如何做好網(wǎng)絡運行維護

1、如何做好運維分析8/8/20221網(wǎng)絡運行分析的定義網(wǎng)絡運行分析定義:指運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映和分析通信網(wǎng)絡運行的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過程，它是質(zhì)量管理工作中最基礎的工作，是把數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中來，是對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。 分析工作三要素： 其三要素 為：“現(xiàn)狀分析”、“找準問題”、“提出建議”。網(wǎng)絡運行分析的作用: 把數(shù)據(jù),情況、問題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動地反映了客觀實際,又便于人們閱讀、理解和指導生產(chǎn),更便于領導接受利用。具有相對確定的結(jié)構: 其突出特點是層次分明，脈絡清晰。一般是先針對問題亮出觀點，然后

2、擺數(shù)據(jù)和事實進行論證，在進行科學分析的基礎上最后提出對策和建議。 8/8/20222明確目標深入地反映網(wǎng)絡運行情況，對網(wǎng)絡運行和服務中的難點、熱點、焦點問題進行分析,為領導決策提供依據(jù) 網(wǎng)絡運行分析向領導匯報工作計劃（如下月主要工作）、工作進度，預期效果，要求客觀、準確，盡量反映領導所關心的問題。工作計劃與進度匯報,跟蹤維護例會等會議做出的重大決策和重要工作部署的貫徹落實情況；及 領導批示和交辦事項的落實情況；對落實工作中采取的各項舉措、辦法，經(jīng)驗、成效，及遇到的困難進行總結(jié)匯報.會議紀要落實情況匯報反映KPI指標完成情況KPI的作用是傳遞公司的業(yè)績壓力、明確公司的管理導向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改進

3、，以服務質(zhì)量類、維護質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條主線進行考評。網(wǎng)絡運行分析要做的事情問題的發(fā)現(xiàn)及解決建議通過檢查工作、參加會議和研究分析專業(yè)提交的工作總結(jié)、運維分析報告等，深入了解情況，利用管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)根本問題，提出解決建議，爭得上層認同8/8/20223 資料收集1.統(tǒng)計報表、分析圖表2.相關部門的運行維護報告3.發(fā)生重大障礙情況4.管理工作中掌握的第一手資料5.相關會議及會議紀要落實及領導的分析要求6. 本部門、本專業(yè)已做的主要工作7. 工作計劃與進度8/8/20224梳理邏輯電纜 變壓器 DSLAM 分電 路由器 BRAS UPS 交接箱 引入線一段文字, 沒有邏輯, 不便理解,

4、難以記憶線路設備電纜交接箱分電引入線數(shù)據(jù)設備DSLAMBRAS路由器動力設備ups變壓器通信設備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序8/8/20225數(shù)字說話 57個亞洲人，21個歐洲人，14個美洲人，8個非洲人 52個男人，48個女人 30個白種人，70個非白種人 6個人將擁有全部財富的59%，而且這6個人幾乎全部來自美國 80個人的居家生活不甚理想， 50個人營養(yǎng)不良, 1個人即將死亡，1個人即將生產(chǎn) 如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人還富有 如果您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還有一些零錢，恭喜您，您是全世界前10%的有錢人如果我們把全球人口壓縮成只

5、有100人的部落8/8/20226目標確定后需要用嚴謹?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來論證其核心思想1. 從結(jié)論說起2. 中心思想3. 邏輯論證4. 周密完整有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據(jù) 中心思想具備的條件每篇的題目就是該篇要表達的中心思想PPT的每頁主題就是該頁面要表達的中心思想中心思想的表達8/8/20227 邏輯與分析解決問題的基本方法Step 1陳述問題要決：決策人須知道什么才能決策？ Step 2分解問題要決：問題按邏輯分類Step 3消除非關鍵問題要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？Step 4進行關鍵分析要決：對準主要目標，切中問題實質(zhì)Step 5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構的結(jié)論要決：結(jié)論意味著

6、什么必然行動？ 10 20 30 40 50驗證成果！8/8/20228邏輯與分析解決問題的基本方法Step 1陳述問題？ 以決策者下一步所需的行動為重點 以公司網(wǎng)絡運行分析例會來講，每次例會都提出下個月運行分析的重點，要求寫出本月會議紀要落實情況，這些是領導關注的焦點，是網(wǎng)絡運行和服務中的難點、熱點。 . 抓住重點問題，進行陳述，首要之務是對問題的準確了解 準確了解問題才能清晰地陳述要解決的問題 ，才能準確分析問題。Step 2分解問題 將問題分成幾個部分 首先定義問題，再將問題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分 。如“指標完成情況”、“會議紀要落實情況”、“本月重點工作”、“ 重點評

