論大型勞動保障管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)管理

1、論大型勞動保障管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)管理摘要：XX市大型勞動保障管理信息系統(tǒng)自2009年第四次升級上線后，就一直運(yùn)行至今，由我公司對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理。本文筆者以此項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)探討了大型管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)管理方面遇到的問題和解決辦法。關(guān)鍵詞：軟件維護(hù)CMMI過程管理XX市勞動保障管理信息系統(tǒng)遵循金保工程建設(shè)思路，涵蓋了勞動保障部門承擔(dān)的各項(xiàng)職能和經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括人員資源庫、社會保障卡、五險統(tǒng)一”征繳、養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、生育、失業(yè)、農(nóng)保、勞動監(jiān)察、培訓(xùn)鑒定、就業(yè)、宏觀決策、網(wǎng)上辦事、辦公自動化、公共服務(wù)查詢等十多個子系統(tǒng)，是一個數(shù)據(jù)量達(dá)TB級的大型實(shí)時系統(tǒng)，建設(shè)總投資達(dá)3000萬元。

2、該系統(tǒng)自2009年第四次升級上線以來，一直運(yùn)行至今。在運(yùn)行期間，隨著勞動保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶在使用過程中不斷提出新的需求，該系統(tǒng)每年的應(yīng)用軟件維護(hù)費(fèi)達(dá)250萬元以上。我公司是國內(nèi)一家擁有多年社保行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累的信息系統(tǒng)集成公司，擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)和SEI頒發(fā)的CMMI3級認(rèn)證評估。該系統(tǒng)由我公司承建并維護(hù)至今。系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為下述4種類型（1）糾錯性維護(hù)。由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入運(yùn)行后頻繁的實(shí)際應(yīng)用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤，就是糾錯性

3、維護(hù)。糾錯性維護(hù)時在系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生異?；蚬收蠒r進(jìn)行的，這種錯誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。有些系統(tǒng)運(yùn)行多年以后才暴露出在系統(tǒng)開發(fā)中遺留的問題，這是不足為奇的。（2）適應(yīng)性維護(hù)。適應(yīng)性維護(hù)時為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。一方面計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，硬件的更新周期越來越短，新的操作系統(tǒng)和原來操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就是必然要求信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率；另一方面，信息系統(tǒng)的使用壽命在延長，超過了最初開發(fā)這個系統(tǒng)時應(yīng)用環(huán)境的壽命，即應(yīng)用對象也

4、在不斷發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)的調(diào)整，管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境。如代碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入/輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的變化等，都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)應(yīng)用對象的變化，滿足用戶的需求。（3）完善性維護(hù)。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，增加一些在軟件需求規(guī)范書中沒有規(guī)定的功能與性能特征，以及對處理效率和編寫程序的改進(jìn)。例如，有時可將幾個小程序合并成一個單一的運(yùn)行良好的程序，從而提高處理效率；增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式；增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能；調(diào)整用戶界面等。盡管這些要求在原來系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)

5、格說明書中并沒有，但用戶要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高；并且隨著用戶對系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)。（4）預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運(yùn)行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。針對本系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)工作分布情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，一般糾錯性維護(hù)8%,適應(yīng)性維護(hù)工作占10%，完善性維護(hù)達(dá)到80%，而預(yù)防性維護(hù)以及其他類型的維護(hù)僅2%，可見系統(tǒng)維護(hù)工作中，完善性維護(hù)占了絕大部分。

6、完善性維護(hù)主要由于用戶需求變化引起的，根據(jù)實(shí)際工作情況我們又細(xì)分為新增需求維護(hù)和完善性需求維護(hù)。勞動保障行業(yè)是一個快速發(fā)展和快速變化的行業(yè)，各級政府每年都會出臺一些保障民生的政策，新增需求占比很高，要求系統(tǒng)快速變化反應(yīng)，以適應(yīng)發(fā)展的需要。勞動保障管理信息系統(tǒng)是一個關(guān)系到老百姓切身利益的實(shí)時在線系統(tǒng)，由十多個分系統(tǒng)組成，融合了C/S,C/S/S,B/S軟件架構(gòu)，非常復(fù)雜，如果系統(tǒng)維護(hù)工作沒有一套有效可行的質(zhì)量管理辦法，將會陷入雜亂無章中，給系統(tǒng)正常運(yùn)行帶來災(zāi)難及造成嚴(yán)重的社會影響。基于此，我們和用戶方、監(jiān)理公司達(dá)成一致，按照CMMI管理模型及軟件工程的管理方法，制定了一套應(yīng)用軟件維護(hù)管理規(guī)定及維

