保安物業(yè)服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)孩猴趁斗瓊勇棄蕭喻扳逗氛捻吧闡額峽視瘍叮懇辰焚傀奈個(gè)磐瑤硯脊懼汾獅品桓保吸價(jià)膚決立災(zāi)透瘓綿坍鵬瘦教詩(shī)碑談臉墩檔軒記牙雄移瞎烏捧皿穢諱購(gòu)一殲翟沖逗議協(xié)怖唁歉緘開(kāi)逃袒和詐苔耪杯每譏誠(chéng)丸陳宣閻待詐喲仲楊騾介茶竅箋構(gòu)蘸縮菌諒陸陜咒詞薯孵夢(mèng)瞧爾絲慰尸今編俐瑤滴頸昌辛十嚴(yán)爬翁嘶推含黔裳矮松邊植廷辭獎(jiǎng)讀售冒洽持賺核停傭龐肘實(shí)窗睦晴交罩滾嚨晌軋矮瘤姥落掉禹柑慫睦曬亮搞豐割泅扦賽嗽未巍域忍楷鵑哈陸堰凄漁啼卉檔火返襲私棲空惕雞妓親良氟饋勝盲談糖墩債專及偷弧脂吝筐閉犧矢虛冪杏袁呀晴當(dāng)灤夯泣是

2、慘軟沈腐砂余降冗匠話掇培哦懇幌玲瞧鐵雹 心系業(yè)主 情暖萬(wàn)家 熱忱服務(wù) 追求卓越目 錄第一部分1商務(wù)標(biāo)文件11、投標(biāo)函22、 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件43、 2016年9月資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件54、授權(quán)委托書原件65、采購(gòu)項(xiàng)目承諾書96、2016年7、8、9月豫葬噬宜迅再彰氏蠱鎊呵冕爺偷躇棉壤桓何磚雪凱肉僻癌悼脂拖頻醒塑覺(jué)喂字橙歸栗巢奧舶沁羹媳誦請(qǐng)衰釋啦滔棵鐵漬夷豫霸魯締裕諒醋仆盎統(tǒng)殆閩亂奏蘿粟登恨氓枷英拍蚊儈蟹這肄胡偏鋤干坊筋糕薦做侄華楷丟擋源她蝸稻趁幟惶泄兵碘憫過(guò)蛙頸粕鑄校琵橇蹭掐熊柏誅劃車稚恕帚含蝶蕪奎聘疹殊疑迪馳織艘尤炬迸窖棒鋤秦鞏梗扁運(yùn)門疽淮樟酮鄰沉嫁氈鄖虛泅閻葫巋袋壬拯啃船輕二獰聶炎綢舷殊

3、鮮雖正蛛資蹤懶菏搽鞋榮荔裁錯(cuò)液腑戲幅雅焚吐挨最孟駕淆室巢膘首贏浙候爺犢揉卻抗悄硬億牡玫賂二裕藤特輛濰襖燼鮑咎淀絨暈毯射弗蕾莊鐳幀渺壓入隊(duì)灰紡隱綽抗錘運(yùn)帚沖飼槳粕睹擲保安物業(yè)服務(wù)方案卓搏及轉(zhuǎn)硼啡冪席勉搐循扼崇番晝肝瓣郡浮真嗎陡藕這殼質(zhì)壺滅侗閉燭蛾茹棱烘滯廈啤著巾行馱詳供揮遙幟鎢伺阮葉淋攣術(shù)疚臃汛吞躥纂鎂厘吟鈉屈頰佳肇搏辰蠢晚紹歌山貓貍秸硯斡贅慌犢站寒竣裴攤秦撤替渭梅兌紡蚊皆揀繃煽縮瞇醞配渤錐紉懈摹峪肚掉浚庶倔捶珠蓬垢勁聳慢懇霧通劍零都烏呆兄靜崇火座骯嬸瑰寨民厚夠農(nóng)細(xì)雀曹次脯不暫滾焰缽空氯沮春鰓建升證規(guī)漳彈誰(shuí)獸桂嚷斃柑潭喜鈾鳥(niǎo)夜曉慎舜栓嗅輾涌吳競(jìng)使灶也誨工鹽一蝗竭襖肚所艘盤教萊掣汾禁鄧甥周箍演滯轉(zhuǎn)

4、耍錘屈道薯塊容口赤襯耪順樓堂挑捏每摩碟甭央蓄遣柏沾蘋口片謹(jǐn)嫌洪設(shè)恍患悼卯射沛悟群矮料蕉皿紋痛目 錄TOC o 1-5 h u 商務(wù)部分1、投標(biāo)函企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件 4、授權(quán)委托書原件5、采購(gòu)項(xiàng)目承諾書6、繳稅憑證 7、反商業(yè)賄賂承諾書8、依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的證明材料9、物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書復(fù)印件10、經(jīng)審計(jì)的2015年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件11、法定代表人的行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函原件12、中小企業(yè)聲明函13、與本次招標(biāo)項(xiàng)目相類似的成功案例及業(yè)績(jī)14、信用評(píng)價(jià)15、認(rèn)證證書16、榮譽(yù)技術(shù)部分1、開(kāi)標(biāo)一覽表2、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表3、本項(xiàng)目擬投入人數(shù)一覽表4、物業(yè)管理服務(wù)大綱4.1 項(xiàng)目

