2014全國文明城市測評內(nèi)容和要求

1、2014年全國文明城市測評標地考察項操作細則合肥市文明辦2014年11月共有一座城共愛一個家為爭創(chuàng)全國文明城市而共同努力!致市民群眾的一封信廣大市民朋友們：大家好!銀杏金黃、菊花飄香，在這充滿收獲喜悅的美好季節(jié)，全市人民迎來了合肥發(fā)展進程中的一件大事： 建全國文明城市。這是市委市政府建設文明合肥的重大決策，也是給全市人民帶來福祉，打造幸福宜居家園 的重要舉措。今年以來，市文明委狠抓以下重點工作：一是培育和踐行“富強民主文明和諧，自由平等公正法治，陳萬9.30國敬業(yè)誠信友善”的社會主義核心價值觀；二是加強思想道德建設，以全市105名“中國好人”徐輝、 霞、胡文傳和“中國美德少年”李俊杰、程寶留等

2、為榜樣，弘德?lián)P善，以舉辦 “93抗戰(zhàn)勝利紀念日、烈士紀念日、12.13南京大屠殺死難者國家公祭日” 等國家重大紀念日和春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，傳承美德， 為實現(xiàn)中華民族偉大復興“中國夢”匯聚正能量；三是構建懲戒失信聯(lián)動機制，定期發(fā)布 誠信“紅黑榜”， 倡導守信者光榮，失信者可恥的社會氛圍；四是立足社區(qū)，深入開展以“鄰里守望”為主題的關愛老人、留守兒童、困難群眾等內(nèi)容的 志愿服務活動；五是圍繞“立德樹人”，狠抓未成年人思想道德建設，加強網(wǎng)吧和校園周邊秩序整治，為未成年人健康成長營造良好的社會環(huán)境； 六是深入開展公民旅游文明素質(zhì)提升行動， 愛護環(huán)境，自覺做文明出行者；七是深入開展“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明

3、餐桌”活動，大力倡導勤儉節(jié)約優(yōu)良美 德。八是深入開展“直擊五亂”創(chuàng)文明媒體宣傳活動，倡導市民“四做四不”（即：做文明市民，不亂扔垃 圾；做文明商戶，不亂擺攤點；做文明行人，不亂穿道路；做文明司機，不亂行亂停），自覺抵制摒棄亂扔 垃圾、亂停車輛等不良陋習，爭做文明有禮的合肥人。一座文明城市體現(xiàn)了市民文明素養(yǎng)和城市品質(zhì)內(nèi)涵，是每個人、每 是大家一言一行的素養(yǎng)彰顯。廣大市民是城市文明的守護者，也是文明城市的受益 期待您的參與支持。微笑是城市最美的風景。讓我們自覺成為創(chuàng)建文明城市的踐行市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分。處環(huán)境整體文明的展示， 者。創(chuàng)建全國文明城市， 者、宣傳者、監(jiān)督者。親愛的市民朋友們，

4、點滴做起。熱愛合肥，共創(chuàng)全國文明城市，共建美好幸福家園，共同為“美麗合肥是我家，文明創(chuàng)建靠大家。讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從 大湖名城、創(chuàng)新高地”增光添彩!合肥市文明辦 二0四年十一月實地考察方法具體有三種:是實景（情）模擬驗證。 女口：撥打電話核實注冊志愿者和志愿服務活動的真實性，撥打窗口行業(yè)電話了解投訴處理機制是否暢通真實、服務熱情等;實地調(diào)查。即進入現(xiàn)場查證被考察對象是否符合測評標準，如：到社區(qū)查看檔案資料印證有關 工作落實情況等；三是實地觀察。即根據(jù)實地測評要求，在實地考察點、在一定時間內(nèi)，對被 考察點進行實地觀察測評。請市直有關責任部門和各縣市區(qū)根據(jù)各自職責，對照測評內(nèi)容

5、指標，注重常態(tài)長效，扎實做好相關創(chuàng)建工作。(7)(7)1、公益廣告宣傳1)2、主次干道1)3、主要交通路口2)4、主要商業(yè)大街2)5、街巷（支路）設施管理3)6、3)7、5)行政服務大廳、信訪接待大廳6)9、市、區(qū)法律援助中心6)10、科技場館、體育場館、影劇院7)11市、區(qū)文化館、博物館、紀念館、圖書館、美術館12、休閑廣場、市民公園13、建筑工地（包括職工宿舍）8)14、集貿(mào)市場8)15、“五小”行業(yè)9)16、食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營場所9)17、學校/學校少年宮9)18、校園周邊環(huán)境治理19、網(wǎng)吧管理20、校外未成年人心理健康輔導站21、未成年人校外活動場所（未成年人綜合素質(zhì)教育基地、青少年宮、

6、青少年活動中心、婦兒活動中心）(10)22、愛國主義教育基地(11)23、兒童福利院/未成年人救助站/殘疾人康復中心24、文明單位(12)25、“窗口”行業(yè)(12)(12)(2)商業(yè)零售(12)(3)銀行郵政/電信/移動/聯(lián)通供電/燃氣/供熱/自來水工商/稅務派出所/出入境辦證大廳(8)環(huán)衛(wèi)14)(14)(9)物業(yè)服務(20)(20)(10)賓館/酒店(14)(11)旅行社(12)風景旅游區(qū)(13)民航機場(14)汽車站/火車站(15)公交站臺/公交車(16)出租汽車17)26、文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容要求(18)27、2014年全國文明城市測評問卷調(diào)查內(nèi)容 序號測評項目公益廣告宣傳主次干道1、2、測

