專賣店管理方案

1、專賣店管理方案專賣店管理方 案山東永春堂生物科技有限公司1 / 11專賣店管理方案2005年10月第一章專賣店購貨管理一、購貨資格.只有專賣店負(fù)責(zé)人也許其委托人可作為購貨人向公司直接購貨；.專賣店負(fù)責(zé)人可委托其助手代表該授權(quán)專賣店直接從公司訂購貨物（受 委托人須持其專賣店負(fù)責(zé)人親筆簽字及加蓋商店公章的書面委托書，并經(jīng)公司確認(rèn)）；.業(yè)務(wù)員和顧客可在任何一家專賣店購貨。 二、購貨方式（一）現(xiàn)場(chǎng)購貨.專賣店負(fù)責(zé)人到公司客服部購取業(yè)務(wù)員購貨單（五聯(lián)：一聯(lián)存根、二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)提貨、四聯(lián)開支、五聯(lián)專賣店）并認(rèn)真填寫，填寫方法同“購貨報(bào) 單”，填寫購貨單時(shí)必定小心核對(duì)貨物名稱、數(shù)量、金額等，并必定由公司正式

2、 授權(quán)的專賣店負(fù)責(zé)人的親筆簽字。.專賣店負(fù)責(zé)人將填好的業(yè)務(wù)員購貨單的五聯(lián)單所有遞交給公司客服 部，同時(shí)現(xiàn)金付款也許刷卡，財(cái)務(wù)部在購貨單的五聯(lián)單上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。.專賣店負(fù)責(zé)人將購貨單的第三聯(lián)交給公司儲(chǔ)運(yùn)部，憑聯(lián)提貨。.在一般狀況下，專賣店負(fù)責(zé)人須當(dāng)日提走在公司的現(xiàn)場(chǎng)訂貨，若高出三 天仍未提貨，公司將收取必定數(shù)額的倉儲(chǔ)費(fèi)（購貨額的1%/天）。.專賣店負(fù)責(zé)人也能夠要求公司將貨物隨下次送貨（經(jīng)過傳真購貨時(shí)的送 貨）一并寄送，但是應(yīng)當(dāng)依照公司的規(guī)定繳納開支。（二）委托他人購貨“委托他人購貨”本質(zhì)上是“現(xiàn)場(chǎng)購貨”的一種特別方式，即專賣店負(fù)責(zé)人 委托他人代表自己在公司購貨。2 / 11專賣店管理方案.

3、代理人購貨的時(shí)候需要供賜予下證明：（1）蓋有專賣店公章及專賣店負(fù)責(zé)人親自簽字的委托書；（2）委托書需聲明委托事宜、辦理事項(xiàng)、代理人的姓名、身份證號(hào)碼及委 托權(quán)限；（3）專賣店負(fù)責(zé)人和代理人身份證原件。.專賣店負(fù)責(zé)人簽字并蓋有專賣店公章的業(yè)務(wù)員購貨單（五聯(lián)都蓋章、簽字）。.此后依照“現(xiàn)場(chǎng)購貨”的程序操作。（三）網(wǎng)上購貨專賣店負(fù)責(zé)人或其代理人可在網(wǎng)進(jìn)步行登記及購貨，詳盡操作程序見公司網(wǎng)站。三、付款方式公司接受授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人或其代理人以以下方式付款：（一）現(xiàn)金請(qǐng)親臨公司支付足額貨款，請(qǐng)勿郵寄現(xiàn)金。（二）銀行電匯.匯款必定全額進(jìn)賬后公司才能正式確認(rèn)訂貨單并發(fā)貨；.匯款人需與專賣店負(fù)責(zé)人或該專賣店名稱

