未來城市暢想

1、未暢來想城市前言當背景今下城，市世領界袖各和大政城府市希正望寄在希應望對于新借冠力疫現(xiàn)情代凸科顯技的。環(huán)境和系統(tǒng)性挑戰(zhàn)方面扮演更重要的角色。在此 “未一來刀的切城式市”應城該市是規(guī)繁劃榮和、政健策康已、高無效法的滿城足市需，要走。可智持慧續(xù)城發(fā)市展應道該路融，合考先慮進每的個科市技民和的基需礎求設。長施期，擁以有來完的善以及的激生動態(tài)人系心統(tǒng)的，緊新跟體當驗地。城社市區(qū)規(guī)和劃城決市策生者活在變打化造節(jié)智奏慧，為城市的提過供程無中縫，必銜須接大的膽生思活考、，工敢作為及人娛先樂。方式初了此露類端變倪化的的變步化伐信。號新已冠經疫預情示還傳凸統(tǒng)顯的了“城中市心領化袖城為市了”模迎式接必充將滿走希向

2、望衰的落未，來而，新必冠須疫克情服的城影市響轉型則的加系速統(tǒng)性障礙。城體驗市出領發(fā)袖對需待要每從個傳服統(tǒng)務的“對由象內：市而民外、”（企關業(yè)注和如社何區(qū)優(yōu)利化益內相部關組者織。流程）轉向“由外而內”的思維方式，從積每極一部個署期以望數(shù)字對體于驗克為服中當心今的城智市能的解挑決戰(zhàn)方，案通過城了市解服利務益滿相足關公者眾的需期求望和，促并進一公以眾貫福之祉地而切言實至滿關足重鍵要。以結果為導向，兼具戰(zhàn)略眼光，科學利用數(shù)字科技，將是成功打造新時代城市及城市服務的關傾聽公眾心聲當今到城這市一領點，袖“正認在真積傾極聽探”的索能，解力鎖不新可能或力缺，以提利供用現(xiàn)科代技化、城數(shù)市據(jù)服和務各，種全在面線提

3、渠升道生，態(tài)傾系聽統(tǒng)獨效特率的。個要人成功需求每，個發(fā)市現(xiàn)民新的問特題殊，需并求響。應成公功眾轉每變天服發(fā)務出理的念各，需種加訊深號對。未市來民的的城了市解服，為務真需正要的精現(xiàn)心代設化計城，從市微服觀務入賦手能滿。足F一o重rre要st領er域的落客后戶于體商驗業(yè)指部數(shù)門研，所究提表供明，的盡客管戶新體技驗術遜不色斷于涌私現(xiàn)營，部公門眾。期1 望不斷變化，但政府部門仍在這不供數(shù)到據(jù)一驅半動的型受洞訪察城、市推領動袖以對客他戶們?yōu)榈闹袛?shù)心據(jù)的分戰(zhàn)析略技和術持和續(xù)豐創(chuàng)富新數(shù)是據(jù)必的不能可力少充的滿。信心此類能力對于提雖在然日繼益續(xù)影落響后公于眾私對營城部市門服，務但的城期市望領，袖因很此快城意市

4、識服到務，轉當型今刻是不以容數(shù)緩據(jù)。驅今動天，的以城消市費利者益為相中關心者的對時城代市，服正務且的偏期離待服是務可和靠運高營效需，求真，正因契此合產個生人的需脫求節(jié)。導真致實市的民情與況城是市，本服地務轉的型互倡動議效通率常遠進低展于緩與慢當，今呈現(xiàn)碎代片化化企，業(yè)勁頭和十品足牌，互正動在的探效索率新。智城能市科領技袖。將需要采取更加以結果為導向的戰(zhàn)略性方法。為此，許多城市領袖公眾收集新的反饋意見，以推動犯罪、公共交通、環(huán)境等領域的改善。（面S向m未art來L的on城d市on正）數(shù)在字實平施臺哪為些例創(chuàng)。新該型平策臺略鼓，勵以市打民造就邁公進共未服來務所提需供的反狀饋態(tài)，以極倫大敦地市推推動

5、出了的倫智敦慧市倫的現(xiàn)敦代市化民服為務城、市城規(guī)市劃體和驗政和策效獻率計。倫獻敦策市，又積在極解鼓決勵地市方民問及題時方提面供賦意予見市，與民市發(fā)政言廳權攜。因手此共，建倫倫敦敦市，正這在既面鼓勵向善以中心于市傾民聽為，出好發(fā)目前的確地定城斷市演生變，活防不止刀政切”策“一城市建設以為綠重色心安升全級應對財，政穩(wěn)掣步增長推動經濟威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司2未來城市暢想打聯(lián)城市造的全未面來互方面賦予了強大的發(fā)言權。巴地塞預羅算那方當案地進居行民投正票在。B使CN用N本o市w的平B臺C以N 前No所w未平

6、有臺的反方映式城，為市市問民題和，就企城業(yè)市在問塑題造發(fā)巴起塞請羅愿那，市甚的至對未當來善以中心于市傾民聽為，與雷克此雅同未時克，澳”（大B利et亞te伊r R普e斯yk威ja奇vk市）倡向議公為眾市開民放提本供市全新部機預會算，向推城動市決當策局透提明出化想。冰法島和的解“決更方好案的，助Pa力rti城cip市a服to務ry 和Bu運d營ge轉tin型g）。方雷案克是雅受未到克公市眾的歡公迎開的協(xié)現(xiàn)商代和化參舉與措式之預一算，（旨O在p提en升C城o市ns服u務lta。t通io過n 鼓an勵d市眾輿民論參、與期政望治、需并求在和政關策注決重策點中看發(fā)齊表。意2 見，Better Reykja

7、vk 平臺正在賦權市民，并使市政服務向公城市生活應以人為本出好發(fā)目前的確地定式為市民普遍提供生活、學習和發(fā)展所需的城市服務。畢該馬適威應澳人大類利需亞要，基而礎不設是施反及過資來產要管求理人咨類詢適服應務城合市伙”人，并S指ara出h，V城a市rg轉he型se應表該示以，“人未為來本的，以城便市捷規(guī)的劃應方正公路如和本鐵報路告基所礎介設紹，施悉，打尼造的例30子分值鐘得生關活注圈。，悉體尼現(xiàn)城了市城領市袖生通活過本投地資化數(shù)的十潛億力美。元，升級改造城市交通、止刀政切”策“一城市生，活不面制、向將未車來道的改城造市成還人在行投道入、發(fā)大展量自資行源車和道資網(wǎng)金絡來以加及強擴公大共公衛(wèi)園生和、市

