通啟關(guān)于天眼視頻監(jiān)控、樂聽智能電話管控執(zhí)行要求

1、中心通知類時(shí)間：2017/8/29文檔檔號: BGY/SCGLB/2017-8-29/001致：各區(qū)域、各項(xiàng)目中心：關(guān)于“天眼”、“樂聽”智能管控執(zhí)行要求市場管理部總經(jīng)理：是否需呈送總經(jīng)理： 是 否有效推動系統(tǒng)智能化，有效降低人力成本，提高管控效能,“樂聽”智能與“天眼”體系已在范圍內(nèi)基本搭建完成。為進(jìn)一步推動兩大系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用，現(xiàn)就系統(tǒng)相關(guān)執(zhí)行要求及管控細(xì)則建議如下：一、“樂聽”智能、“天眼”管控要求兩項(xiàng)創(chuàng)新工具的運(yùn)用，有助于管理進(jìn)一步加強(qiáng)對自身案場及銷售團(tuán)隊(duì)的有效管控，也有助于總部、大區(qū)、區(qū)域加強(qiáng)對一線實(shí)際情況掌控力度。為了更好的把新型工具的功效有效發(fā)揮，現(xiàn)就兩項(xiàng)工具管控要求建議如下:（一

2、）管理勤用、活用工具，發(fā)揮新型工具的具體功效第 1頁 /共3頁“樂聽”智能“天眼”考核要點(diǎn)納入雙周口徑抽檢中，每周雙抽檢來電總數(shù)納入案場月度巡檢體系中，不定期抽檢銷售案場現(xiàn)場動態(tài)；重點(diǎn)核查案場銷售環(huán)境、銷售形象、AA 禮儀，案場日常行為規(guī)范等；重點(diǎn)考核銷售接電口徑、銷售口徑輸出規(guī)范；項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)加強(qiáng)銷售接電規(guī)范培訓(xùn)；強(qiáng)化銷售接電口徑培訓(xùn)；規(guī)范前臺接電制度規(guī)范：所有銷售均需參與前臺輪崗及接聽，按要求自行錄入來電客戶；不允許由銷售助理接電后，進(jìn)行客戶資源分配；規(guī)范案場前臺、接待崗輪排制度；規(guī)范晨會制度：A、晨會開始時(shí)間：9 點(diǎn) 10 分前；備注：部分地區(qū)無法按該時(shí)間執(zhí)行，可報(bào)備區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組具體執(zhí)行時(shí)

3、間；B、晨會報(bào)備：若項(xiàng)目因特殊情況不召開晨會、無法按時(shí)開晨會等情況，需提前在大區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組群內(nèi)進(jìn)行報(bào)備；20%；“樂聽”智能“天眼”具體功能智能來電：實(shí)時(shí)來電數(shù)據(jù)、來電分析、每日來電對比分析坐席：新型call 客管控工具現(xiàn)場實(shí)時(shí)影像資料具體成效實(shí)時(shí)來電情況查詢、來電趨勢分析、銷售口徑輸出是否規(guī)范Call 客智能化,一鍵撥打、一鍵分析,省時(shí)、省力實(shí)時(shí)掌握銷售現(xiàn)場動態(tài)，無懼管理離開現(xiàn)場實(shí)時(shí)掌控現(xiàn)場銷售狀態(tài)，規(guī)范案場不合規(guī)行為（二）將新工具納入案場管控體系中，作為案場管控的重要組成部分（一）在售項(xiàng)目執(zhí)行要求1、在售項(xiàng)目適用范圍：除尾盤項(xiàng)目外，均需接入；2、在售項(xiàng)目接入要求：1 所有尚未接入“天眼”、“樂

4、聽”系統(tǒng)的在售項(xiàng)目（特殊情況項(xiàng)目、尾盤項(xiàng)目除外），需在 2017 年 9 月 15 日前完成接入；針對部分項(xiàng)目無費(fèi)用、費(fèi)用無法協(xié)調(diào)出處等情況，由各區(qū)域總負(fù)責(zé)協(xié)助解決費(fèi)用出資事項(xiàng)。將對各區(qū)域在售項(xiàng)目接入情況進(jìn)行考核，對 9 月 15 日尚未接入項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào)處理，并分別對大區(qū)總、區(qū)域總、項(xiàng)第 2頁 /共 3頁三、“樂聽”智能、“天眼”在售項(xiàng)目、新項(xiàng)目執(zhí)行要求二、“樂聽”智能、“天眼”責(zé)任主體及費(fèi)用出處執(zhí)行要點(diǎn)“樂聽”智能“天眼”責(zé)任主體區(qū)域總經(jīng)理、項(xiàng)目第一費(fèi)用出處中心日常支出類費(fèi)用建議由項(xiàng)目部承擔(dān)，如項(xiàng)目無法溝通，建議費(fèi)用承擔(dān)。設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)要求樂聽設(shè)備：具體采購數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求進(jìn)行確定；網(wǎng)線、線