4、一致；.在匯款前務(wù)必與公司確認(rèn)匯款賬號(hào)后，再行辦理。（三）備注1、每個(gè)月所有的購貨款必定在當(dāng)月最后一天的18:00前與公司結(jié)清， 否則該次購貨將被推遲到下一個(gè)財(cái)務(wù)核算月度辦理，若遇假期或公休日，則順延到下一個(gè)工作日或以公司通知為準(zhǔn)做調(diào)整；在購貨匯款問題上，若專賣店存在傷害銷售代表利益的行為，公司將視情節(jié)輕重對(duì)專賣店予以處分；.訂貨的授權(quán)專賣店保證其在公司的賬戶上存有足夠的金額支付貨款，如 果是電匯付款，須在傳真定單的同時(shí)一起傳真付款憑證，否則該訂貨單無效；.銷售酬金、折扣金：授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人可將其應(yīng)得的銷售酬金、折扣金3 / 11專賣店管理方案轉(zhuǎn)為應(yīng)付貨款。四、委托貨運(yùn)管理（一）發(fā)貨管理歸納1

5、、公司委托專業(yè)的貨物運(yùn)輸公司代為辦理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)；2、儲(chǔ)運(yùn)部在接到財(cái)務(wù)部通知后，于2日內(nèi)將貨發(fā)出；3、專賣店一次性訂貨 3564元以上，由公司將貨物免費(fèi)托運(yùn)至專賣店指定 地點(diǎn)，異地訂單，可依照需求，由公司發(fā)貨。（二）委托貨運(yùn)操作流程.公司儲(chǔ)運(yùn)部依照料理部擬訂的發(fā)貨計(jì)劃，準(zhǔn)備好并通知指定貨運(yùn)公司 到公司庫房來提貨；.儲(chǔ)運(yùn)部在清點(diǎn)、驗(yàn)明所有貨物后，出具出貨單（一式五聯(lián)，一聯(lián)存根、 二聯(lián)財(cái)務(wù)部、三聯(lián)儲(chǔ)運(yùn)部、四聯(lián)貨運(yùn)公司、五聯(lián)專賣店），分別加蓋公司財(cái)務(wù)部和儲(chǔ)運(yùn)部出貨專用章，并將第五聯(lián)隨貨寄給專賣店；.貨運(yùn)公司的提貨人員依照出貨單，點(diǎn)收和驗(yàn)明所有貨物，并在出貨單 上簽字確認(rèn)，貨運(yùn)公司的提貨人員保留出貨單

6、的第四聯(lián)；.指定貨運(yùn)公司將貨物送往專賣店負(fù)責(zé)人指定的地點(diǎn)；專賣店負(fù)責(zé)人去當(dāng)?shù)刂付ㄌ嶝淈c(diǎn)提貨，并在出貨單上簽字；.在收貨時(shí)，應(yīng)有2位以上專賣店?duì)I業(yè)員在貨運(yùn)公司工作人員的督查下當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)貨物有破壞或短少的狀況，專賣店?duì)I業(yè)員應(yīng)要求貨運(yùn)公司工作人員在出貨單第五聯(lián)被騙場(chǎng)供應(yīng)簽字證明，專賣店負(fù)責(zé)人憑證明直接向指定貨運(yùn)公司索賠，若是沒有簽字證明將會(huì)喪失其索賠權(quán)益；.若是指定的收貨地點(diǎn)有更正，專賣店負(fù)責(zé)人必定在發(fā)貨前（6小時(shí)內(nèi)）及時(shí)通知公司，以修正記錄。如未將更正信息及時(shí)通知公司，以致貨運(yùn)公司將 貨物仍發(fā)往原地點(diǎn)，由此造成的損失由專賣店自負(fù)；.專賣店直接向指定貨運(yùn)公司也許公司儲(chǔ)運(yùn)部盤問貨物運(yùn)輸日期及所有

7、 其他運(yùn)輸事宜；.專賣店收到貨物此后，馬上通知相關(guān)業(yè)務(wù)員取貨；.關(guān)于業(yè)務(wù)員的損失，專賣店要及時(shí)恩賜補(bǔ)償和欣慰；.備注：4 / 11專賣店管理方案（1）試銷和限量配給產(chǎn)品的購貨狀況請(qǐng)按公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；（2）促銷裝備的產(chǎn)品按促銷方案所規(guī)定的履行。第二章退/換貨管理一、總則（一）為充分保障顧客的權(quán)益、保證公司的正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)序次，公司在營(yíng) 銷過程中全面依照自覺、公正、公開和公正的營(yíng)銷原則，擬訂換貨制度。（二）公司竭誠(chéng)為專賣店供應(yīng)優(yōu)異、高效的產(chǎn)品，若因公司發(fā)貨錯(cuò)誤或確屬 產(chǎn)質(zhì)量量問題，專賣店能夠依照公司的相關(guān)規(guī)定換貨。（三）換貨只能換取等值的產(chǎn)品。（四）相關(guān)責(zé)任部門在為專賣店辦理換貨時(shí)應(yīng)以平易禮貌