8、安民全生和活可空持間續(xù)等發(fā)項展目，包。例括如降，低柏車林速市民限目車城前區(qū)正在。3 推動的一項倡議呼吁禁止私家車進入市中心。如果倡議成功，柏林將擁有世界上最大的無城與今市天服的務高體績驗效。轉企型業(yè)能一否樣成，目功光，關向鍵前在的于城打市破領傳袖統(tǒng)需孤要島根，據(jù)打每通個各市個民服在務每渠次道互，將動每中個反市映民的、訴企求業(yè)，塑和造利益首要相目關標者和置優(yōu)于先現(xiàn)事代項化，城將市成服為務拉的開中城心市。之在間建差設距以的市因民素和。體驗為中心的城市過程中，是否設定明確的以為城市重建心設安升全級以覆蓋更廣泛的市民群體。換標、句優(yōu)話先說事，項沒，有解清決晰運的營目方的面地的，挑出戰(zhàn)發(fā)，就有無助從于談

9、優(yōu)起化。未所來采的用服的務智交能付科和技效應率支。持本城報市告及提時供實了現(xiàn)一明些確具的有目啟發(fā)代化性、和個指性導化意、數(shù)義據(jù)的驅示動例型，說服明務部所分需城的市數(shù)為字迎工接具未、平來臺而、采思取維的方舉式措和。技然能而，而有是些依城賴市現(xiàn)仍場然大缺會少、提紙供質現(xiàn)調查定、制執(zhí)的行轉不型力已的經在開線始調，通查過等數(shù)。對字于遠走程在醫(yī)以療市服民務為，取中代心費服錢務費前時列的醫(yī)城院市現(xiàn)來場說，就從診大，醫(yī)規(guī)療模健生康產等到服大務規(guī)可模城市領袖應該立即行動，打造可持續(xù)的未來城市步增長推動經濟應對財，政穩(wěn)掣動戰(zhàn)略制定以及未來敏捷型城市愿景的實現(xiàn)。全指球導城原市則及。隨城著市協(xié)領作袖和之伙間伴相關互

10、系合逐作漸并建攜立手，私地營方部政門府，和對企于業(yè)未之來間發(fā)及展時至共關享重數(shù)要據(jù)?！昂头e洞極察分，享可”以應大該大成為推影響力基金正在提供資金，為全面向聯(lián)合國綠色發(fā)展目標看齊的重要城市項目提供支持。本報告正共如融本經報濟告秩所序述轉，型可。”持續(xù)發(fā)展目標 (SDG) 影響力基金警告說，“人類現(xiàn)在必須向可再生、適應力強的4還當局介提紹升了城畢市馬發(fā)威展挪的威包與容城性市、聯(lián)安盟全組性織、（韌U性n和ite可d 持Ci續(xù)tie性s），在為全所球有范人圍創(chuàng)內造的更重美要好的合未作，來幫。5助城市和城市打聯(lián)城市造的全未面來互新袖、冠市疫政情府已、企經業(yè)表和明市，為民了無城法市孤的立未地來生，活富、于

11、運創(chuàng)行新和的滿新足型自伙身伴需關求系。隨和著協(xié)環(huán)作境方壓式力不、可或持缺續(xù)發(fā)展城挑市戰(zhàn)領不斷務）增的加成，功以至及關全重球要價。值鏈不斷變化，伙伴關系對于任何系統(tǒng)（包括由城市當局和企業(yè)提供的城市服致關系力，于并創(chuàng)利造用可S持DG續(xù)影的響現(xiàn)力代基化金城等市重環(huán)要境資但源面。臨資金不足問題的城市正在與私營部門建立創(chuàng)新型伙伴威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 3未來城市暢想各球類專家城不市斷必警須告重，視城為市市的民可創(chuàng)持造續(xù)可化持發(fā)續(xù)展的已未刻來不容緩我。們如指果的說是尚最不廣至泛于意令義人上震驚的的可話持，續(xù)下

12、發(fā)面展的。數(shù)正字如至全少使用很量能的說明80問%題和。根全據(jù)球聯(lián)溫合室國氣的體數(shù)排據(jù)放，量目的前6，0全%球以8上0%的以城上市的所國創(chuàng)內造生。6世產界總銀值行(G估D計P)，由當占今全世球界能約源有善以中心于市傾民聽為，5居5住%在的城人市口。居7 住在城市，并預測到 2050 年，世界城市人口將增加一倍以上，近十分之七的人口將駕馭財政難題出好發(fā)目前的確地定城報市告領所袖指發(fā)出現(xiàn)，正，城當市全的球轉城型市成及本城非市常領高袖昂著，手因同此時開革發(fā)新新公解共決服方務案、和應合對作財伙務伴掣關肘系因至素關并重推要動。經正如濟本增長的，市一民道和道企財業(yè)政提難供題緊橫急亙資在金面援前助。，為加應劇

13、對了新城冠市疫政情府而的推財出政的困大難規(guī)。模在地這方里，刺我激們計想劃糾，正以一及個為非陷常入普困遍境的方案誤。解真正意義上的可持續(xù)解決方案并非耗資更多。城市領袖應該積極探索質優(yōu)價廉的解決展緩慢的重大障礙。新生冠的疫高情昂期成間本，時許承多擔國更家廣和泛地的區(qū)責政任府。下地放方權領力導，人授也權在地努方力領應導對人這在個應現(xiàn)對實緊。迫難的點公在共于需如求何以在“及自因上此產而下織”和的團指結令所與“有自利下益而相上關”者的，市共民同需應求對之服間務取需得求平及衡各。種面問對題這，種尋矛找盾解，決城方市案領。袖政可府能間需的要邊改界弦是易造張成，進組刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不務需求。

14、身和處解管決理方城案市。這服包務括、應與對私財營政部挑門戰(zhàn)建及立促創(chuàng)進新經型濟合增作長伙的伴第關一系線，以，城分市攤領成袖本迫，并切加需強要資制源定利新用的以經滿濟足戰(zhàn)略服部取代分以城削市減正成采本取和措控施制，推預行算公為司重化點預的算傳管統(tǒng)理戰(zhàn)方略法。它，通們過還與在私探營索企新業(yè)方和法科，創(chuàng)技造初急創(chuàng)需企的業(yè)收建入立并合提作升關城系市，財力的政，現(xiàn)利代用化5創(chuàng)G收、傳型感城器市、模GP式S、。社交媒體和物聯(lián)網(wǎng)等顛覆性工具，打造蘊含巨大經濟和可持續(xù)發(fā)展?jié)撘詾槌鞘兄亟ㄐ脑O安升全級經濟拮據(jù)狀況。新城市冠領疫袖情應后，以大此量為員契工機從，縮寫減字規(guī)樓模等，工搬作離場大所型轉集向中居式家工辦作公