7、評內(nèi)容和要求公益廣告宣傳主題內(nèi)容為：社會主義核心價值觀、志愿服務、誠信教育、勤勞節(jié)儉、保護未成年人、孝 老愛親、文明旅游、法治教育、環(huán)境保護、爭創(chuàng)全國文明城市；市屬媒體需要宣傳普及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并形成制度。公益廣告具體宣傳標準為：報紙：廣播：電視:合肥日報、合肥晚報、江淮晨報，每月刊登公益廣告總量不少于6個整版；廣播電臺每套節(jié)目每日公益廣告播出數(shù)量不少于 6條（次），在6： 00至& 00之間、11:00至 13:00之間，播出數(shù)量分別不少于2條（次）；電視臺每套節(jié)目每日公益廣告播出數(shù)量不少于10條（次），在19:00至21:00之間，播出數(shù)量不少于4條（次）互聯(lián)網(wǎng)：政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、經(jīng)營性

8、網(wǎng)站在首頁固定位置宣傳展示公益廣告，并運用其他多種方式傳播公益廣告；手機等新媒體：定期發(fā)送公益廣告。戶外媒介刊播公益廣告：在機場、汽車火車站、公交車、公交站亭、影劇院、商場、賓館、商業(yè)街區(qū)、城市社區(qū)、廣場、公園、風景區(qū)、工地圍擋、LED電子大屏幕等廣泛宣傳公益廣告；其中工地圍擋需達到30%以上，其他為20%以上。1、主次干道路邊有社會主義核心價值觀、文明交通、志愿服務和爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；2、主次干道名稱、公共圖形標識規(guī)范，設置合理，用字規(guī)范，符合國家標準；3、主次干道機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；4、自行車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被侵占現(xiàn)象；5、 人行道平整

9、暢通，道板、護欄等設施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象，路燈裝燈率100%，亮燈率99%;6、城市主要道路有盲道、緣石坡等無障礙設施，管理使用情況良好，無損壞、被侵占現(xiàn)象；- - 序號測評項目測評內(nèi)容和要求7、已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋等公共設施功能完好，無損壞、臟污現(xiàn)象； &行人過街、機非分離、人車分離等安全隔離設施完善，車輛行人各行其道；9、主干道上無機動車違法亂停車，違章停車率W 2輛/5公里；10、沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實，無亂搭建、亂擺攤點占道經(jīng)營現(xiàn)象，無亂扔雜物、無亂晾曬、舌L 堆放、亂潑污水現(xiàn)象，停車秩序和衛(wèi)生狀況良好；11、綠化帶管養(yǎng)到位，綠化帶內(nèi)無垃圾，無損壞花草

10、樹木現(xiàn)象；12、道路兩側建筑物及路面無亂張貼、無亂涂亂畫、亂設廣告牌和單位自設指路宣傳牌等現(xiàn)象；13、無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象，無“正三輪、黑頭車”非法營運現(xiàn)象；14、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；15、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。3主要交通路口1、交通護欄、沿街墻面等處設有文明交通、社會主義核心價值觀、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng)全國文 明城市的公益廣告宣傳；2、主要交通路口行人過街、機非分離、人車分離等安全隔離設施完善；3、車輛、行人各行其道，機動車禮讓斑馬線；無闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象；4、交通路口安裝交

11、通信號燈，且功能完好；車輛停行秩序良好，無機動車違法停車；5、 交警在崗履責，路口有文明交通勸導員，無嚴重阻塞（車輛在交叉路口3次綠燈內(nèi)能通過）；6、無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無正三輪、黑頭車非法營運現(xiàn)象；7、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。4主要商業(yè)大街1、利用電子顯示屏、城市大屏幕、樓宇電視、戶外廣告、宣傳欄等媒介宣傳公益廣告， 比例均不少于30%； 宣傳要突出“社會主義核心價值觀、誠信守法、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市”內(nèi)容；在人流量集中或商業(yè)街以及各商店出入口醒目位置，設有與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；2、沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管

12、理落實，無亂搭建、亂擺攤點占道經(jīng)營現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞 花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；無亂晾曬、亂堆放、亂潑污水現(xiàn)象，停車秩序和衛(wèi)生狀況良好；3、兩側建筑物及路面無亂張貼、無亂涂亂畫、亂設廣告牌、單位自設指路宣傳牌等現(xiàn)象；4、主要商業(yè)大街及公共建筑、商業(yè)建筑均設有盲道、緣石坡等無障礙設施，且管理、使用情況良好；5、已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋等公共設施及時維護，無破損、臟污現(xiàn)象；序號測評項目測評內(nèi)容和要求6、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；公共消防設施管理使用良好，消 防通道無被占用、無堵塞，消防安全管理制度健全；7、有志愿服務站點和志

13、愿服務引導人員在崗履責，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；8無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；9、室內(nèi)公共場所和工作場所設有明顯禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭；10、 開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示，服務規(guī)范，誠信守法，無假冒偽劣、“三無”、過期商品；在 服務臺醒目位置公開投訴電話、設有規(guī)范完整的意見薄，有高效的投訴處理機制。5街巷（支路） 設施管理1、街巷（支路）名稱、公共圖形標識規(guī)范，設置合理，符合國家標準；2、有文明創(chuàng)建宣傳氛圍。街巷（支路）兩側設立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；3、道路基礎設施功能完好，無損壞、無侵占；街巷道路路面硬化，道路排水設

14、施完善，無露天排水溝渠， 無明顯坑洼積水；路燈無破損，功能完好；4、沿街建筑外墻立面整潔，環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰，垃圾桶設置合理、無破損；綠 化管養(yǎng)到位，綠化帶內(nèi)無垃圾，無損壞花草樹木現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌，店招店牌規(guī)范 美觀；5、開展數(shù)字化城市管理模式建設工作，沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實，無亂搭建，無侵占人行道、盲 道亂擺攤點占道經(jīng)營現(xiàn)象，車輛停放有序；無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無盯人拉客、散發(fā)小廣告。6街道 社區(qū)1文明創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚宣傳內(nèi)容：利用建筑圍擋、城市大屏幕、樓宇電視、宣傳欄等形式開展社會主義核心價值觀、志愿服 務、保護未成年人、我們的節(jié)日、節(jié)儉

