微博的運(yùn)營模式及電子商務(wù)營銷策略

1、微博的運(yùn)營模式及電子商務(wù)營銷策略表示Twitter是微博的“原版”在此我們僅以新浪微博作為主要研究對象帶入其與Twitter之間的差別PPT主要概括目錄1.微博起源2.微博主要運(yùn)營模式3.微博與電子商務(wù) 4.企業(yè)微博案例分析5.總結(jié)前言：微博起源2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)blogger創(chuàng)始人埃文威廉姆斯(Evan Williams)創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大微博服務(wù)。在最初階段，這項服務(wù)只是用于向好友的手機(jī)發(fā)送文本信息。Twitter是2006年3月由blogger的創(chuàng)始人威廉姆斯(Evan Williams)推出的，英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，用戶能用如發(fā)手機(jī)短信的數(shù)百種工具更新

2、信息。Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入了一個叫微博的小小世界里。Twitter是一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)。用戶可以經(jīng)由SMS、即時通信、電郵、Twitter網(wǎng)站或Twitter客戶端軟件(如Twitterrific)輸入最多140字的文字更新，Twitter被Alexa網(wǎng)頁流量統(tǒng)計評定為最受歡迎的50個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。什么是新浪微博新浪微博是一個由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站。于2009年8月14日開始內(nèi)測，2009年11月3日，Sina App Engine（SAE） Alpha版上線，可通過API用第三方軟件或插件發(fā)布信息。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP網(wǎng)，手機(jī)短信彩信、

3、手機(jī)客戶端（包括NOKIA S60系統(tǒng)、iPhone(iOS系統(tǒng))、谷歌Android系統(tǒng)、Windows Phone系統(tǒng)）、SWISEN、MSN綁定等多種方式更新自己的微博。新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。您可以將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論。您還可以關(guān)注您的朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。新浪與Twitter區(qū)別新浪微博：注冊用戶 新浪目前注冊用戶超過5000萬用戶，大部分是中國用戶。界面模式新浪的界面是中文，新浪微博無法自定義背景圖片。Twitter：注冊用戶 Twitter目前注冊用戶約20

4、00萬左右，大部分是美國用戶。界面模式Twitter的界面是英文，Twitter可以完全自定義背景以及顏色。新浪與Twitter區(qū)別新浪微博：轉(zhuǎn)發(fā)模式新浪微博的轉(zhuǎn)發(fā)模式，可以附帶140個字?jǐn)?shù)，轉(zhuǎn)發(fā)后會發(fā)布到自己的微博，如果轉(zhuǎn)發(fā)勾選“同時作為給關(guān)注某某的評論發(fā)布”，則還能使其以評論的方式發(fā)布到對方的信息里。好友列表新浪微博沒有好友列表功能，不能對好友進(jìn)行分類管理Twitter：轉(zhuǎn)發(fā)模式Twitter目前正在添加轉(zhuǎn)發(fā)功能（RT/Retweet），官方的RT不能附帶自己的內(nèi)容，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)計，非官方的RT可以附帶內(nèi)容，但包含原文在內(nèi)不能超過140各字，且不能統(tǒng)計好友列表Twitter具有很強(qiáng)的l

5、ist功能，不僅可以對自己的好友進(jìn)行分類，還可以對任意用戶進(jìn)行分類，分類列表還可以單獨(dú)訂閱。新浪與Twitter區(qū)別新浪微博：評論模式新浪微博的評論有兩個選項，可以直接在對方信息下評論，勾選“同時發(fā)一條微博”也可將該評論發(fā)布到自己的微博上，視覺顯示類似Facebook的評論模式。Twitter：評論模式Twitter的評論是直接在自己的微博上發(fā)布，在對方的timeline中看不到，相比來說，新浪微博的評論模式更為友好一些。知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業(yè)的價值和訴求;網(wǎng)民希望是在和人對話而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個人，做人做的事，講人話；尊重微博上和

6、你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；官方微博一般不要發(fā)布個人觀點(diǎn)，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來積極的影響；不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；官方微博風(fēng)格可娛樂，但在操作時候需嚴(yán)謹(jǐn)對待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險；在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無目的去追逐微博營銷贏在雙系統(tǒng)運(yùn)營微博營銷不是一個點(diǎn)的工作，而是一條鏈的工程，它不是一次猛攻，而是一套系統(tǒng)的運(yùn)營。捫心自問，企業(yè)最終要的絕不

