美容院管理制度16篇

1、美容院管理制度（精選16篇） 美容院管理制度（精選16篇） 美容院管理制度 篇1 1、全部員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 3、員工應(yīng)時刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，樂觀參加店里組織的一切活動。 4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。 6、上班時間之前全

2、部員工將自己的打算工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說感謝，歡迎光臨等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并整理茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)任意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，聽從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食全部員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美

3、容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、專心、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。 13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。 15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由

4、前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算違者罰款10元全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。 17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 18、上崗后不準(zhǔn)任意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。 19、員工上班時間不得任意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、任何員工患傳

5、染性疾病、皮膚病必須自動離職。 21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。 24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。 美容院管理制度 篇2 一、儀容儀表 1、員工應(yīng)注意儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方

6、得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等)不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等)不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn)。 二、言談舉止 1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。 2、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 3、員工與顧客交談態(tài)度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行在給顧

7、客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。 4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須根據(jù)會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 5、員工對待顧客提出的問題和要求，要專心傾聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)準(zhǔn)時請示匯報。 三、工作守則 1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。 2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到人走燈滅，人離籠頭關(guān)，不無故浪

8、費(fèi)水、電和燃?xì)狻?5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。 6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。 8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追趕玩耍，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。 10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 11、員工應(yīng)聽從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。 13、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情

9、況交接清晰。 14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)任意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。 15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物平安的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。 16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的平安操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私安閑員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。 17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)聽從統(tǒng)一調(diào)度并樂觀參加排解工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)準(zhǔn)時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每日的會議記錄應(yīng)當(dāng)

10、天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。 19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。 20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服在會所洗衣物(包括工作服)用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。 第六章 輪牌站崗管理 1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 2、各組美容師、顧問要聽從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。 3、各小組的顧客優(yōu)

11、先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。 4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應(yīng)準(zhǔn)時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。 5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補(bǔ)站美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組

12、顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不愿補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不聽從管理的美容師第二天停牌叫崗美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照獎懲制度有關(guān)條款懲罰。 6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。 7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況

13、下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。 8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗。 9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客其它情況根據(jù)第3、4條執(zhí)行。 10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒適拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只擔(dān)心排做BB16，其它項目照常安排)，必須提前二個小

14、時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告知收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不聽從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條懲罰。 11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按人事考勤制度有關(guān)條款懲罰。 美容院管理制度 篇3 1、全體員工根據(jù)本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉

15、毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 2、熱忱接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。 4、把握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要準(zhǔn)時報告。 5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、追趕打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供三陪服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必必要征得主管同意。 6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不

16、能有偷竊行為。 7、聽從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要準(zhǔn)時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 10、全體員工要團(tuán)結(jié) 全都，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。 11、工作要專心負(fù)責(zé)，力求正確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。 12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，

17、要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。 13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 14、準(zhǔn)時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。 15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。 16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受懲罰。 17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。 18、聽從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。 19、敬業(yè)，樂觀進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 20、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談

18、要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清晰。 22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。 23、切實(shí)聽從上司的工作安排和督導(dǎo)，根據(jù)要求完成本職任務(wù)。 24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。 27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事制造條件，注意服務(wù)質(zhì)量，使客人對服

19、務(wù)無可挑剔。 28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛惜公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 29、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。 30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。 31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。 32、保守本店經(jīng)營機(jī)密。 33、聽從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。 美容院管理制度 篇4 一、美容師儀容儀表 1、每日著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清

20、新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。 7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 8、 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及

21、其他顧客問題，時時留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 12、執(zhí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛惜公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談

22、論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、專心協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。 21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本

23、院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 三、衛(wèi)生制度 1、執(zhí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 8、客服不能和毛巾混在一

24、塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 9、 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛惜花草準(zhǔn)時澆水。 11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。 12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。 14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā) 、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每日掃塵整理。 15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。 16、一樓大廳

25、、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每日必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 17、拖鞋應(yīng)做到每日清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，準(zhǔn)時清理，做到無異哧。 19、順手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 21、不準(zhǔn)坐在床上談天，吃飯，睡覺。 22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理干凈。 四、考勤制度 1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。 3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則

26、扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。 5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。 6、請自覺遵守規(guī)章制度，不行謊報軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。 五、顧客管理制度 1、對待客人要熱忱，有禮貌，使用文明用語。如歡迎光臨、請、感謝、對不起、感謝光臨、歡迎下次光臨等。 2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。 3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。 4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 5、列出每月過生

