組件化業(yè)務(wù)模型介紹

1、組件化業(yè)務(wù)模型（CBM ）介紹Industry ModelsArchitedureCBP-ISOMA軟件復(fù)用的主要思想是組件化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)松耦合的架構(gòu)，業(yè) 務(wù)設(shè)計(jì)同樣追求這一理念，從業(yè)務(wù)流程的線性到以業(yè)務(wù)?？欤ńM 件）為中心，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類聚合，達(dá)到業(yè)務(wù)組件化目的， 這種方法就是CBM，接下來(lái)就從IBM的這篇介紹文章開(kāi)始，做一 個(gè)CBM方法、工具和案例的分享。CBM:通向?qū)I(yè)化的路徑市場(chǎng)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)不再是可有可無(wú)的選擇， 而是企業(yè)的必由之路。經(jīng)濟(jì)全球化不斷沖破傳統(tǒng)公司界面。企業(yè) 的成功越來(lái)越依賴其絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種環(huán)境下企業(yè)得以生 存的關(guān)鍵在于重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。但

2、是，如何才能使 企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)專業(yè)化呢？流程優(yōu)化的局限性企業(yè)要想在今天得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)取得成功。流程優(yōu)化是必要條件。而不是充分條件。進(jìn)館流程優(yōu)化具有很大的吸引力，但是它 仍然會(huì)讓公司的流程變動(dòng)十分復(fù)雜而僵化。在獲得了一定的初期 收益后，收益遞減歸類開(kāi)始發(fā)揮作用。邊際效益的增幅衰減，同 時(shí)，成本減低的效率會(huì)越來(lái)越低。更糟的是，因?yàn)榱鞒淌窃趦?nèi)部進(jìn)行優(yōu)化的，這實(shí)際上增加了 各個(gè)業(yè)務(wù)很大的集成成本。在大型的、復(fù)雜的組織中，這一問(wèn)題 尤其尖銳。問(wèn)題的部分原因是：基于流程的優(yōu)化會(huì)在不同的流程 中將各個(gè)公司的同一種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行不同的優(yōu)化。因此，隨著流 程的改進(jìn)，會(huì)出現(xiàn)各種延伸到多個(gè)業(yè)務(wù)部門的互連，這將提高復(fù) 雜性，

3、并導(dǎo)致集成成本以二次函數(shù)的比例上升。因此，隨著流程 優(yōu)化的成熟，它實(shí)際上會(huì)最終增加企業(yè)的復(fù)雜性。其結(jié)果就是： 更高的成本、更低的靈活性和更慢的市場(chǎng)反應(yīng)速度。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，即公司規(guī)模和股本收益率之間 幾乎沒(méi)有相關(guān)性。一些研究甚至發(fā)現(xiàn)者兩者存在負(fù)相關(guān)。換句話 說(shuō)，公司越大，獲得實(shí)際的股東價(jià)值實(shí)際更低（見(jiàn)圖 3）。好聽(tīng) 些的解釋是，這暗示著規(guī)模效應(yīng)其實(shí)并不像多數(shù)管理者以為的那 樣明顯。不好聽(tīng)的解釋是：從歷史上看，某種程度上大型公司的 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式破壞了大量的股東價(jià)值。不管怎樣，流程優(yōu)化遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不是包治百病的靈丹妙藥。圖3.隨著流程優(yōu)化的成熟，收益的嘈幅會(huì)撼小而成本會(huì)上升。筏的益 仲2&年2

4、003微型規(guī)模小型規(guī)模中等規(guī)模大型規(guī)模12J%11.7%11.3%10.4%浚漂蒸源:Ibbofson Associates, as cited in When Patience 月學(xué)緡y削on the dividend. R?快& Jurk- 7 20&1專業(yè)化不同于流程優(yōu)化為了提高電視時(shí)段、收音機(jī)時(shí)段和廣告牌業(yè)務(wù)的銷售效率， 大型媒體和娛樂(lè)公司不斷努力優(yōu)化銷售和市場(chǎng)流程。而廣告客戶 們卻不斷改變游戲的規(guī)則。現(xiàn)在，客戶對(duì)全套媒體服務(wù)組合需求 日益增加。該服務(wù)組合通過(guò)協(xié)調(diào)多種媒體渠道、以單一價(jià)格向目 標(biāo)消費(fèi)者提供服務(wù)。具有諷刺意味的是，流程優(yōu)化的作用適得其 反，客戶無(wú)法預(yù)料的需求變得更難滿足。