15、場，所并，搬這到將生有活助成于本削更減低大的量小間型接社成區(qū)本，居緩住解。隨財著政公挑眾戰(zhàn)需、轉求型和變期革望涉快及速的變成化本，而和城各市種領復袖雜又問必題需，走對好未前來方城的市路生對活城擁市有領清袖晰來的說愿是景不，再小疊的加考嚴驗峻。的但增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟需轉變思維方式，積極探索新方法（有些方法甚至可能令人望而卻步）服務市民和利益相關者。是健，、敏世捷界、各高地效的的城組市織正，躍在躍設欲計試未，來準城備市利環(huán)用境現(xiàn)時代貫化徹技以術人和為數(shù)本據(jù)的驅思動想型。方雖法然來潛塑力造很未大，來但城城市市，建領立袖穩(wěn)必政掣打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務

16、所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 4未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，點擊相關主題，了解更多信息出好發(fā)目前的確地定1以市善民于為傾中聽心， 出發(fā)前確目定的好地 23 引言刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不6以為城市重建心設安升全級 打未造來全城面市互聯(lián)的54城防市止生政活策“不一斷刀演切變”， 動經濟增長 以升綠級色城安市全建為設重心應因對素，財穩(wěn)政步掣推肘增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣打聯(lián)城市造的全未面來互目錄威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 5未來城

17、市暢想出好發(fā)目前的確地定善以中心于市傾民聽為，善以于市傾民聽為，中心城市應面向未來，打造以體驗為中心的生態(tài)系統(tǒng)刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設安升全級政掣打聯(lián)城市造的全未面來互增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 6未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，受當今高度互聯(lián)、快速發(fā)展的消費文化影響，我們很容易用同樣的目光看待市民和客戶，但在現(xiàn)實中，客戶和市民在行為、需求和期望方面均存在差異。城市當局今天有責任識別、了解和響應他們所服務的所有利益相關者的不同需求。打造真正以

18、體驗為中心的生態(tài)系統(tǒng)，將有助于定義未來城市的外觀、氛圍和功能。簡而言之，與產品或服務交易中的一般客戶、居民或游客相比，市民具有相似但更高的期望、要求和權利。從本質上講，市民有權要求并獲得精準及時、以市民為中心的服務和體驗，以有效滿足個人和公共需求。出好發(fā)目前的確地定這意味著市民與城市之間的關系更加復雜，城市政府也不可避免地需要相應調整尤其是考慮到當今企業(yè)提供的以體驗為中心的現(xiàn)代個性化服務不斷影響和提高市民對服務的期望。我們將此視為客戶化市民范式，因為市民（包括個人和企業(yè)）日益將自己視為客戶，對市政服務和體驗的期望越來越高。鑒于此，在設計服務及流程時，面向未來的城市需要效仿當今在以客戶為中心方面

19、做得最好的公司，在新形勢下有效滿足市民需求。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不作為新常態(tài)，城市應推動服務現(xiàn)代化，提升響應速度，優(yōu)化端到端市民服務體驗。制定戰(zhàn)略，積極利用數(shù)字化互聯(lián)技術是前進的必由之路。但是，要成功轉型，目光不應停留在新科技上，還需了解如何通過現(xiàn)代化數(shù)字功能和服務使每一位市民受益。當今城市管理者在探索利用新科技的同時，還應該“認真傾聽”，利用技術手段和新渠道傾聽社區(qū)的聲音，有效響應服務對象每天發(fā)出的各種訊號。城市領袖未來需要創(chuàng)建以體驗為中心的服務和信息共享生態(tài)系統(tǒng)，眼光向前的城市越來越多地利用數(shù)字科技的力量，以更好地響應公眾需求。以為城市重建心設安升全級城市管理者可以更多地傾聽

20、“沉默的大多數(shù)”發(fā)出的微弱訊號，以優(yōu)化城市的規(guī)劃、發(fā)展、服務交付并最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，提高傾聽能力可能聽起來像是“收集情報”，因此城市管理者每一步必須小心謹慎，保護甚至提升市民的個人隱私權利。以當今北美許多城市使用的“311”市政信息和呼入系統(tǒng)為例。雖然此類系統(tǒng)的目的是提升服務速度，滿足特定的公眾需求，但功能過于簡單，日益顯得過時。通常情況下，在市民或企業(yè)申報一項公共服務需求（例如社區(qū)道路維修）后，相關市政服務單位最終會做出回應，但通常不提供任何時間表。求助者溝通無門，反映的問題能不能解決或何時解決不得而知。這樣的城市服務可謂有始無終。增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣相比之下，更先進的

21、“311”呼入系統(tǒng)現(xiàn)在正以全新方式為波士頓等主要城市提供服務。市民可以用手機傳送當?shù)匦枰S修的道路圖像，向城市當局發(fā)送的信息自動包含維修地點的GPS定位，系統(tǒng)自動創(chuàng)建和發(fā)布任務單，之后會有人迅速跟進完成，提出請求的市民會收到修復現(xiàn)場的手機圖像。這才算得上善始善終。打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 7未來城市暢想服務體驗成為新戰(zhàn)場善以中心于市傾民聽為，從經驗來看，毫無疑問，各種因素正在持續(xù)影響市民對政府的期望。市民在與以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)互動時被奉為上賓。每一次互動和交易都在影

22、響他們對市政服務的期望。在當今客戶至上的時代，企業(yè)和城市當局都必需提升服務體驗。因此，城市當局應該認識到現(xiàn)代化客戶體驗對公共服務對象的影響。不斷優(yōu)化服務，提升服務交付速度和端到端市民體驗，應該成為城市當局服務的新準繩。與此同時，城市應繼續(xù)提供實體基礎設施，始終如一地滿足數(shù)字技能不足的市民的需求。出好發(fā)目前的確地定與今天處于市場領先地位的高績效企業(yè)一樣，著眼于未來的城市領袖應該根據(jù)每個市民在每次互動中表達的訴求來審視城市體驗及其宗旨。根據(jù)每個市民的期望和需求考慮如何提供精準的服務體驗，有助于確保政府未來提供的服務與市民的需求和期望保持一致。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不近年來，企業(yè)紛紛從“