7、述”、“下月重點工作”等列出關鍵問題 列出關鍵問題，然后按照需采 取之相應行動的邏輯順序排列。8/8/20229邏輯與分析解決問題的基本方法Step 3消除非關鍵問題問 題 陳 述 問 題 1問 題 2問 題 3 問 題 4重點 解決最重要的問題 ,淘汰非關鍵 性問題,Step 4進行關鍵分析. 利用統(tǒng)計分析原理對網(wǎng)路運行維護質(zhì)量進行關鍵性分析. 盡可能選擇簡便的問題解決方式. 并避免復雜、間接或推論的方法 . 對準夠精確的目標即可,不需完美 . 要充分利用其他人的經(jīng)驗 . 進行檢查以保證結(jié)論同事實相符 . 尋找開創(chuàng)性的方法 選擇簡便的問題解決方式8/8/202210邏輯與分析解決問題的基本方

8、法Step 5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構的結(jié)論 10 20 30 40 50情 況 復 雜 性 解 決 方 法陳 述 問 題 在 當 前 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑，把原 始 資 料 信 息 加 工 成 決 策 信 息 在進行科學分析的基礎上最后提出對策和建議。 8/8/202211網(wǎng)絡運行分析的要求 運用數(shù)字語言 包括運用統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖和具體事例來描述和分析網(wǎng)絡運行情況,讓統(tǒng)計數(shù)字來說話,通過確鑿、詳實的數(shù)字和簡練、生動的文字進行說明和分析。指出工作中的不足和問題,提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足領導和各部門在

9、經(jīng)營管理、檢查監(jiān)督等方面的實際需要。數(shù)字要真實、可靠、及時；虛假數(shù)據(jù)不但沒有意義，還會造成虛假信息貽誤工作。 注重定量分析。 從數(shù)量方面來表現(xiàn)事物的規(guī)模、水平、構成、速度、質(zhì)量、效益等情況,數(shù)據(jù)要準確、全面、系統(tǒng)，并把定量分析與定性分析結(jié)合起來。 網(wǎng)絡運行分析的基本特色是運用大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。無論是通過研究去認識事物,或通過反映去表現(xiàn)事物,都是要運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行定量分析?？梢哉f，統(tǒng)計是做好網(wǎng)絡運行分析的前提和基礎。8/8/202212網(wǎng)絡運行分析的要求選擇有代表性的實例說明問題 這往往比只用數(shù)字更有說服力，更生動、形象、具體。要真正經(jīng)常深入第一線，開展調(diào)查研究，挖掘那些零散的、雜亂的，但有價值

10、、有線索的東西。然后進行去偽存真的篩選、歸納、精煉，使網(wǎng)絡運行分析豐富翔實、血肉豐滿，避免抽象、籠統(tǒng)、平淡。注重定性分析。 在網(wǎng)絡運行分析中，往往較注重 “現(xiàn)狀分析”和“找準問題”，而對“提出建議”要求不夠。這就要求我們在分析數(shù)據(jù)的基礎上,找出事物發(fā)展變化規(guī)律,針對產(chǎn)生的問題及其原因,有的放矢,對癥施藥，提出解決問題的新建議、新措施。這樣的網(wǎng)絡運行分析才能給領導以新的啟發(fā)和感悟,才能被領導重視,才能進入領導的決策。 網(wǎng)絡運行分析具有很強的實用性。它不但包含了統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映的信息;更為重要的是,它還能進行分析研究,能進行預測,能指出工作中的不足和問題,能提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足

11、領導和各部門在經(jīng)營管理、檢查監(jiān)督等方面的實際需要。8/8/202213網(wǎng)絡運行分析的要求要具有很強的針對性。 針對各級領導普遍關心的網(wǎng)絡運行和服務中的難點、熱點、焦點問題進行分析,只有這樣才有的放矢,針對性強。 要注重時效性。 失去了時效性,也就失去了實用性作者要有“一葉知秋” 的敏感,要有爭分奪秒的時間觀念,要有連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風。爭取“雪中送炭”,避免“雨后送傘”,把網(wǎng)絡運行分析提供在領導決策之前。網(wǎng)絡運行分析不是對研究過程的全盤照搬，而是擇其主要論點和論據(jù)對研究過程的高度概括。不是進行過細的討論，而是通過論點和主要論據(jù)的聯(lián)系直扣主題。8/8/202214分析的表現(xiàn)形式 圖表與流程圖 收集