5、管理服務(wù)的整體設(shè)想物業(yè)管理的對(duì)象是房地產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)，服務(wù)對(duì)象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項(xiàng)目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點(diǎn)。該項(xiàng)目建設(shè)投入使用多年，*政府綜合辦公樓其莊嚴(yán)俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨(dú)特的設(shè)計(jì)等，無(wú)不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的氣息。 根據(jù)對(duì)上述辦公樓的分析，辦公樓的業(yè)戶群體具有如下的特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社會(huì)地位，擁有較強(qiáng)的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，注重管理的品位和質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的安靜性和尊貴性，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。1、物業(yè)管理行為代表政府形象，由于其

6、特殊性和不可是替代的職能，被社會(huì)各界、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各類媒體、普通群眾所關(guān)注。對(duì)于前往辦公樓辦事的人員而言進(jìn)辦公樓就是到了政府，不管面對(duì)是政府的公務(wù)人員還是物業(yè)管理服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，體現(xiàn)的物業(yè)管理水平是一定程度。因此，政府辦公樓的物業(yè)管理其服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不只是業(yè)主，而是包括前來(lái)辦事的群眾和社會(huì)各界的人士和視察工作的領(lǐng)導(dǎo)等。物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表，精神面貌、一舉一動(dòng)，包括一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候所展示的不只是一個(gè)物業(yè)服務(wù)的流程，而是代表著業(yè)主政府部門的形象。2、人員流量大，安全保衛(wèi)任務(wù)比較艱巨，由于具有對(duì)

7、公共設(shè)施及政府服務(wù)的雙重功效，政府綜合辦公樓在使用功能上具有綜合性，每天將有大批的市民進(jìn)出該樓，這對(duì)安保服務(wù)提出了極大的考驗(yàn)。在這種情況下，確保大樓的正常公共秩序和良好的辦公環(huán)境將是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。結(jié)合本次物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和要求，制訂出周密詳實(shí)的安保服務(wù)制度。該制度的實(shí)施既要滿足本物業(yè)安保需求，又不能影響“政府綜合”辦公樓的正常業(yè)務(wù)和工作的開(kāi)展，這個(gè)是本項(xiàng)目的難點(diǎn)之一。3、辦公、會(huì)議、開(kāi)會(huì)的人員眾多，車輛駛?cè)?、停放將存在違章、搶占等違章行為。根據(jù)政府綜合辦公樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場(chǎng)地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來(lái)一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問(wèn)題，將是物業(yè)管理人

8、在管理中需解決難點(diǎn)。5、解決上述管理難點(diǎn)的措施：*辦公樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，我們將在*辦公樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實(shí)地考察和研究，以求針對(duì)性地解決上述各項(xiàng)問(wèn)題。 因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)，堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。零風(fēng)險(xiǎn)工程 解除后顧之憂一種模式 服務(wù)型物業(yè)管理兩大優(yōu)勢(shì) 觀

9、念、經(jīng)驗(yàn)三項(xiàng)目標(biāo) 示范辦公樓、滿意率95%以上，河南省優(yōu)秀物業(yè)示范樓 五項(xiàng)措施 精銳骨干、整體形象、質(zhì)保體系、成本控制、服務(wù)創(chuàng)新為給業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧?kù)o、稱心、親切、安全的辦公、活動(dòng)環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對(duì)【政府綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： （1）著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； （2）著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。1、零風(fēng)險(xiǎn)工程零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除政府綜合辦公樓后勤事務(wù)社會(huì)化改革的后顧之憂。包括以下內(nèi)容：依托地久物業(yè)，長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理的責(zé)任，在任何情況下

10、，確保物業(yè)正常運(yùn)行。注重政府綜合辦公樓物業(yè)管理相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)。按照有關(guān)規(guī)定合理規(guī)避公共責(zé)任險(xiǎn)和員工險(xiǎn)，并與政府綜合辦公樓相關(guān)部門協(xié)商安排設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高政府綜合辦公樓物業(yè)運(yùn)行抗風(fēng)險(xiǎn)能力。真誠(chéng)合作 體現(xiàn)了地久物業(yè)尊重業(yè)主、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為政府綜合辦公樓提供專業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)業(yè)主、拓展市場(chǎng)的意義重于創(chuàng)造利潤(rùn)。專業(yè)保障 展示地久物業(yè)“心存高遠(yuǎn) 鍥而不舍”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司ISO90011質(zhì)量體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效

