以人性化理念貫穿公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程

1、以“人性化”理念貫穿公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程作者：陳孟洵 王 驄 時間：2008-03-24單位：成都圖書館 摘要： 本文將“網(wǎng)站建設(shè)”同公共圖書館自身實際相結(jié)合，以“人性化”為中心思想，以實際開發(fā)全程中涉及的多種人性化案例為依據(jù)，探討了為什么“人性化”的構(gòu)建思想對于公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)非常重要，既涉及到了網(wǎng)站開發(fā)的主要方面也表明了構(gòu)建一個圖書館網(wǎng)站在應(yīng)具相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)的同時需要有“以人為本”的思想作為指導(dǎo)，最終將其體現(xiàn)于整個網(wǎng)站向讀者和工作人員服務(wù)的各個方面的基本設(shè)計思路。 關(guān)鍵詞： 公共圖書館 人性化 需求分析 網(wǎng)站建設(shè) 1.“人性化”公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)引入的理念 1.1信息時代推動公共圖書

2、館網(wǎng)站高速發(fā)展 隨著1969年Internet技術(shù)的出現(xiàn)，在經(jīng)過了近40年的發(fā)展之后，WWW（World Wide Web）以其近10億的用戶成為最有效的管理和訪問Internet上信息的方法。而作為WWW主要表現(xiàn)形式的“網(wǎng)站”更發(fā)展到盛況空前的局面。 公共圖書館以“向大眾提供文化服務(wù)”作為基本工作方針，為將其服務(wù)擴展，公共圖書館網(wǎng)站也立即作為單位的宣傳窗口、讀者服務(wù)新途徑如雨后春筍般紛紛躍然網(wǎng)上，僅省及省會一級公共圖書館擁有的網(wǎng)站就達60多個，而有的圖書館甚至有幾個網(wǎng)站。 1.2“網(wǎng)站”與“公共圖書館”本身的關(guān)系 1.2.1 網(wǎng)站是數(shù)字圖書館目前階段的載體 數(shù)字圖書館高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是基本平臺

3、，網(wǎng)站是各種數(shù)字資源乃至其表現(xiàn)形式的載體，如APABI、萬方、CNKI等。如果說數(shù)字圖書館仍處于初級階段的話，那么一個優(yōu)秀的網(wǎng)站無疑是數(shù)字圖書館處于這個階段的最佳可用手段。 1.2.2 網(wǎng)站是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的最佳補充 以往公共圖書館的服務(wù)很大程度上局限在一個實體館內(nèi)部，無論我們?nèi)绾螖U大，實體館的面積和規(guī)模，也很難滿足眾多的讀者需求。我們很難想象到還有哪種手段比網(wǎng)站更能提供持續(xù)長期服務(wù)，它可以24小時在線，各種查詢、預(yù)約、預(yù)告、數(shù)字資源閱讀等都可以在脫離實體館的情況下遠程完成。 1.2.3 網(wǎng)站是目前圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一種整合與新的展現(xiàn)我們可以透過成都圖書館網(wǎng)站了解這種整合與展現(xiàn)。主站：負責(zé)館內(nèi)

4、基本信息的發(fā)布，業(yè)務(wù)再現(xiàn)；文化信息資源共享工程：面向成都地區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等近300個基層站點；蜀風(fēng)雅韻成都非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字博物館。其中主站整合本館幾乎所有的業(yè)務(wù)：地方文獻及參考咨詢擁有獨立版塊；數(shù)字資源被整合為數(shù)字圖書館；讀者園地、書目檢索提供的九項服務(wù)是采編與外借兩個部門的共同協(xié)作，而這一切若能在網(wǎng)上提供流暢的服務(wù)更需信息自動化部的大力配合。所以，透過網(wǎng)站可反映一個圖書館的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)模式、技術(shù)實力、工作態(tài)度甚至是創(chuàng)新精神。 1.3 公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的復(fù)雜性 如上所說，我們在盡可能將業(yè)務(wù)通過網(wǎng)站得以達淋漓盡致地實現(xiàn)，這就無疑表明，我們是在把一個上百人共同運作的面積達幾萬平方米的圖書館

