附件doc-北京市運(yùn)輸管理局文件

1、.：.；附件1：機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表一區(qū)縣名運(yùn)營答應(yīng)證號修業(yè)戶稱號考 核 項(xiàng) 目序號評 分 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)踐得分一、運(yùn)營資質(zhì)預(yù)設(shè)為150分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.人員配備(1)技術(shù)擔(dān)任人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員1未按規(guī)定配備技術(shù)擔(dān)任人及持證質(zhì)量檢驗(yàn)人員的，每少1人，扣20分。(2)其他維修技術(shù)人員2未按規(guī)定配備持技術(shù)等級證書維修技工的，每少1人，扣20分。2.維修和檢測設(shè)備3未按規(guī)定配備車輛維修和檢測設(shè)備的，每少1臺，扣10分；未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺；排氣分析儀或煙度計(jì)、前照燈檢測設(shè)備、制動檢驗(yàn)臺、車速表檢驗(yàn)臺、底盤測功機(jī)、氣缸壓力表等檢測設(shè)

2、備未定期檢定的，扣5分/臺。3.運(yùn)營場地4消費(fèi)廠房、停車場、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項(xiàng)。二、平安消費(fèi)預(yù)設(shè)為150分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.平安消費(fèi)制度5無平安消費(fèi)責(zé)任制或平安應(yīng)急預(yù)案的，扣40分；設(shè)備平安操作規(guī)程，防火、防爆、用電等平安制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；無定期召開平安消費(fèi)例會、開展平安消費(fèi)教育和進(jìn)展平安消費(fèi)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)平安消費(fèi)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)平安消費(fèi)制度或平安操作規(guī)程的，扣20分。2.平安維護(hù)措施和消防設(shè)備6不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；消防設(shè)備、平安消費(fèi)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。3.平安事故7發(fā)

3、生消費(fèi)平安責(zé)任事故，扣20 分/起；呵斥人員住院的，扣30 分/起；呵斥人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量預(yù)設(shè)為200分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.質(zhì)量保證體系8未建立質(zhì)量管理制度的，扣30分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)范或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣10分/項(xiàng)。2.檢驗(yàn)制度9未執(zhí)行維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度的，扣10分/輛次。3.維修配件1采購登記10采購的維修配件未按要求進(jìn)展登記的，扣5分/件。2舊件處置11換下的配件、總成未交托修方自行處置的，扣5分/件。3配件明示12未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，扣5分/件。4.質(zhì)量保證13未按規(guī)定

4、執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次；返工沒有記錄的，扣10分/輛次。5.出廠合格證14未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。6.維修車輛檔案15未按規(guī)定建立一車一檔的，扣30分；車輛維修檔案內(nèi)容包括維修合同有效文本、維修工程、詳細(xì)維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、開工檢驗(yàn)單、開工出廠合格證副本返修記錄、結(jié)算清單等不全或內(nèi)容記錄不全的，扣10分/項(xiàng)。四、效力質(zhì)量預(yù)設(shè)為200分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.效力公示16未按要求懸掛效力公約、流程、質(zhì)量保證期、監(jiān)視及贊揚(yáng)程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度17維修工程未與車主溝

5、通的，扣10分/輛次。3.用戶稱心度18未對客戶進(jìn)展稱心率調(diào)查的，扣20分；未對客戶意見及時處置的，扣5分/次；用戶稱心度100%起，每降低5%，扣3分。4.有責(zé)贊揚(yáng)19扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。5.效力質(zhì)量事件20發(fā)生艱苦效力質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀(jì)預(yù)設(shè)為150分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.明示證牌21未將和懸掛在運(yùn)營場所的醒目位置的,扣10分。2.變卦稱號、法定代表人等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的，或地址遷移未按規(guī)定辦理答應(yīng)變卦的22變卦稱號、法定代表人等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的，扣10分；運(yùn)營地址遷移未按規(guī)定辦理答應(yīng)變卦的，扣50