27、日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 6、對于第一次來詢問的顧客，應(yīng)協(xié)作客人專心填寫顧客檔案，安排合理的流程。 7、專心對待每一位客人，專心完成每一道程序，不行偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。 11、熱忱對待每一位客人，不準(zhǔn)分凹凸貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

28、12、對客人專心負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 六、財務(wù)制度 1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)， 客人簽字，并注明卡號和排工號。 3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。 6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20 xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。 7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

29、8、 收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。 七、庫房管理制度 1、 庫房管理人員。應(yīng)準(zhǔn)時盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。 2、 每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 3、 應(yīng)每日做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。 4、 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、 每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。 6、 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 八、嘉獎制度 1、 全勤、無請假、無遲到、無早退，獎2

30、0分。 2、 愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。 3、 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 4、 銷售達(dá)20 xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。 5、 每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。 6、 連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。 九、 懲罰制度 1、 遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。 2、 每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。 3、 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論

31、處。 4、 上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān) 的事情，1次扣50分。 5、 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實(shí)際金額的5倍罰款。 6、 不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。 7、 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。 8、 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。 十、解聘和辭職 1、解聘： (1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不聽從分配和調(diào)動，與同事之間沖突惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往

32、公安部門處理。 (2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。立即離開。 2、辭職 (1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。 (2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。 (3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。 注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。 美容院管理制度 篇5 1、 按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計 2、 上班時間不得外出辦私

33、事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外) 3、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣15 4、 上班時間未經(jīng)同意不得任意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣15分鐘 5、 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣 6、 工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣310分 7、嚴(yán)格遵保衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔光明，檢查不合格每次扣 110分 8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣

34、110分 9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣110分 10、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣510分，嚴(yán)重者開除 11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務(wù)提成，每次處10100元罰款 12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除 13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除 14、曠工超過三天者，按自動離職論處 15、除病假例外，請假每日按雙倍扣，減當(dāng)月工資 16、曠工每日按三倍扣減當(dāng)月工資 17、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放

35、 18、受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償 19、以上每分按一元計。 美容院管理制度 篇6 一、美容師儀容儀表 1、每日著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅

36、自離崗，違者按遲處處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。 7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，

37、樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 12、執(zhí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛惜公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、專心協(xié)作工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

38、18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。 21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 三、衛(wèi)生制度 1、執(zhí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放

39、，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 猜你喜歡 美容院管理制度 篇7 第一章 管理大綱 第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項工作，促進(jìn)美容院進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。 第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀(jì)律。 第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。 第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院進(jìn)展。 第五條：美容院通過發(fā)

40、揮全體員工的樂觀性、制造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。 第六條：美容院激勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以嘉獎、表彰。 第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會，努力提高員工的素養(yǎng)和水平。 第八條：美容院為員工提供公平的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會，激勵員工的素養(yǎng)和水平。 第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神。 第十條：美容院執(zhí)行按勞分配、多勞多得的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作

41、作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 第十二條：美容院員工應(yīng)愛惜美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。 第十三條：維護(hù)美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。 第二章 人事管理 第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。 第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)執(zhí)行勞力工資和人事管理制度。 第十六條：美容院對員人執(zhí)行合同化管理，全部員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。 第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先

42、簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。 第十九條：全部入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。 第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。 第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。 第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。 第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。 第二十四條：員工工作時間為每日8

43、小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。 第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。 第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。 第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。 第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。 第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第三十條：員工必須聽從安排，遵

44、守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。 第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。 第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。 第三十三條：員工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。 第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第三章 員工工作守則 一、美容師個人形象 第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱忱、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得相互代替簽到。 第三十六條：員工上班前必須

45、搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。留意清潔，確保身上無異味。 第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等)指甲要常常修理，不行涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十八條：全部員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。 第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。 第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音) 二、營業(yè)前的打算工作 第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須

46、做好本區(qū)域的貨品陳設(shè)及衛(wèi)生工作的責(zé)任。 第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護(hù)理前后的儀器，必必要消毒。 第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。 第四十四條：全部員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開頭打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開頭營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。 三、行為語言規(guī)范： 第四十五條：接待來賓必須使用禮貌用語，自然做到五聲十四字。 五聲：1、來賓進(jìn)門有迎聲2、關(guān)愛來賓有問聲3、來賓表揚(yáng)有謝聲 4、服務(wù)不周到有歉聲5、來賓離店有別聲 十四字：您好、請、感謝、對不起、再見、歡迎再來。