5、搬到網(wǎng)絡(luò)上，使其以網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個館的形式并行發(fā)展，以期向讀者提供跨地域、跨時間的服務(wù)。我們用了幾十年時間發(fā)展網(wǎng)下的基本業(yè)務(wù)，而要把這幾十年時間積累的東西放到網(wǎng)上，無疑難度大，經(jīng)驗少，同時不可避免地會將業(yè)務(wù)的疏漏也帶到了網(wǎng)上，一不小心就是“臭名遠揚”。 1.4 目前存在于公共圖書館網(wǎng)站中的普遍問題 筆者研究了目前國內(nèi)公共圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：一是美觀程度不高，地域感不強、仿效的成分重，頁面連貫性及風(fēng)格一致性差；二是可用信息少，更新不及時；三是布局差，滿目的文字；四是技術(shù)落后，未能嘗試新的技術(shù)或展現(xiàn)手段，時有死鏈接或者無法訪問的情況等等。 1.5 “人性化”建設(shè)理念初探 由此可見，我們

6、需要以一種思想來建設(shè)網(wǎng)站，以期達到吸引讀者、方便實用、整合業(yè)務(wù)、避免疏漏的目的，這就是“人性化”的構(gòu)建思想。人性化：就是一切從人的生活習(xí)慣出發(fā)，制定的方便人類的制度或物品。粗看起來，人性化這個詞有點空洞，但通過以下的分析，這個詞將變得具體而可操作。我們將發(fā)現(xiàn)以這種思想指導(dǎo)建設(shè)下的網(wǎng)站將最大程度地揚長避短。 2“人性化”構(gòu)建思想在開發(fā)過程中的體現(xiàn)2.1 表示層“前臺”的人性化開發(fā)過程 表現(xiàn)層即讀者所能看到的頁面，又被開發(fā)人員稱作前臺，它如同裝載著發(fā)動機的汽車外殼，具有區(qū)別于其他外形汽車的能力，是在第一時間沖擊讀者視覺神經(jīng)或者說“吸引眼球”的關(guān)鍵要素。在這個層面，我們注重視覺效果，并按照“受眾分析

7、內(nèi)容分析界面風(fēng)格版面布局”的步驟進行設(shè)計。 將CI思想與人性化理念應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站 眼球文化史無前例的大發(fā)展 “眼球文化”同“眼球經(jīng)濟”“回頭率”“Show文化”等等具有異曲同工的深意，尤其是上世紀(jì)90年代末以來的韓流文化更是把這種文化發(fā)展到了極致，可以說韓流文化中對于“美”和“精致”這兩個詞的放大基本得到了中國文化普遍的認可，并在年輕一代中受到追捧。與此同時，中國傳統(tǒng)文化的崛起，也使我們自己認識到“Chinese Style”（中國式）“Traditional Style”（傳統(tǒng)型）等風(fēng)格的“中國美”。我們沒有理由不順應(yīng)這種人們對美的追求，盡可能融入美的元素到我們的圖書館網(wǎng)站中，這既是人性化

8、的表現(xiàn)，同時也是圖書館作為“文化”載體的一種極好表現(xiàn)。 圖書館網(wǎng)站應(yīng)該具有CI價值 CI即企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate Identity），是企業(yè)（或一個社會機構(gòu)）為塑造自身形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計建立起的整體傳達溝通系統(tǒng)。通過這種系統(tǒng)設(shè)計，使其經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以體現(xiàn)企業(yè)的個性和精神，加強企業(yè)與社會的雙向溝通。它的戰(zhàn)略性活動和職能是使公眾產(chǎn)生認同感和與企業(yè)共同的價值觀1。同樣，公共圖書館作為一個公眾性極強的社會機構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)具有CI。以成都圖書館網(wǎng)站為例，我們從各個方面入手確立成都圖書館網(wǎng)站的CI：一是確定網(wǎng)站色系，以淺藍色與白色表達清爽并含蓄的文化暗示；二是以具有

9、老成都特色的各種地方元素表現(xiàn)一個歷史悠久、底蘊深厚的文化名城，及建立在這個名城之上的圖書館，如芙蓉鯉魚、青花底紋、銀杏葉、漢代瓦當(dāng)?shù)龋蝗菑娀^標(biāo)，甚至連網(wǎng)站首頁的地址欄上也飾有館標(biāo)作圖標(biāo)icon。 通過這樣一些工作，我們盡可能放大成都圖書館網(wǎng)站的企業(yè)形象，讓讀者進入我們的網(wǎng)站有很強的視覺沖擊力，過目不忘。通過CI的心理暗示作用，我們甚至希望讓讀者感到登入成都圖書館網(wǎng)站有豐厚的文化底蘊。 2.1.4 內(nèi)容與布局的深入分析 追求布局的最有效 追求布局的合理是有效的關(guān)鍵。布局的合理表現(xiàn)在根據(jù)業(yè)務(wù)的范圍各有歸屬，將讀者服務(wù)的內(nèi)容放入一個區(qū)域，地方文獻的內(nèi)容歸入一個區(qū)域，參考咨詢的內(nèi)容歸入一個區(qū)域，數(shù)

