任務(wù)12：火災(zāi)事故車的查勘定損

1、情境(qngjng)六： 特殊事故車的查勘與定損任務(wù)(rn wu)12：火災(zāi)事故車的查勘定損共四十四頁任務(wù)(rn wu)12：火災(zāi)事故車的查勘定損學(xué)習(xí)任務(wù)：汽車自燃和非自燃的處理學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、區(qū)分自然和非自然的處理方式；2、掌握預(yù)防(yfng)車輛自燃的措施；3、掌握機(jī)動車非自然火災(zāi)事故處理過程。教學(xué)重點：汽車自燃和非自燃的處理教學(xué)難點：汽車燃燒原因的界定教學(xué)條件:火災(zāi)事故車、多媒體等教學(xué)學(xué)時:8學(xué)時共四十四頁任務(wù)描述 你和另外一位同事到達(dá)事故現(xiàn)場，立即組織施救減少車主的損失，重點進(jìn)行現(xiàn)場查勘，以確定起火(q hu)的性質(zhì)，對可以進(jìn)行理賠的事故進(jìn)行定損，確認(rèn)受損零部件，并確定是更換還是維修。

2、要求同事同時完成登記任務(wù)，并將受損零部件更換和維修清單整理成冊。任務(wù)(rn wu)2：火災(zāi)事故車的查勘定損共四十四頁 一捷達(dá)轎車行駛過程中突然(trn)起火。據(jù)駕駛員稱：行駛中儀表顯示正常，突聽車尾一聲悶響，車身微震，一股濃煙從后串入車箱。 駕駛員停車、熄火、下車，見排氣管末端有火焰，后備箱車蓋縫隙有濃煙冒出，掀開后蓋后，兩米高大火一躥而起。大火導(dǎo)致車窗玻璃熔化，車內(nèi)可燃物燒毀，儀表盤、方向盤、車座蕩然無存，四個車門變形變色。資 訊事故(shg)信息共四十四頁 據(jù)消防部門(bmn)和車險理賠專家統(tǒng)計，自燃中存在“五多”現(xiàn)象：（1）小轎車多，占40以上；（2）私家車多，約占55；（3）行駛狀態(tài)發(fā)

3、生火災(zāi)者多，約占70；（4）使用5年（或10萬公里）以上者多，約70%；（5）火災(zāi)原因以漏油和導(dǎo)線短路居多，占60以上。 查找自燃(z rn)信息資 訊共四十四頁1、自燃一般有初期前兆，比如車身有異響、異味，這時應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷熄火停車。最好能將車停在避風(fēng)處。2、查找起火點，注意(zh y)不要隨意打開車前蓋。因為空氣進(jìn)入車內(nèi)反而容易助燃，在將滅火器拿到手里后再打開。3、如果火勢自己無法控制，馬上撥打119報警。同時撥打投保的保險公司報案電話，在第一時間拿到報案號，或要求保險公司出現(xiàn)場。4、消防隊滅火后，索要出警證明，并要其開具起火原因說明。5、根據(jù)保險公司要求拖去相應(yīng)修理廠，并通知保險公司定損。一

4、般賠付率在80左右。決 策自燃(z rn)-簡單易行的五步處理法:共四十四頁 當(dāng)查勘人員到達(dá)現(xiàn)場時消防隊員已經(jīng)在進(jìn)行撲救，由于(yuy)風(fēng)力較大，火勢很旺，車輛損失較重。實 施共四十四頁（1）車：查驗該車是屬于承保(chn bo)的標(biāo)的。（2）證：查驗駕駛證和行駛證無誤。（3）人：駕駛員沒有受傷，該車的駕駛員是其車主。（4）路：該車符合上高速公路的條件。（5）貨：經(jīng)車主確認(rèn)車上并無其他貨物。（6）行：該車沒有違規(guī)?，F(xiàn)場查勘共四十四頁 利用“問、聞、看、思、攝”五字法取證。 （1）問：及時的向公安部門核實或者向當(dāng)?shù)厝罕娏私獬鲭U時間、地點、原因、經(jīng)過等，確認(rèn)車主的敘述(xsh)是真是的。 由公安、

5、消防部門提供的證明來確定出險原因。確定財產(chǎn)損失情況主要是保險車輛和車上損失，車主沒有受傷，此外沒有其他人員傷亡。共四十四頁（2）聞：從交管部門取證，驗證車主非酒后駕車。（3）看：觀察發(fā)現(xiàn)(fxin)該車行駛的路況是較好的，當(dāng)消防人員將火撲滅后，查勘人員到現(xiàn)場同交警以及消防人員一起尋找起火部位，分析起火原因。通過查勘受損車輛發(fā)現(xiàn)(fxin)該車右側(cè)燒損比左側(cè)重、后面燒損比前面重。共四十四頁前牌照(pizho)清晰可見且前保險杠完好。左前輪胎(lnti)炭化但鋁合金完好無損共四十四頁右后輪鋁合金燒化(shohu)，右前輪除煙熏痕跡外基本完好后備箱(呈開啟狀)四周無漆且變色，內(nèi)部(nib)物品嚴(yán)重?fù)p