5、：有線接入，需提前預(yù)留線路接口；：USG2110-F（同系列即可）；網(wǎng)絡(luò)：單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)線路，100M其他：需根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備情況現(xiàn)狀進(jìn)行確定； C、晨會地點(diǎn)：已接入項(xiàng)目，晨會必須在范圍內(nèi)召開；D、管理參與晨會：無特殊情況需參與晨會，若無法參與晨會需提前在大區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組群內(nèi)進(jìn)行報(bào)備；強(qiáng)化銷售案場行為規(guī)范：包含 AA 禮儀、形象風(fēng)貌，客戶接待等方面；管控要求（1）試運(yùn)行階段：自 9 月 1 日起對樂聽、天眼新工具管控方式進(jìn)行試運(yùn)行，為期 1 個(gè)月。在試運(yùn)行階段內(nèi)，銷售“樂聽”、“天眼”案場規(guī)范等行為，首次將進(jìn)行定期通報(bào)，同步進(jìn)行扣罰處理；多次將按案場管控原則，將辭退處理；（2）正式運(yùn)行階段：自 10 月 1

6、日起，將根據(jù)試運(yùn)行結(jié)果最終管控及執(zhí)行要求，進(jìn)入正式運(yùn)行階段；正式運(yùn)行后，銷售一經(jīng)“樂聽”、“天眼”案場規(guī)范行為，將直接要求進(jìn)行“辭退”處理，管理連帶通報(bào)處罰；“辭退”處理要求在一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢，未按規(guī)定執(zhí)行“辭退”的管理處以 100010000 元扣罰；對“天眼”、“樂聽”案場行為規(guī)范情況，標(biāo)準(zhǔn)組將每周匯總各區(qū)域情況，并在“管理 500人”群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)；關(guān)于設(shè)備的項(xiàng)目對“樂聽”、“天眼”設(shè)備需定期，查看運(yùn)行情況；對破壞設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行的，將相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行從重從嚴(yán)處罰；目按 100、300、1000 元/個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行扣罰；（二）新項(xiàng)目執(zhí)行要求1、新項(xiàng)目適用范圍：原則上，由操盤新項(xiàng)目均需要

7、接入；2、新項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)3、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行注意事項(xiàng)A、關(guān)于節(jié)點(diǎn)延期：因特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目無法在規(guī)定時(shí)間完成節(jié)點(diǎn)工作的，可根據(jù)節(jié)點(diǎn)屬性申請節(jié)點(diǎn)延期完成；B、關(guān)于“天眼”、“樂聽”不執(zhí)行申請：“樂聽”智能：所有新項(xiàng)目必須接入，不接受不執(zhí)行；“天眼”：因項(xiàng)目特殊情況如合作項(xiàng)目售樓部無等導(dǎo)致無法接入的，可申請不接入。申請流程：發(fā)起人項(xiàng)目第一區(qū)域總大區(qū)總市場管理部總經(jīng)理（終審）附件 1：前臺接聽規(guī)范附件 2：碧桂園銷售中心口徑輸出規(guī)范管理手冊附件 3：碧桂園銷售中心日常管理手冊聯(lián)系人：市場管理部第 3頁 /共 3頁執(zhí)行要點(diǎn)新項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)名稱執(zhí)行要求開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間成果備注“樂聽”智能S2.20【主線】“樂聽”智能采購及安裝下單采購智能設(shè)備提前預(yù)留網(wǎng)線、線接口保證投入使用時(shí)，智能同步啟用摘牌當(dāng)天摘牌后 45天樂聽智能采購到位并投入使用“天眼”S2.19【主線】銷售中心視頻聯(lián)網(wǎng)預(yù)留準(zhǔn)備下單項(xiàng)目部確認(rèn)需采購相關(guān)防火墻、網(wǎng)絡(luò)事宜下單項(xiàng)目部點(diǎn)位摘牌當(dāng)天摘牌 30 天項(xiàng)目確認(rèn)設(shè)備采購信息