SAP-客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程-V11

1、.業(yè)務(wù)流程定義文檔客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程：.；最后修正日期：TCL部品光電科技SAP工程頁(yè)碼： DATE M/d/yyyy 3/15/2005 TIME h:mm am/pm 5:15 PM 李楓模塊：SD PAGE 8 of NUMPAGES 8業(yè)務(wù)流程稱(chēng)號(hào): 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程流程編號(hào)及版本號(hào)編號(hào)：BPD-SD-01版本：V1.0業(yè)務(wù)流程定義文件簽署表業(yè)務(wù)流程定義文件是描畫(huà)未來(lái)在SAP R/3中處置業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程定義，其定義的業(yè)務(wù)流程及其中所涉及的SAP功能已得到以下工程組成員的接受并已簽署。工程中職務(wù)姓名簽字日期TCL部品光電科技關(guān)鍵用戶程菲斐TCL部品光電科技流程一切人王曉峰SMT關(guān)鍵用戶

2、耿萬(wàn)里、趙鵬飛SMT流程一切人朱林TCL顯示關(guān)鍵用戶陳志炎TCL顯示流程一切人戴謀新IBM顧問(wèn)李楓TCL工程經(jīng)理林雪梅IBM工程經(jīng)理夏玲芳1. 業(yè)務(wù)流程目的：描畫(huà)在SAP系統(tǒng)中客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)流程，包括客戶主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、更新、凍結(jié)和解凍?？蛻糁鲾?shù)據(jù)維護(hù)范圍包括光電科技公司、SMT公司和顯示公司的銷(xiāo)售客戶?？蛻糁鲾?shù)據(jù)的構(gòu)成：客戶主數(shù)據(jù)由根本數(shù)據(jù)、公司數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)構(gòu)成?？蛻舾緮?shù)據(jù)包括客戶稱(chēng)號(hào)、地址和聯(lián)絡(luò)人等，它獨(dú)立于不同的公司代碼，是各公司共有的數(shù)據(jù)。公司數(shù)據(jù)包括客戶的統(tǒng)馭科目和付款條件等，它是基于某個(gè)公司代碼的數(shù)據(jù)視圖。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售辦公室、銷(xiāo)售組、客戶組、貨幣、發(fā)貨工廠

3、和信譽(yù)控制范圍等，它是基于指定的銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售組織、分銷(xiāo)渠道和產(chǎn)品組的數(shù)據(jù)視圖。2. 業(yè)務(wù)流程的相關(guān)原那么：2.1 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)原那么客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)的根本原那么是客戶的業(yè)務(wù)由誰(shuí)主導(dǎo)，誰(shuí)擔(dān)任客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)?？蛻糁鲾?shù)據(jù)采用部分集中的維護(hù)原那么，即一切客戶的根本數(shù)據(jù)的維護(hù)由本部文檔中心擔(dān)任，客戶公司數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)由各公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任維護(hù)?？蛻舻膬鼋Y(jié)/解凍由各公司營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)任，客戶的凍結(jié)不會(huì)影響到其它公司。新客戶經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后、由營(yíng)銷(xiāo)部填寫(xiě)客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表，經(jīng)各公司營(yíng)銷(xiāo)主管審批后，由本部文檔中心擔(dān)任檢查客戶能否曾經(jīng)存在，并建立客戶的根本數(shù)據(jù)。建立客戶的根本數(shù)據(jù)后，由本部文檔中心擔(dān)任通知各公司財(cái)務(wù)

4、部建立客戶的公司數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。已存在客戶的信息變卦經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后、由營(yíng)銷(xiāo)部填寫(xiě)客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表，經(jīng)各公司營(yíng)銷(xiāo)主管審批后，涉及客戶根本信息變卦的由本部文檔中心擔(dān)任維護(hù)并通知各公司，其它信息變卦由相關(guān)公司的財(cái)務(wù)部擔(dān)任維護(hù)?？蛻糁鲾?shù)據(jù)維護(hù)明細(xì)表：客戶主數(shù)據(jù)擔(dān)任人根本數(shù)據(jù)本部文檔中心公司數(shù)據(jù)各公司財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)各公司財(cái)務(wù)部?jī)鼋Y(jié)/解凍各公司營(yíng)銷(xiāo)部2.2 客戶分類(lèi)SMT公司和顯示公司都根本存在內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)業(yè)務(wù)，客戶根本分為內(nèi)銷(xiāo)客戶和外銷(xiāo)客戶。內(nèi)銷(xiāo)客戶和外銷(xiāo)客戶在系統(tǒng)中采用不同的編碼范圍。假設(shè)外銷(xiāo)客戶在國(guó)內(nèi)建立法人公司，成為內(nèi)銷(xiāo)客戶時(shí)，需求在SAP中建立新的內(nèi)銷(xiāo)客戶。在系統(tǒng)中可維護(hù)客戶不同的業(yè)務(wù)同伴，包括售