47、 第四十六條：對待全部顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不行把自己的情緒帶到工作中。 第四十七條：當(dāng)來賓來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并實(shí)行跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不行厚此薄彼。 第四十八條：業(yè)務(wù)忙來賓多時，對不對接待的客人要說：對不起，讓您久等了。來賓離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱忱說對迎下次再來。 第四十九條：當(dāng)沒有顧客時，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)打算工作，有來賓進(jìn)入美容院時，必須立即接待來賓，決不行因上述事而讓顧客待候。 第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定： 1、全部電話要求在響鈴兩聲接起。 2、需禮貌用語：對不起，她不在，請問有什么事，可否

48、轉(zhuǎn)告或留下電話， 3、掛機(jī)前先說再見，等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 4、接電話人員需講一般話，聲音美麗，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。如請、您、感謝等禮貌用語。 5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不行超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。 第五十一條：當(dāng)顧客做完善容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認(rèn)可。 第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明留意事項及使用方法。 四、考勤制度 第五十三條：每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。 第五十四條：美容

49、院營業(yè)時間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分下午5：30中班10：50簽到，上班時間上午11：00下午7：00晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30晚上9：30。 第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。 第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎金。 第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金，每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字

50、。 第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金，全年累計15天以上，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。 第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。 第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。 第六十一條：早退參照遲處處理方法處理。 第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金。 第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由

51、，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。) 五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。 第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆談天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。 第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。 第六十七條：工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物。 第六十八條：要愛惜公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。 第六十九條：嚴(yán)禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。 第七十條：不得以任何借口和形式向來賓索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。 第七十一條：不得以任何借口與來賓發(fā)生爭吵

52、，絕對禁止談?wù)摗⒆I笑、辱罵，以至毆打來賓。 第七十二條：嚴(yán)禁與來賓談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與來賓拉關(guān)系如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。 第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。 第七十四條：全部員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。 第七十五條：客人選擇美容師，請美容師協(xié)作前臺的安排。 第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上請勿打攪，任何人不得將門反鎖。 第七十七條：做護(hù)理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清晰地說明所做護(hù)理的價格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。 第七十八條：員工有意見時可

53、向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)格處理。 第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。 第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。 第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)馬上請示領(lǐng)班或經(jīng)理。 第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)

54、服務(wù)。 第八十三條：如需向客人推舉任何產(chǎn)品或護(hù)理時，一定在言明價目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬銷。 第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并留意維護(hù)保養(yǎng)。 第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)格處理。 第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特殊指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報和休息。 第八十八條：美容室要隨時在打算狀態(tài)之中，全部床位不能堆放任何

55、雜物。 第八十九條：假如有需要，美容師必須無條：件聽從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。 第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入詢問處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。 第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清晰的地方，可以向美容主管詢問如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。 第九十二條：美容師不得任意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。 第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé) (一)每日檢查美容師的儀容儀表，提醒他們

56、化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短 (二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查全部美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺 (三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客 (四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等 (五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度 (六)檢查全部儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，準(zhǔn)時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊 (七)檢查展臺樣品的陳設(shè)及院裝店用品的種燈是否齊全 (八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，掌握全部物耗 (九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績 (十)提醍監(jiān)督美

57、容師輕拿輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境 (十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好 (十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。 第九十四條：收銀員制度 (一)必須全面照實(shí)紀(jì)錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益 (二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏 (三)仔細(xì)、認(rèn)證正確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。 (四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50200元罰款。 (五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫存報表賬庫不付時由收銀員負(fù)責(zé)。 (六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清

58、晰，錢賬相符，交經(jīng)理查收。 (七)做好交班的一切工作，為接班人員提供便利。 第九十五條：保潔員工作職責(zé) (一)負(fù)責(zé)美容院全部環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)) (二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等 (三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生 (四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師留意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。 第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度 第九十六條：美容院全部員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。 第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。 B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏

59、繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。 C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。 D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。 E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。 F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。 第九十八條：美體休息廳： A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。 B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物積累，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。 C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干

60、凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。 D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。 E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。 第九十九條：衛(wèi)生間、浴室： A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。 B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。 C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。 D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。 E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。 F、地面無印痕及雜物。 第百條：美容室衛(wèi)生： A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。 B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土