5、專業(yè)化能夠擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的視野，避免發(fā)生這樣的失誤。 媒體公司可從根本上建立“鎖定、獲取客戶”的功能模塊并為整 個(gè)組織所共享，而不只盯著現(xiàn)行的生意流程做文章。這種專業(yè)化 可提高公司的業(yè)務(wù)彈性和靈活性，從而更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。它 還可以推動(dòng)業(yè)務(wù)單元獲得優(yōu)異的績(jī)效并使各業(yè)務(wù)單元間實(shí)現(xiàn)成本 協(xié)同一一這是流程最佳化的兩個(gè)主要目標(biāo)。對(duì)此管理者可引用組件化業(yè)務(wù)模型（CBM）概念，幫助企業(yè) 實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部專業(yè)化。CBM可幫助管理者評(píng)估整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn) 略，同時(shí)有效利用內(nèi)外部專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。該模型可以幫助公司不斷擴(kuò)張和發(fā)展而不增加復(fù)雜性，同時(shí)還能降低風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效、提高生產(chǎn)率、控制成本、改善資本效率、增加財(cái)務(wù)

6、的可預(yù)測(cè) 性。那么，什么是業(yè)務(wù)組件呢？如圖4所示，業(yè)務(wù)組件是構(gòu)建專業(yè)化企業(yè)的功能模塊。每個(gè)組件包含五個(gè)維度：.組件的業(yè)務(wù)用途(businesspurpose)是它在組織內(nèi)部存在 的目的，這表為該組件向其他組件所提供的價(jià)值。.為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)用途：每個(gè)組件都要執(zhí)行一系列相互獨(dú)立的 活動(dòng)(activities).組件需要各種資源(resources)，如人員、知識(shí)和資產(chǎn)等 來(lái)支持這些活動(dòng)。.每個(gè)組件都根據(jù)自己的治理模式(governancemodel)，以 相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體方式進(jìn)行管理。.像一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)一樣，每個(gè)業(yè)務(wù)組件都可以提供和接收 業(yè)務(wù)服務(wù)(businessservices)。SJ4.出務(wù)俎作的

7、五個(gè)方面業(yè)易用謎.活動(dòng).費(fèi)麗、息理摸式神業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)生甄件的方面業(yè)舟月途2鹽菇史潘應(yīng)成停 泮理命，挫賓he弁扳其點(diǎn)蜜供荻蕓了驅(qū)箜內(nèi)卷.母爰向其它蠱g蜜些內(nèi)容?I膏蠶相.5藏相I活動(dòng)定期桃褚楚醴普&E初例如：銀行可以將自己的信用決策活動(dòng)集中起來(lái)，形成一個(gè) 獨(dú)立組件，為獲得規(guī)模效益，可以將過(guò)去分散在各個(gè)業(yè)務(wù)單元的 相關(guān)員工、流程和資產(chǎn)集中在一起，還可以整合全公司的財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)庫(kù)，以提高決策活動(dòng)所需信息的質(zhì)量。集中保存信息幫助信息 用評(píng)估人員在評(píng)估各個(gè)賬戶之間的各種信息后，做出更好的選 擇?；趯?duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)情況更清楚的了解，銀行可以更有效 的交叉銷售其金融產(chǎn)品。要最大程度發(fā)揮組件化的優(yōu)點(diǎn)，公司需要咨

8、詢匯總企業(yè)內(nèi)部 具有“高度凝聚力”的活動(dòng)，即那些需要類似員工、流程和技術(shù) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的活動(dòng)。（詳情參見(jiàn)“松散耦合和凝聚”部分）。在確 定組件的業(yè)務(wù)邊界時(shí)，銀行應(yīng)對(duì)這三方面都加以考慮，而不是僅 僅考慮其中一兩個(gè)方面。以前銀行會(huì)有五個(gè)不同的小組來(lái)處理信用評(píng)分，而經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化 后的新的信用管理組件則可以管理所有潛在顧客信貸活動(dòng)，如管 理申請(qǐng)流程、配置信貸資源以及信貸政策合規(guī)性管理等。信用管理組件具備自身的管理結(jié)構(gòu)和治理模式，從而具有高 度的自主性。原則上，它能作為單獨(dú)的業(yè)務(wù)向本公司提供服務(wù)。 必要時(shí)，它還能為其他公司提供服務(wù)。在運(yùn)行過(guò)程中，新組建具有高度的協(xié)作性。它與公司內(nèi)外部 的其他組件協(xié)調(diào)工作。協(xié)助過(guò)