8、的態(tài)度、熱情主動(dòng)的方式供應(yīng)服務(wù)，并做合理講解。（五）專賣店辦理換貨手續(xù)應(yīng)填寫專賣店換貨申請(qǐng)表，由其專賣店負(fù)責(zé)人簽字連同要換商品交回公司。（六）所有的換貨物，需經(jīng)公司儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)明真切后入庫，并按以上規(guī)定辦理 換貨物事宜。二、退貨的受理范圍.包裝圓滿無缺的產(chǎn)品；.購買產(chǎn)品30天內(nèi)；.退貨手續(xù)在縣級(jí)以上專賣店辦理；.所退產(chǎn)品由縣級(jí)以上專賣店受理。三、專賣店換貨若因公司發(fā)貨錯(cuò)誤或確屬產(chǎn)質(zhì)量量問題，專賣店能夠在產(chǎn)品的有效期內(nèi)依照公司的相關(guān)規(guī)定換貨。（一）換貨的受理范圍.發(fā)貨錯(cuò)誤的產(chǎn)品；.出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品；5 / 11專賣店管理方案.產(chǎn)質(zhì)量量法規(guī)定的其他能夠換貨的狀況。備注：.換貨的產(chǎn)品出廠日起 4個(gè)月內(nèi)

9、；.申請(qǐng)退回之商品必定是屬于正品而非贈(zèng)品或折扣商品；.所有文宣資料不予換貨。（二）換貨流程.換貨必備的資料及物品：（1）專賣店換貨申請(qǐng)單；（2）需要換的貨物；.客服部收到換貨的單據(jù)（所換貨物已經(jīng)由儲(chǔ)運(yùn)部查收）后，將專賣店 換貨申請(qǐng)單呈報(bào)到管理部。.管理部負(fù)責(zé)人依照專賣店換貨申請(qǐng)單，依照專賣店的換貨要求，折算相同價(jià)值的貨物清單，此后通知儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨。第三章專賣店酬金管理一、銷售酬金、折扣金、管理補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金的計(jì)算發(fā)放（一）公司準(zhǔn)時(shí)結(jié)算業(yè)績(jī)，并及時(shí)將計(jì)算好的階段業(yè)績(jī)結(jié)算單郵寄給各加盟專賣店（若公司備案有加盟專賣店的電子信箱，則以電子郵件的方式發(fā)送），使店長(zhǎng)或代理人認(rèn)識(shí)其商店銷售酬金、折扣金，并使其業(yè)務(wù)

10、員清楚地知道自己在商店每階段獲得產(chǎn)品整個(gè)狀況， 如遇假期或公休日， 階段結(jié)算單的寄出日期將以公司通知 的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）酬金由公司經(jīng)過銀行系統(tǒng)直接向?qū)Ｙu店和業(yè)務(wù)員的賬號(hào)撥付。（三）專賣店享受待遇專賣店任務(wù)（見下表） ：一j店店數(shù)一次進(jìn)貨（全額）服務(wù)補(bǔ)貼促銷任務(wù)店零售任務(wù)省級(jí)專賣店1-2家-18%1000 元一門級(jí)專賣店2家7%800元具級(jí)專之店1-2家5%300廠專營(yíng)店專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn).、說明以致業(yè)務(wù)員開支（-）如專賣店業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)記錄未能在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)發(fā)到公司,的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算無法進(jìn)行，責(zé)任及損失由專賣店負(fù)責(zé)，如遇假期或公休日,6 / 11專賣店管理方案紀(jì)錄的截止日期將以公司通知的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）在開支

