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文檔簡介

CRM（統(tǒng)業(yè)務(wù)流程用例分析1、基本功能需求序列圖2、客戶管理序列圖:3、客戶分類操作流程判斷登錄信息（Y/N）4、客戶信息管理流程:5、客戶服務(wù)流程圖:客戶/職員登錄一, /rk提交服務(wù)請求L服務(wù)資源查詢服務(wù)狀態(tài)1XZ, 請求的答復(fù)6、系統(tǒng)管理序列圖：數(shù)據(jù)庫備份vCLx數(shù)據(jù)庫還原Y/什產(chǎn)（數(shù)據(jù)庫管理是否設(shè)置自動備份）7、組織結(jié)構(gòu)管理：判斷登錄信息（Y/N）客戶信息注冊客戶請求的錄入 / 請求的解答知識庫建立/加節(jié)點,刪除節(jié)點、修改節(jié)點J看節(jié)/T。一_*-一1占廠 口心年仍IfxJ乂 客戶檔案AdminV/1/z客戶基本信息和屬性）8、用戶管理流程:9、申請業(yè)務(wù)流程:10、日程事務(wù)流程管理員登錄判斷登錄信息（Y/N）成功口吉圭攵主力挑日堂重冬出錯成功11、日程事務(wù)序列圖:各部門職員日常事務(wù)各部門主管(12、日程安排序列圖：頭各部門職員各部門主管(一. 一、( 新建日常事務(wù) 1)z刪除日常事務(wù) )修改日常事務(wù)查看日程I新建日程13、指派業(yè)務(wù)員:日程安排14、合同管理流程圖:15、審批業(yè)務(wù)流程:管理員登錄判斷登錄信息（Y/N）成功

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