23、由內而外”（關注企業(yè)如何優(yōu)化內部流程）轉向“由外而內”的思維方式，即以全面了解外部客戶需求作為工作的出發(fā)點，以實現(xiàn)效率的最大化。這樣的企業(yè)可以更好地熟悉和滿足利益相關者的需求。盡管企業(yè)已經在這方面邁出大膽的步伐，但地方政府通常仍需要轉變思維，積極采用數(shù)字科技，優(yōu)化服務效率和體驗，替代業(yè)已過時的“由內而外”的視角和方法。提供現(xiàn)代化體驗，對于城市當局每次與公眾成功互動至關重要，無論是非經常性事務（例如車牌換領），還是經常性市政服務（例如每月房產稅、水電費、醫(yī)療服務、教育等）。例如，沙特阿拉伯在新冠疫情高峰期推出一項現(xiàn)代化綜合數(shù)字服務，最初只是為了在宵禁期間發(fā)放城市建設以綠色安全級通行許可證。但隨著

24、出行限制放寬，Tawakkalna應用程序整合了廣泛的數(shù)據(jù)，并連接了多個提供新8型服務的政府機構。起初，這個應用程序側重于疫情相關功能，包括預約疫苗和攜帶電子版醫(yī)療憑證。Tawakkalna現(xiàn)在儲存的數(shù)字文件包括居民身份證、駕照和車輛登記證等，用戶不再需要隨身攜帶實物。9了解市民需求，并以“由外而內”的思維設計現(xiàn)代化服務體驗，有助于確保政府服務的方向正確，以滿足所有市民的需求。增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣全方位了解市民需求城市當局在致力于提供現(xiàn)代化服務時，需認識到整體市政服務和體驗最終會影響公眾和個人對市政服務的看法和整體滿意度。除采用新方式傾聽公眾意見外，整合聯(lián)接孤島式的本地服務、部門

25、和數(shù)據(jù)庫也屬于挑戰(zhàn)的一部分。打聯(lián)城市造的全未面來互現(xiàn)代化的互聯(lián)數(shù)字基礎設施可以賦予城市強大的能力，進一步了解公共需求及公眾對城市體驗的期待。全球新冠疫情造成的破壞影響深遠，受影響的居民、企業(yè)和社區(qū)急需衛(wèi)生服務、緊急援助、失業(yè)救濟等支援。在此背景下，數(shù)字基礎設施變得尤為重要。傾聽和了解公眾需求及公眾對城市體驗的期待，這是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。如前所述，這需要城市當局持續(xù)關注所有利益相關者表達的意見無論是服務對象大聲表達的訴求，還是日常生活中的反饋。例如，城市可以利用社交媒體渠道、在線留言、滿意度電子調查等方式了解公眾意見，并調整公共服務，還可以利用數(shù)據(jù)分析技術以獲取及時的洞察，提升城市服務滿意度

26、。威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 8未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，長期以來，關注陳述性偏好（“我說我會做什么”）和顯示性偏好（“我實際做什么”）的消費者行為概念一直是產品和服務規(guī)劃中錯誤的根源。在日益數(shù)字化的世界中，這種差距最終會縮小。在當今以體驗為中心的消費文化中，與企業(yè)一樣，城市當局有大量機會，以富于創(chuàng)新的方法傾聽每個利益相關者、市民和客戶的聲音。理想情況下，城市應三管齊下傾聽并觀察市民在日常生活及使用市政服務過程中的行為、言論及與他人的討論。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不意。10個指標對政

27、府和企業(yè)服務評分：滿意、一般或不滿的客戶幸福感。通過這個界面，用戶可以從以下三福量表”，基于每個服務觸點及時了解全市范圍內今天應該以什么標準衡量幸福？迪拜市推出了“幸出好發(fā)目前的確地定迪拜能成為全球幸福感最高的城市嗎？為了推動城市服務轉型，部分地方領導人正在基層推行創(chuàng)新舉措，“走上街頭” 第一手了解市民的行為、言論及期望，與社區(qū)建立更密切的關系，并最終將當?shù)爻鞘蟹找约肮姖M意度提升至新水平。申請。日啟動，截至 2021 年 9 月底已收到超過 3,800 份酬發(fā)還計劃。產假薪酬發(fā)還計劃于 2021 年 4 月 1眾查詢，并制定落實宣傳計劃，向市民宣傳產假薪發(fā)還計劃支付信息系統(tǒng)，設立服務處及時

28、回應公處理流程，建立和維護專屬門戶網(wǎng)站和產假薪酬畢馬威受香港勞工處委托，協(xié)助設計和實施申請和實施重要政策時將市民放在首位。服務市民的過程中正踐行以市民為中心，在設計薪酬發(fā)還計劃。產假薪酬發(fā)還計劃說明了政府在雇員提供額外 4 周產假薪酬的雇主可以申請產假的法定產假由 10 周延長至 14 周。為符合條件的其家人的福利，香港特區(qū)政府將雇傭條例訂明策更加以市民為中心。去年，為了提升在職母親及中國香港正在以全新方式利用科技，確保政府政中國香港踐行以人為本增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣步：“將迪拜建設成為全球最幸福的城市”。12的倡議，助力迪拜向實現(xiàn)該市提出的使命邁進一該倡議被譽為全球首批全面評估城

29、市服務體驗市居民、企業(yè)和游客提供的服務。11動城市領袖可以持續(xù)評估、改進和提升向城的客戶體驗進行排名，并區(qū)分直接互動和網(wǎng)絡互動持續(xù)改進。儀表盤可對不同行業(yè)和地理區(qū)域內單位和私營部門可以評估客戶體驗和滿意度并推儀表盤的形式整合涵蓋所有體驗反饋，市政服務幸福量表屬于迪拜推出的首批智慧城市倡議，以重要啟示打聯(lián)城市造的全未面來互提供以體驗為中心的服務將成為城市角力的新戰(zhàn)場。致力于提升城市服務，實現(xiàn)未來愿景的城市需要大力利用數(shù)據(jù)，同時打破現(xiàn)有孤島，在政府范圍內共享數(shù)據(jù)。在了解利益相關者的需求以及實現(xiàn)新服務和功能所需采取的行動后，打造并持續(xù)提供優(yōu)質的城市體驗至關重要。智慧城市正在通過社交媒體、在線留言、滿