11、紀(jì)錄的截止日期（截止當(dāng)日）送到公司的紀(jì)錄，將被視作為下 一階段的開支紀(jì)錄。（三）專賣店負(fù)責(zé)為在其店中開支的業(yè)務(wù)員和顧客做開支紀(jì)錄，但沒有發(fā)放獎(jiǎng)金的權(quán)益。（四）專賣店不能夠銷售產(chǎn)品給其他授權(quán)專賣店。第四章專賣店動(dòng)作管理制度 一、專賣店銷售狀況上報(bào)制度.專賣店呈交銷售報(bào)表及時(shí)、正確、真切：報(bào)單不欠款；保持安全庫存。.專賣店應(yīng)先將報(bào)表資料以電子郵件的形式發(fā)送至公司指定的電子郵箱內(nèi)。報(bào)表資料原件則以“特快專遞”的形式寄至公司或由專賣店負(fù)責(zé)人于28日前自帶至公司，“特快專遞”寄到的最后截止日期提前1日。.報(bào)表資料為月度銷售明細(xì)表（附表），公司規(guī)定的其他資料。.以上資料專賣店負(fù)責(zé)人均應(yīng)簽字、蓋章。二、專賣

12、店庫存管理規(guī)定專賣店應(yīng)依照 “先進(jìn)先出” 的原則售貨。應(yīng)保持最低安全庫存，月底結(jié)賬后，庫存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)訂貨補(bǔ)足。專賣店的最高安全庫存為當(dāng)月銷售額的200%。對(duì)出現(xiàn)負(fù)庫存且金額在 300元以下的，第一次出現(xiàn)予以書面警告；第二次出現(xiàn)的公司對(duì)該店處以1000元以上的罰款。 三、專賣店檔案資料管理制度.各專賣店應(yīng)將公司下發(fā)的文件、資料、分類存放，成立檔案，以便查閱。.遵守保密制度。末經(jīng)公司贊同，公司文件、資料不得向外界流傳或供應(yīng) 公司相關(guān)的文件及資料，也不得見告其他沒關(guān)人員。.專賣店應(yīng)如期除去店中檔案及電腦內(nèi)的過期資料。 四、專賣店產(chǎn)品促銷宣傳管理規(guī)定.認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司狀況，腳扎實(shí)地的介紹公司和產(chǎn)品，

13、不得夸張公司實(shí) 力。不得攻擊、小瞧或貶低其他公司及其品牌或商品。不得利用公司業(yè)務(wù)關(guān)系銷售或推行其他公司產(chǎn)品。不得引誘、逼迫利用其他業(yè)務(wù)員代其推行或銷售非公司 產(chǎn)品。.專賣店舉辦各樣活動(dòng)時(shí)，必定提前10天向公司申請(qǐng)， 在獲得正式贊同后方可舉行，并應(yīng)依照法律規(guī)定向當(dāng)?shù)芈毮懿块T報(bào)告。. 一次活動(dòng)的參加人數(shù)不得高出50人。.專賣店在活動(dòng)舉辦后三個(gè)工作日內(nèi)須將活動(dòng)狀況向公司提交書面報(bào)告。.經(jīng)公司審批后舉辦的各樣活動(dòng)，公司將擇優(yōu)刊登在公司網(wǎng)站中。7 / 11專賣店管理方案.專賣店的推行活動(dòng)應(yīng)以產(chǎn)品講解為主，不得進(jìn)行其他激勵(lì)性的活動(dòng)。可舉辦以下種類的活動(dòng)：營(yíng)養(yǎng)及健康知識(shí)講座、美容講座、產(chǎn)品推行會(huì)，介紹會(huì)等（