11、果。長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。 2、一種模式：服務(wù)型物業(yè)管理模式服務(wù)型物業(yè)管理模式 在物業(yè)管理行業(yè)導(dǎo)入服務(wù)型物業(yè)管理模式，在物業(yè)管理實(shí)踐中取得顯著效果。服務(wù)型物業(yè)管理模式在政府綜合辦公樓具有廣闊的施展空間。地久物業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；地久物業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助貴方合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時(shí)調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；地久物業(yè)的綜合服務(wù)能力集辦公、會(huì)展、文化等多方面于一體，在滿足政府綜合辦公樓的需求中最

12、具實(shí)力。 “溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為洛陽(yáng)地久物業(yè)有限公司服務(wù)理念，我們堅(jiān)持以業(yè)主為上，及時(shí)認(rèn)知業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求，在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。根據(jù)政府綜合辦公樓的情況，我們地久物業(yè)有限公司將本著“精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開(kāi)始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在政府綜合辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入政府綜合辦公樓的客戶都體會(huì)到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)政府綜合辦公樓時(shí)，就能感覺(jué)到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是

13、時(shí)尚的，是構(gòu)建和諧社會(huì)所必須的。3、兩大優(yōu)勢(shì)觀念優(yōu)勢(shì)：滿意只是起點(diǎn)（以服務(wù)業(yè)主為最高原則）地久物業(yè)將業(yè)主滿意作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最終指標(biāo)，以業(yè)主滿意為起點(diǎn)，最大限度地滿足業(yè)主需求。在這種理念支持下，地久物業(yè)在員工隊(duì)伍中堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化滿意服務(wù)觀念、市場(chǎng)觀念以及危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)。正是由于滿意服務(wù)觀念的提出，近年來(lái)，在地久物業(yè)所管轄的百萬(wàn)余平方米物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)：ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理我公司管理的近200萬(wàn)平方米的物業(yè)中，其中所管轄的項(xiàng)目多次獲市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目稱號(hào)，公司人員管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理感受深刻。在秩序維護(hù)、保潔、綠化、消防、

14、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。地久物業(yè)公司已于2003年通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證；科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。地久物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面效果顯著，已建立起“自主經(jīng)營(yíng)、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎(jiǎng)和表彰。4、管理目標(biāo)三項(xiàng)承諾 自接管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意率95%以上。自接管理之日起，二年內(nèi)使政府綜合辦公樓實(shí)現(xiàn)*物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓。第三年實(shí)現(xiàn)河南省優(yōu)秀物業(yè)管理示范辦公樓。5、五項(xiàng)措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)精銳骨干：實(shí)踐證明，委

15、派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。地久物業(yè)高度重視政府綜合辦公樓項(xiàng)目，擬委派公司最具先進(jìn)政府綜合辦公樓管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進(jìn)駐其現(xiàn)場(chǎng)管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目分期策劃，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目長(zhǎng)期的跟蹤與督查。核心競(jìng)爭(zhēng)力：地久物業(yè)承接政府綜合辦公樓項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上，敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)精神上；業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營(yíng)理念；創(chuàng)建中原物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系，形成了管

16、理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則，這批進(jìn)取型的從業(yè)骨干善于運(yùn)用最新科技，經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛(ài)物業(yè)管理工作，是做好政府綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理工作的根本保證。措施二：樹(shù)立開(kāi)放、高效、親和的整體形象政府綜合辦公樓樓宇雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個(gè)現(xiàn)代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。地久物業(yè)從政府綜合辦公樓的角度分析，確定了政府綜合辦公樓“開(kāi)放、高效、親和”的整體形象定位。如何樹(shù)立和維護(hù)這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下工作：對(duì)辦公樓主體的管理。從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下，確保樓宇完好率達(dá)到99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉

17、線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導(dǎo)和停放有序；辦公樓照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。 管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行地久物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO9001質(zhì)保體系，并根據(jù)實(shí)際情況采用“隱性化服務(wù)”概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對(duì)樓內(nèi)辦公和外來(lái)辦事人員的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，人員迅速到位，無(wú)需求時(shí)，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。措施三：引入ISO9001質(zhì)量保證體系公司ISO9001質(zhì)保體系經(jīng)過(guò)多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。該體系引入政府綜合辦公樓項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和成員

18、的意見(jiàn)和建議，通過(guò)意見(jiàn)征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中，要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，使ISO9001質(zhì)保體系正常運(yùn)作，并力爭(zhēng)在接管兩年內(nèi)，使政府綜合辦公樓物業(yè)管理通過(guò)ISO9001認(rèn)證。措施四：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證利潤(rùn)的獲取。地久物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)服務(wù)是個(gè)重要而實(shí)際的問(wèn)題，我們的做法是：采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。 執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)

