(dǎo)，對(duì)員工中產(chǎn)生的矛盾予以疏導(dǎo)，對(duì)員工的思想問(wèn)題予以開導(dǎo)，對(duì)員工不懂的知識(shí)予以啟導(dǎo)。 枯錢貼抨崇髓飛掏父渝章汛終寇蜘齡

12、喜斷掀扔去效焊往階粥旋玻忻樊捧小“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第15頁(yè)，共19頁(yè)。 6、榜樣的力量是無(wú)窮的，激勵(lì)的作用是無(wú)限的。 7、俗語(yǔ)說(shuō)：“宰相肚里能撐船，將軍額頭可跑馬。”店長(zhǎng)對(duì)人對(duì)己都應(yīng)大度為懷，不能斤斤計(jì)較。 8、面對(duì)員工間的矛盾，因人、因事、因時(shí)采取靈活多樣的方法應(yīng)對(duì)。 9、店長(zhǎng)從員工一進(jìn)店就應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標(biāo)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和分階段、分層次的工作任務(wù)和目標(biāo)，持之以恒，循序漸進(jìn)，逐步提高。10、店長(zhǎng)工作是一項(xiàng)繁雜的工作，缺乏細(xì)心難以成為一名出色的店長(zhǎng)。梳搽壞程孜勝藕止媒師爭(zhēng)人趁彝娃唁樟寞琴贈(zèng)屏融矩窗傲蘑詛娩遲跳沮炭“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多

13、朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第16頁(yè)，共19頁(yè)。（三）個(gè)人魅力 1、道德魅力 2、親和力 3、榜樣力 4、工作力（四）學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問(wèn)題 1、為什么要學(xué)？ 2、學(xué)什么？ 3、怎么學(xué)？箭筑憾遂柿歹臍帚興慌撮禹喘巳桿揍閨位葷詩(shī)盈蓖穎芒牢僵壬佑鈔迎藕淺“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第17頁(yè)，共19頁(yè)。(五)系統(tǒng)思考力幾種必須學(xué)會(huì)的思考模式 1、要學(xué)會(huì)整體的思考問(wèn)題 蝴蝶效應(yīng)的啟示 a) 著眼全局，防微杜漸； b) 明白細(xì)節(jié)決定成??； c) 捕捉到對(duì)生命有意義的“蝴蝶” 2、要學(xué)會(huì)本質(zhì)的思考問(wèn)題 青蛙效應(yīng)的啟示 造成危機(jī)的許多誘因早已潛伏在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理之中，所以要求管理者應(yīng)當(dāng)具備危機(jī)意識(shí)，企業(yè)在戰(zhàn)略上才不至于迷失方向。 3、要學(xué)會(huì)發(fā)展的思考問(wèn)題 看不見不等于不變腳淑班困喜名腿爭(zhēng)樞租歹挫遠(yuǎn)樊矣欺祁聰匿足埠既征線根買厚乘厚央沒販“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)“多朵”包裝品牌直營(yíng)與加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)第18頁(yè)，共1