15、養(yǎng)德、文明餐桌、爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；街道、社區(qū)有文明創(chuàng)建宣傳欄，宣傳內(nèi)容全面，每季度更新一次文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容；在小區(qū)門口、樓棟入口、樓棟電梯里、垃圾桶旁、廣場出入口、廣場中心等人們行走比較多的適當、醒目位置，設置公益廣告，在醒目位置設置與環(huán)境相融合的遵德守禮”提示牌。2、環(huán)境整潔有序地面、綠化帶無紙屑、果皮、塑料袋等雜物；無毀綠種采、無飼養(yǎng)豕禽現(xiàn)象；無隨地吐痰、無損壞花 草樹木現(xiàn)象；無違章搭建，無亂晾曬、無亂堆放；車輛停放有序；小區(qū)路燈無破損，功能完好正常；路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，無露天排水溝渠；序號測評項目測評內(nèi)容和要求序號測評項目測評內(nèi)容和要求堅持長期向社區(qū)居民開放，堅

16、持公益性，無被擠占、 有活動計劃、活動日期、人次等記錄資料；有家長學校，制度健全，師資隊伍有保障，教育活動效果好，有活動記錄，3、4、5、6、生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔，周邊無散落垃圾；公共設施及時維護。已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、路燈、窨井蓋等無破損、臟污現(xiàn)象；建筑外墻立面整潔，無亂張貼、亂披掛，樓門內(nèi)干凈整潔，無“牛皮癬”，樓道無亂堆放堵塞通道，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失；辦公建筑和新建商品房（2002年以后建造的配有電梯的商品房）的無障礙設施使用與管理良好。志愿服務工作站工作站有醒目標識，有必需辦公設備和工作人員；貫徹中央文明委關于推進志愿服

17、務制度化的意 見有部署落實方案；社區(qū)有“ 6+X ”志愿服務注冊隊伍，注冊人數(shù)達到社區(qū)常住人口總數(shù)的8%以上，注冊信息一定要真實準確，杜絕被注冊等虛假信息；有志愿服務培訓照片和培訓記錄；每月志 愿服務有活動照片和活動記錄，志愿服務廣場活動正常，重要時間節(jié)點有志愿服務活動；社區(qū)有志愿 服務需求對接記錄；社區(qū)有志愿服務宣傳氛圍，居民對志愿服務的知曉率、支持率90% :社區(qū)愛心銀行有回饋嘉許制度和工作記錄；社區(qū)志愿服務有長效措施（如認定星級志愿者、評選志愿服務優(yōu) 秀典型等）；社區(qū)志愿服務資料齊全，按照合肥市社區(qū)志愿服務制度化考核細則9塊33條內(nèi)容整理，專業(yè)志愿服務隊進社區(qū)開展活動有照片、有記錄。物業(yè)

18、管理規(guī)范工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時；保安、保潔、綠化服務到位（查閱服務記錄）；有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄） 社區(qū)文化活動活躍每個街道都有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，挪用現(xiàn)象，經(jīng)常開展活動。街道社區(qū)建有市民學校， 有檔案資料；經(jīng)常開展活動，有活動計劃、活動日期、人次等記錄資料;-10 街道建有科普活動場所，序號測評項目測評內(nèi)容和要求 序號測評項目測評內(nèi)容和要求 鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居街道設立全國文化信息資源共享工程的基層服務點覆蓋率達100%,能登陸文化信息資源共享工程平臺；街道社區(qū)組織開展“我們的節(jié)日”

19、主題活動，運用傳統(tǒng)節(jié)日弘揚民族文化，有部署，有活動，有圖片，有宣傳，有總結，做好節(jié)日習俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承工作；組織開展“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”活動;所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。7、社區(qū)服務完善社區(qū)警務室建設和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；公共消防設施達到國家標準，完好率達到 100%；95%的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點機構；社區(qū)物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；接待群眾辦事服務場所有無障礙設施，且使用與管理良好。友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。8、未成年人思想道德建設工作社區(qū)有未成年人

20、開展文體活動設施和活動場所；有未成年人心理輔導咨詢活動場所和活動安排；活動場所有專人負責管理維護，有管理制度，有工作記錄，有未成年人在活動場所開展活動的文字、 圖片資料；有組織未成年人參與學習雷鋒、做“小小志愿者”活動；社區(qū)有具體關愛措施幫扶困難家庭、殘疾人家庭的未成年子女；社區(qū)建立“家長學?！?，開展“家長教子”等宣傳教育實踐活動。1、開展社會主義核心價值觀、志愿服務、未成年人和爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；2鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會辦公場所設置有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄，每季度至少更新一次；（內(nèi)有核心價值觀、法治教育、村規(guī)民約、十星級文明戶和文明村鎮(zhèn)、五好文明家庭、好媳婦、好公婆、好妯娌評選標準，

21、利用村民議事會等4個會開展道德評議活動等相關內(nèi)容）（現(xiàn)3、有農(nóng)民文化廣場、文化禮堂、文化大院等基礎文化設施，有科普活動場所，經(jīng)常開展文化科普活動； 場察看農(nóng)民文化廣場、文化禮堂、文化大院和科普活動場所等建設情況，活動開展的相關檔案資料）行政服務大廳 信訪接待大廳市區(qū)法律援助心4、 實施農(nóng)村改路、改水、改廁、舊村改造;（進村察看改路、舊村改造情況，入戶察看改水、改廁情況）5、 實施城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作一體化，建立農(nóng)村垃圾“戶投、村收、鎮(zhèn)運、區(qū)（縣）統(tǒng)一處理”機制；（現(xiàn)場察看自 然村“十戶輪值”制度執(zhí)行、行政村收集場所和器具、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸工具和資料、區(qū)縣統(tǒng)一處理場所和資料）6、 控制城市污染向農(nóng)村轉移，幫助治