6、分。3.明碼標(biāo)價23未按規(guī)定公布機(jī)動車維修工時定額和收費(fèi)規(guī)范的，扣50分。4.價錢備案24機(jī)動車維修工時單價未按規(guī)定備案的，扣30分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)工程的25扣10分/輛次。6.未運(yùn)用規(guī)定的結(jié)算清單格式的26扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的27一類企業(yè)，扣10分/次；二類企業(yè)，扣30分/次。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修合格證的28扣50分/張。9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)范進(jìn)展維修作業(yè)的29扣10分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修運(yùn)營答應(yīng)證件的30扣50分。11.占道修車31扣10分/次。六、環(huán)境維護(hù)預(yù)設(shè)為100分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.環(huán)保設(shè)備設(shè)備32

7、環(huán)保設(shè)備設(shè)備技術(shù)情況不能滿足要求的，扣15分/臺套。2.維修廢物33廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及渣滓等有害維修廢物未集中搜集、有效處置的，扣20分/項(xiàng)；油漆車間未設(shè)有公用廢水排放及處置設(shè)備的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵搜集安裝、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項(xiàng)。3.廠區(qū)環(huán)保34通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理預(yù)設(shè)為50分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立35未建立，扣50分，建立不完善，扣30分2.員工權(quán)益保證36未按規(guī)定與員工簽署勞動合同或上勞動保險(xiǎn)的，扣20分，由此引發(fā)群體性事件的，扣50分。3.廠容

8、廠貌37廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣5分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地工具、配件、油污不落地的，扣10分。八、加分工程加至100分為止1.企業(yè)籠統(tǒng)38員工一致標(biāo)志并示證上崗的，加30分。2.連鎖運(yùn)營39連鎖運(yùn)營超越5個網(wǎng)點(diǎn)的，加5分。3.社會奉獻(xiàn)40為艱苦活動、突發(fā)事件提供效力，加10分。4.技藝競賽獲獎情況41員工參與區(qū)、縣級以上技藝競賽獲得前十名的，加5分。5.區(qū)縣級以上集體表揚(yáng)獎勵42獲得區(qū)、縣級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。合 計(jì)分闡明：1、從事整車維修企業(yè)及發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修等專項(xiàng)維修企業(yè)適用此表。2、連鎖運(yùn)營是指企業(yè)總部按照一致采購、一致配送、一致標(biāo)識、一致運(yùn)營

9、方針、一致效力規(guī)范和價錢的要求，建立連鎖運(yùn)營的作業(yè)規(guī)范和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖運(yùn)營效力網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營行為實(shí)施監(jiān)管和約束。附件2：機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表二區(qū)縣名運(yùn)營答應(yīng)證號修業(yè)戶稱號考 核 項(xiàng) 目序號評 分 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)踐得分一、運(yùn)營資質(zhì)預(yù)設(shè)為150分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.維修技術(shù)人員1未按規(guī)定配備持技術(shù)等級證書維修技工的，每少1人，扣20分。2.維修和檢測設(shè)備2未按規(guī)定配備車輛維修和檢測設(shè)備的，每少1臺，扣10分；未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺。3.運(yùn)營場地3消費(fèi)廠房、停車場、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣30分/項(xiàng)。二、平安消費(fèi)預(yù)設(shè)為150分

10、，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.平安消費(fèi)制度4無平安消費(fèi)責(zé)任制或平安應(yīng)急預(yù)案的，扣40分；設(shè)備平安操作規(guī)程，防火、防爆、用電等平安制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；未公開懸掛相關(guān)平安消費(fèi)制度或平安操作規(guī)程的，扣20分。2.平安維護(hù)措施和消防設(shè)備5不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；消防設(shè)備、平安消費(fèi)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。3.平安事故6發(fā)生消費(fèi)平安責(zé)任事故，扣20 分/起；呵斥人員住院的，扣30 分/起；呵斥人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量預(yù)設(shè)為200分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.維修規(guī)范7國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)規(guī)范及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項(xiàng)；未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)