10、字資源歸入一個區(qū)域，擴展業(yè)務(wù)歸入一個區(qū)域等等。在使網(wǎng)站清晰易讀的同時，即是在替讀者著想。 追求信息的高可用 最新信息應(yīng)該有公告、讀者最關(guān)心的信息應(yīng)該及時更新?？者B接、無響應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)得避免出現(xiàn)，這反映出設(shè)計者的周密程度，經(jīng)驗豐富程度，甚至是重視程度。 追求使用的最方便 盡量做到主頁擁有一切內(nèi)容的入口，同時部分入口應(yīng)不只一個，具體信息應(yīng)不只一個地方返回上一頁等等。 2.1.5 綜合應(yīng)用以上要素 以上談到的內(nèi)容僅僅只能算作粗淺的理論，實際設(shè)計過程中諸如單像素隔線的運用，banner邊框的描邊，立體效果的光照方向一致，字體的運用等等，統(tǒng)統(tǒng)需要精雕細琢，即便美術(shù)專業(yè)并且具有無數(shù)個網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗的人都是很難做到

11、無紕漏的。而這一切的努力只為博讀者一悅，無數(shù)的設(shè)計細節(jié)在不斷地暗示讀者一切是在為他考慮，一旦離開將形成強烈的視覺與心理落差。 2.2 數(shù)據(jù)錄入層“后臺”的人性化開發(fā)過程 數(shù)據(jù)錄入層即網(wǎng)站的“后臺”，肩負著前臺信息的錄入與發(fā)布，它的設(shè)計好壞將直接制約的業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量和工作效率。 2.2.1 深入需求分析體現(xiàn)的人性化 從設(shè)計初期我們就需深入到各個業(yè)務(wù)部門，對他們需要把哪些信息發(fā)布到網(wǎng)上，這些信息的字段特征是什么，如何簡便操作并以最快方式發(fā)布信息、另外是否涉及第三方軟件等作徹底的了解。這個階段非常接近于軟件工程中的需求分析階段，業(yè)務(wù)部門就是客戶，他們的意見至關(guān)重要，但他們并不了解計算機軟件設(shè)計，

12、所以需要多次改進以方便業(yè)務(wù)部門使用。這個階段需要反復(fù)溝通，業(yè)務(wù)部門往往不太愿意改變已有的軟件操作習(xí)慣，作為開發(fā)人員需大力配合并作技術(shù)調(diào)整和整合。 2.2.2將分析結(jié)果融入系統(tǒng)開發(fā) 以成都圖書館目前自主研發(fā)的網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)LIBWMS Ver1.0（即網(wǎng)站后臺管理端）為例：該系統(tǒng)是針對圖書館網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)包括信息采集、整理、分類、審核、發(fā)布、統(tǒng)計、分析和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能。應(yīng)用該系統(tǒng)，各部門可以隨時方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復(fù)雜的技術(shù)。 信息通過直觀簡便的操作保存進入數(shù)據(jù)庫，并通過審核的過

13、程后，將規(guī)范了格式的信息內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站上。 系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館，各部門發(fā)揮特長分別做好配合設(shè)計工作，做好信息采集和發(fā)布工作。信息發(fā)布管理包括首頁管理、地方文獻、讀者園地、講座培訓(xùn)等幾大版塊。如地方文獻部，主要負責(zé)地方文獻和地方專題信息的更新工作，工作人員進入后臺就只能看到自己部門相關(guān)的信息發(fā)布欄目，他們可以方便地對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行添加和修改。 而業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部主要負責(zé)講座信息和讀者活動的安排，他們也可以通過這套系統(tǒng)發(fā)布消息。讀者通過瀏覽網(wǎng)站就能得知近期圖書館有哪些活動安排，活動的時間地點等消息。 網(wǎng)站系統(tǒng)采用的是B/S三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，分別為表示層，中間層和數(shù)據(jù)層?？蛻舳送ㄟ^IE訪問