22、理農(nóng)村面源污染；（采取查閱資料，并現(xiàn)場察看有無污水直排、橫流 現(xiàn)象，河長制、百河千渠萬塘專項行動等工作措施工作資料和落實情況；鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站對農(nóng)村面源污染治 理情況）7、開展五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評選活動，利用村民議事會、道德評議會、禁賭禁 毒會、紅白理事會等進行道德評議。（查閱資料，并進村入戶察看五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、 好妯娌，十星級文明農(nóng)戶掛牌情況；現(xiàn)場察看利用某一個會開展道德評議的活動情況，設立章程、議事 規(guī)則，有活動記錄，有具體案例）1、利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、宣傳欄等媒介刊播社會主義核心價值觀、 遵紀守法等公益宣傳。公益廣告占固定廣告牌比例、占

23、電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于20%。大廳出入口、總服務臺處以及人流量大的醒目位置設立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示語；2、服務大廳環(huán)境整潔，柜臺潔凈，安靜文明，秩序良好；3、室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；4、已設的公用電話、電梯、座椅、廁所、消防器材等公共設施得到及時維護，無破損、臟污現(xiàn)象；5、無障礙設施和公共安全消防設施使用和管理良好；6、主要公共場所和重點要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志；7、設立便民利民志愿服務站臺，主動開展為民辦事服務引導活動； &遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；9、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開；服務規(guī)范，

24、誠信守法；熱情接待群眾來訪、辦事；服務 熱線電話暢通。10、信訪大廳有黨政領導接待群眾來訪制度，有暢通有效的回復處理機制；11、在醒目位置公開投訴電話，有規(guī)范的投訴意見薄，有高效投訴處理機制；1、接待場所有社會主義核心價值觀、法治教育等宣傳內(nèi)容； # 序號測評項目測評內(nèi)容和要求2、環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務設施齊全，有禁煙標志；3、12348法律服務專線或其他法律服務熱線暢通，工作人員服務熱情；4、法律援助工作有經(jīng)費保障。10科技場館 體育場館 影劇院1、利用電子顯示屏、城市大屏幕、樓宇電視、戶外廣告、宣傳欄等媒介刊播社會主義核心價值觀、遵紀守法、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市的公益廣告

25、宣傳內(nèi)容， 公益廣告占比例均不少于20%; 場所出入口、電梯旁等醒目位置設有與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；2、環(huán)境衛(wèi)生整潔，無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；3、公共設施（公用電話、電梯、座椅、公廁等）及時維護，能正常使用，無破損臟污現(xiàn)象；4、無障礙設施和公共安全消防設施完好；5、室內(nèi)公共場所全面禁煙，有明顯的禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；6、綜合性科技活動場所或科普場館的管理制度健全，服務規(guī)范；7、經(jīng)常開展豐富多樣的科普活動，有活動計劃安排、活動日期、人次記錄和活動記錄。11市區(qū)文化館 博物館 紀念館 圖書館 美術館1、有社會主義核心價值觀、志愿服務、保護未成年人和爭創(chuàng)全國文明城市等

26、公益廣告宣傳；2、向社會免費開放；3、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無亂扔雜物，場所安靜文明、秩序良好；4、室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；5、無障礙設施和公共安全消防設施使用和管理良好；6、市、區(qū)圖書館建有全國文化信息資源共享工程支中心和免費開放的公共電子閱覽室，能登陸文化信息資 源共享工程平臺。序號測評項目測評內(nèi)容和要求 序號測評項目測評內(nèi)容和要求 1、利用電子顯示屏、院墻圍擋、戶外廣告、宣傳欄等形式開展社會主義核心價值觀、遵紀守法、志愿服務、 保護未成年人、我們的節(jié)日爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；在廣場公園出入口、廣場中心適當位 置和人們行走比較多的地方等醒目位置，設立與環(huán)境相融合的“

27、遵德守禮”提示牌；休閑廣場 市民公園2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，停車秩序良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為；123、便民服務設施（垃圾箱、公用電話亭、路燈、報欄、標示牌、座椅、盲道、無障礙設施等）及時維護， 無破損、臟污；公廁免費，干凈衛(wèi)生、無異味；4、市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實；無違章搭建，無違章攤點占道經(jīng)營現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告 牌和散發(fā)小廣告現(xiàn)象；5、無未成年人等流浪乞討人員；6、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。1、 建筑工地要按照規(guī)定，臨街圍擋全部采用高度不低于2.5米的廣告圍擋；次干道臨街圍擋采用高度不低 于1.8米的彩鋼板；2、 利用建筑工地圍擋設置社

28、會主義核心價值觀、志愿服務、法治教育、爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳，占工地圍擋墻體面積的比例不少于 30%;3、 開展文明工地創(chuàng)建活動，建筑工地內(nèi)施工現(xiàn)場組織精細， 機械設備、材料擺放有序，文明施工氛圍濃厚;4、進城務工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境（進城務工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得13建筑工地（包括職工宿舍）低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴 禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應設置生活用品專柜）；5、 建立健全安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施。加強安全生產(chǎn)“三項建設”，建立安全生產(chǎn)的制度環(huán)

29、 境（“三項建設”指：加強法制體制機制建設，加強安全生產(chǎn)保障能力建設，加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設）；6、職工食堂從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關制度和記錄；食堂用品、 餐具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；7、有外來務工人員的公共廁所、淋浴室且符合標準，衛(wèi)生達標，干凈無異味；&加強農(nóng)民工安全衛(wèi)生知識的宣傳教育；有遵紀守法、安全生產(chǎn)、文明交通等知識培訓記錄；9、設立農(nóng)民工權益舉報電話，或有接受投訴的農(nóng)民工維權工作小組，正常開展農(nóng)民工維權工作。14集貿(mào)市場15“五小”行業(yè)（小食品店、小理發(fā)美容店、小旅店、小浴室、小歌舞廳）1、利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒

30、介，宣傳社會主義核心價值觀、誠信經(jīng)營、遵紀守法、爭創(chuàng) 全國文明城市等公益內(nèi)容；公益廣告刊播比例占固定廣告牌比例、占電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于 20%;在市場出入口、人流量大的中心場所等醒目位置設置“遵德守禮”提示牌；2、市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實，市場秩序良好，柜臺、攤位擺放整齊有序，市場周邊無亂搭建，無侵占 人行道、盲道亂擺攤點占道經(jīng)營現(xiàn)象；市場內(nèi)環(huán)境整潔，無亂扔雜物、菜葉等，衛(wèi)生狀況良好；市場通 風、照明、排水情況良好，下水暢通，地面無積水；市場公廁有沖洗用水、干凈無異味；無亂張貼、舌L 涂寫、亂設廣告牌現(xiàn)象，無盯人拉客、散發(fā)小廣告；3、市場出入口通暢，車輛停放有序，消防通道無被占用、

31、無堵塞，公共消防設施功能完好，消防安全制度 健全；4、經(jīng)營戶證照齊全，亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓證明上崗；攤位符合衛(wèi)生標準，無出 售過期、變質(zhì)、偽劣食品；5、 開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營示范店”活動，評選文明誠信經(jīng)營戶，“誠信經(jīng)營戶”掛牌經(jīng)營，并在顯著位置進 行公示；市場公平交易，無假冒偽劣、欺詐宰客現(xiàn)象；無強買強賣；6、市場出入口設有公平秤，在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投 訴處理記錄）。1、環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前市容環(huán)境衛(wèi)生和秩序責任制管理落實到位；2、有經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營；3、從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的相

32、關制度和記錄；4、公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；5、文明經(jīng)營；食品擺放、經(jīng)營環(huán)境符合衛(wèi)生標準要求；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；6、有“誠信經(jīng)營”、節(jié)儉養(yǎng)德”、文明餐桌”宣傳。 序號測評項目測評內(nèi)容和要求16食品藥品 生產(chǎn)經(jīng)營場所1、有社會主義核心價值觀、誠實守信、節(jié)儉養(yǎng)德和爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳內(nèi)容；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前市容環(huán)境衛(wèi)生和秩序責任制管理落實到位，停車有序；3、 食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照， 亮證經(jīng)營；對小作坊、小攤點等監(jiān)管規(guī)范有序，不出售過期、 變質(zhì)、偽劣食品；4、嚴格實施藥品經(jīng)營許可制度，所有藥店亮證經(jīng)營，有營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證，

33、沒有無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象；5、公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。17學校（學校少年宮）1、 把社會主義核心價值觀融入課堂教學和校園文化，在校園和教室內(nèi)顯著位置有社會主義核心價值觀24 個字宣傳內(nèi)容，師生會背誦；學生食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”宣傳；2、校園環(huán)境整潔衛(wèi)生，有遵德守禮提示牌；3、學生守則中有遵紀守法、志愿服務內(nèi)容，學生普遍知曉志愿精神，積極參與志愿服務活動；4、有未成年人心理健康輔導室 ，運用網(wǎng)絡、電話、授課等多種形式開展教育引導；5、 學校少年宮做到：（1）組織機構、各項規(guī)章制度上墻；（2）各功能室布置溫馨大方，環(huán)境整潔；（3）各 功能室開放時間、輔導教師、規(guī)章制度上墻；（4

34、）放學后及節(jié)假日對學生免費開放，開展豐富的活動；（5）開展節(jié)日習俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)培訓傳承工作；（6）各類檔案資料齊全真實。18校園周邊 環(huán)境治理1、 中小學校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所， 無歌廳、舞廳、卡拉0K廳、 游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務為主的診所，校園周邊取締從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點，無“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版 物銷售；2、在臨街中小學、幼兒園附近，設有交通標志標線和其它交通安全設施，停車秩序良好；3、在地處交通復雜路段的小學、幼兒園上學放學時，有民警或協(xié)管員維護校園門口道路的

35、交通秩序；4、校園周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，學校院墻有社會主義核心價值觀、遵紀守法、志愿服務、保護未成年人、我們 的節(jié)日、爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳。序號測評項目測評內(nèi)容和要求19網(wǎng)吧管理1、有社會主義核心價值觀、遵紀守法、保護未成年人和爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；2、證照齊全，亮證經(jīng)營；在顯著位置設置“未成年人不得進入”警示牌，不接納未成年人進入網(wǎng)吧；3、環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)有明顯的禁煙標識；廁所干凈整潔無異味；4、網(wǎng)吧裝有網(wǎng)絡文化市場監(jiān)管系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)、過濾軟件；5、監(jiān)控設備完好，有明顯標志，能實時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人；6、網(wǎng)吧嚴格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，有查驗登記身份證

36、記錄，7、網(wǎng)吧不登陸含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡游戲；8建立查處“黑網(wǎng)吧”聯(lián)動機制，堅決取締“黑網(wǎng)吧”；9、消防通道暢通，消防設施良好，完好率達 100%。20校外未成年人 心理健康輔導站1、輔導站標示牌懸掛位置合適、醒目；公布接受咨詢的熱線電話和接受網(wǎng)絡咨詢的服務方式；2、配備能正常開展咨詢活動的各種功能室和必要的心理健康教育輔助器材；3、辦公室、走廊、活動室等布置有文化內(nèi)涵、符合活動項目特點、體現(xiàn)心理輔導功能的宣傳圖片；4、制定完善的規(guī)章制度，并將各項規(guī)章制度上墻；5、建立專業(yè)輔導員隊伍和志愿者隊伍，有宣傳氛圍，適當位置展示輔導人員風采。21未成年人校外活 動場所（未成