6、引擎蓋大部分沒漆，打開引擎蓋發(fā)現(xiàn)僅塑料管受高溫熔融變形，未見過火痕跡，發(fā)動機(jī)完好無損共四十四頁 事故分析： 汽車處于下坡狀態(tài)，風(fēng)向是車頭到車尾。當(dāng)事人在發(fā)現(xiàn)起火時車箱內(nèi)無明火，僅有從后座蔓延(mn yn)的煙霧，車內(nèi)人員無燒傷。故起火部位應(yīng)在尾部。起火點可能是油箱和后備箱內(nèi)車載物。共四十四頁 以車輛為中心向雙方車輛駛來方向的路面尋查制動拖印、挫劃印痕，測量其始點至停車位的距離及各種印痕的形態(tài)。 車輛著火現(xiàn)場路面和車上的各種痕跡在著火過程中消失或在救火時，被水、泡沫、泥土和沙等所掩蓋(yngi)，查勘時首先對路面原始狀態(tài)查看、拍照，并做好各項記錄。施救后用清潔水將路面油污、污物沖洗干凈，待暴露印

7、痕的原狀再詳細(xì)勘察。查勘路面痕跡共四十四頁 查勘著火車輛在路面上散落的各種( zhn)物品及傷、亡人員倒臥位置以及碰撞被拋灑的車體部件、車上物品位置，與中心現(xiàn)場距離，實際拋落距離，推算著火車輛行駛速度 。查勘路面散落物共四十四頁（4）思：當(dāng)詢問車主其后備箱里有沒有裝易燃品時，車主有些慌張，于是經(jīng)過(jnggu)查勘人員的仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了易燃品的存在。（5）攝：拍攝駕駛員的行車證和駕駛證以及受損車輛的受損部位圖片，注意拍攝位置。共四十四頁當(dāng)完成(wn chng)現(xiàn)場查勘后，立即打電話給保險公司定點維修廠把受損車輛拖回維修廠。車輛發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)賠償被保險人使用他人非專業(yè)消防單位的消防設(shè)備的合理費用及

8、設(shè)備損失。共四十四頁結(jié)果(ji gu)分析 經(jīng)訊問和現(xiàn)場勘驗，排除油箱漏油。因后備箱內(nèi)緊臨油箱壁的裝飾板未完全燃燒，說明裝飾板未被汽油浸濕。 起火原因可能是后尾箱內(nèi)的車載物為易燃物。在后備箱發(fā)現(xiàn)一表板蠟(易燃品)鐵皮瓶身和脫離蓋子，且瓶子底部外凸呈半圓形。說明泄露的表板蠟遇上后備箱內(nèi)處于工作狀態(tài)CD機(jī)或轉(zhuǎn)向燈有可能產(chǎn)生的電火花，引發(fā)火災(zāi)。 本車火災(zāi)系后備箱泄漏的可燃?xì)怏w遇電火花引起(ynq)，界定屬于自然的屬性，查看車主保單發(fā)現(xiàn)沒有投保附加險中的自燃險，故保險公司不予理賠。另外對于因自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)的損失，保險公司不賠付。 共四十四頁車主(ch zh)安全提示1、請勿將打火機(jī)隨意

9、放置車內(nèi)。2、隨車滅火器最好配鋼瓶式的，迷你型滅火器中看(zhngkn)不中用。3、有年頭的車最好辦個自燃險，專家認(rèn)為這很有必要。4、給保險公司報案后記住報案號，以便在后來的理賠過程中掌握主動權(quán)。5、長途行駛2-3小時后歇車半小時，打開車艙蓋，看看液面，也讓車原地散熱。共四十四頁共四十四頁共四十四頁資料(zlio)歸檔：共四十四頁一廬山牌中巴遭縱火(znghu)焚燒非自燃共四十四頁 06年9月22日凌晨1點多，停放在麻城市勝利村毛女士家的一臺廬山中巴車突然燃起大火，經(jīng)過村民的奮力(fnl)撲救，雖然大火被很快撲滅，但是損傷還是相當(dāng)嚴(yán)重。資 訊共四十四頁現(xiàn)場查勘查驗車主(ch zh)信息共四十四

10、頁 （一）現(xiàn)場查勘及調(diào)查 1、現(xiàn)場查勘，分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒；標(biāo)的是動態(tài)(dngti)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火；檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源； 2、現(xiàn)場查勘重點： （1）查勘路面痕跡 （2）查勘路面上散落物 （3）對“火跡”及“過火時間”的勘查 （4）動態(tài)狀態(tài)下著火燃燒的查勘 （5）靜態(tài)狀態(tài)下車輛著火 共四十四頁 3、現(xiàn)場調(diào)查訪問重點 （1）車輛碰撞或翻車的具體情節(jié)及造成著火的原因； （2）車輛起火和燃燒的具體情節(jié)及后果(hugu)； （3）車輛起火后駕駛員采取了哪些撲救的措施； （4）車輛著火時滅火及搶救的具體情況。共四十四頁 4、走訪、

