企業(yè)文化管理道德與社會(huì)責(zé)任課件

1、第二章企業(yè)經(jīng)營內(nèi)涵：企業(yè)文化、管理道德與社會(huì)責(zé)任 1參考資料企業(yè)管理：全球?qū)虻倪\(yùn)作鄭紹成著 前程 企業(yè)概論吳淑華/編譯 華泰書局R.J., Ebert and R.W., Griffin, “Business Essentials”，5th Ed., Prentice-Hall International, Inc.。2Management Is Tightly Linked toCorporate CultureCorporate Culture: The shared experiences, stories, beliefs, and norms that characterize a

2、n organizationCommunicating the CultureManaging Change3企業(yè)文化(1/3)企業(yè)文化（business culture）係組織成員共享之價(jià)值觀、信念、共識和基準(zhǔn)。企業(yè)文化又可分為兩種：外顯文化（visible culture）係文化在表面可見部分，如員工服飾、辦公室佈置、符號、口號、儀式等。內(nèi)在文化（hidden culture）則是組織成員內(nèi)在之價(jià)值觀和共識，為肉眼不可見部分。4企業(yè)文化(2/3)5企業(yè)文化(3/3)6企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化之內(nèi)涵為何？亦或企業(yè)新進(jìn)員工，係由何事或何物，了解公司之企業(yè)文化？學(xué)者研究認(rèn)為主要有5種企業(yè)文化內(nèi)涵 ：

3、符號 故事 英雄 口號 儀式 7企業(yè)文化對管理功能影響(1/2)麥克格瑞特（Douglas McGregor），提出X理論和Y理論的企業(yè)文化狀態(tài)：X理論管理者（Theory X Managers）係假設(shè)一般人天生都不喜歡工作，並會(huì)想盡辦法逃避工作。Y理論管理者（Theory Y Managers）係假設(shè)一般人天生就喜歡工作，把工作當(dāng)成休閒和遊樂一般自然。 8企業(yè)文化對管理功能影響(2/2)9X理論和Y理論(1/2)X理論之下，在某些組織，如果員工較多於素質(zhì)較差、無法自我節(jié)制、對組織目標(biāo)缺乏強(qiáng)烈認(rèn)同之情形下，通常管理功能就會(huì)傾向以嚴(yán)控緊管方式，進(jìn)行管理運(yùn)作。10X理論和Y理論(2/2)Y理論之假

4、設(shè)在員工素質(zhì)高、可自我節(jié)制、對組織目標(biāo)有強(qiáng)烈認(rèn)同之狀況下，管理功能就會(huì)多朝向人性化管理。管理者以德服人，目標(biāo)之設(shè)定、執(zhí)行、控管，可大幅度授權(quán)給員工，管理者只在必要時(shí)支援員工，協(xié)助解決問題即可。 11道德(1/2)道德（ethics）係道德規(guī)範(fàn)、原則與價(jià)值觀，影響了個(gè)人與組織判斷何者對與錯(cuò)的行事準(zhǔn)則。人類社會(huì)創(chuàng)造和執(zhí)行法律制度( domain of law)，這是對於人類一般行為之規(guī)範(fàn)，例如：政府的法律，規(guī)範(fàn)不得有偷竊或傷害他人之行為，法律的訂定，可使社會(huì)運(yùn)作有基本秩序，以保障人民財(cái)產(chǎn)和身體之安全。12道德(2/2)13道德決策標(biāo)準(zhǔn)解決道德兩難的四種道德決策標(biāo)準(zhǔn)：功利主義導(dǎo)向 個(gè)人主義導(dǎo)向 道德

5、權(quán)利導(dǎo)向 正義導(dǎo)向 14影響員工道德因素(1/2)影響員工管理道德之因素，可分三大類 ：管理者 組織文化 事件強(qiáng)度 15影響員工道德因素(2/2)16管理者(1/2)管理者管理者對於員工之道德影響至鉅。美國企業(yè)高階主管違反道德規(guī)範(fàn)，爆發(fā)弊案接二連三，也使製造管理者的MBA課程，將企業(yè)道德列入必修課程。道德發(fā)展階段 慣例前階段 慣例階段後慣例階段 17管理者(2/2)18道德發(fā)展階段(1/2)慣例前階段（pre-conventional level）係個(gè)人非常關(guān)心外在之處罰和獎(jiǎng)懲，儘量遵守規(guī)定以免受罰，在此種道德階段，管理者會(huì)搭配獨(dú)裁式強(qiáng)制風(fēng)格，以使員工聽命，遵守規(guī)章行事。 慣例階段（conve

6、ntional level）係員工由同事、家庭或社會(huì)之期望良好行為，而學(xué)習(xí)並遵從這些約定俗成之行為。19道德發(fā)展階段(2/2)後慣例階段（post-conventional level）係員工以內(nèi)心自我價(jià)值觀和道德感，做為企業(yè)內(nèi)工作守則，甚至當(dāng)企業(yè)規(guī)定與其內(nèi)心價(jià)值道德抵觸時(shí)，員工會(huì)不惜違反企業(yè)規(guī)章，而以自己內(nèi)心之道德判斷為主。 20組織文化 組織文化對於員工道德之影響，就如同上述慣例階段，同事、家庭、社會(huì)之影響精神相似。 這種組織文化壓力，並不是強(qiáng)制性，而是在同儕中潛移默化，自然造成的。組織文化中所注重的道德觀，會(huì)經(jīng)由正式的訓(xùn)練課程、組織文化與經(jīng)營理念手冊或同事口耳相傳，而影響員工。 21事件