37、年人綜合素質(zhì)教育基 地、青少年宮、青 少年活動中心、婦 兒活動中心）1、有社會主義核心價值觀、法治教育、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市等公益廣告宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；3、有無障礙設施，且管理、使用情況良好；公共安全消防設施功能完好；廁所干凈整潔無異味；4、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；5、對集體組織的普及性教育實踐活動和文體活動實行免費；對確需集中食宿和使用消耗品的集體活動，以 及特專長培訓項目，只收取成本費用；對特困家庭的未成年人全部免費；6、活動場所80%以上的活動時間是用于開展普及性活動，科普活動

38、形式豐富多樣；7、管理制度健全，服務規(guī)范。22愛國主義 教育基地1、有社會主義核心價值觀、遵紀守法、志愿服務、未成年人和爭創(chuàng)全國文明城市等公益宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，有遵德守禮提示牌；公廁干凈整潔無異味；序號測評項目測評內(nèi)容和要求3、免費接納未成年人參觀學習，有安排、有活動記錄；4、有無障礙設施，且管理、使用情況良好，消防設施完好；5、室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；6、場所內(nèi)安靜文明，秩序良好；7、在顯著位置公示免費服務項目、開放時間及免費開放的詳細情況； &有針對未成年人的講解詞和義務講解員。23兒童福利院 未成年人救助站 殘疾人康復中心1、有社會主義核心價值觀和未成年

39、人公益廣告宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生；廁所干凈整潔、無異味；3、室內(nèi)有禁煙標志，有關心關愛未成年人相關宣傳；4、做好孤殘兒童、棄嬰救助工作及其合法權益保護工作，有機構承擔流浪未成年人救助保護工作并有經(jīng)費 保證，做好孤兒福利保障工作，制定落實孤兒供養(yǎng)標準。24文明單位1、文明創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，突出“社會主義核心價值觀、法治教育、創(chuàng)建全國文明城市、志愿服務、環(huán)境 保護”等公益宣傳內(nèi)容；2、環(huán)境衛(wèi)生整潔；停車規(guī)范，秩序良好；室內(nèi)有禁煙標志；3、無障礙設施和消防安全設施完善；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務熱情規(guī)范，誠信守法；5、積極履行社會責任，開展志愿服務活動，與農(nóng)村結對幫扶工作有實

40、效，有活動記錄（有部署、有活動圖 片、有宣傳、有總結）；6、 開展我們的節(jié)日主題活動，有活動記錄（有部署、有活動圖片、有宣傳、有總結）。對今年國家新設立 的重大紀念日了解并開展活動。25“窗口”行業(yè)（一）醫(yī)療1、廣泛開展社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益廣告宣傳；2、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范；3、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，車輛停放有序；公廁干凈整潔、無異味；4、有志愿服務臺和志愿引導員，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；序號測評項目測評內(nèi)容和要求 序號測評項目測評內(nèi)容和要求 5、無障礙設施和消防安全設施完好；6、室內(nèi)有禁煙標志；7、 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理

41、記錄并回訪）。（二）商業(yè)零售1、廣泛開展社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益廣告宣傳，設置遵德守禮提示牌；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無亂扔雜物等不文明行為；室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，有明顯的禁煙標識;3、垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等便民設施維護及時，功能良好，無破損臟污；4、公共消防設施達到國家標準，完好率達 100%;5、開展行業(yè)“履約守信”建設，遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，營業(yè)員文明用語，禮貌待客；6、無假冒偽劣、“三無”、過期商品；7、 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（三）銀行1、有社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益宣傳，有遵德守禮牌；

42、2、環(huán)境整潔，服務設施、無障礙設施等配套齊全；3、各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所；4、設置“ 1米線”或叫號系統(tǒng)；室內(nèi)有禁煙標志；5、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范、文明、快捷，誠信守法；6、設有值班服務臺，服務引導人員標識清晰；7、 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（四）郵政/電信/移動/聯(lián)通1、有社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益宣傳；有遵德守禮牌；2、環(huán)境整潔，服務設施、無障礙設施等配套齊全；3、公開收費項目、收費標準、辦事制度；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范、文明、快捷，誠信守法；5、室內(nèi)有明顯的禁煙

43、標志；6、設有值班服務臺，服務引導人員標識清晰；7、 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（五）供電/燃氣/供熱/自來水1社會主義核心價值觀宣傳氛圍濃厚，突出創(chuàng)建全國文明城市、遵紀守法、誠信守法等公益廣告宣傳；2、辦公區(qū)域整潔，服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全，室內(nèi)有明顯的禁煙標志；3、服務收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務承諾制度公示；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；5、服務大廳設有志愿服務臺，志愿服務人員標識清晰；6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）（六）工商/稅務 1有社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益宣傳；2、

44、環(huán)境整潔，服務設施、無障礙設施等配套齊全；3、各類業(yè)務服務指示牌準確到位，公開收費項目、收費標準、辦事制度；4、有客戶休息場所；室內(nèi)明顯的有禁煙標志；5、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范、文明、快捷，誠信守法；6、設有值班服務臺，服務引導人員標識清晰；7、 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（七）派出所/出入境辦證大廳1有社會主義核心價值觀、公正執(zhí)法等宣傳內(nèi)容；2、辦公區(qū)域整潔，警容嚴整，用語文明；室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；3、辦事制度公開、程序規(guī)范；4、公正執(zhí)法，及時辦結案件；5、社區(qū)警務室建設和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；6、

45、出入境辦證大廳：大廳出入口或顯著位置設有 中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境） 旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語等內(nèi)容的文明旅游提示牌；設立便民利民志愿服務站臺，有相應的志愿服務引導人員；有文明出境游行為指南的宣傳材料，工作人員熟知文明旅游要求，有告 知教育和引導信息；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）1清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀講安全;（八）環(huán)衛(wèi)2、生活垃圾每天清運，確保場地清潔；3、垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象；4、公共廁所全部免費服務，設有無障礙設施，干凈整潔、無異味。（九）物業(yè)服務1、有社會主義核心價值觀、遵紀守法、誠信服務等公益廣告宣傳；