7、是粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量，而是通過微博（粉絲）帶來的實際價值，它可能包括銷售、流量、曝光量、品牌、解決危機(jī)等等。但在嘗試著去實現(xiàn)這些目的時候，企業(yè)卻無法實現(xiàn)預(yù)期，問題出在哪里？平臺本身沒問題，我想問題在于企業(yè)是否具備了供微博營銷開展的運(yùn)營雙系統(tǒng)，即內(nèi)系統(tǒng)和外系統(tǒng)。第一節(jié)：微博運(yùn)營模式內(nèi)系統(tǒng)，建立微博自身運(yùn)營體系微博是一個慢熱型的營銷渠道，有人說內(nèi)容為王，也有人說創(chuàng)意為王，但不管誰是王，微博營銷的效果需要慢慢的積累，這段過程比拼的就是運(yùn)營能力。從賬號的開通，第一批粉絲的積累，內(nèi)容的創(chuàng)作，創(chuàng)意引爆，到客服工作，企業(yè)目的無一不是：吸引粉絲，留住粉絲，挖掘粉絲價值這3項工作，僅僅靠內(nèi)容或者創(chuàng)意，是無法做到微博

8、營銷價值的最大化。要保證企業(yè)微博正常的運(yùn)營，并持續(xù)的產(chǎn)生價值，就需要一個運(yùn)營流程體系，從中能夠清楚看到微博運(yùn)營有哪些工作，需要多少人，該如何去做，怎樣可以做的更好，最重要的是它可以保障企業(yè)微博運(yùn)營工作有序穩(wěn)定進(jìn)行，不因人的變動而停滯或影響。對企業(yè)而言，穩(wěn)定比什么都重要，只有體系才可以保證穩(wěn)定。第一節(jié)：微博運(yùn)營模式第二節(jié)：微博與電子商務(wù)近日Sina微博在個人信息頁面底部為京東商場做了一個“硬廣”（只是單純的廣告模式），加上前段時間的微團(tuán)()導(dǎo)航的低調(diào)上線 ,Sina在電商領(lǐng)域的頻頻試水而沒有更大的動作，這些至少反映一點(diǎn)，Sina微博在電子商務(wù)上并沒有很好的思路和方向，既然如此，我們就來分析下微博

9、在電商上面應(yīng)該怎么“玩”？第二節(jié)：微博與電子商務(wù)Sina微博直接做電子商務(wù)，必死無疑！ 刨除其他電商平臺的先發(fā)優(yōu)勢不說，單是物流倉儲的不完善及不擅長、媒體的運(yùn)營思路、微博平臺自由的優(yōu)勢資源無法發(fā)揮等注定Sina微博在電子商務(wù)方面要走出一條創(chuàng)新的模式， 那么我們就來聊聊Sina微博（后面簡稱為微博，套用丁磊在第十屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會上對sina微博的稱呼，今天“我們只討論行業(yè)老大”）在電子商務(wù)方面的差異化、創(chuàng)新模式的路線該怎么走。第二節(jié)：微博與電子商務(wù)首先我們要充分發(fā)揮微博兩大優(yōu)勢：1、媒體傳播：關(guān)鍵詞挖掘，消費(fèi)引導(dǎo)2、社區(qū)互動：用戶關(guān)系數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)體現(xiàn)出優(yōu)勢處新浪每日信息量超過2500萬條.而淘寶

10、論壇的日發(fā)貼量是5萬條.可見他們直接的差距第二節(jié)：微博與電子商務(wù)基于媒體和社區(qū)屬性的微博應(yīng)該這樣玩：線上沃爾瑪模式，提供平臺超市“平臺超市”的上游吸引商家入駐，提供各種產(chǎn)品， 然后基于微博媒體平臺的海量的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過一系列關(guān)鍵詞匹配、用戶行為分析、用戶關(guān)系分析呈現(xiàn)給用戶當(dāng)時最需要的商品（In Time Goods）、產(chǎn)品知識或廣告。如：兩個人在xx位置討論中午吃什么，則該位置附近已經(jīng)有個餐廳入駐微博，剛好該商家中午有特色產(chǎn)品推薦則進(jìn)行相關(guān)顯示不需要打折！因為附近不可能只有一個商家，有產(chǎn)品就顯示產(chǎn)品信息，無產(chǎn)品信息則顯示商家信息，如果一個商家都沒有則顯示全國連鎖的快餐訂餐電話，再不濟(jì)給