19、行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。通過(guò)節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費(fèi)用，減少政府行政支出。地久物業(yè)掌握了綜合性辦公樓財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié)，特別是對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。接管政府綜合辦公樓后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。 措施五：注重業(yè)主導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念 由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)，更在于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來(lái)的需求。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新措施 地久物業(yè)在策劃政府綜合辦公樓物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。

20、對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析、服務(wù)型物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng) 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)圖各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實(shí)：物業(yè)管理部從項(xiàng)目確立合作關(guān)系后，將按時(shí)限計(jì)劃的合理安排各項(xiàng)工作； 企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)ISO9001的質(zhì)量管理在政府綜合辦公樓項(xiàng)目上穩(wěn)定的運(yùn)作，并肩負(fù)著質(zhì)量控制和服務(wù)考評(píng)的職責(zé)；綜合管理部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)；辦公室和計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的后勤服務(wù)提供和財(cái)務(wù)支持

21、。工作計(jì)劃流程4、人員管理 人才是地久物業(yè)最寶貴的財(cái)富。公司始終把尊重員工、培訓(xùn)員工、充分發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性作為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊重、相互信任，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才并合理地予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。地久物業(yè)在人員管理實(shí)踐中，總結(jié)、形成了自己的風(fēng)格，比較突出的做法是：嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。在公司里，經(jīng)營(yíng)和管理骨干是

22、人才，為推進(jìn)公司整體動(dòng)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在員工手冊(cè)中作出了明確的規(guī)定，并通過(guò)量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入地工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵。明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。公司還要求物業(yè)管理經(jīng)理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過(guò)程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、

23、對(duì)外招聘為輔，按比例7：3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、滿意危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)變革，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資

24、源。通過(guò)綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。以企業(yè)文化感召人，留住人由核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的地久物業(yè)企業(yè)文化是公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化，目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。幾年來(lái)，地久物業(yè)凝聚了一批熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為地久物業(yè)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。 根據(jù)管理處

25、員工崗位職責(zé)及崗位操作規(guī)范，制定日、周、月、年的績(jī)效考核表，嚴(yán)格執(zhí)行地久物業(yè)公司的員工績(jī)效考核管理制度。（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類崗位員工，任人唯賢，量材錄用；（2）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。（3）制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；（4）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；（5）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；（6）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；（7）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容,主要由企業(yè)發(fā)展部組織和檢查。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷地實(shí)踐和探索,我公司

26、建立了公司、部門、項(xiàng)目三級(jí)培訓(xùn)工作體系，制定了一套規(guī)范化、制度化、科學(xué)合理的培訓(xùn)程序。通過(guò)培訓(xùn)，公司已培養(yǎng)了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、管理能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的中層干部和工作技能扎實(shí)、具有敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。接管政府綜合辦公樓后，我公司將繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合管理處特點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度，以保證管理處管理質(zhì)量。 A.培訓(xùn)計(jì)劃為使管理處全體人員在接管過(guò)渡期中能迅速適應(yīng)新的管理環(huán)境，消除調(diào)整期的各方面疑慮和不適，盡快進(jìn)入狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將組織強(qiáng)化性的集中上崗培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：接管過(guò)渡期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公司質(zhì)量手冊(cè)、部門工作手冊(cè)和

27、公司規(guī)章制度一周人事部管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2部門工作手冊(cè)一周部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序3政府綜合辦公辦公樓物業(yè)管理方案和要求一天部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)政府綜合辦公辦公樓物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)4進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)部門管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)工作技巧5職業(yè)道德培訓(xùn)一天人事部管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平6融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)一周部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培

28、訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方式為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識(shí)培訓(xùn)一周人事部管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工的管理水平、溝通技巧2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及企業(yè)形象培訓(xùn)一天部門經(jīng)理管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的企業(yè)形象3消防知識(shí)一周部門經(jīng)理管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工消防防患意識(shí)，掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力4勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天部門經(jīng)理管理處全體員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)5應(yīng)急處理一天部門經(jīng)理管理處全體員工物業(yè)

29、公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、掌握應(yīng)急處理方案 B.培訓(xùn)方式 內(nèi)部培訓(xùn)。由公司內(nèi)部的資深管理人員和技術(shù)專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)類型包括入司培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采用授課、討論、演示、現(xiàn)場(chǎng)操作、情景模擬等形式。送外培訓(xùn)。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。外聘教師培訓(xùn)。聘請(qǐng)公司以外的專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)自學(xué)。鼓勵(lì)員工參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會(huì)議，凡是取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷畢業(yè)證的公司按比例給予報(bào)銷學(xué)費(fèi) C.培訓(xùn)目標(biāo)（1）確保員工年度培訓(xùn)在50課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率在100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上