30、意度電子調查等方式聽取公眾意見，利用數(shù)據(jù)分析技術以獲取及時的洞察，提升城市體驗和市民滿意度。以為城市重建心設安升全級威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 9未來城市暢想海爾布隆2030年數(shù)字城市計劃德國海爾布隆市正在利用現(xiàn)代科技聯(lián)接各個社區(qū)，為該市超過125,000名居民打造未來型城市。海爾布隆2030年數(shù)字城市計劃是該市為成功打造互聯(lián)智慧城市而制定的綜合戰(zhàn)略，鼓勵公眾利用當?shù)財?shù)字渠道，及時就城市出行、教育以及行政和科技基礎設施的持續(xù)改善等地方問題提供意見，以更好地為所有市民和企業(yè)服務。13海爾布隆在畢馬威德國

31、的協(xié)助下制定數(shù)字城市計劃。其指導原則闡明： “數(shù)字城市建設不能為技術而技術，技術的根本目的是解決問題，提高市民生活質量，鼓勵積極參與城市生活和城市設計?！?4善以于市傾民聽為，中心出好發(fā)目前的確地定城斷市演生變，活防不止刀政切”策“一以為城市重建心設安升全級應肘對因財素，政穩(wěn)掣步增推長動經濟打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 10未來城市暢想出好發(fā)目前的確地定目的地出發(fā)前確定好是定有明效確利的用目智標能并科掌技及前時提的數(shù)據(jù)，刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設安升全級政

32、掣打聯(lián)城市造的全未面來互增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟善以中心于市傾民聽為，威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 11未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，簡而言之，開啟一段旅程前，首先需要明確目的地。采用智能科技應支持城市實現(xiàn)明確的目標，解決當務之急以及運營方面的挑戰(zhàn)。這對于推動有效創(chuàng)新及優(yōu)化未來的出好發(fā)目前的確地定 服務交付和效率至關重要。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不目光向前的城市正在利用顛覆性科技，打造數(shù)據(jù)驅動型、以市民為中心的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，建設令人向往的新型未來城市。新冠疫情加速了城市部署創(chuàng)新性能

33、力、方法和服務的緊迫性，以滿足快速變化的公眾需求和期望。城市服務變革已迫在眉睫。借力科技，打造真正以市民為中心的服務將是成功的關鍵。城市及城市領袖能否轉變實施現(xiàn)代化科技的方法至關重要。與快速落地相比，首要的是認識到科技將對服務對象產生的影響。公眾心態(tài)可能成為推動勢在必行的變革的最大障礙。城市建設以綠色安全級全面互聯(lián)的智能城市的快速興起揭示了城市可以高效利用科技服務市民的新途徑。數(shù)字科技通常因其提供有效城市解決方案的潛力而受到歡迎，但只有當數(shù)字科技賦能城市當局提供服務滿足公眾需求時，才能顯現(xiàn)出它們的價值。簡而言之，開啟一段旅程前，首先需要明確目的地。采用智能科技應支持城市實現(xiàn)明確的目標，解決當務

34、之急以及運營方面的挑戰(zhàn)。這對于推動有效創(chuàng)新及優(yōu)化未來的服務交付和效率至關重要。增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣城市領袖應清楚了解各種問題的性質及潛在解決方案，以適應和應對各種挑戰(zhàn)。針對每個新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)制定精確有效的解決方案，對于利用科技服務市民至關重要。盡管科技有助于提速，但變革仍需要時間。市民獲取服務的傳統(tǒng)模式可能仍需要維持一段時間。當今世界功能強大的科技不勝枚舉。城市和地方政府在雄心勃勃地采取各種舉措之際，通常沒有清楚地了解哪種科技最有利于他們實現(xiàn)目標和滿足公共需求。除了結果不盡如人意之外，此類舉措還可能存在項目延誤、造成高昂代價的風險，最終導致投資付諸東流。打聯(lián)城市造的全未面來互威會計

35、師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 12未來城市暢想出發(fā)前確定好目的地善以中心于市傾民聽為，利用變革性數(shù)字科技和智能數(shù)據(jù)，可以賦能城市將以體驗為中心的服務響應速度和效率提升至新水平。但是，如果沒有明確旅程的目的地，出發(fā)就無從談起。城市領袖將需要開發(fā)新的能力加速提供解決方案，以應對當今復雜的挑戰(zhàn)，同時還需要采用科技和數(shù)據(jù)驅動型洞察，準確評估每個新挑戰(zhàn)及潛在解決方案。出好發(fā)目前的確地定雖然有些富有啟發(fā)意義的例子說明了智慧城市通過采用戰(zhàn)略性方法和舉措正在取得的成就，但畢馬威專業(yè)人士在與客戶的項目合作中對此有更直接的感受。

36、畢馬威澳大利亞目前正與澳大利亞陸路交通管理局合作部署數(shù)字功能和支付流程，以提升公共交通的效率和成本管理。越來越多的全球參與者正在以成果和效率為導向，采用戰(zhàn)略轉型方法，提供以客戶為中心的服務。例如，在東南亞，超級應用程序Grab最初不過是一個類似優(yōu)步的叫車平臺，而現(xiàn)在提供各種其他服務。認識到東南亞城市日益擁擠，公共基礎設施有限，收入不平等加劇導致弱勢群體得不到充分服務， Grab（總部位于新加坡）已為數(shù)百萬消費者、商家、司機和送貨合作方提供服務。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不Grab的消費者可以獲得送貨送餐速達服務、安全保障以及各種實惠；合作商家可以觸及廣泛的客戶群，利用各種工具提升效率和

37、業(yè)務增長；合作司機/送貨公司正在獲得新科技，提升和發(fā)展業(yè)務。Grab的服務包括數(shù)字錢包支付流程以及金融和保險產品。15與此同時，畢馬威新加坡與新加坡航空公司的數(shù)字錢包和客戶積分應用程序KrisPay合作，為客戶提供新功能，使用航空公司獎勵的積分從數(shù)十家企業(yè)購買各種產品從雜貨、美食、奶茶到酒店、汽車燃料、服裝和運動裝備。通過這個生態(tài)系統(tǒng)全天候生成的客戶數(shù)據(jù)，航空公司能夠根據(jù)每位客戶的特定偏好和購買行為，不斷推出個性化和定制化的服務和產品。16城市建設以綠色安全級這些例子展示了數(shù)字科技和智能數(shù)據(jù)在實現(xiàn)和不斷增強個性化客戶服務方面的潛力還凸顯了制定清晰的路線圖對提升成功概率的重要性。隨著變革步伐加快

