三管理思想的演變課件

1、1 第三章管理思想的演變2主要內(nèi)容一.西方管理思想的整體圖像二.中國管理思想的發(fā)展三.當前的趨勢與問題 3一.西方管理思想的整體圖像管理思想就是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點想法和見解的總稱。 早期管理思想是分散零碎的，缺乏理論的分析和概括，更談不上思想體系。 19世紀末20世紀初,出現(xiàn)系統(tǒng)化的管理思想。4西方管理思想的整體圖像1.早期研究者2.古典管理思想3.行為管理思想4.定量管理思想5.權(quán)變管理理論 5 (1)亞當.斯密的勞動價值論與勞動分工論 亞當.斯密1776年發(fā)表了國富論(The wealth of Nations)，主張組織和社會將從勞動分工(division of

2、 labor)中獲得經(jīng)濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復性的任務。 1.早期研究者6勞動分工理論 以制針工業(yè)為例，10個工人，每人從事一項專門化的制針作業(yè)，一天能生產(chǎn)大約48000根針，而如果每個人單獨完成全部作業(yè)，每人一天大約只能制作10根針。 斯密得出結(jié)論，分工之所以能夠勞動生產(chǎn)率，因為它提高每個工人的技能和靈巧性，是因為它節(jié)約了浪費在任務轉(zhuǎn)換上的時間，是因為它促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明。7(2)雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg, 1863-1916） 德國心理學家，1913年發(fā)表心理學和工業(yè)效率，“工業(yè)心理學之父”。 主要觀點:心理學家可以幫助管理者挑選和激勵員工.(3)

3、瑪麗福萊特（Mary P.Follett, 1868-1933）人文主義觀點權(quán)力分享、解決紛爭組織應建立在群體倫理而不是個人主義基礎上，管理者和工人是合作伙伴。 8 (4)羅伯特.歐文的人事管理思想 他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 9 (5)查理.巴貝奇報酬原則與利潤分配制度 對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較

4、強的人。 對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。 按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； 按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤； 為增進生產(chǎn)率提出建議而應得的獎金。 10這一階段管理工作的特點管理的重點是解決分工與協(xié)作問題,內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理;管理的方法是憑個人的經(jīng)驗;管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔任。112.科學管理思想 (1)科學管理(scientific management)思想 弗雷德里克溫斯洛泰勒 （Frederick Taylor, 1856-1915）-科學管理之父泰羅大部分時間在位于賓西法尼亞州的米德維爾和伯利恒鋼鐵公司度過。他是一位

5、機械工程師，花了超過20年時間來追求完成每項工作的最佳辦法。代表作品:1911，科學管理原理） 12泰羅的四條管理原則1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2.科學地篩選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而過去，則是由工人自己挑選工作，并盡可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作都推到工人頭上層13泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容工作定額（原理）科學地確定工人的“合理的日工作量”；標準化操作方法；工具、

6、機器、材料；作業(yè)環(huán)境；能力與工作相適應差別計件工資制管理工作專業(yè)化（計劃職能與執(zhí)行職能相分離）“例外管理”制度14 何為例外管理泰勒認為管理中大量的事務性工作應該竟可能實行規(guī)范化，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán) 15科學管理思想的應用案例福特汽車公司于1913年引入科學管理思想與模式，推出了“5美元工作日”的當時的高工資制度，吸引了大量優(yōu)秀的合格工人，并規(guī)定凡是不適合這一標準工資要求的工人將予以解雇。由此，工人的潛能被最大限度地挖掘出來，勞動生產(chǎn)率迅速提高，也因而造就了“福特王國”的傳奇。 16討論:今天的管理者如何

7、應用科學管理?科學管理仍然被今天的組織所使用。科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。 歷史的評價科學管理：使生產(chǎn)率提高300%成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復雜化和科學性的學科；提高了整個國家的生活水平。 17 亨利法約爾（Henri Fayol, 1841-1925）-現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理,提出管理五大職能和有效管理的14條原則.企業(yè)經(jīng)營的六職能 技術(shù)/商業(yè)/財務/安全/會計/管理 管理的五要素 計劃/組織/ 指揮/協(xié)調(diào)/控制 管理的十四條原則 (2)一般管理理論1814條管理原則1.工作分工：專業(yè)化分工使雇員工作更有效率2.職權(quán)：

8、管理者必須有命令下級的權(quán)利，凡行使職權(quán)的地方，都應當建立責任3.紀律：雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4.統(tǒng)一指揮：每個雇員應當只接受來自一位上司的命令5.統(tǒng)一方向：組織應當具有單一的行動計劃指導管理者和工人6.個人利益服從整體利益:雇員或雇員群體的利益不應置于組織的整體利益之上7.報酬：對工人提供的服務必須付給公平的工資8.集中：指下級參與決策制定的程度9.等級鏈：從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)是一個等級鏈10.秩序：人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處于恰當?shù)奈恢蒙?1.公平：管理者應當和藹和公平地對待下屬12.人員的穩(wěn)定：管理當局應當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺13