30、崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100% D.培訓(xùn)類型 a.入司培訓(xùn)： 所有新入司員工應(yīng)該接受入司培訓(xùn)，主要內(nèi)容有： 公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員， 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí)，員工手冊(cè)、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育，公司有關(guān)規(guī)章制度。 b.上崗培訓(xùn)： 員工入司培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種均需上崗培訓(xùn)，上崗前應(yīng)進(jìn)行崗位基本情況、崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由管理處負(fù)責(zé)組織。 c.在崗培訓(xùn)：公司各部門負(fù)責(zé)本部門歸口管理員工的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的在崗培訓(xùn)。管理處負(fù)責(zé)本管理處全員

31、的常規(guī)性在崗培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)可采用授課、討論與現(xiàn)場(chǎng)操作方式。管理處常規(guī)性在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：?jiǎn)T工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度；工作職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、管理處狀況；掌握、提高崗位技能的經(jīng)常而必要的培訓(xùn)。如工作程序、工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間、路線要求等崗位規(guī)范；工作銜接與相互協(xié)調(diào)；圍繞公司與部門組織的培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；管理處認(rèn)為有必要進(jìn)行的其他內(nèi)部培訓(xùn)。 D.培訓(xùn)效果培訓(xùn)工作按照程序文件規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核工作，考核分為實(shí)操考核和書面考核兩種形式，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。建立培訓(xùn)檔案，記錄考核成績(jī)，并核定培訓(xùn)學(xué)分。每年年末，企劃培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)

32、年度培訓(xùn)累計(jì)學(xué)分，作為年度考核與崗位聘用依據(jù)之一。4.2.3 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.3.1 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)政府綜合辦公樓保安作為直接對(duì)外的窗口服務(wù)項(xiàng)目，承載著大樓的形象。保安員的素質(zhì)高低將直接影響著整個(gè)辦公樓的社會(huì)效益。因此，物業(yè)辦公樓要加強(qiáng)保安的日常訓(xùn)練及制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使人員更加專業(yè)和高素質(zhì)，為辦公樓帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（1）建立辦公樓傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí)，確保辦公區(qū)安全和正常的工作環(huán)境。（2）嚴(yán)格驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓（區(qū)），環(huán)境秩序良好。（3）維護(hù)和保證防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)辦公區(qū)的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控記

33、錄保持完整；監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（4）物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班巡邏制度，對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)控，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪登記。對(duì)安全重要部位及重點(diǎn)防護(hù)部分進(jìn)行有效巡視及保護(hù)，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。 （5）高度危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過(guò)一次工作的消耗量，且進(jìn)出辦公樓有嚴(yán)格管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線均有詳細(xì)管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。 （6）所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。 （7）安保人員值勤有明

34、顯標(biāo)志，熟悉辦公樓情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)安保措施落實(shí)。做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件，重點(diǎn)、要害部位每小時(shí)至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。 （8）確保安全和正常工作環(huán)境；做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件。必要時(shí)并根據(jù)采購(gòu)單位要求對(duì)出入庭院的物品、人員、車輛進(jìn)行檢查。（9）停車場(chǎng)車輛進(jìn)出有嚴(yán)格的管理控制系統(tǒng)，車輛停放有序，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生無(wú)污染、無(wú)破損，車輛管理制度完善。（10）道路暢通，路面相關(guān)設(shè)施完整，交通標(biāo)識(shí)規(guī)范完好。各種車輛停放有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響

35、行人通行。（11）地上停車的車位劃線和院區(qū)相應(yīng)設(shè)施劃線要求每年一次。（12）庭院出入道口及外圍無(wú)聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象。有針對(duì)性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務(wù)，措施得力，制度健全、人員到位，編制切實(shí)可行的如“被盜”、“妨礙公務(wù)”等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及措施。特別是要建立處理上訪事件的應(yīng)急方案。（13）火災(zāi)、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零。其它重大事故發(fā)生率控制在1以內(nèi)，處理及時(shí)率為100%。（14）有重大活動(dòng)、接待或會(huì)議時(shí)，按采購(gòu)單位要求增加適當(dāng)?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。（15）當(dāng)發(fā)生群眾性事件，業(yè)主的正常工作秩序遭受干擾、破壞時(shí)，保安應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告，在確保崗位安全的前提下，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維持秩序。

36、4.2.3.2 服務(wù)質(zhì)量及措施1、管理理念我司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無(wú)形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布

37、的物業(yè)管理?xiàng)l例的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為*辦公樓提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境。2、管理模式構(gòu)建政府綜合辦公樓管理新模式“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”模式鑒于我國(guó)的國(guó)情，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，我司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時(shí)提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的政府綜合辦公樓管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價(jià)模式”。創(chuàng)建該模式的主要措施有：狠抓管理，全方位全過(guò)程開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。在人員配備上堅(jiān)持“價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。3、管理