38、以及公眾期望不斷演變，許多城市正在與服務提供商建立合作伙伴關系，推動城市數(shù)字化轉型。城市需要把每個客戶放在第一位增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣面對全球新冠疫情引發(fā)的緊急情況，各大城市和各級政府加速推動數(shù)字創(chuàng)新和服務轉型。然而，盡管轉型仍在繼續(xù)，但研究表明，在城市有效部署現(xiàn)代科技，實現(xiàn)真正以客戶為中心的過程中，仍有不少重要方面沒有涵蓋。Forrester的客戶體驗指數(shù)研究表明，盡管新科技不斷涌現(xiàn)，公眾期望不斷變化，但政府在提供以客戶為中心的現(xiàn)代體驗方面持續(xù)落后于私營部門；政府提供的客戶體驗多年來停滯不前，而私營部門的客戶體驗卻在不斷改善。17不到一半的受訪城市領袖對他們的數(shù)據(jù)分析技術和豐富數(shù)

39、據(jù)的能力充滿信心此類能力對于提供數(shù)據(jù)驅動型洞察、推動以客戶為中心的戰(zhàn)略和持續(xù)創(chuàng)新是必不可少的。18打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 13未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，出好發(fā)目前的確地定刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不Forrester 的客戶體驗指數(shù)研究表明，盡管新科技不斷涌現(xiàn)且公眾期望不斷變化，但政府在提供以客戶為中心的現(xiàn)代體驗方面持續(xù)落后于私營部門。以為城市重建心設安升全級然而，研究還表明，當今許多城市領袖似乎對他們以客戶為中心的服務能力過于自信。超過三分之一（37%）的受

40、訪者認為自己與同類組織相比，做到了更加以客戶為中心。我們認為，此類城市領袖對他們在推動能力和服務轉型，以滿足新時代市民的需求和期望方面取得的進展，似乎缺乏認識。19增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣雖然有城市在探索未來潛力方面取得了不俗的成績，但要在更大的規(guī)模上取得突破，城市不能滿足于快速采用現(xiàn)代科技首先需要關注的是如何利用數(shù)字能力實現(xiàn)以客戶為中心的個性化服務，以滿足服務對象不斷變化的多樣化需求。打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 14未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，吉隆坡致力于成為先

41、進的智慧城市吉隆坡提出了在實現(xiàn)國家目標和聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的同時，解決城市發(fā)展和環(huán)境挑戰(zhàn)的大膽愿景，正在實施為期五年的轉型計劃，力爭發(fā)展成為先進的智慧城市。吉隆坡?lián)碛屑s175萬人口，是馬來西亞的文化、金融和經濟中心。成為世界領先的以市民為中心的智慧互聯(lián)城市，是吉隆坡2021年-2025 年智慧城市總體規(guī)劃提出的轉型目標。出好發(fā)目前的確地定城市領袖制定了一項全面的五年計劃，部署新的數(shù)字能力，以前所未有的方式實現(xiàn)城市與居民、企業(yè)和游客的聯(lián)接使吉隆坡市成為真正以數(shù)據(jù)驅動的城市，快速響應公眾需求。在此過程中，城市領袖將走進社區(qū)，就如何實現(xiàn)吉隆坡市的未來愿景征求公眾意見。該市的智慧城市總體規(guī)劃包含七個

42、關鍵“智慧城市組成部分”：智慧經濟推動社區(qū)互聯(lián)互通。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不智慧生活打造充滿活力的宜居城市。智慧環(huán)境打造環(huán)境清潔優(yōu)美的低排放城市。智慧市民推動發(fā)展知識型社區(qū)。智慧政府鼓勵發(fā)展整合開放的數(shù)據(jù)文化。以為城市重建心設安升全級智慧出行打造以人為本的高效城市交通。智慧數(shù)字基礎設施推進部署穩(wěn)健可靠的現(xiàn)代化網(wǎng)絡。已規(guī)劃部署的智慧城市舉措包括智慧出行和智慧執(zhí)法。其他舉措包括部署新能力，利用物聯(lián)網(wǎng)的連通特性和力量來加強城市環(huán)境、安全和災害管理。吉隆坡市將開發(fā)一個城市觀測站，協(xié)助地方當局和其他利益相關者收集有關亟待解決的社會經濟問題的信息。吉隆坡還將部署大數(shù)據(jù)分析，以提高城市識別和快速

43、響應新興公共需求的能力。政掣增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟重要啟示打聯(lián)城市造的全未面來互對于致力于提供以體驗為中心的數(shù)字服務的城市及城市領袖，關注重點不應該是如何快速部署科技，而是應該首先了解科技的采用對服務對象可能產生的作用。在確定目標和需求后，至關重要的是了解哪些科技、功能和專業(yè)知識最有助于達成想要的結果。投入時間和成本，進行科學詳盡的規(guī)劃是成功的關鍵。與提供有效解決方案的企業(yè)合作，可以助力政府快速高效地向理想中的未來狀態(tài)轉型。威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 15未來城市暢想增長應肘步對因推財素動，經

44、穩(wěn)濟善以中心于市傾民聽為，數(shù)據(jù)分析機構希望徹底變革波哥大城市服務哥倫比亞波哥大市成立了一家數(shù)據(jù)分析機構，當?shù)仡I導人將其視為該市在利用數(shù)據(jù)徹底變革公共服務能力，同時加強公共安全和預防犯罪方面的一項突破。出好發(fā)目前的確地定一家名為 AGATA 的新機構負責提供分析技術，實現(xiàn)360度市民視圖，加強公共服務全面管理。波哥大市將部署系統(tǒng)，自動響應從社交媒體收到的服務請求，并分析全市范圍內的智能傳感器數(shù)據(jù)，以減少能源消耗，管理交通和道路停車，并評估與洪水、山體滑坡或森林火災相關的環(huán)境風險。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不波哥大市長克勞迪婭洛佩斯 (Claudia Lpez) 表示：“21世紀，沒有互聯(lián)

45、，就談不上共融。正是因為此，我們才要將波哥大建成一座智慧、安全、透明的城市，造福全體市民。”“波哥大需要將信息轉化為數(shù)據(jù)，助力市民優(yōu)化個人決策。這是分析技術的意義之所在?！?0AGATA牽頭在波哥大市與波哥大電信公司、波哥大能源集團和波哥大管道與污水處理公司之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)，推動數(shù)據(jù)分析，提升及時響應服務請求的能力。使用分析技術來預防犯罪也是波哥大市的優(yōu)先事項之一。AGATA將部署新能力，監(jiān)控城市安全攝像頭，并開發(fā)旨在減少犯罪的數(shù)據(jù)驅動型預測模型，包括使用區(qū)塊鏈等新興技術。21以為城市重建心設安升全級政掣打聯(lián)城市造的全未面來互16增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟善以中心于市傾民聽為，使