9、.首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的極大熱情14.團結(jié)精神：鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結(jié)19 法約爾的管理思想管理是一種涉及所有關于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，第一個將管理定義為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個職能。 關注點直接指向全部管理者的活動，他的著作依據(jù)的是他作為一家大型法國煤礦企業(yè)總經(jīng)理的親身經(jīng)驗，他認為管理普遍存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、家庭和政府。 管理上的成功不完全取決于管理者個人的管理能力,更重要的是要靈活地貫徹管理的一系列原則.20 (3)馬克斯.韋伯的官僚組織理論 馬克斯.韋伯-組織理論之父 馬克斯.韋伯：描述了一種理想的組織類型-官僚行政組

10、織，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關系。 21科層組織的特點: 任何機構(gòu)組織都有明確的目標;組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工;按層級體系形成一個指揮鏈;人員間是一種非人格化的關系;每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術(shù)資格 ;管理人員實行委任制; 管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者 ;管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否;管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律.22小結(jié):科學管理思想的共同特點研究重點在于企業(yè)內(nèi)部，主要是如何提高生產(chǎn)效率；強調(diào)用科學管理代替經(jīng)

11、驗管理；促使管理作為一種專業(yè)為社會所承認。23討論:今天的管理者如何應用科學管理思想?法約爾的14條管理原則始終是一個參考的框架;韋伯的官僚行政組織的一些特征仍然出現(xiàn)在今天的大型組織中，但他的模型在今天看來并不具有普遍性。當代的許多管理者感到官僚行政組織過于強調(diào)勞動分工、正式規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的原則的應用，從而剝奪了雇員個人的創(chuàng)造性和組織快速響應日益增長的動態(tài)的環(huán)境的能力。盡管如此，某種官僚行政組織機制對于確保資源的有效利用仍然是必要的。243.行為管理思想(1)喬治埃爾頓梅奧梅奧的人際關系學說埃爾頓.梅奧（Elton Mayo, 1880-1949）,原籍澳大利亞，哈佛大學管理學家，

12、心理病理學教授；人際關系學說創(chuàng)始人. 1927年，梅奧和他的同事進入西方電器公司的系列實驗，合作關系一直持續(xù)到本世紀1932年。他們重新設計了工作，改變了工作日和工作周的長度，引入了工間休息以及個人的小組的工資計劃。25(1)喬治埃爾頓梅奧梅奧的人際關系學說1924-1932的霍桑試驗(Hawthorne Studies) 工場照明試驗（1924-1927）繼電器裝配室試驗（1927-1928）大規(guī)模的訪問和調(diào)查（1928-1931）接線板接線工作室試驗（1931-1932)26(1)梅奧的人際關系學說根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了工業(yè)文明中人的問題，提出了人際關系學說。主要觀點：人是社

13、會人，具有社會心理方面的需求提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大,工人越敬畏27梅奧的人際關系學說的歷史意義 從歷史的觀點看，研究是否具有學術(shù)上的可靠性或者它的結(jié)論是否是驗證的，是不那么重要的。重要的是它強化了對組織中人的行為的興趣，人們開始從積極地尋求提高工作滿意和士氣的途徑。28(2)人際關系學說馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的X、Y理論 29X理論（悲觀地看人性）：一般人天生厭惡工作；不愿承擔責任；缺乏進取心。Y理論（樂觀地看人性）：人們視工作如游戲一般自然，有責任心；富有創(chuàng)見。持Y理論是管理者應堅持的哲學。麥克雷戈(Dou

14、glas McGregor)的XY理論30馬斯洛與需要層次論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美國人，管理心理學家.需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設： 只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要31需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要32需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要 社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機會, 培訓重要項目, 賞識,顯赫的辦公位置朋友, 權(quán)貴, 上級, 顧客工作保證; 醫(yī)療人壽保險

15、; 安全規(guī)則基本工資, 工作機會, 溫暖, 飲水, 工作餐33馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)需要是人類行為的導源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是激勵因素34 小結(jié):行為管理思想的主要貢獻“社會人”； 非正式組織； 改變了人們對于管理的思考方法，視人為寶貴資源，強調(diào)從多方面（人的需求、動機、環(huán)境等）研究人對于管理的影響；研究如何處理好人與人之間的關系，如何激勵人。354.定量管理思想 二戰(zhàn)中發(fā)展起來的，戰(zhàn)后逐漸運用于企業(yè)中；強調(diào)定量分析，依靠數(shù)學模型、計算機和決策程序提高效率，但實踐中許多因素無法量化。 包括三個分支: 管理科學(運籌學):通過具體的數(shù)學