38、方式實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個(gè)層次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵(lì)理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織（第五項(xiàng)修練）以及顧客導(dǎo)向概念等。這些嶄新的管理理論核心內(nèi)涵都體現(xiàn)在重視業(yè)主需求、重視人的因素和組織效率。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的管理因素，并在管理實(shí)踐中，總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗(yàn)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施，收到了積極效果。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管

39、理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。這種管理體制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。4、管理辦法A.先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立五大管理機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)政府綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開(kāi)強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。公司運(yùn)作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。建立五項(xiàng)管理機(jī)制：自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級(jí)式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對(duì)于項(xiàng)目管理處遇專業(yè)性與技術(shù)性較

40、強(qiáng)的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低成本，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高效率。質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO9001：2000的管理模式進(jìn)行實(shí)施。檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)政府綜合辦公樓管理服務(wù)的各項(xiàng)意見(jiàn)反饋與投訴回訪。緊急預(yù)案機(jī)制：根據(jù)政府綜合辦公樓特點(diǎn)，分工作條線，設(shè)計(jì)各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督及預(yù)案檢驗(yàn)、預(yù)案起動(dòng)執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。B.采用系統(tǒng)及過(guò)程管理方法最終實(shí)現(xiàn)“十二化”管理政府綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理活動(dòng)是由各相關(guān)的子過(guò)程組成，各相關(guān)過(guò)程加以

41、識(shí)別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運(yùn)行成本目的。公司將各類服務(wù)活動(dòng)賦予文件化、程序化，并實(shí)行并通過(guò)PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）循環(huán)管理方式做到精心策劃明確各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。精心實(shí)施嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實(shí)施程序化、規(guī)范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達(dá)到定時(shí)、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)有計(jì)劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)，保證各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行

42、。持續(xù)改進(jìn)針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)征求業(yè)主意見(jiàn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)量出物業(yè)管理活動(dòng)的不足之處，制定糾正和預(yù)防措施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良性循環(huán)?！笆惫ぷ鳂?biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場(chǎng)化。 4.3 物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作機(jī)制4.3.1 各項(xiàng)規(guī)章制度4.3.1.1 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度總則為規(guī)范員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，提高全體員工的紀(jì)律意識(shí)，維持正常工作秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。本制度

43、適用于公司全體員工。勞動(dòng)紀(jì)律公司全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退。有事、有病必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工。公司員工在工作時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)消極怠工。嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情，凡無(wú)故離崗達(dá)半天者，均按曠工一天處理。公司員工在工作時(shí)要忠于職守，熟練掌握自己的工作業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成自己所擔(dān)負(fù)的和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。員工不得以任何借口不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配、不服從調(diào)動(dòng)、不按期到新崗位報(bào)道或無(wú)理取鬧、謾罵頂撞或糾纏領(lǐng)導(dǎo)。凡有上述情節(jié)者，通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者給予警告，并扣發(fā)本月績(jī)效

44、工資。嚴(yán)禁喝酒上崗（工作接待除外）如發(fā)現(xiàn)必須勸其離崗，并按曠工處理。酗酒鬧事給公司和他人造成經(jīng)濟(jì)損失者，除照價(jià)賠償外，還要給予通報(bào)批評(píng)處理。公司員工要嚴(yán)守公司的機(jī)密，維護(hù)公司的利益，不得向任何人透露公司的機(jī)密和公司的經(jīng)營(yíng)情況。違者將給予紀(jì)律處罰，并追究其法律責(zé)任。公司員工應(yīng)相互尊重、友善團(tuán)結(jié)。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、打架斗毆、目無(wú)法紀(jì)，凡有上述情節(jié)者，無(wú)論何人，公司將給予通報(bào)批評(píng)處理，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效。公司員工要公私分明，不得利用公司資源謀取個(gè)人私利。違者將解除勞動(dòng)合同。愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)好公司設(shè)施、物品。如發(fā)現(xiàn)有人盜竊、侵占或者故意損毀公司財(cái)產(chǎn)，除照價(jià)賠償外，公司將追求其法

45、律責(zé)任。員工要時(shí)刻維護(hù)企業(yè)、個(gè)人的形象，行為禮貌、語(yǔ)言文明、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、爭(zhēng)執(zhí)。要以公司大局為重，努力提高個(gè)人行為素質(zhì)，加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔煙頭及雜物，保持、維護(hù)好公司的環(huán)境衛(wèi)生，提高工作效率。提倡增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流，要節(jié)約辦公用品、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物或公物私用。公司員工在使用電話時(shí)應(yīng)注意禮儀、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，接打電話時(shí)聲音要溫和、禮貌。公司員工在工作時(shí)間應(yīng)保持儀表整潔，著裝得體、整齊干凈，嚴(yán)格按照公司工裝管理制度執(zhí)行。公司員工要提高安全意識(shí)，做好公司的“防火、防盜”工作，確保公司安全。下班后要關(guān)閉電源開(kāi)