46、2、公開收費項目、收費標準、辦事制度；室內(nèi)有禁煙標志；文明禮貌;3、工作人員遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，4、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；5、保安、保潔、綠化服務到位；6、有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）（十）賓館/酒店1、有社會主義核心價值觀宣傳，利用電子顯示屏、樓宇電視、 養(yǎng)德、文明餐桌、遵紀守法”等宣傳內(nèi)容；在住宿賓館、 明旅游行為公約、文明旅游十句話”提示牌；固定廣告牌等媒介，突出“文明旅游、節(jié)儉 酒店大廳及出入口、電梯旁等醒目位置設有“文2、門前市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實到位；環(huán)境整潔美觀，無亂扔雜物、無隨地吐痰，停車秩序良好3、

47、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；消防安全設施完好；4、室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；5、餐飲場所干凈整潔，在營業(yè)場所顯著位置和餐桌上、 包廂內(nèi)設有不剩飯、不剩菜的溫馨提示；亮證經(jīng)營, 從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄；6、餐飲、娛樂等服務項目明碼標價；客房干凈，無異味；公共用品、用具消毒制度落實；7、工作人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；8有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（一）旅行社1、文明旅游宣傳氛圍濃厚。利用電子顯示屏、樓宇電視、墻體等媒介，突出宣傳文明旅游、遵紀守法、社

48、會主義核心價值觀等公益內(nèi)容。大廳醒目位置設有中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境）旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語等內(nèi)容的文明旅游提示牌；2、市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理落實到位；環(huán)境整潔美觀，停車秩序良好；3、服務承諾制度公示；室內(nèi)有禁煙標志；4、工作人員熟知文明旅游要求；遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；5、導游帶團要佩戴胸卡，開展文明旅游宣傳勸導；使用普通話講解，用語文明；服務規(guī)范，不索取小費， 不誤導游客消費；導游解說詞中有文明旅游用語；6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）（十二）風景旅游區(qū)1文明旅游宣傳氛圍濃厚。利用電子顯示屏、樓宇電視、墻體

49、等媒介，突出宣傳文明旅游、遵紀守法、社 會主義核心價值觀等公益內(nèi)容。游客中心提供文明旅游宣傳材料，宣傳折頁有市民文明旅游行為公約； 導游解說詞中有文明旅游用語；2、 景區(qū)門口或景區(qū)顯著位置設有中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境）旅游文明行為 指南、文明旅游須知、十句文明旅游提醒語等內(nèi)容的文明旅游告示牌；3、設有志愿服務臺，有文明旅游宣傳材料；志愿服務人員標識清晰，主動開展文明告知、文明提醒、文明 規(guī)勸；4、環(huán)境整潔優(yōu)美，無亂扔雜物，停車有序；無亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌等不文明現(xiàn)象；綠化 管養(yǎng)到位，無損毀現(xiàn)象；5、便民服務設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等）維護

50、及時，無破損、臟污現(xiàn)象；6、有對老年人免費開放制度；無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；7、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（十三）民航機場1利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播文明旅游、社會主義核心價值觀、遵紀守法、等內(nèi)容 的公益廣告，公益廣告占固定廣告牌、電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于20%。機場出入口、候機大廳及人流量多的醒目位置設有中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 、中國公民出國（境）旅游文明行為指 南、十大文明旅游提醒語及“遵德守禮”提示牌；2、出入境口岸有文明出境游宣傳材料，有告知教育和引導信息；3、機場出入口停車規(guī)范，秩序良好；無“黑頭車”非法營運現(xiàn)象；4、環(huán)境整潔衛(wèi)生

51、，服務標識清晰正確，設施完備，功能良好；所有室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標志， 無吸煙現(xiàn)象；序號測評項目測評內(nèi)容和要求- #序號測評項目測評內(nèi)容和要求- 5、無障礙設施和消防安全設施完善；廁所干凈衛(wèi)生、無異味;6、設有便民志愿服務臺和志愿引導員，服務規(guī)范，態(tài)度良好。設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的 投訴處理機制（查閱投訴處理記錄并回訪）。（十四）汽車站/火車站1、廣泛開展社會主義核心價值觀、文明旅游、遵紀守法、保護未成年人、志愿服務等公益廣告宣傳，氛圍濃厚；在車站出入口、候車大廳及人流量多的場所設置中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境）旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語及“

52、遵德守禮”提示牌；2、車站廣場無盯人拉客、販票、散發(fā)小廣告行為；3、站容車貌整潔，無亂扔雜物、亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌等不文明行為；4、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等設施完備、維護及時，無障礙設施功能良好；5、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；乘客排隊購票，秩序良好；6、在醒目位置設置志愿服務臺，志愿服務人員標識清晰；設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴 處理機制（查閱投訴處理記錄）；7、室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，有明顯的禁煙標識；8無未成年人等流浪乞討人員。（十五）公交站臺/公交車1、有社會主義核心價值觀、志愿服務、遵紀守法、保護未成年人和爭創(chuàng)全

53、國文明城市等公益廣告宣傳。在公交站臺，公益廣告占廣告發(fā)布數(shù)量不少于 20%;在公交車內(nèi)電子顯示屏刊播的公益廣告占電子顯示屏 節(jié)目總量的比例不少于20%;車體內(nèi)及車身設置的講文明樹新風公益廣告占比不少于20%;2、站臺環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾桶設施完善；公交站臺步行道設有無障礙設施；3、公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；4、公交車車身內(nèi)外保持清潔，公交車身有社會主義核心價值觀、志愿服務和未成年人公益宣傳；5、公交車車況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投 訴監(jiān)督電話；車內(nèi)電子顯示屏有社會主義核心價值觀、文明交通、志愿服務、未成年人和爭創(chuàng)全國文明 城市等宣傳內(nèi)

