精密空調(diào)售后服務(wù)及應(yīng)急方案

1、精密空調(diào)售后服務(wù)及應(yīng)急方案1、結(jié)合我公司是本地化企業(yè)對售后服務(wù)響應(yīng)時間能做出最快的響應(yīng)并且結(jié)合原廠家的售后服務(wù)體系，確保此次采購單位的售后得到最大的保障。2、我公司承諾本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證體系要求，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。3、本次投標(biāo)產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期_壹年_，所有產(chǎn)品質(zhì)保期自驗收合格之日起計算。質(zhì)保期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。在保修期內(nèi)將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由人為因素造成的設(shè)備損壞

2、，維修或提供的配件均按成本價計。4、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到采購單位報修后，如有需要將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，投標(biāo)人無償更換新設(shè)備。5、服務(wù)體系：投標(biāo)人及制造商廠商對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由投標(biāo)人承擔(dān)。6、投標(biāo)人應(yīng)對系統(tǒng)和相關(guān)產(chǎn)品的運行每年必須至少提供一次運行檢測報告和優(yōu)化服務(wù)；系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要現(xiàn)場服務(wù)時，投標(biāo)人和相關(guān)的原廠商專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)

3、在5小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)。7、質(zhì)保期內(nèi)提供免費服務(wù)（包括人工費、差旅費、備件費、部件更換等所有費用），投標(biāo)人及原廠商需有主要產(chǎn)品充足的備品備件，確保系統(tǒng)正常運行。請投標(biāo)人報價時應(yīng)考慮到后續(xù)服務(wù)的成本。&投標(biāo)人需要提供切實可行的售后應(yīng)急方案，包括對現(xiàn)場的故障診斷，應(yīng)急的解決方案，保證單位的正常工作。投標(biāo)人必須提供24小時電話技術(shù)支持，如果電話支持不能排除故障，必須6小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。9、系統(tǒng)整體質(zhì)保期滿后，采購單位有權(quán)選擇售后服務(wù)商，無論結(jié)果如何，投標(biāo)人也必須配合采購單位做好后續(xù)銜接工作。為了保證后續(xù)服務(wù)，投標(biāo)人須對質(zhì)保期滿后的服務(wù)進行報價，但此報價不計入本次投標(biāo)的報價中。應(yīng)急方案該機房采用制冷精

4、密空調(diào)維持房間溫度環(huán)境。由于所使用的區(qū)域的重要性，我公司對此次做了相關(guān)的應(yīng)急處理方案部分需有采購單位一同配合完成，（如加強巡視、加強管理、加強遠程監(jiān)視），精密空調(diào)出現(xiàn)故障后的應(yīng)急措施如下：具體內(nèi)容如下:當(dāng)精密空調(diào)出現(xiàn)故障或采購單位人員無法修復(fù)時應(yīng)立即通知空調(diào)施工人員或維保人員。1）打開精密空調(diào)設(shè)備機房的隔門，移去機房內(nèi)靠近門口的地板（若有地板的情況下），使外圍的冷氣或風(fēng)量能進入主機房。2）在設(shè)備正面布置應(yīng)急風(fēng)扇，對設(shè)備進行強制吹風(fēng)。若有市電：使用應(yīng)急插線板從機房墻壁市電插座處取電，三臺風(fēng)扇（或多臺）接在插線板上，一臺對準(zhǔn)核心機柜、一臺對準(zhǔn)前置柜、一臺對準(zhǔn)服務(wù)器柜，輔助通風(fēng)散熱。若無市電，則應(yīng)急拖線板插于機房內(nèi)UPS電源插座處取電（視風(fēng)扇功率大?。?。3）若機房溫度超出預(yù)想的溫度時，隨即打開設(shè)備機柜前后門，增強散熱效