11、范進(jìn)展維修作業(yè)的，扣20分/輛次。2.質(zhì)量保證8未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣20分/輛次。四、效力質(zhì)量預(yù)設(shè)為200分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.效力公示9未按要求懸掛效力公約、流程、質(zhì)量保證期、監(jiān)視及贊揚(yáng)程序的，扣10分/項(xiàng)。2.用戶稱心度10未對客戶進(jìn)展稱心率調(diào)查的，扣20分；未對客戶意見及時處置的，扣5分/次；用戶稱心度100%起，每降低5%，扣3分。3.有責(zé)贊揚(yáng)11扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。4.效力質(zhì)量事件12發(fā)生艱苦效力質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀(jì)預(yù)設(shè)為150分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.明示證牌13未將

12、機(jī)動車維修運(yùn)營答應(yīng)證件和懸掛在運(yùn)營場所的醒目位置的,扣10分。2.變卦稱號、法定代表人等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的，或地址遷移未按規(guī)定辦理答應(yīng)變卦的14變卦稱號、法定代表人等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的，扣10分；運(yùn)營地址遷移未按規(guī)定辦理答應(yīng)變卦的，扣50分。3.明碼標(biāo)價15未按規(guī)定公布機(jī)動車維修工時定額和收費(fèi)規(guī)范的，扣50分。4.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)工程的16扣15分/輛次。5.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的17扣60分/次。6.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修運(yùn)營答應(yīng)證件的18扣50分。7.占道修車19扣10分/次。六、環(huán)境維護(hù)預(yù)設(shè)為100分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止1.維修廢物20廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷

13、劑、廢蓄電池、廢輪胎及渣滓等有害維修廢物未集中搜集、有效處置的，扣20分/項(xiàng)。2.店內(nèi)環(huán)保21店內(nèi)不整潔的，扣10分；噪音擾民的，扣40分；通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理預(yù)設(shè)為50分，扣減預(yù)設(shè)分值，扣至0分為止質(zhì)量信譽(yù)檔案建立22未建立，扣50分，建立不完善，扣30分員工權(quán)益保證23未按規(guī)定與員工簽署勞動合同或上勞動保險(xiǎn)的，扣20分，由此引發(fā)群體性事件的，扣50分。八、加分工程加至100分為止1.企業(yè)籠統(tǒng)24員工一致標(biāo)志并示證上崗的，加30分。2.連鎖運(yùn)營25連鎖運(yùn)營超越3個網(wǎng)點(diǎn)的，加5分。3.社會奉獻(xiàn)26為社會艱苦活動、突發(fā)事件提供效力，加10分。4.技藝競賽獲

14、獎27員工參與區(qū)、縣級以上技藝競賽獲得前十名的，加5分。5.區(qū)縣級以上集體表揚(yáng)獎勵28獲得區(qū)、縣級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。合 計(jì)分闡明：1、從事除發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修以外的其他專項(xiàng)維修業(yè)戶適用此表。2、連鎖運(yùn)營是指企業(yè)總部按照一致采購、一致配送、一致標(biāo)識、一致運(yùn)營方針、一致效力規(guī)范和價錢的要求，建立連鎖運(yùn)營的作業(yè)規(guī)范和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖運(yùn)營效力網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營行為實(shí)施監(jiān)管和約束。附件3：北京市機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案 年度 企業(yè)稱號蓋章： 建檔日期： 企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)稱號經(jīng)濟(jì)類型運(yùn)營地址郵政編碼開業(yè)時間法人代表聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)運(yùn)營答應(yīng)證號修標(biāo)志牌

15、號工商執(zhí)照號運(yùn)營范圍人員情況員工總數(shù)管理擔(dān)任人技術(shù)擔(dān)任人業(yè)務(wù)接待員價錢結(jié)算員質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修工電器維修工鈑金工涂漆工設(shè)備情況設(shè)備總數(shù) 臺。 其中：維修設(shè)備 臺；檢測診斷設(shè)備 臺主要維修設(shè)備： 主要檢測診斷設(shè)備：運(yùn)營場所占地面積： 停車局面積： 消費(fèi)廠房面積： 接待室面積： 效力有無24小時救援效力制度有無救援效力公用車有無客戶意見反響制度有無客戶回訪制度24小時效力救援效力車車型品牌代理主修車型品 牌 代 理 模 式特約代理品牌整車銷售 ，維修效力 ，配件供應(yīng) ，信息反響 連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司情況(可另附頁連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司稱號及答應(yīng)證號連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司所在地安 全 生 產(chǎn) 事 故時間地點(diǎn)事故緣由死傷