5、達(dá)方、送達(dá)方、開(kāi)票方和付款方等。2.3 客戶編碼客戶編碼采用SAP內(nèi)部給號(hào)和外部給號(hào)，內(nèi)銷(xiāo)客戶和外銷(xiāo)客戶將有不同的編碼范圍。對(duì)于TCL集團(tuán)內(nèi)的關(guān)聯(lián)客戶，采用TCL對(duì)各個(gè)公司的一致編號(hào)，即采用外部編號(hào)?？蛻魩艚M編碼范圍編碼規(guī)那么內(nèi)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)客戶C00110000001999999外部給號(hào)內(nèi)銷(xiāo)非關(guān)聯(lián)客戶C00220000002999999內(nèi)部給號(hào)外銷(xiāo)關(guān)聯(lián)客戶C00310000001999999外部給號(hào)外銷(xiāo)非關(guān)聯(lián)客戶C00430000003999999內(nèi)部給號(hào)當(dāng)客戶的送達(dá)方不同于售達(dá)方時(shí)，售達(dá)方和送達(dá)方將運(yùn)用不同的編碼。2.4 客戶清理原那么對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何買(mǎi)賣(mài)的客戶，可思索凍結(jié)客戶。目前，各公

6、司還沒(méi)有制定凍結(jié)客戶的明確政策。2.5 銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售辦公室和銷(xiāo)售組目前，各公司在其他地域沒(méi)有設(shè)立銷(xiāo)售辦公室和銷(xiāo)售小組，系統(tǒng)中只建立對(duì)應(yīng)各公司的一個(gè)銷(xiāo)售地域、一個(gè)銷(xiāo)售辦公室和假設(shè)干銷(xiāo)售組。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，系統(tǒng)中可建立多個(gè)銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售辦公室和銷(xiāo)售組。2.6 戰(zhàn)略大客戶管理假設(shè)未來(lái)本部需求一致管理大客戶業(yè)務(wù)，流程將按實(shí)踐業(yè)務(wù)作調(diào)整，系統(tǒng)將對(duì)授權(quán)作相應(yīng)的改動(dòng)。3. 業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的相關(guān)規(guī)那么和政策改動(dòng)3.1相對(duì)集中地維護(hù)客戶主數(shù)據(jù)，可防止客戶數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入。3.2具有強(qiáng)大的集勝利能，財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部之間以及部門(mén)內(nèi)部可以共享有關(guān)客戶信息，維護(hù)一致，管理一致。3.3 對(duì)于同一客戶，可建立多個(gè)業(yè)務(wù)同伴，可

7、有效處置一個(gè)客戶多個(gè)發(fā)貨方、多個(gè)發(fā)票方、多個(gè)付款方的業(yè)務(wù)。針對(duì)同一集團(tuán)，下屬實(shí)體完全獨(dú)立的客戶，依然作為多家客戶處置，以稅號(hào)等方法進(jìn)展查詢。3.4規(guī)范客戶主文件所需的信息，按系統(tǒng)管理要求一致搜集必要信息。3.5客戶相關(guān)業(yè)務(wù)同伴以及信息必需聯(lián)絡(luò)到相關(guān)客戶主文件。3.6客戶財(cái)務(wù)應(yīng)收主數(shù)據(jù)必需維護(hù)，作為信譽(yù)控制檢查的根底。3.7客戶及相關(guān)信息必需以銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品組、銷(xiāo)售片區(qū)為根底維護(hù)，保證分析的需求有了相關(guān)的組織架構(gòu)，可以對(duì)客戶市場(chǎng)作相應(yīng)分析：銷(xiāo)售渠道分析客戶分布，便于決策如何開(kāi)展銷(xiāo)售渠道的戰(zhàn)略。按產(chǎn)品組分析客戶分布，便于制定產(chǎn)品組合的戰(zhàn)略。4. 版本控制：版本作者日期更改內(nèi)容描畫(huà)V0.1耿萬(wàn)里20