46、用簡單的自助服務應用程序管理社會福利出好發(fā)目前的確地定美國哥倫比亞特區(qū)有超過250,000名居民依靠當?shù)靥峁┑默F(xiàn)金、食品和健康福利生活。新冠疫情來襲時，特區(qū)衛(wèi)生財務部(DHCF)與社會服務部 (DHS) 正攜手與畢馬威美國實施系統(tǒng)現(xiàn)代化項目。在此之前，居民必須親自去服務中心或打電話到呼叫中心處理社會福利相關事務。隨著服務中心關閉以及需要申領福利的人數(shù)激增，呼叫量猛增。特區(qū)社會服務部負責人和畢馬威專業(yè)人士迅速改變重點，采取移動優(yōu)先的策略。畢馬威專業(yè)人士幫助客戶開發(fā)了新的移動平臺，特區(qū)居民可以通過簡單易用的自助服務申請、重新認證和更新社會服務福利。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不畢馬威專業(yè)人士

47、使用敏捷型方法開發(fā)移動解決方案，特區(qū)可以監(jiān)測項目進度，縮小功能和設計差距，這對于在疫情期間避免福利中斷和保障居民安全尤其重要。畢馬威采用以人為本的設計和變革管理理念，為社會工作者和居民創(chuàng)造了流暢的數(shù)字體驗。該平臺與案例管理系統(tǒng)集成，社會工作者需要人工處理的流程大幅減少，可以更高效地為居民服務。特區(qū)居民迅速采用這款移動應用程序，迄今為止下載量已超過50,000次，蘋果和谷歌應用商店中的評分達4.6至4.7分，用戶在線評論對這款程序也贊不絕口。特區(qū)居民和政府機構切實感受到服務數(shù)字化轉型帶來的好處。以為城市重建心設安升全級政掣打聯(lián)城市造的全未面來互17刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不出好發(fā)目前的

48、確地定善以中心于市傾民聽為，演變，防止政城市生活不斷策“一刀切”城帶市來生激活動正人在心走的向新本體地驗化，以為城市重建心設安升全級政掣打聯(lián)城市造的全未面來互增長應肘步對因推財素動，經穩(wěn)濟威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 18未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，過去100年間，“一刀切式”的方法類似大規(guī)模生產是世界城市規(guī)劃者的主流思維方式。但是，前所未有的趨勢正在徹底變革當今城市的外觀、氛圍和功能，這種思維方式已經過時。對于致力于重構未來城市生活的城市，市民健康和福祉正在占據(jù)中心位置。初露端倪的變化信號已經預

49、示傳統(tǒng)的“中心化城市”模式必將走向衰落，還預示了未來的城市模式， 而全球疫情的深遠影響又加速了此類變化的步伐。傳統(tǒng)城市規(guī)劃長期以來的關鍵假設正在受到挑戰(zhàn)，促使城市及城市領袖認真審視他們對未來城市的構想。出好發(fā)目前的確地定隨著公眾日益重視健康、可持續(xù)發(fā)展和社區(qū)福祉，城市現(xiàn)在正處于歷史性的轉折點。面對新形勢，城市領袖需要樹立新的思維方式和戰(zhàn)略規(guī)劃，建設可持續(xù)的創(chuàng)新型智慧城市，通過部署科技和賦能型基礎設施，為市民打造激動人心的新生活、工作和娛樂方式，同時尊重當?shù)貙嶋H情況和文化規(guī)范。城市領袖應該從中得到清晰的啟示。為了面向未來，促進經濟、社會、環(huán)境和文化福祉與進步，城市提供的服務、部署的能力及作出的決

50、策，應滿足市民和社區(qū)不斷變化的需求，確保市民根據(jù)個人喜好最大限度利用城市生活設施。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設安升全級城市生活以前所未有的方式走向本地化增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣隨著新冠疫情引發(fā)工作模式轉變，企業(yè)雇員從以城市為中心的工作場所轉移至居家辦公，世界各地居民花在日常通勤上的時間、精力和成本正大幅下降，許多人出于健康考慮正在盡量減少出行或聚集。因此，往日繁忙的寫字樓和設施使用人數(shù)正在減少，公共交通的使用量下降，城市道路擁堵在一定程度上得到緩解（或堵塞類型發(fā)生變化）。雖然中央商務區(qū)模式的衰落已持續(xù)一段時間，但面臨疫情引發(fā)的緊迫性，隨著雇員紛紛轉向居家辦公或

51、混合辦公模式，全球企業(yè)用工形勢被持續(xù)重塑。疫情發(fā)生后，除工作模式快速轉型外，越來越多的活動轉移至當?shù)厣鐓^(qū)或線上化，本地化的生活和休閑方式日益流行。打聯(lián)城市造的全未面來互市民健康和福祉在政府議程中獲得更大的重視。因此，全球范圍內的城市重新聚焦開放空間和綠色基礎設施，以提升本地城市生活和社區(qū)福祉，包括建造更多的公園、衛(wèi)生和健身設施以及自行車道。然而，雖然本地化的生活方式越來越受歡迎，但市民并未遠離城市中心和城市空間，因為除了產生經濟效率外，城市中心和城市空間還有助于增添城市生活的活力和吸引力。市民將繼續(xù)利用城市設施，作為文化、體育和特殊大型活動等社區(qū)活動的中心。城市中心將保持活力，且隨著政府不斷出

52、臺新冠疫情應對方案和公共衛(wèi)生保障措施，城市中心已經開始重新活躍起來。威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 19未來城市暢想善以中心于市傾民聽為，但是，隨著城市景觀快速演變，城市應該減少對本地和城際公共交通、主要高速公路、高速鐵路系統(tǒng)和龐大機場等傳統(tǒng)交通基礎設施的依賴和需求。我們預計，隨著勞動人口以及企業(yè)的辦公空間需求不斷變化，城市也將重新思考是否有必要建造代價高昂的摩天大樓。15分鐘城市生活圈法國科學家和城市規(guī)劃專家Carlos Moreno闡明了打造所謂“15分鐘城市生活圈”的理由。他指出當今城市生活存在“一

53、定程度的功能障礙，諸如長時間的通勤、嘈雜的街道、利用不足的城市空間?！?2出好發(fā)目前的確地定面向未來的城市應將市民置于城市轉型的中心，以確保市民方便可靠地獲得在社區(qū)生活、學習、工作及發(fā)展所需的各種服務。雖然這是城市發(fā)展的理念創(chuàng)新和愿景，但鑒于重新設計已有基礎設施，按照15分鐘城市圈理念重塑城市生活的成本高昂，該理念對當今特大城市而言潛力有限。然而，與此同時，這一理念不僅是可行的，而且很快就會在荷蘭等國一些雄心勃勃的城市成為現(xiàn)實。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不與此同時，其他城市為了擺脫傳統(tǒng)的中央商務區(qū)模式，正在探索包括“30分鐘城市生活圈”在內的未來城市愿景。例如，悉尼正在大力推進30分鐘