16、人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失處置情況服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件時間緣由社會影響通報(bào)部門違 章 經(jīng) 營 情 況時間責(zé)任人違章現(xiàn)實(shí)查處機(jī)關(guān)處分情況投 訴 情 況贊揚(yáng)人贊揚(yáng)內(nèi)容受理部門贊揚(yáng)方式曝光媒體稱號社會影響處置情況用戶稱心度調(diào)查人次： 人，其中：稱心 人、較稱心 人、普通 人、不稱心 人。用戶稱心度 企業(yè)管理情況簡述法定代表人簽字： 年 月 日附件4：北京市機(jī)動車維修企業(yè)誠信管理檔案 企業(yè)稱號： 建檔日期： 一 、企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)稱號經(jīng)濟(jì)類型運(yùn)營地址郵政編碼開業(yè)時間法人代表聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)運(yùn)營答應(yīng)證號修標(biāo)志牌號工商執(zhí)照號運(yùn)營范圍連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司情況(可另附頁)連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司稱號及答應(yīng)證號連鎖網(wǎng)點(diǎn)或分公司所

17、在地二 、企 業(yè) 變 更 備 案 記 錄變卦日期變卦工程變卦緣由及內(nèi)容變卦機(jī)關(guān)備注三 、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄時間地點(diǎn)事故緣由死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失處置情況四 、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄時間原 因社會影響通報(bào)部門五 、違 章 經(jīng) 營 情 況 記 錄時間責(zé)任人違章現(xiàn)實(shí)查處機(jī)關(guān)處分情況六 、投 訴 情 況 記 錄贊揚(yáng)人贊揚(yáng)內(nèi)容受理部門贊揚(yáng)方式曝光媒體稱號社會影響處置情況七 、企 業(yè) 質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 記 錄考核年度考 評 情 況公示情況備 注初評分?jǐn)?shù)初評等級評定分?jǐn)?shù)評定等級附件5：北京市機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表區(qū)縣： 年度 初評 評定 名次序號企業(yè)稱號資質(zhì)類別運(yùn)營資質(zhì)平安

18、消費(fèi)維修質(zhì)量效力質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境維護(hù)企業(yè)管理加分合計(jì)質(zhì)量信譽(yù)等級考核擔(dān)任人： 填表人： 制表時間：填表闡明：1、“名次序號欄是按維修企業(yè)信譽(yù)總得分的高低進(jìn)展陳列，總得分高的排在第一名并按升序陳列。2、“資質(zhì)類別欄填寫運(yùn)營資質(zhì)類別代碼。資質(zhì)類別代碼表代碼運(yùn)營資質(zhì)類別1一類汽車維修企業(yè)2二類汽車維修企業(yè)3三類汽車維修企業(yè)4一類摩托車維修企業(yè)5二類摩托車維修企業(yè)6一類其它機(jī)動車維修企業(yè)7二類其它機(jī)動車維修企業(yè)8三類其它機(jī)動車維修企業(yè)附件6：機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核初評結(jié)果通知書 企業(yè)稱號：經(jīng)對他單位 年度質(zhì)量信譽(yù)情況的調(diào)查核實(shí)，初步評定他單位考核總分值為 分，質(zhì)量信譽(yù)考核為 級。如對初評結(jié)果有異議，他單位可在 年 月 日前將意見書面反響至： 。逾期不反響者，視為贊同初評結(jié)果。聯(lián)絡(luò)：傳 真：單位公章 年 月 日附件7：機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定章機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定章分為“AAA級、“AA級、“A級、“B級和“新辦企業(yè)五種。一、