7、強(qiáng)度(1/2)事件強(qiáng)度（issue intensity）係事件牽涉到人數(shù)和影響層面之嚴(yán)重性，亦會(huì)影響員工道德。例如：對於錯(cuò)誤之共識（有多少人會(huì)認(rèn)為這是錯(cuò)誤？）、傷害可能性、結(jié)果立即性（會(huì)立即發(fā)生嗎？）、受害者接近性、受害者人數(shù)等，這些事件特性都會(huì)影響到員工之道德判斷。 22事件強(qiáng)度(2/2) 23提升管理道德方法(1/5) 人員選訓(xùn) 制定制式規(guī)章 高階主導(dǎo)24提升管理道德方法(2/5)25提升管理道德方法(3/5)2627提升管理道德方法(5/5)28社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任（social responsibility）係個(gè)人或企業(yè)協(xié)助社會(huì)解決問題之義務(wù)。企業(yè)利用本身資源，從事生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)，獲取經(jīng)營

8、利潤。惟某種程度，企業(yè)亦利用到社會(huì)或公共資源，需要政府環(huán)保單位之協(xié)助處理。因此，企業(yè)回饋社會(huì)，協(xié)助社會(huì)解決某些政府未曾考慮或無力處理之問題，乃成為企業(yè)必需承擔(dān)之另外一種經(jīng)營責(zé)任。 29社會(huì)責(zé)任之兩種學(xué)派(1/2) 效率學(xué)派效率學(xué)派（efficiency perspective）係主張管理者之責(zé)任，乃在使企業(yè)擁有者之利潤極大化。30社會(huì)責(zé)任之兩種學(xué)派(2/2) 社會(huì)責(zé)任學(xué)派社會(huì)責(zé)任學(xué)派(social responsibility perspective)主張社會(huì)給予企業(yè)良好經(jīng)營生存環(huán)境，因此，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)回饋整體社會(huì)與大眾，不是僅對股東負(fù)責(zé)，管理者必須對企業(yè)利害關(guān)係人負(fù)責(zé)。利害關(guān)係人（sta

9、keholders）是會(huì)受組織活動(dòng)影響或利益牽扯之個(gè)人或團(tuán)體，如：顧客、員工、金融單位、供應(yīng)商、周邊社區(qū)民眾、社會(huì)以及股東等。 31企業(yè)回應(yīng)企業(yè)回應(yīng)（corporate responses）係企業(yè)對於社會(huì)責(zé)任之呼籲和壓力的不同反應(yīng)。一般可分為下列四種型態(tài)反抗者（defenders）適應(yīng)者（accommodators）反應(yīng)者（reactors）提前者（anticipators）32實(shí)務(wù)案例：溫世仁科技救世人(1/4) 臺灣企業(yè)家在中國大陸，最被中國政界、商界和一般民眾推崇的企業(yè)家是誰嗎？答案是英業(yè)達(dá)前副董事長溫世仁。溫世仁在科技界之發(fā)展極為順?biāo)欤昙o(jì)輕輕提著一卡皮箱走天下，足跡遍歷70多個(gè)國家。

10、在事業(yè)有成後，他便立志50歲以後不再作生意人，要當(dāng)數(shù)位的文化人，因此，成立明日工作室，大力推動(dòng)數(shù)位電子書內(nèi)容和英文教育。 33實(shí)務(wù)案例：溫世仁科技救世人(2/4)溫世仁的人生觀，認(rèn)為一個(gè)人有再大的權(quán)力、再多的財(cái)富、再高的智慧，如果沒有學(xué)會(huì)去關(guān)懷別人、去愛別人，那他的生命還有多少意義！因此，他堅(jiān)信世界上只有一種人，就是需要關(guān)懷的人。 溫世仁在2002年成立千鄉(xiāng)萬才公司，主要之計(jì)劃即命名為千鄉(xiāng)萬才，希望在大陸一千個(gè)鄉(xiāng)村，培育至少一萬個(gè)人才。 34實(shí)務(wù)案例：溫世仁科技救世人(3/4)溫世仁在中國大陸之積極濟(jì)弱扶貧，使得他搏得最有中國情企業(yè)家之封號。他不僅關(guān)心大陸，更關(guān)懷本土。當(dāng)民進(jìn)黨早期財(cái)務(wù)因窘即將宣告破產(chǎn)時(shí)，他曾帶著50萬臺幣去民進(jìn)黨文宣部捐助。35實(shí)務(wù)案例：溫世仁科技救世人(4/4)溫世仁不幸英年早逝。但他所創(chuàng)辦的千鄉(xiāng)萬才計(jì)劃和過往對於大陸經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村的影響，在後繼有人推動(dòng)下，