9、程是通過(guò)組件間輸入輸出服務(wù)進(jìn)行 的。在需要輸入服務(wù)以完成特定活動(dòng)時(shí)，信用管理組件會(huì)從其他 組件獲得該服務(wù)輸入（如客戶信息和賬戶恢復(fù)等）。反過(guò)來(lái)，在 信用評(píng)估、信用報(bào)告等其他業(yè)務(wù)組件需要時(shí)，信用管理組件就會(huì) 向其他業(yè)務(wù)組件提供服務(wù)輸出。預(yù)先定義的服務(wù)水平協(xié)議會(huì)規(guī)范 所有這些交易的標(biāo)準(zhǔn)一一如輸入、輸出格式、事件、數(shù)量、質(zhì) 量、支付和備份等。通過(guò)這種服務(wù)導(dǎo)向的方式，信用管理組件既可以明確自身的 業(yè)務(wù)邊界，同時(shí)又可以通過(guò)松散耦合方式和其他業(yè)務(wù)組件進(jìn)行協(xié) 作。在業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，每個(gè)組件都能夠輕松結(jié)束就的鏈 接，形成新的鏈接。松散耦合和凝聚業(yè)務(wù)組件的優(yōu)勢(shì)在很大程度上來(lái)源于其具備兩個(gè)相關(guān)但截然 不同的特

10、性：首先，組件之間通過(guò)松散耦合方式進(jìn)行鏈接，具備 靈活、響應(yīng)快、適用能力強(qiáng)的特點(diǎn)；其次，組件內(nèi)活動(dòng)的凝聚力 強(qiáng)，可以對(duì)外提供效率高、質(zhì)量好的服務(wù)。組件間的交互具有松散耦合的特征。組件間的連接不是基于 特殊的或定制化的“硬線”(hardwired)鏈接，而是基于明確 定義的業(yè)務(wù)邊界，并隨時(shí)可根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求而形成或斷開(kāi)連接。此 外，松散耦合建立在通用的通信代碼基礎(chǔ)上，這樣，既是不兼容 的底層系統(tǒng)也可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行連接。例如：網(wǎng)絡(luò)銀行可以 通過(guò)啟用售票機(jī)和Web門戶使用呼叫中心功能，從而提高客戶服 務(wù)水平。組件松散耦合的特性可以使公司所提供和所使用的服務(wù) 具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，同時(shí)，也可幫助公司更靈

11、活的使用公司內(nèi) 外部的各種功能。在這種情況下，請(qǐng)求服務(wù)的組件只需考慮需要 什么樣的服務(wù)，而無(wú)需關(guān)心服務(wù)具體如何實(shí)施。的確，從外部 看，組件就如一個(gè)黑匣子，沒(méi)有必要關(guān)心其內(nèi)部的運(yùn)作情況。從公司內(nèi)部看，各種組件通過(guò)凝聚（cohesion）方式獲得規(guī) 模及效率優(yōu)勢(shì)，即將公司內(nèi)部所有類似的活動(dòng)匯總成一個(gè)模塊。 從這個(gè)意義上講，構(gòu)建組件有點(diǎn)像“按物歸類”。要獲得凝聚效 應(yīng)，則每個(gè)活動(dòng)都必須唯一的屬于一個(gè)組件，且組件之間的活動(dòng) 不應(yīng)出現(xiàn)重復(fù)。將這些活動(dòng)集中的另一個(gè)好處是可以幫助管理者揭示企業(yè)內(nèi) 部的實(shí)際績(jī)效差異。通過(guò)在集成的功能模塊中推廣專業(yè)操作，可 提高客戶服務(wù)的總體質(zhì)量。事實(shí)上，這也便于在實(shí)際工作中推

12、廣 “內(nèi)部最佳操作方式”。許多公司都在努力獲得凝聚效應(yīng)。當(dāng)因特網(wǎng)首次作為新渠道 出現(xiàn)時(shí)，許多公司就將其作為全新的業(yè)務(wù)方式對(duì)待，紛紛構(gòu)建自 己的網(wǎng)站，并為此推出單獨(dú)的服務(wù)、交叉銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 這種做法的結(jié)果是：公司業(yè)務(wù)混亂并讓客戶感到困惑。在訪問(wèn) web站點(diǎn)時(shí)，能看到一系列產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，可當(dāng)走進(jìn)真是的商 店或打電話給呼叫中心時(shí)卻是另一種場(chǎng)景。這些公司誒有意識(shí) 到：不管采用何種渠道，服務(wù)、銷售和市場(chǎng)份額本身是具有高度 凝聚性的活動(dòng)。最靈活、最高明的利用凝聚的方法是：一次性地構(gòu)建功能， 然后，在各渠道中重復(fù)使用，只需針對(duì)媒介特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整用戶界 面，而困惑獲得的服務(wù)、可供選擇的產(chǎn)品、服務(wù)范圍及