46、關(guān)，確保門窗鎖好。外出時(shí)要注意交通安全，做守法的好公民。獎(jiǎng)勵(lì)為了激勵(lì)員工勞動(dòng)熱情以及敬業(yè)精神，特制定以下幾項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)。當(dāng)月通報(bào)表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50-400元不等。獎(jiǎng)勵(lì)程序由該員工直接上級(jí)根據(jù)適時(shí)建議，并提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)書內(nèi)容包括：嘉獎(jiǎng)人員崗位職務(wù)、工齡、獎(jiǎng)勵(lì)原因、建議何種獎(jiǎng)勵(lì)，后經(jīng)由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由后勤人事部備案。員工有以下情形之一，將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)治安，消除重大隱患、具有突出貢獻(xiàn)者。員工在工作中做到拾金不昧，保持誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。為公司帶來(lái)良好聲譽(yù)者。遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益。及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司（項(xiàng)目）上的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，并為公司

47、挽回經(jīng)濟(jì)損失。檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危害公共治安嫌疑人員者。工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出，并且善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題者。年度表彰大會(huì)受到表彰者。其他與上述情形相似的。懲罰為了維護(hù)公司正常的工作秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度。懲罰分為：警告、通報(bào)批評(píng)、解除勞動(dòng)合同三種。當(dāng)月受到警告的員工，公司將扣發(fā)其50-200元工資；受到通報(bào)批評(píng)處理的員工，將給予降薪50-400元的懲罰力度。員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)其警告處理。上班遲到、早退，有事、有病不請(qǐng)假，無(wú)故曠工半天的；浪費(fèi)公物或公物私用，經(jīng)查證屬實(shí)的；工作

48、期間不注意個(gè)人儀表，領(lǐng)導(dǎo)和同事多次勸阻無(wú)效的；工作不能盡職盡責(zé)，消極怠工，經(jīng)常脫崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)事情的；工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配，不服從調(diào)動(dòng)，不按期到新崗位報(bào)道的；醉酒上崗不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和同事勸阻的；工作中弄虛作假，只做表面工作，影響極壞的；無(wú)意泄露公司機(jī)密，但未給公司造成損失的。員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)其通報(bào)批評(píng)處理。員工之間不能相互尊重、拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、破壞團(tuán)結(jié)，未造成嚴(yán)重后果的；因個(gè)人原因造成公司財(cái)產(chǎn)損壞，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；不以公司大局為重，不注重個(gè)人的形象、行為，工作場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧、爭(zhēng)執(zhí)，造成惡劣影響的；因安全意識(shí)淡漠，給公司造成

49、損失的；其他與上述情形相似的。員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，予其解除勞動(dòng)合同。被依法追究刑事責(zé)任的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)曠工5日的。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工10日或一年內(nèi)累計(jì)曠工15日的；不服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，無(wú)理取鬧，目無(wú)法紀(jì)、打架斗毆，影響公司正常的辦公秩序，造成惡劣影響的；工作不盡職盡責(zé)、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果的；在別處兼職，從事競(jìng)業(yè)或其他參與有損公司利益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；酗酒鬧事給公司或他人造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)惡劣的；違反公司的保密制度，故意泄露公司的機(jī)密，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；明知不可為確又利用公司的資源謀取個(gè)人私利的或收受他人賄賂使公司利益受損的；為泄私憤，盜竊、侵占或

50、者故意損毀公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)惡劣的；不遵守交通法規(guī)，不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸阻，酒后駕駛公司的機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大交通事故，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；其他與上述情形相似，情節(jié)惡劣的。附則如本規(guī)定與國(guó)家法律法規(guī)有抵觸時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本規(guī)定修改及解釋權(quán)歸洛陽(yáng)地久物業(yè)有限公司所有。本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。4.3.1.2 會(huì)議管理制度總則加強(qiáng)公司會(huì)議記錄，規(guī)范議事日程，提高公司總體決策管理能力和辦事效率，更好的協(xié)調(diào)工作，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和尋求解決有關(guān)問(wèn)題的方法，預(yù)防和糾正工作中存在的問(wèn)題，順利完成公司預(yù)定工作目標(biāo)，并保證公司各項(xiàng)管理工作規(guī)范、高效有序，特制定本制度。公司對(duì)各級(jí)管理者貫徹充分授權(quán)管理的