14、網(wǎng)站就能進行交互，而復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、校驗和數(shù)據(jù)的取得等工作由中間層應(yīng)用服務(wù)器進行處理。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只需要和中間層應(yīng)用服務(wù)器進行交互，可以安全地隔離開來。 應(yīng)用服務(wù)的結(jié)構(gòu)又分為實體類、實體操作類、數(shù)據(jù)訪問類、業(yè)務(wù)邏輯和界面交互類。程序是以組件化、模塊化的方式進行開發(fā)，各個參與開發(fā)的人員負責(zé)相對獨立一部分工作。對于業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用環(huán)境變化的情況，系統(tǒng)具有較好的靈活性和擴展性。開發(fā)人員只需對相應(yīng)的層次進行調(diào)整，不需要進行整體再次開發(fā)。 在各層次上的組件能夠單獨進行新增和維護，既能使效率提高又互不影響，既加快的開發(fā)速度又能把錯誤控制在很小范圍。使系統(tǒng)更新維護效率更快更高。 數(shù)據(jù)與程序、數(shù)據(jù)控制與應(yīng)用邏輯

15、分層獨立管理。對數(shù)據(jù)訪問都通過程序控制，規(guī)范了數(shù)據(jù)的訪問和更改的權(quán)限，有效提高系統(tǒng)的安全性。 系統(tǒng)應(yīng)用先進的 .Net 技術(shù)，使用C#語言進編程，后臺使用SQL Server數(shù)據(jù)庫（2000）系統(tǒng)。具有安全可靠、通用性強、定制靈活的特點。 2.3 網(wǎng)站開發(fā)團隊的人性化建設(shè) 專業(yè)化的人員配置 古語云：“工欲善其事，必先利其器?！笔裁词蔷W(wǎng)站開發(fā)的利器？那就是專業(yè)的設(shè)計人員。合理的專業(yè)人員配比，將使整個開發(fā)過程事半功倍。以成都圖書館現(xiàn)有網(wǎng)站的開發(fā)部人員配比為例：需求分析師一人，任務(wù)重，位置重要，要求熟悉全館基本業(yè)務(wù)，并有較好的溝通能力，能在設(shè)計師和業(yè)務(wù)部門之間良好地協(xié)調(diào)，變需求為設(shè)計師能夠領(lǐng)會的專業(yè)

16、術(shù)語，同時負責(zé)對設(shè)計人員的設(shè)計提出初步修改意見；美工設(shè)計（含F(xiàn)lash設(shè)計）兩人，要求具備草圖設(shè)計，繪圖軟件（Photoshop、Coredraw、3DMax等）實現(xiàn)能力，并懂得Flash ActionScript語言；程序員三人，要求懂得Html、ASP、ASP.NET、Java Script等常用程序設(shè)計語言及其集成開發(fā)環(huán)境，并能合理設(shè)計UI界面及熟練操作數(shù)據(jù)庫；測試人員一人，要求以基本的測試流程及版本控制軟件實現(xiàn)對設(shè)計成品的測試，以各種非常規(guī)手段（如極限測試）發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題，且具有嚴格要求精神，對設(shè)計人員的不足及時提出更改需求；網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器架設(shè)人員一人：負責(zé)內(nèi)部測試環(huán)境的搭建及各種應(yīng)用

17、服務(wù)器（如IIS，Helix realserver等）的架設(shè)及對公網(wǎng)的防火墻調(diào)試?；句浫肴藛T一名，負責(zé)對初期數(shù)據(jù)的錄入并幫助業(yè)務(wù)部門學(xué)會使用如何錄入。 2.3.2 專業(yè)人員帶來的高效協(xié)同工作 不難看出在如此配比下的開發(fā)團隊，其分工合作的效率是很高的。由分析師帶領(lǐng)美工進行界面設(shè)計，由分析師帶領(lǐng)程序員進行后臺設(shè)計，由測試人員進行數(shù)次測試，再由錄入人員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門進行信息錄入。由于專業(yè)人員分工不同，有效避免了一人從事多項工作可能造成的混亂，同時提高了工作效率，開發(fā)人員也推崇這種模式。這正如同現(xiàn)代社會分工越來越明確一樣，一個高效率的網(wǎng)站就能有效地投入服務(wù)了。 3“人性化”構(gòu)建思想的必要性及其深化 3.1 “人性化”造就高效率的網(wǎng)