11、大家顯示些午餐的營養(yǎng)知識和小常識?？紤]到用戶體驗，顯示方式可以是微博機(jī)器人的話題跟蹤評論（用戶可以設(shè)置關(guān)閉）、私信或客戶端推送服務(wù)（用戶可以設(shè)置關(guān)閉或是接受類別及時間段）、或是網(wǎng)頁頁面的某個特定位置顯示。第二節(jié)：微博與電子商務(wù)第二節(jié)：微博與電子商務(wù)基于媒體和社區(qū)屬性的微博應(yīng)該這樣玩：UCG商品分成（用戶提供產(chǎn)品）：通過用戶在其他電商網(wǎng)站的產(chǎn)品分享到微博，對該鏈接所帶來的二次消費(fèi)/朋友消費(fèi)以CPS（按銷售分成）進(jìn)行收費(fèi)。技術(shù)實現(xiàn)：通過統(tǒng)一的API涵蓋用戶購買的產(chǎn)品展示、評論的內(nèi)容產(chǎn)生微博平臺內(nèi)的特定鏈接，通過提前與電商網(wǎng)站談好的分成比例，對該鏈接所帶來的微博用戶的注冊和購買等進(jìn)行利潤分成第二節(jié)：

12、微博與電子商務(wù)基于媒體和社區(qū)屬性的微博應(yīng)該這樣玩：微博團(tuán)購有人聚集的地方就有團(tuán)購需求，但對于單純的團(tuán)購用戶不會產(chǎn)生忠誠度。但主動提供團(tuán)購產(chǎn)品的模式不能完全滿足用戶的瘋狂的購物需求，可以由用戶的話題關(guān)鍵詞頻率或是用戶去選擇將要團(tuán)購的東西，即增加了互動性又滿足了用戶的實時需求，更不用擔(dān)心用戶黏性和忠誠度！第二節(jié)：微博與電子商務(wù)基于媒體和社區(qū)屬性的微博應(yīng)該這樣玩：基于LBS的電商應(yīng)用：在人人都談移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，你不抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會（哪怕是個概念）你就OUT了！結(jié)合微博的簽到功能，用戶在某一地點(diǎn)簽到后，給用戶顯示或推送簽到地點(diǎn)附近的優(yōu)惠券、特色商家。 可以向商家按CPS（按銷售收費(fèi)）或按CPC（

13、點(diǎn)擊量收費(fèi)）；給予用戶的價值是便利的商品索引、商品分享、消費(fèi)后評論的積分回饋或商家再次消費(fèi)優(yōu)惠。案例：天津西青旅游局，“織圍脖”要自動“一提西青就會想到楊柳青，尤其是極富特色的楊柳青年畫。”打開西青區(qū)旅游局官方微博，首先映入眼簾的就是懷抱鰱魚，坐在蓮葉上的楊柳青年畫娃娃。天津西青旅游局開通微博，懷抱鰱魚、坐在蓮葉上的娃娃年畫成了它的“小我形象”。微博開放不足10日，便吸引了跨越2500余粉絲關(guān)注。經(jīng)由過程此微博，西青區(qū)旅游局實時發(fā)布旅游咨訊，并與旅客進(jìn)行交流，今朝，此微博在天津已開通的旅游局官方微博中人氣位居首位。西青區(qū)旅游局微博的負(fù)責(zé)人暗示，楊柳青鎮(zhèn)開埠建鎮(zhèn)已逾千年，積淀了悠長的運(yùn)河文化、大院文化和年畫文化，并被評為“中國魅力文化傳承名鎮(zhèn)”。楊柳青木版年畫以其遒勁功力的木刻韻味和平易近族繪畫風(fēng)貌的怪異格調(diào)被列入國家首批風(fēng)物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，不僅是極具處所特色的旅游產(chǎn)物，還代表著西青區(qū)旅游的特色。經(jīng)由過程微博，網(wǎng)友經(jīng)由過程手機(jī)、電腦可以隨時隨地體味西青旅游動態(tài)，增強(qiáng)了宣傳營銷的互動性和體驗性，提高了工作效率，晉升受眾對勁度。不僅增進(jìn)了與網(wǎng)友之間交流，還增添了與全國各地旅游同業(yè)們的經(jīng)驗交流。區(qū)旅游