11、調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，就其當(dāng)時看到的情況做好詢問筆錄，并對筆錄簽名，留下聯(lián)系電話。應(yīng)特別注意了解車輛著火時駕駛員從車內(nèi)出來時的言行舉止； 5、在對當(dāng)事人作現(xiàn)場筆錄時應(yīng)注意的問題。當(dāng)事司機(jī)與被保險人關(guān)系(gun x)；車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用；保險車輛著火的詳細(xì)經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)著火時當(dāng)事人做了些什么應(yīng)急處理；近來該車技術(shù)狀況和使用情況如何，是否進(jìn)行過修理，最近一次在哪家修理廠維修的；共四十四頁 6、重點查勘事故地周圍有無異常物、車上配件、工具，調(diào)查起火前、起火中、起火后狀況，特別注意通過認(rèn)真比較有什么差異，發(fā)現(xiàn)下列問題，應(yīng)深入細(xì)致地重點調(diào)查： （1）有幾個起火點； （2）起火部位在一個不尋常的地方； （3）

12、火勢突然(trn)而且過分猛烈；共四十四頁（4）似乎沒有合理的起火原因；（5）與起保日期或保險終止日期相近；（6）車輛上應(yīng)有(yn yu)物品已不在；（7）車上物品、配件被移下，有被搜尋或拆裝證據(jù)；（8）當(dāng)事人反對某種調(diào)查；（9）當(dāng)事人行動反常，表現(xiàn)特別冷淡；（10）當(dāng)事人的敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。 共四十四頁車身(ch shn)油漆損壞撲火所留下(li xi)的痕跡拍攝車損照片共四十四頁縱火者所用(su yn)的稻草共四十四頁定損過程(guchng)：車子(ch zi)底盤受到一定程度的損壞共四十四頁發(fā)動機(jī)室被燒損被燒損的座椅共四十四頁車上的把手(b shou)全部被燒壞電扇

13、、方向盤、變速器手柄、坐墊(zudin)等被燒毀共四十四頁被燒損的車頂內(nèi)飾共四十四頁 （四）定損核價、預(yù)估事故損失、繕制查勘報告及立案 1、根據(jù)查勘和調(diào)查取證情況，判定事故責(zé)任，推定全損時根據(jù)市場調(diào)查的車輛價值推算著火車輛現(xiàn)在實際價值，按照投保情況和免賠率，預(yù)估事故損失進(jìn)行立案處理； 2、著火車輛發(fā)生部分損失時應(yīng)立即進(jìn)行定損核價，定損核價實際操作中特別注意的是：火燒車輛定損時一定要分析著火源、燃燒范圍、熱傳導(dǎo)范圍，對燃燒范圍和熱傳導(dǎo)范圍的金屬薄殼件、塑膠件、密封件、電器、線路、油液類要進(jìn)行重點檢查，對因高溫引起變形、變質(zhì)件一定要予以更換； 3、及時(jsh)在網(wǎng)上查勘平臺進(jìn)行查勘信息錄入，在規(guī)

14、定時間內(nèi)及時(jsh)立案。共四十四頁（五）履行告知 1、火燒車輛案件應(yīng)告知被保險人或當(dāng)事人及時向公安消防部門報案，要求(yoqi)相關(guān)技術(shù)人員對火災(zāi)現(xiàn)場勘查、調(diào)查、取證，必要時提取檢驗，應(yīng)取得縣級以上公安消防部門出具的火災(zāi)原因分析報告或火災(zāi)原因證明，駕駛證、行駛證在火災(zāi)中燒失無法提供復(fù)印件的，需到車輛管理所查抄駕駛員、車輛登記底檔。另外，除要求(yoqi)被保險人正常填寫機(jī)動車保險出險通知書外，還應(yīng)對當(dāng)事司機(jī)及被保險人作詢問筆錄； 2、詳細(xì)告知保戶索賠時所需材料及單證，送交客戶索賠單證一覽表，并由被保險人簽收。共四十四頁 現(xiàn)場查勘院子(yun zi)周圍有沒有稻草，縱火者肯定是在附近抱的稻草，果然在他們的院子(yun zi)里就有并且稻草散落的痕跡直到車子；聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊私饧?xì)節(jié)；詢問車主和附近的村民看他們的說法是否一致；最后綜合所有情節(jié)分析這起事故是由人為縱火所致，由于是一起縱火案，只有結(jié)案后，保險公司才能最后給出賠償。共四十四頁車輛(chling)損失確認(rèn)書共四十四頁共四十四頁資料(zlio)歸檔：共四十四頁項目名稱：任務(wù)名稱：班級：姓名日期：頁碼 考核評價： 簽字：1、簡述火災(zāi)事故車查勘(chkn)定損的重點 2、寫出火災(zāi)事故車現(xiàn)場查勘的步驟 3、寫出下圖火災(zāi)事故車如何確定其事故性質(zhì)共四十四頁內(nèi)容摘要情境六：。