質(zhì)量體系的職能架構(gòu)

1、質(zhì)量體系的組織架構(gòu)（按質(zhì)量職能制定理想完整狀態(tài)）公司質(zhì)量的整體規(guī)劃（站在質(zhì)量總監(jiān)的角度制定）一、整體可以從四大板塊：公司的運(yùn)營質(zhì)量（經(jīng)營質(zhì)量一般從QCD入手）；質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行；“硬件”質(zhì)量通常指產(chǎn)品質(zhì)量；“軟件”質(zhì)量通常是指服務(wù)和工作質(zhì)量。二、具體的執(zhí)行實(shí)施：公司的運(yùn)營質(zhì)量：是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際性質(zhì)，建立適合于企業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)（通常主要以QCD為 主）；并對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處置，遵循PDCA循環(huán)不斷地持續(xù)改進(jìn)和提升這些指標(biāo)。質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行：按照標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作，優(yōu)化性的建立和推行相應(yīng)的質(zhì)量管理 體系；這個(gè)是不能盲目照搬或者死板硬套，需要靈活的運(yùn)作；其實(shí)2

2、000版的ISO9001也優(yōu)化了實(shí)際運(yùn)行的靈 活性?！坝布辟|(zhì)量通常指產(chǎn)品質(zhì)量：包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、服務(wù)類產(chǎn)品的質(zhì)量，建立對(duì)應(yīng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程 的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)方法、驗(yàn)證方法等?！败浖辟|(zhì)量通常是指內(nèi)、外部部資源的服務(wù)和工作質(zhì)量：根據(jù)公司產(chǎn)品的實(shí)際性質(zhì)，制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需 要的內(nèi)、外部資源以及相應(yīng)的服務(wù)要求和工作要求；并加以實(shí)施和檢查確認(rèn)。三、對(duì)質(zhì)量管理的看法：質(zhì)量管理體系的建設(shè)，必須結(jié)合實(shí)際；體系只是一個(gè)標(biāo)竿引導(dǎo)大家工作，必須按照公司的性質(zhì)和產(chǎn)品的性 質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。在有體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，按照不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)、不同的階段制定相應(yīng)的作業(yè)流程、規(guī)范、準(zhǔn)則 和各項(xiàng)制度；

3、目的在于規(guī)范作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以至于各項(xiàng)工作能夠井井有條的進(jìn)行并按時(shí)保質(zhì)的完成。在質(zhì)量方面建立完善的組織架構(gòu)，將質(zhì)量的各項(xiàng)職能進(jìn)行分配；明確規(guī)定各職能應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；質(zhì)量管理 人員需要及時(shí)對(duì)各職能人員的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)、分析并改進(jìn)。實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量：包括硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品以及服務(wù)性產(chǎn)品的質(zhì)量管控，必須要按照各產(chǎn)品的特性、功能建 立相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）；才能對(duì)產(chǎn)品各階段的質(zhì)量進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期的要求。工作質(zhì)量：其實(shí)就是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量過程中所以工作人員的服務(wù)和工作質(zhì)量，主要也包括執(zhí)行過程中的 顧客滿意度、所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、交期、成本。企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量：其實(shí)歸根結(jié)底無論是效益、營業(yè)額、利潤還

4、是市場占有率等，都可以從全面質(zhì)量管理中的 綜合指標(biāo)QCD指標(biāo)來體現(xiàn)出來；QCD指標(biāo)適合于范圍比較廣，從公司到部門再到每個(gè)人都可以通過這項(xiàng)綜合 指標(biāo)來反映出成績和效果；同時(shí)可以找出各環(huán)節(jié)的問題點(diǎn)，這樣對(duì)持續(xù)改進(jìn)提供了數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。質(zhì)量成本管理：質(zhì)量的追求永無止境，但是在追求質(zhì)量的同時(shí)也要考慮的是質(zhì)量成本；質(zhì)量成本管理主要 包括：質(zhì)量總成本分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析、內(nèi)部故障成本和外部故障成本分析和其他質(zhì)量成本分析等。質(zhì)量改進(jìn)：通過管理評(píng)審、內(nèi)部審核、QCD指標(biāo)的實(shí)際等找出需要改進(jìn)的質(zhì)量問題項(xiàng)，然后將所有項(xiàng)目按 照嚴(yán)重程度、緊急程度、簡易程度、質(zhì)量成本、處理周期等各因素進(jìn)行分類；再根據(jù)不同類別制定相應(yīng)的質(zhì) 量改進(jìn)計(jì)劃并遵循PDCA的管理原則加以實(shí)施和總結(jié)。四、附我在現(xiàn)在