54、城市生活圈理念，投入數(shù)十億美元升級改造公共交通、公路和鐵路等三大基礎設施。悉尼發(fā)展“三城”模式已有一段時間，并擁有兩個經過“瘦身”的商務區(qū)悉尼市和北悉尼。哥倫比亞波哥大市正在穩(wěn)步采取措施，以顯著改善當?shù)爻鞘猩睿档统鲂袝r間和交通擁堵，修建波哥大第一條地鐵線（目前正在建設中，預計將于2028年投入運營）。23城市建設以綠色安全級這個地鐵項目耗資51.6億美元、全長24公里，被視為解決波哥大市交通擁堵和可持續(xù)公共交通網(wǎng)絡不足的重大突破，因為地方和國家政府40多年來一直未能成功啟動地鐵項目。波哥大目前沒有鐵路服務，公共交通依賴于公交車。畢馬威哥倫比亞與波哥大市及其合作方共同構建和啟動地鐵建設計劃。

55、建成后，這條設有16個站的地鐵線將成為該市的主要公共交通線路，為城市居民、企業(yè)和游客提供前所未有的出行便利。24增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣為熱門旅游目的地。25這座城市總面積將達到26,500平方公里（10,200 平方英里），沿紅海海岸線延伸 170 公里，還將發(fā)展成分。設想中的 The Line 是塔布克省的一個跨境城市，城市建設將融入智慧城市科技，為所有市民服務。特阿拉伯啟動了計劃投資高達5000億美元的NEOM數(shù)字化轉型項目，The Line 是該項目規(guī)劃的一部想象一個沒有汽車、街道和碳排放的城市。這就是沙特阿拉伯為未來城市The Line 制定的愿景。沙沙特阿拉伯發(fā)展無車城市

56、海南自由貿易港也在利用大數(shù)據(jù)進一步完善公共服務體系，打造“15分鐘生活圈”。以?？谑袨槔ㄟ^采集社區(qū)內的生活設施數(shù)據(jù)，繪制完整的“民生地圖”，包括餐飲、酒店、生活服務、交通設施、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、行政機構、娛樂休閑等，并通過“椰城市民云APP”，點擊“15分鐘生活圈”，即可一站掌握社區(qū)“醫(yī)食住行游學購”全部服務資源，打通服務群眾“最后一公里”。分鐘。26園等日常生活場所。除日常需求外，在 The Line 內，任何人去任何地方所需的時間預計均不會超過20健康的生活方式。因此，無論居住在哪里，任何市民將可以在5分鐘內步行至學校、診所、休閑設施和公民提供服務。市內將沒有傳統(tǒng)汽車或道路這一決定的目的

57、是將 The Line 建成步行化城市，推廣更隨著今年開工建設，The Line 將建成一由高速交通和自動出行解決方案聯(lián)接的社區(qū)帶，為約 100 萬居打聯(lián)城市造的全未面來互威會計師事務所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區(qū)合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 20未來城市暢想面向未來的創(chuàng)新框架27善以中心于市傾民聽為，世界經濟論壇2021年4月的房地產未來框架報告呼吁，未來的建筑和城市應“提供舒適性，配備完善的設備以應對意外事件，支持市民健康生活，確保所有人負擔得起城市生活，且所有設施易于使用?！眻蟾鎻娬{，未來的城市需要為所有人提供宜居、可持續(xù)、富于韌性且價格

58、合理的建筑和空間。宜居性：世界經濟論壇指出，在世界各地主要城市，居民一天中大約90%的時間都在室內度過這意味著建筑物的宜居性對居民的福祉至關重要。這需要城市開發(fā)數(shù)字賦能的智慧建筑和社區(qū)，采用“以人為本的包容性設計”，通過數(shù)據(jù)驅動型服務持續(xù)滿足所有居民的需求。出好發(fā)目前的確地定可持續(xù)性：世界經濟論壇指出，建筑物目前占全球溫室氣體排放量的40%和世界能源消耗的50%，因此呼吁對建筑物進行優(yōu)化，以實現(xiàn)“從建設到運營的全方位”零碳排放。報告還警告說，為了實現(xiàn)已提出的零碳目標，世界各地的城市必須“加快行動”，推動在減碳方面取得更大的進步。韌性：世界經濟論壇警告說，面向未來的城市需要重新關注韌性，確保城市

59、和建筑能夠應對潛在的未來挑戰(zhàn)（包括“不可預見的自然和人為事件”，例如緊急氣候、金融和衛(wèi)生事件）。城市還需要確保未來的建筑足夠靈活，以適應不斷變化的工作和生活模式。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不可負擔性：未來的城市必須確保租金和購房門檻合理，為所有居民提供充足的交通和基本服務。世界經濟論壇建議：“提供公平優(yōu)質的生活和商業(yè)空間對社會的整體健康至關重要?！笔澜缃洕搲推渌蚪M織正在制定未來城市愿景和洞察。世界經濟論壇將其變革框架稱為“概念性基礎設施，21世紀的城市發(fā)展可以此為基礎，助力城市在以驚人速度變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展?！币詾槌鞘兄亟ㄐ脑O安升全級但是，促使地方領導人和全社會重視推動切實變

60、革的必要并利用公共財政支持變革仍然是一個巨大的挑戰(zhàn)，盡管全球氣候相關災難的頻率和影響不斷上升，表明變革迫在眉睫。與此同時，我們有理由懷抱希望。新冠疫情已經證明，在必要時，社會可以迅速發(fā)生深刻的變革。因此，新冠疫情應該對城市領導人及社區(qū)具有啟發(fā)意義，促使他們認識到有必要推動城市不斷發(fā)展成為宜居、可持續(xù)、富于韌性且居住成本合理的城市。但是，現(xiàn)在是時候行動起來了。28增長動經濟應肘步對因推財素，政穩(wěn)掣法國拉羅謝爾城市社區(qū)在這方面做出了表率。這個社會由法國西海岸28個城市組成，有近200,000名居民。拉羅謝爾正在雄心勃勃地實施一項開創(chuàng)性數(shù)字計劃，從當?shù)厮惺忻瘛⑵髽I(yè)和組織收集排放相關數(shù)據(jù)。用于收集數(shù)