16、模型和統(tǒng)計模型的運用提高決策的有效性。 作業(yè)管理(運作管理):庫存管理、工作安排、計劃編制、質(zhì)量控制等; 計算機在管理中的運用。36(1)系統(tǒng)理論代表人物:巴納徳(Chester I.Barnard,1886-1961)代表作品:1938年,發(fā)表經(jīng)理的職能系統(tǒng)理論把系統(tǒng)定義為是相互依賴的各部分以一定形式組合而成的一個整體.每一系統(tǒng)都包括四個方面:從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源;通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化;向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務;環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務作出反饋。5.權(quán)變管理理論3720世紀70年代形成。核心觀點：世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法，組織的

17、管理應據(jù)其所處內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。 四種普遍的權(quán)變變量： 組織規(guī)模、任務技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個體差異(2)權(quán)變理論38二、中國管理思想的發(fā)展 中國古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如孫子兵法、周禮、墨子、老子、管子等。 (1)順道 (2)重人 (3)人和 (4)守信 (5)利器 (6)求實 (7)對策 (8)節(jié)儉 (9)法治39 中國近代企業(yè)管理 1.中國官僚資本主義企業(yè)管理 晚清政府時期的企業(yè)：官辦、官督商辦、官商合辦。主要為衙門式的管理。 北洋軍閥時期：官僚軍閥控制的鐵路、郵政、電信等企業(yè)接受帝國主義（債權(quán)國）的監(jiān)督。也推行了一些較為科學的方法。 四大家族時期：當權(quán)的20年中積

18、蓄200億美元的資產(chǎn)。管理有一定程度的進步。 40 中國近代企業(yè)管理 2.中國民族工業(yè) 自19世紀70年代，經(jīng)歷了誕生期、成長期、蕭條期。難與官僚資本抗衡。 3.革命根據(jù)地企業(yè)管理 被服廠、印刷廠、兵工廠、織布廠、造紙廠等。 軍事制度 廠務委員會 工廠管理委員會和職代會414.建國后的企業(yè)管理(1) 全面學習蘇聯(lián)的管理模式1953年起，計劃管理制度、生產(chǎn)責任制、制定工藝技術(shù)標準、經(jīng)濟核算制、等級工資制、“一長制”。取得成就但忽視民主管理。(2) 探索中國現(xiàn)代管理模式56年“黨委領導下的廠長負責制”。57年，“黨委領導下的職工代表大會制”。58年，鞍鋼等直接出“兩參、一改、三結(jié)合”。58年，大躍

19、進。61年開始三年調(diào)整。(3) 十年動亂造成管理大倒退 424.建國后的企業(yè)管理(4) 社會主義經(jīng)濟體制改革第一階段（1978-1986）：擴大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán);推行經(jīng)濟責任制;兩步利改稅第二階段（1987-1991）：承包經(jīng)營責任制;租賃經(jīng)營責任制;股份制第三階段（1992至今）：轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，搞活大中型企業(yè);建立現(xiàn)代企業(yè)制度。435. 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(1) 從適應產(chǎn)品經(jīng)濟的封閉式管理向適應社會主義市場經(jīng)濟的開放式管理轉(zhuǎn)變(2)行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變(3)從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變(4)從著重對物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變(5)從經(jīng)驗管理向科學化、現(xiàn)代化管理

20、轉(zhuǎn)變(6)從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變44趨勢和問題正在改變著管理者履行職責的方式。全球化道德勞動力多元化創(chuàng)業(yè)精神在電子企業(yè)領域中進行管理學習型組織和知識管理質(zhì)量管理三.當前的趨勢和問題45全球化與來自不同文化的人一起工作處理反對資本主義的情緒將共工作轉(zhuǎn)移到勞動力廉價的國家46道德處理道德困境的過程：道德困境是什么？會受到影響的利益相關群體是誰？決策的重要的個人因素、組織因素和外部因素是什么？可能的選擇方案是什么？制定決策并依此行動。47員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他方面更加多樣化。多元化是一種資產(chǎn)，帶來更寬廣的視野和解決問題的多種技能。勞動力多元化(workforce diversity)48創(chuàng)業(yè)精神是一個過程，包括三個主題：追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化；包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務或者做生意的新方式；創(chuàng)業(yè)者希望企業(yè)盡可能成長，員工能夠拼命工作。創(chuàng)業(yè)精神(entrepreneurship)：49在電子企業(yè)領域中進行管理電子企業(yè)：一個組織通過電子連接與它的關鍵利益相關群體開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標。電子商務：電子企業(yè)的銷售和營銷領域，如戴爾。電子企業(yè)使能型組織：組織采用互聯(lián)網(wǎng)來更好地完成一些傳統(tǒng)的功能，但不銷售任何東西。完全的電子企業(yè)組織：全部存在都