54、容；6、公交車準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；7、司乘人員遵守職業(yè)道德，按規(guī)定佩帶、放置服務證件，服務規(guī)范，誠信守法，耐心解答乘客問詢； #序號測評項目測評內(nèi)容和要求8乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；為老、弱、病、殘、孕及懷抱 嬰兒者主動讓座；（十六）出租汽車1有遵紀守法、志愿服務和創(chuàng)建全國文明城市公益宣傳廣告；2、車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好，設有出租標志和服務卡；3、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無拒客、宰客現(xiàn)象；4、駕駛員儀表整潔，服務規(guī)范，用語文明；5、駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食，無違章駕駛現(xiàn)象；6、有咼效的投訴處理機制。 文明創(chuàng)建

55、宣傳內(nèi)容要求街道（社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)、單位）文明創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)容1、設置專門的文明創(chuàng)建宣傳欄，及時宣傳精神文明創(chuàng)建工作。2、要有中國夢、社會主義核心價值觀專項宣傳?？梢允橇暯接嘘P講話內(nèi)容摘錄。3、要設立善行義舉榜?？梢允堑湫腿宋镄麄鳎ㄐ燧x、胡文傳、陳萬霞、李俊杰、程寶留），也可以是本社區(qū)好人好事宣傳；要有開展法治教育宣傳內(nèi)容。4、加強轄區(qū)范圍內(nèi)公益廣告宣傳：核心價值觀、志愿服務、關愛未成年人、孝老敬老、爭創(chuàng)全國文明城市。公共場所宣傳欄內(nèi)容1、公共場所包括： 各級文明單位、窗口單位、行政服務中心、學校、公園廣場、車站機場、公共文化場館青少年宮、科技場館、愛國主義教育基地、影劇院、文化館） 、 體育

56、場館、大型商場（超市） 、賓館酒店、公交站點、景區(qū)。2、在各級文明單位、窗口單位、行政服務中心， 重點宣傳： 核心價值觀、法治教育、志愿服務、關愛未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市的內(nèi)容。包括采用公益廣告、電子屏標語、樓宇電視、燈箱等形式。3、各類汽車站、火車站、機場公益廣告宣傳：社會主義核心價值觀、遵紀守法、志愿服務、關愛未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市。4、各類學校，注意宣傳：社會主義核心價值觀、 “愛學習、愛勞動、愛祖國”、“學習雷鋒、爭當美德少年” 、遵紀守法、關愛未成年人。5、各類文化場館（青少年宮、科技場館、愛國主義教育基地、影劇院、文化館）、體育場館，重點宣傳社會主義核心價值觀、關愛未成年人、

57、遵紀守法、爭創(chuàng)全國文明城市。6、各類賓館、酒店，旅游景區(qū)、旅行社門店重點宣傳：核心價值觀、節(jié)儉養(yǎng)德（文明餐桌） 紀守法、爭創(chuàng)全國文明城市。、文明旅游、遵7、合肥重要部位（高速出入口、主要出城口、主干道旁）利用墻體、巨幅展架、LED 電子大屏幕，重點宣傳：核心價值觀、志愿服務、關愛未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市。8、9、主干道、非主干道、主要交通路口，重點宣傳：社會主義核心價值觀、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng) 全國文明城市。主要商業(yè)大街，重點宣傳：社會主義核心價值觀、誠信守法、志愿服務、保護未成年人、爭創(chuàng)全國文明城市。遵德守禮牌重點設置場所主次干道、背街小巷、公園廣場、居民小區(qū)、集貿(mào)市場、單位內(nèi)外、

58、風景旅游景區(qū)） - 全國文明城市測評問卷調(diào)查內(nèi)容、您了解習近平總書記系列重要講話精神嗎?答：習近平關于依法治國的講話： 依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略，法治是治國理政的 基本方式，要更加注重發(fā)揮法治在國家治理和社會管理中的重要作用，全面推進依法治國，加快建設社會主 義法治國家。實現(xiàn)這個目標要求，必須全面貫徹實施憲法。習近平關于社會主義核心價值觀的講話：要大力培育和弘揚社會主義核心價值體系和核心價值觀，加快構建充分反映中國特色、民族特性、時代特征的價值體系。堅守我們的價值體系，堅守我們的核心價值 觀，必須發(fā)揮文化的作用。民族文化是一個民族區(qū)別于其他民族的獨特標識。要加強對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

59、的 挖掘和闡發(fā)，努力實現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德的創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展，把跨越時空、超越國度、富有永恒魅力、 具有當代價值的文化精神弘揚起來，把繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又弘揚時代精神、立足本國又面向世界的當代中國 文化創(chuàng)新成果傳播出去。只要中華民族一代接著一代追求美好崇高的道德境界，我們的民族就永遠充滿希望。二、您了解“中國夢”嗎？答：中國夢的核心內(nèi)容是實現(xiàn)中華民族的偉大復興。習近平指出，每個人都有理想和追求，都有自己的夢想?，F(xiàn)在，大家都在討論中國夢，我以為，實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個夢想，凝聚了幾代中國人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國人民的整體利益，是每一個中華兒女的共 同期盼

60、。歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才 會好。實現(xiàn)中華民族偉大復興是一項光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國人共同為之努力?？照務`國， 實干興邦。我們這一代共產(chǎn)黨人一定要承前啟后、繼往開來，把我們的黨建設好，團結全體中華兒女把我們 國家建設好，把我們民族發(fā)展好，繼續(xù)朝著中華民族偉大復興的目標奮勇前進。三、您了解社會主義核心價值觀嗎？ 答：社會主義核心價值觀為“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。一名從事維修服務工作20多年的燃氣職工，現(xiàn)任合肥燃氣集團管線運行公司副經(jīng)理兼蜀山20多年來，他時刻將用戶的事當成自