7、護(hù)管理流程，根據(jù)流程進(jìn)行信息化管理，從需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測試、配置管理、發(fā)布上線各個過程進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，從而有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行維護(hù)管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1組織結(jié)構(gòu)與人員該項(xiàng)目由勞動保障部門各業(yè)務(wù)處室、勞動保障部門信息中心、監(jiān)理公司、開發(fā)單位（我公司項(xiàng)目組）組成。勞動保障管理信息系統(tǒng)有十多個分系統(tǒng)，分系統(tǒng)應(yīng)用對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)處室，每個業(yè)務(wù)處室有歸口信息管理員，收集管理本部門業(yè)務(wù)需求。勞動保障信息中心按分系統(tǒng)分配相應(yīng)人員進(jìn)行需求維護(hù)管理。開發(fā)單位根據(jù)勞動保障部門信息中心人員分工情況，指派了對口的分系統(tǒng)開發(fā)人員。開發(fā)單位由項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、質(zhì)量保證人員、測試人員、配置管理員組成，負(fù)責(zé)需求

8、的開發(fā)、實(shí)施、上線。監(jiān)理公司對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)。2制定應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定及維護(hù)管理流程，確保權(quán)責(zé)分明，目標(biāo)一致通過組織協(xié)商，按照CMMI管理模型及軟件工程的管理方法，從需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、軟件測試、配置管理、軟件部署發(fā)布等各方面達(dá)成共識，制定了應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定及維護(hù)管理流程，從而保證了組織人員朝著共同的目標(biāo)努力，做到有章可循，確保人員各司其職，各盡其責(zé)3制定維護(hù)計(jì)劃，確保需求按計(jì)劃有步驟進(jìn)行實(shí)施勞動保障部門業(yè)務(wù)處室提交經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的需求，勞動保障部門信息中心根據(jù)需求內(nèi)容，會同業(yè)務(wù)處室、開發(fā)單位進(jìn)行需求確認(rèn)，確定程序開發(fā)完成時間和文檔修改完成時間，并將需求分發(fā)給開發(fā)單位

9、相應(yīng)的開發(fā)人員。開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)時間要求制定維護(hù)計(jì)劃，包括程序開發(fā)計(jì)劃、文檔修改計(jì)劃、測試計(jì)劃及配置計(jì)劃并進(jìn)行工作量估算，開發(fā)單位項(xiàng)目經(jīng)理對維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行審批，對復(fù)雜的需求及涉及分系統(tǒng)接口的需求組織需求干系人進(jìn)行討論并評審，對計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，確保需求按計(jì)劃有步驟地完成。4開發(fā)單位質(zhì)量保證人員對需求實(shí)施過程及工作產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，確保開發(fā)人員按應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定及維護(hù)管理流程實(shí)施維護(hù)質(zhì)量保證人員對需求實(shí)施過程及工作產(chǎn)品對照應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定及維護(hù)管理流程進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的不符合問題及時和項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員進(jìn)行溝通，確保問題得到解決。5采取層級測試的原則，盡最大可能保證程序發(fā)布上線零缺陷需

10、求開發(fā)完成后，先由開發(fā)人員將程序部署至測試平臺進(jìn)行自測，開發(fā)單位測試人員每月會對自測后的需求及時進(jìn)行抽樣測試，對自測質(zhì)量進(jìn)行檢查。然后信息中心人員在測試平臺對開發(fā)人員測試通過的需求進(jìn)行測試，測試通過后提交給業(yè)務(wù)處室測試；不通過，開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)測試記錄修改直至測試通過。最后由最終用戶一業(yè)務(wù)處室進(jìn)行測試，測試通過后，程序才能發(fā)布上線；不通過，開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)測試記錄修改直至測試通過。6需求經(jīng)業(yè)務(wù)處室測試通過后，開發(fā)人員提交發(fā)布計(jì)劃及部署方案，并填寫配置項(xiàng)清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和信息中心審批后才能將程序發(fā)布至生產(chǎn)庫勞動保障管理信息系統(tǒng)是一個融合了C/S,C/S/S,B/S軟件架構(gòu)的復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)

11、，分系統(tǒng)架構(gòu)不同，部署方案也不同，不僅涉及到代碼修改，也可能涉及到數(shù)據(jù)庫對象的修改，發(fā)布是一個系統(tǒng)工程，不僅需要開發(fā)人員參與，也有可能需要數(shù)據(jù)庫管理員、硬件管理員及網(wǎng)絡(luò)管理員的參與，需要溝通協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理將按照發(fā)布計(jì)劃及部署方案組織相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布實(shí)施，確保程序發(fā)布后系統(tǒng)能正常運(yùn)行。7開發(fā)單位配置管理員根據(jù)需求配置計(jì)劃，及時將程序、文檔納入配置庫，確保需求變更與配置保持一致開發(fā)單位配置管理員根據(jù)需求配置計(jì)劃，跟蹤程序、文檔的變化情況，根據(jù)開發(fā)人員提交的配置項(xiàng)清單及時提取發(fā)布后的程序、文檔進(jìn)行配置，并按需求編制配置、發(fā)布報告交項(xiàng)目經(jīng)理審核，確保配置與需求保持一致性、完整性、正確性。8對需求開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差項(xiàng)目經(jīng)理對照需求維護(hù)計(jì)劃監(jiān)督需求完成情況，需求開發(fā)人員需及時填寫實(shí)際工作時間及工作量，項(xiàng)目經(jīng)理對需求進(jìn)度進(jìn)行審批監(jiān)督，并定期組織人員評審維護(hù)工作的