12、 數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖 特征值 統(tǒng)計規(guī)律 主要問題 提高質(zhì)量整理歸納 觀察分析判斷組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術質(zhì)量分析流程圖：各月用戶投訴比較圖表:8/8/202215公司經(jīng)營業(yè)績管理體系公司各項職能管理公司各分公司、各中心公司預算目標公司管理目標集團整體業(yè)績要求北京公司自身管理要求集團的管理要求KPI考核指標下發(fā)管理辦法通報、排名企業(yè)文化建設經(jīng)營活動分析年度總?cè)蝿辗纸鉃槁毮芄芾矸纸鉃榫唧w工作任務任務和責任分解示意圖分析的表現(xiàn)形式進度步驟8/8/202216分析的表現(xiàn)形式多樣化的圖示圖表TextTextText業(yè)務循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題消費者公司分銷商競爭者供應商網(wǎng)

13、狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹概率分布8/8/202217分析的表現(xiàn)形式-圖示和圖表可以使文字便于理解面向客戶前臺服務網(wǎng)絡維護后臺支撐維護管理網(wǎng)元操作維護關注管理精細化關注網(wǎng)絡支撐質(zhì)量服務局數(shù)據(jù)計費KPI考核客戶關系管理服務質(zhì)量保證割接升版構造電子運維系統(tǒng)自動化業(yè)務流程無線市話業(yè)務端到端流程跨部門協(xié)作語音業(yè)務服務機房環(huán)境數(shù)據(jù)專線業(yè)務服務流程梳理維護巡檢獎懲制度專業(yè)培訓標準和規(guī)范關注客戶滿意度寬帶業(yè)務服務障礙處理網(wǎng)絡落實安全責任制資源管理工程驗收管理維護作業(yè)計劃管理從三個緯度的考核，提高客戶服務水平，贏得客戶滿意度。8/8/202218運維分析的文字要求 網(wǎng)絡運行分析及工作匯報具

14、有簡明的表達方式和結(jié)構. 領導的工作時間緊，常用PPT進行分析、匯報和總結(jié)，要用有限的篇幅反映出根本問題，提出解決建議，爭得上層認同。 在表述時不使用夸張、虛構、想象等文學表達方式,也不使用華麗的語言和過多的描寫去著意渲染。它要求用盡可能少的文字，做到言簡意賅、精煉準確，資料與基本觀點一致，論點和論據(jù)的一致。簡 練分析、匯報或總結(jié)不要面面俱到，更不要寫成流水帳，這樣只能使文章顯得拖沓、臃腫，讓讀者失去閱讀的興趣。相反，文章寫得簡練而生動可以使讀者產(chǎn)生清新、明快的感受、即所謂的“有話則長，無話則短” .用簡練的文字表達要說的內(nèi)容 ，不宜論述過多。如需要深入研究,應另寫專題分析8/8/202219

15、 不要認為使用了幾種統(tǒng)計分析工具就等于解決了網(wǎng)絡質(zhì)量問題，好比醫(yī)生為病人診斷，需要測量血壓、照X光,這里所用的血壓計、X光機是幫助醫(yī)生作出正確判斷而使用的工具。診斷不等于治病，還要靠吃藥、打針等手段；吃什么藥、打什么針還要看醫(yī)術。因此。通過各種圖表反映出的質(zhì)量問題、設備問題、效益問題，還要靠我們的專業(yè)技術，靠加強管理，采取有效措施，解決、提高。 因此為了做好網(wǎng)絡運行分析，就要不斷學習。要做實干家,就要懂管理,懂業(yè)務,掌握從事管理的專業(yè)技術知識,提高”診斷”和”治療”水平，即不斷提高自己業(yè)務能力 、管理能力。加強學習,提高分析能力8/8/202220我的網(wǎng)絡運行分析報告是這樣作的目標確立 1. 將收集的有價值信息,整合并記錄下來，收集各部門各專業(yè)的報表及分析資料，為寫月網(wǎng)絡運行分析報告做貯備。邏輯1