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1、“認(rèn)證的服務(wù)顧問” 模塊5: 品牌定位與競爭副標(biāo)題 1：品牌定位培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn)-奔馳銷售服務(wù)-奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts享有專利的奔馳汽車下面哪輛汽車是世界上第一輛“汽車”？A:B:C:D:享有專利的奔馳汽車1888年，誰在到普福爾茨海姆之間完成了首次100公里以上的長途駕駛？A:.奔馳B:邁巴赫C:D:戴姆勒.奔馳品牌名稱的由來“”這一品牌名稱于1900年由商人Emil Jellinek創(chuàng)立 ，他從1898年開始擔(dān)任戴姆勒汽車的經(jīng)銷商，1899年他開始用“”這個(gè)名字參加一個(gè)人名

2、嗎？請選擇尼斯周的并一舉奪冠。是A:B:尼斯的郊區(qū)西班牙女名，有“優(yōu)雅的意思?！盋:Emil Jellinek十歲的女兒D:天上的一顆星的三叉星車標(biāo)1909年，的三叉星車標(biāo)被為-奔馳的商標(biāo)。的三叉星車標(biāo)的由來這得感謝G.戴姆勒，來自他給家人的明信片上的標(biāo)明他工作地方的標(biāo)記。這是Emil Jellinek的A:B:家鄉(xiāng)的標(biāo)志。象征著.奔馳對(duì)這一標(biāo)志屬于1890年創(chuàng)辦的戴姆勒引擎公司C:D:天文學(xué)的熱愛的三叉星車標(biāo)從什么時(shí)候開始的發(fā)蓋上豎立起三叉星車標(biāo)？A:B:191019001901D:C:1918的三叉星車標(biāo)從1910年開始，三維每輛三叉星車標(biāo)對(duì)效果的三叉星車標(biāo)開始出現(xiàn)在-奔馳汽車散熱器前面。

3、戴姆勒的發(fā)象征意義?B“:三叉星”用來象征發(fā)的三個(gè)手需要支持，這樣他們就能成為萬眾矚目的A:優(yōu)點(diǎn)，即強(qiáng)勁、高效、持久戴姆勒努力打造海、陸、空三棲通用的發(fā)C:D:它們是三缸發(fā)的三叉星車標(biāo)令人愉快的客戶優(yōu)雅運(yùn)動(dòng)整體可持續(xù)性發(fā)展獨(dú)特的風(fēng)格創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)激勵(lì)舒適模范安全可感知的質(zhì)量-奔馳汽車“三叉星”的品牌定位三叉星代表的意義-奔馳有引領(lǐng)潮流的責(zé)任-奔馳有著的生活保持領(lǐng)先的雄心壯志-奔馳通過不斷自我完善從競爭中脫穎而出代表引領(lǐng)時(shí)代的完美代表引領(lǐng)時(shí)代的智慧責(zé)任感代表引領(lǐng)時(shí)代的“唯有最好”-奔馳服務(wù)和零件的品牌定位以客戶需求為基礎(chǔ)，并由此產(chǎn)生六大品牌價(jià)值能力個(gè)性化便利性尊重伙伴式體驗(yàn)客戶服務(wù)所有六大品牌價(jià)值

4、都體現(xiàn)在溝通中，但針對(duì)每個(gè)目標(biāo)群體的側(cè)重點(diǎn)各有不同PC在乘用車服務(wù)業(yè)務(wù)中客戶關(guān)注的是個(gè)性化和尊重經(jīng)銷商宣傳組成部分的示例經(jīng)銷商首頁銷售表（雙面）服務(wù)店面的巨幅海報(bào)銷售點(diǎn)展示牌展示牌更換輪胎經(jīng)銷商報(bào)價(jià)經(jīng)銷商報(bào)價(jià)海報(bào)的正面和背面所有六大品牌價(jià)值都體現(xiàn)在宣傳中，但針對(duì)每個(gè)目標(biāo)群體的側(cè)重點(diǎn)各有不同車服務(wù)業(yè)務(wù)零業(yè)務(wù)在零服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶最關(guān)注的是能力和客戶在車服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶最關(guān)注的是便利性和伙伴式的體驗(yàn)如何將服務(wù)和零中？的品牌價(jià)值帶到日常工作生活服務(wù)零根據(jù)特定客戶需求和具體情況提務(wù)品報(bào)價(jià)和服全面了解企業(yè)和客戶，盡可能以最好的技能查找零部件和解決問題個(gè)性化不論客戶車輛是什么型號(hào)、車輛是什么等級(jí)、車齡如何，

5、都要保證對(duì)所有客戶充分尊重尊重始終按約定日期按時(shí)交貨保證在協(xié)商預(yù)約服務(wù)時(shí)間、訂單處理速度和產(chǎn)品提供時(shí)盡早安排和靈活處理便利性供應(yīng)現(xiàn)成的零；一般要在24小時(shí)內(nèi)有貨供應(yīng)伙伴式體驗(yàn)保證視客戶為合作伙伴；理解客戶和他們的需求保證全面理解客戶需求，并建立真正信任-奔馳員工的專業(yè)知識(shí)是最好的。的專業(yè)知識(shí)與客戶能力保證具備車輛方面的完備知識(shí)，充分理解客戶需求保證公平對(duì)待客戶，與客戶和客戶之間最牢固的互信交流，在服務(wù)提供者保證采取靈活、個(gè)性化的方案滿足客戶要求，尤其對(duì)待重要客戶要做到這點(diǎn)客戶服務(wù)環(huán)境保護(hù)和新技術(shù)的研究新技術(shù)的目的提高駕駛者和路人的安全性增強(qiáng)駕乘舒適感延長車輛使用提高能效（在性能保持不變或提高的情況下減少燃油消耗）減少排放回收再利用報(bào)廢零全新駕駛系統(tǒng)（新觀點(diǎn)：電池、電動(dòng)車、能驅(qū)動(dòng)車）研究的目的不再是“更快、更高、更強(qiáng)”開車不再有害環(huán)境而是與環(huán)境“和諧共處”因此，新的目標(biāo)為“更安全更環(huán)?！?戴姆勒公司的環(huán)境政策未來環(huán)境污染的努力開發(fā)在其各自市場領(lǐng)域?qū)Νh(huán)境高度負(fù)責(zé)的產(chǎn)品計(jì)劃在生產(chǎn)的全過程都采取最佳環(huán)境保護(hù)措施向客戶提供以環(huán)保的服務(wù)和環(huán)保方面的信息在環(huán)保成績上努力成為全球?qū)W習(xí)的榜樣向員工和公眾提供全面的環(huán)保信息根據(jù)戴姆勒公司環(huán)境政策所采取的行動(dòng)直接或間接減少CO2排放減