14、僅限于介紹，不售賣產(chǎn)品）；純娛樂性質(zhì)的聯(lián)歡會(huì)；開業(yè)、周年、喬遷等慶典活動(dòng)，參加人數(shù)不高出100人，地點(diǎn)僅限于專賣店門口；爬山、野炊、球賽等體育活動(dòng)。.不得以任何形式攪亂公司、商店的公共序次；不得以任何形式攪亂公司職工或其他業(yè)務(wù)員的活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)。第五章專賣店違規(guī)的處分制度、專賣店未經(jīng)公司贊同不得擅自更正店址。否則，公司第一次責(zé)令要求搬 回原址并嚴(yán)重警告一次；三個(gè)月內(nèi)仍未遷回則恩賜通知責(zé)怪直至凍結(jié)經(jīng)營(yíng)資格。、專賣店在經(jīng)營(yíng)期間，不得兼營(yíng)其他公司產(chǎn)品。否則，公司恩賜嚴(yán)重警告并扣罰三個(gè)月店折扣；再次出現(xiàn)近似狀況的通知責(zé)怪并凍結(jié)經(jīng)營(yíng)資格。不得擅自開設(shè)分專賣店。否則，公司將取消專賣店的經(jīng)營(yíng)資格。不得贊同或激勵(lì)

15、業(yè)務(wù)員私開專賣店。關(guān)于私店的看法、特色及處分以下：凡未經(jīng)公司授權(quán)，有固定場(chǎng)所、固定人員售賣公司產(chǎn)品的，統(tǒng)稱為私店。其特色為有臨街地鋪門面；有或近似于“永春堂”標(biāo)準(zhǔn)裝修；有“永春堂”字樣 有“永春堂商標(biāo)”標(biāo)志；產(chǎn)品或樣板擺上柜臺(tái)；有固定地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)員及有售貨行為；業(yè)務(wù)員名片上自稱分銷站負(fù)責(zé)人；臨街的培訓(xùn)室、做事處、課堂、 分享室、事業(yè)中心、咨詢點(diǎn)、咨詢處等；在其他商店（如美容院、雜貨店等）中 銷售永春堂產(chǎn)品。對(duì)開私店的業(yè)務(wù)員的處分：公司通知后馬上關(guān)閉者，公司對(duì)其予以書面警告，并扣罰其個(gè)人獎(jiǎng)金三個(gè) 月，半年內(nèi)不接受其開設(shè)分銷站之申請(qǐng)；公司通知后仍未關(guān)閉者，恩賜以下處分：無量期扣罰其個(gè)人獎(jiǎng)金

16、，并予以通知責(zé)怪；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以除名并通知；如私店關(guān)閉后再次重開，恩賜業(yè)務(wù)員以下處分：自覺現(xiàn)當(dāng)月起， 逐月扣罰個(gè)人獎(jiǎng)金直至關(guān)閉為止；處分后關(guān)閉者，從關(guān)閉 之月起，一年內(nèi)公司不考慮贊同其開分銷站。情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名并通知；對(duì)供貨專賣店的處分：專賣店積極協(xié)助公司將私店關(guān)閉的，公司予以嚴(yán)重警告一次， 其實(shí)不予發(fā)放該店當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)折扣；不配合公司協(xié)助關(guān)閉私店，恩賜以下處分；.除無量期不予發(fā)放專賣店銷售獎(jiǎng)勵(lì)折扣金外，凍結(jié)專賣店折扣至關(guān)閉為止；8 / 11專賣店管理方案.罰款5000元至10000元；.專賣店負(fù)責(zé)人一年內(nèi)不能夠做專賣店申請(qǐng)人的介紹人。.情節(jié)嚴(yán)重者，予以通知責(zé)怪，專賣店作降級(jí)或凍結(jié)

17、資格辦理；賣店在經(jīng)營(yíng)期間，不得漲價(jià)或削價(jià)銷售公司產(chǎn)品。如有違反，公司第 一次將恩賜“嚴(yán)重警告”處分，扣除站當(dāng)月代理折扣，并做通知責(zé)怪；第二次公 司恩賜“取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格”的辦理。專賣店不得拒絕為顧客供貨。如有違反，公司第一次恩賜“警告”及“罰款500元”的處分；第二次則恩賜“取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格或降級(jí)”的處分。未經(jīng)公 司贊同，擅自印制、銷售或授意他人印制、銷售，或擅自在互聯(lián)網(wǎng)上宣布公司相 關(guān)資料的，公司將對(duì)其他出以下處分：(1)還沒有造成不良結(jié)果的，公司將恩賜嚴(yán)重警告并扣罰專賣店2個(gè)月代理折扣，同時(shí)專賣店必定回收所有已售資料或刪除相關(guān)網(wǎng)頁；(2)造成不良結(jié)果的，公司將取消其經(jīng)營(yíng)資格或降級(jí)。情節(jié)