13、公開(kāi)的市場(chǎng)信息等均保持一致。如果忽視員工、流程和技術(shù)等方面活動(dòng)的 凝聚效應(yīng)，公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜性必然會(huì)大幅度增加。CBM模型正如上文所述：組件可將各種業(yè)務(wù)活動(dòng)匯總起來(lái)，形成多個(gè) 獨(dú)立的模塊，并在公司之間共享。但是，組件是如何在總體的業(yè) 務(wù)模型內(nèi)進(jìn)行協(xié)作的呢：如圖5所示，CBM模型可按照業(yè)務(wù)能力 和責(zé)任級(jí)別兩個(gè)維度對(duì)組件進(jìn)行組織。通過(guò)這一模型，管理人員 就可以設(shè)想當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)如何通過(guò)一系列相互聯(lián)系的模塊運(yùn) 行實(shí)施的。業(yè)擊能力甘北穴牙動(dòng)蛙簾登稚逑輯甜席道箴單待出謖輯扣旦0）5-按照璋氏設(shè)引和隨力組熾活葡、實(shí)現(xiàn)內(nèi)耶專業(yè)化和片部專業(yè)化j管燃I黃計(jì)I麻買）邪偉I糖育_JL二 I如另約匚諱任孰制（呻引尊L

14、 管理的悔半些型業(yè)務(wù)部件在塵業(yè)生必系仔為繭爰群可沒(méi) 日掃用曲名個(gè)理苗吒魅*現(xiàn)忤甲弄弟-：.c $主很 矣博以只悝-也建EtM七即集發(fā)按照業(yè)務(wù)能力劃分各種活動(dòng)并形成組件，并與人們從較高層 面掌握該組件為企業(yè)提供的價(jià)值。不同行業(yè)中的不同公司在建立 能力模型上會(huì)有不同的做法，但無(wú)論如何，各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù) 特定的能力進(jìn)行排隊(duì)。為每個(gè)活動(dòng)指定一個(gè)責(zé)任級(jí)別 即引導(dǎo)、控制和執(zhí)行。還 可以幫助管理人員充實(shí)組件的用途。組件的級(jí)別應(yīng)該十分直觀， 盡管會(huì)存在例外情況。引導(dǎo)。本級(jí)別的組件應(yīng)該向其他組件提供戰(zhàn)略方向和公司策 略。此外，還應(yīng)該促進(jìn)組件間的配合?？刂?。這些中層組件在引導(dǎo)級(jí)別和執(zhí)行級(jí)別的組件之間發(fā)揮 相互制

15、衡的作用。他們監(jiān)控業(yè)績(jī)、管理例外情況并發(fā)揮看管資產(chǎn) 和信息的作用。執(zhí)行。這些“現(xiàn)場(chǎng)的”組件所提供的業(yè)務(wù)行動(dòng)可以促進(jìn)企業(yè) 的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。他們處理各種資產(chǎn)和信息，供其他組件或最終客戶 使用。三個(gè)責(zé)任級(jí)別有不同的優(yōu)先考慮目標(biāo)。如在執(zhí)行級(jí)別，所強(qiáng) 調(diào)的是保證員工的工作負(fù)荷和生產(chǎn)效率。這一級(jí)別的組件結(jié)構(gòu)往 往是可以輕松提供信息訪問(wèn)為目的而設(shè)計(jì)的。從技術(shù)的角度看， 設(shè)計(jì)輸入速度和實(shí)時(shí)可用性是關(guān)鍵。例如在客戶使用 ATM時(shí)，他 們希望用戶界面簡(jiǎn)單，且以十分簡(jiǎn)捷的格式提供下列準(zhǔn)確的信 息：即我的賬戶上有多少錢？與執(zhí)行層的活動(dòng)相比，引導(dǎo)層處理的是較高級(jí)別的活動(dòng)，如 發(fā)布新產(chǎn)品。這一級(jí)別的員工為數(shù)不多，但對(duì)股東的價(jià)