8、05/01/14創(chuàng)建V0.2李楓2005/01/18創(chuàng)建5業(yè)務(wù)流程圖例解釋 本段主要描畫(huà)流程圖的符號(hào)。6. 業(yè)務(wù)流程圖在VISIO中畫(huà)流程圖業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)步驟： 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程步驟:步驟用戶系統(tǒng) 事務(wù)描畫(huà)下一步1各公司營(yíng)銷(xiāo)部系統(tǒng)外收到客戶信息收到新客戶信息或客戶信息變卦通知，或者根據(jù)銷(xiāo)售政策決議凍結(jié)/解凍客戶。22各公司營(yíng)銷(xiāo)部系統(tǒng)外填寫(xiě)懇求表提供各項(xiàng)客戶信息明細(xì)，填寫(xiě)“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表。33各公司營(yíng)銷(xiāo)部主管系統(tǒng)外審核懇求表檢查“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表內(nèi)容能否準(zhǔn)確，審核的內(nèi)容主要包括確定所涉及到的客戶能否曾經(jīng)在SAP系統(tǒng)中存在防止反復(fù)錄入；所變卦信息的內(nèi)容能否詳細(xì)、能否明確；能否提供了創(chuàng)建

9、客戶的主數(shù)據(jù)所需的一切內(nèi)容。未經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)1-重新懇求經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)44各公司營(yíng)銷(xiāo)部系統(tǒng)外創(chuàng)建/更新或凍結(jié)/解凍對(duì)客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)是創(chuàng)建/更新，還是凍結(jié)/解凍？創(chuàng)建/更新轉(zhuǎn)5凍結(jié)/解凍轉(zhuǎn)85本部文檔中心SAP創(chuàng)建/更新客戶根本數(shù)據(jù)進(jìn)一步審查“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表。根據(jù)懇求表，創(chuàng)建/更新客戶根本數(shù)據(jù)，如地址、聯(lián)絡(luò)人信息、和銀行帳號(hào)和稅號(hào)等等。當(dāng)創(chuàng)建關(guān)聯(lián)公司客戶時(shí)，本部文檔中心通知信息部人員創(chuàng)建系統(tǒng)配置貿(mào)易同伴。66各公司財(cái)務(wù)部SAP創(chuàng)建/更新客戶公司主數(shù)據(jù)根據(jù)懇求表內(nèi)容，創(chuàng)建/更新客戶公司主數(shù)據(jù)，如統(tǒng)馭科目、付款條件等。77各公司財(cái)務(wù)部SAP創(chuàng)建/更新客戶銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)根據(jù)懇求表內(nèi)容，創(chuàng)建/更新客戶主數(shù)據(jù)銷(xiāo)售信息

10、，如分配的銷(xiāo)售辦公室、銷(xiāo)售組、發(fā)運(yùn)工廠、貨幣、國(guó)際貿(mào)易條款、信譽(yù)控制范圍和業(yè)務(wù)同伴等。終了8各公司營(yíng)銷(xiāo)部SAP凍結(jié)或解凍客戶。根據(jù)懇求表，凍結(jié)或解凍客戶。終了8. 業(yè)務(wù)流程中所用到的報(bào)表：報(bào)表稱(chēng)號(hào)目前能否在用描畫(huà)工具SAP規(guī)范報(bào)表/Report Painter/Report Writer/Query/ABAP/Excel/Word運(yùn)用頻率客戶主數(shù)據(jù)清單否顯示客戶地址、聯(lián)絡(luò)人、控制信息、科目、付款方式等SAP規(guī)范報(bào)表不定期客戶主數(shù)據(jù)修正否顯示客戶主數(shù)據(jù)的修正SAP規(guī)范報(bào)表不定期9. 業(yè)務(wù)流程中所用到的表單：表單稱(chēng)號(hào)目前能否在用描畫(huà)能否SAP表單/layout set?(是/否)運(yùn)用頻率客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表否客戶主數(shù)據(jù)明細(xì)以及執(zhí)行的操作，如創(chuàng)建、更新、凍結(jié)或解凍否經(jīng)常10接口需求SAP與其它系統(tǒng)的接口：接口稱(chēng)號(hào)描畫(huà)輸入/輸出備注無(wú)11數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求