18、特別嚴(yán)重者，公 司有權(quán)訴諸于法律，并保留依法追究和索賠的權(quán)益。(3)專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人或法定代表人相一致。如私 自變換負(fù)責(zé)人或委托他人管理，所發(fā)生的所有經(jīng)濟(jì)， 法律瓜葛均由與公司簽訂合同的專賣店負(fù)責(zé)人肩負(fù)，并且公司有權(quán)取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格。(4)專賣店未經(jīng)公司贊同不得擅自舉辦活動(dòng)，如有違反，公司將恩賜以下處 分：如未造成不良結(jié)果的，第一次公司恩賜“警告一次”；第二次恩賜“凍結(jié)獎(jiǎng)金”及“罰款”；如造成不良社會(huì)影響，公司將扣除該站當(dāng)月獎(jiǎng)金或“罰款”。專賣店不得私下給業(yè)務(wù)員回扣；不得虛報(bào)、漏報(bào)、不報(bào)業(yè)績(jī)，不得更正新增優(yōu)光臨客的資料。不得參加反動(dòng)組織或邪教組織的活動(dòng)。否則，公司將恩賜嚴(yán)重

19、警告、罰款或取消專賣店的資格；6.專賣店不得拒絕為顧客服務(wù)；不得向顧客夸張公司產(chǎn)品的功能；不能夠違反公司發(fā)放優(yōu)惠卡的規(guī)定；不得與其他專賣店或其他銷售人員進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。不得經(jīng)過人才市場(chǎng)或其他媒體做招聘廣告；不得利用公司名義做招聘廣告或其他宣傳；不得自行舉辦培訓(xùn)活動(dòng)；(特別是擅自收費(fèi)培訓(xùn)，一經(jīng)查實(shí)馬上取消經(jīng)營(yíng))；不得攻擊、詆毀其他專賣店或銷售人員。第六章 永春堂公司電子商務(wù)專賣店職責(zé)為圓滿永春堂市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，提升各專賣店的服務(wù)水平，擴(kuò)大永春堂公司的市場(chǎng)影響力，成立公司品牌， 特?cái)M訂專賣店店長(zhǎng)及工作人員職責(zé)。 望專賣店工作 人員應(yīng)明確自己的職責(zé)， 同時(shí)也應(yīng)理解專賣店是一個(gè)有機(jī)的整體，每一項(xiàng)服務(wù)工作都

20、需要各崗位人員共同配合才能很好的完成， 因此店內(nèi)工作人員應(yīng)成立合作的9 / 11專賣店管理方案看法，主動(dòng)配合工作。店長(zhǎng)職責(zé)：店長(zhǎng)是整個(gè)專賣店的核心和統(tǒng)率人物，他的主要職責(zé)是對(duì)整個(gè)專賣店經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等，詳盡包括：1、負(fù)責(zé)整個(gè)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)，培養(yǎng)店內(nèi)職工的敬業(yè)精神，合理安 排職工工作。2、剖析顧客的建議，講解專賣店的服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與店內(nèi)職工共同 擬訂市場(chǎng)計(jì)劃及改進(jìn)服務(wù)方法。3、如期認(rèn)識(shí)市場(chǎng)拓展?fàn)顩r，剖析市場(chǎng)動(dòng)向，做出相應(yīng)付策。4、擬訂公正、公正、合理、有效的職工獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系 保護(hù)優(yōu)異的工作紀(jì)律。5、檢查平常工作、保證各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)水平。6、為顧客供應(yīng)合理的產(chǎn)品配搭。7、不斷為店內(nèi)職工供應(yīng)優(yōu)異的學(xué)習(xí)環(huán)境，如期培訓(xùn)職工，以提升職工素質(zhì) 及服務(wù)水平。職工職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)上班，衣著整齊大方，衣飾一致，儀容整齊，舉止浩大體方，自然 文雅，態(tài)度和謁，保持優(yōu)異的精神面貌。2、依照上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真做好本職工作。保持店內(nèi)外的