16、值影響重 大。所以，其設(shè)計(jì)要點(diǎn)正好與執(zhí)行層相反。發(fā)布新產(chǎn)品需要多個(gè) 要素之間進(jìn)行協(xié)作，包括市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、法規(guī)和信用等。需 要所有這些要素都提供輸入才能保證新產(chǎn)品發(fā)布成功。因此，工 作流是關(guān)鍵性需求。從技術(shù)角度看，這些活動(dòng)通常需要員工分析 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的大量、多維數(shù)據(jù)從而辨別各種模式和其趨勢(shì)。 因此，引導(dǎo)層的系統(tǒng)設(shè)計(jì)不應(yīng)以數(shù)據(jù)輸入速度為重，而是以分析 的便利性、數(shù)據(jù)分析的廣度和深度為目標(biāo)。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)調(diào)用數(shù)月 之久的老數(shù)據(jù)，而且通常以分批的方式處理數(shù)據(jù)，所以并不需要 實(shí)時(shí)界面。CBM戰(zhàn)略路線圖CBM不僅是一種設(shè)想組織未來(lái)的方法，還可以用來(lái)將理論轉(zhuǎn) 化為實(shí)踐，從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部和外部專業(yè)化發(fā)展。

17、這個(gè)過(guò)程包括 三個(gè)方面：第一：通過(guò)分析業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境，得出現(xiàn)有公司的組 件視圖，第二，在不斷變化的行業(yè)環(huán)境中，根據(jù)重新規(guī)劃方案向 專業(yè)化方向發(fā)展，第三，是組織、營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施向組件化企業(yè)方 向不斷優(yōu)化。形成企業(yè)的組件視圖通過(guò)使用CBM模型這一分析工具，公司可以得出企業(yè)的組件 視圖，從而確定出成為一家組件化企業(yè)所必須面對(duì)的差距和冗 余。首先可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)映射為眾多組件。如前所述，這一初 步分析包括如下活動(dòng)：確定出各種具有凝聚性的活動(dòng)，將這些活 動(dòng)組合成獨(dú)立的單元并對(duì)其邏輯進(jìn)行測(cè)試，最終形成組件映射。 圖6所示的是零售業(yè)的組件映射范例。盡管同一行業(yè)中各公司可 能會(huì)對(duì)組件結(jié)構(gòu)會(huì)有不同看法，但他們?cè)诒?/p>

18、質(zhì)上多數(shù)趨同。埋6一將企業(yè)映射為業(yè)務(wù)摸塊河電零售業(yè)葩隅業(yè)務(wù)能力客戶 |產(chǎn)品/服告| _ 師 |業(yè)，理 .5陪斥威K f=J 4 a it if不寸廈an 和 if fl胃由訝,A.XW.H ntwnflrK11rK4患*_fr*n在隹詈等蠕“#A.ta7R413行置點(diǎn)MR*rsn盤(pán)宜II HAtiffSWtlriIT Kit *Lia?ss*ft/.組件映射可以幫助管理者從戰(zhàn)略、操作層面分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)。通過(guò)分析不同映射領(lǐng)域的相對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值，管理者就可以確定需要 及時(shí)關(guān)注那些組件。如圖7所示，這類分析得出的“熱映射”突 出了具有最大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的組件。ffl? a過(guò)精映射圖通定出一焦”領(lǐng)域.以崖枷題的受

19、務(wù)價(jià)值市垣戰(zhàn)Ifi-1- - . - .i.W-ITftfiWE.y !I *-311:Lr思 _業(yè)務(wù)能力客戶 |產(chǎn)雖朋艮務(wù)| 曜道 | 物灘 | ，務(wù)營(yíng)理|flAMlHS M 5T姒| jfSbSS f rwyuj*wgS.-a iiJit-HgIniwnwt iftt呻5心中-坪工號(hào)F逅Z|多珀立楚可。崎!西哧深街陣fflflWQflJSsgStJMM金岫an時(shí)惜r警老健IT廠網(wǎng)髀事部韁件項(xiàng)善聲袁swii-9H魔官/云條0尚成演蟲(chóng)費(fèi)也國(guó)I. S,Mits們汛險(xiǎn)* j!女梅勺土KK.WEL 一hstir*勺1=一 1Mtn 1WRK工瓶r ”!.比一.“上-仃函功要確定出熱映射的優(yōu)先級(jí)，管理人員一般情況下會(huì)考慮下 列問(wèn)題：那些組件使公司具有最顯著的市場(chǎng)特征？哪些組件對(duì)公 司持續(xù)獲得、增加