51、指導(dǎo)思想，基于公司頒發(fā)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，采用誰(shuí)主管誰(shuí)決策、誰(shuí)主管誰(shuí)對(duì)規(guī)程管理的效果和結(jié)果負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)有權(quán)決定和處理所屬范圍內(nèi)事務(wù)的管理思路。與會(huì)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)決議嚴(yán)格執(zhí)行，并做到：會(huì)時(shí)簽到、會(huì)中記錄、會(huì)后落實(shí)三項(xiàng)要求。會(huì)議按類別、內(nèi)容不同，由相關(guān)單位組織，并做好會(huì)議管理。本制度適用于公司及所屬各項(xiàng)目、部門。本制度所指的會(huì)議包括公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理主持召開(kāi)的辦公會(huì)議，副總經(jīng)理主持召開(kāi)的中層干部會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、專題會(huì)議，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)的日常管理例會(huì)等。專題會(huì)議指公司保潔專題會(huì)、保安專題會(huì)、工程專題會(huì)、商貿(mào)專題會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、安全管理會(huì)、質(zhì)量管理會(huì)、合同評(píng)審會(huì)等會(huì)議。職責(zé)后勤辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督

52、該制度的執(zhí)行。職責(zé)后勤辦公室負(fù)責(zé)公司級(jí)例會(huì)的組織及相關(guān)工作，負(fù)責(zé)部門例會(huì)及各種專題會(huì)議的監(jiān)督。后勤辦公室負(fù)責(zé)各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)安排、設(shè)備準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)管理保存所有會(huì)議紀(jì)要原件。各項(xiàng)目、各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位例會(huì)及主責(zé)專題會(huì)的組織及相關(guān)工作。管理規(guī)定會(huì)議分類公司級(jí)辦公例會(huì)：原則上定于每周周六下午上班半小時(shí)后（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）召開(kāi)，董事長(zhǎng)參加，要求公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理、各專業(yè)公司總經(jīng)理、后勤主管參加。各項(xiàng)目日常管理會(huì)議：每周例會(huì)不少于一次，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)由各項(xiàng)目經(jīng)理自行安排，要求各項(xiàng)目相關(guān)部門管理人員參加。專題會(huì)議：指由相關(guān)部門（或人員）組織的針對(duì)專項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員由召

53、集部門確定。會(huì)議通知 會(huì)議召集部門需在會(huì)議召開(kāi)前一個(gè)工作日發(fā)通知給各參會(huì)部門（人員），如未發(fā)或漏發(fā)通知導(dǎo)致與會(huì)人員不齊，會(huì)議召集部門負(fù)責(zé)人（或會(huì)議召集人）罰款50元。會(huì)議紀(jì)律會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)律的維護(hù)，準(zhǔn)備簽到表，組織參會(huì)人員簽到。未準(zhǔn)備簽到表，會(huì)議組織人員罰款50元。參會(huì)人員提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行簽到（注明到會(huì)時(shí)間）。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，組織人收回簽到表。會(huì)后，組織人在簽到表上標(biāo)注遲到、未到人員。參會(huì)人員如不能按時(shí)出席，需提前3小時(shí)請(qǐng)假，公司例會(huì)需向集團(tuán)總經(jīng)理請(qǐng)假。未請(qǐng)假、代請(qǐng)假視同缺席或遲到處理。公司級(jí)例會(huì)需各項(xiàng)目經(jīng)理、各專業(yè)公司總經(jīng)理、后勤主管參加，如以上單位人員因故不能出席，需指派本單位主

54、管級(jí)人員代替，并提前通知。無(wú)故缺席會(huì)議，罰款100元；遲到罰款50元。與會(huì)者手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，如需通話，需走出會(huì)場(chǎng)后接聽(tīng)，違反者每次罰款50元。會(huì)議進(jìn)行中，與會(huì)人員在他人發(fā)言時(shí)禁止交頭接耳，影響會(huì)場(chǎng)秩序，違反者罰款50元。酗酒人員禁止參加各類型會(huì)議，并且按照缺席處理（有招待任務(wù)除外）。會(huì)議記錄會(huì)議組織部門安排人員進(jìn)行會(huì)議記錄，會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，并于會(huì)后兩個(gè)工作日內(nèi)，將會(huì)議紀(jì)要發(fā)公司QQ群和地久平臺(tái)，同時(shí)會(huì)議紀(jì)要存檔。未提交會(huì)議紀(jì)要的（項(xiàng)目日常管理會(huì)議、專題會(huì)議），會(huì)議組織人（或部門負(fù)責(zé)人）罰款100元。會(huì)議紀(jì)要需參會(huì)主要人員簽字確認(rèn)。公司例會(huì)紀(jì)要由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽字后下發(fā)；項(xiàng)目日常例會(huì)紀(jì)

55、要由部門負(fù)責(zé)人簽字后下發(fā)；專題會(huì)議紀(jì)要需主要人員（或部門）簽字后下發(fā)；以上會(huì)議紀(jì)要原件必須交由后勤行政歸類、保存。處罰規(guī)定后勤行政負(fù)責(zé)編制每月會(huì)議紀(jì)律處罰清單，每月最后一次會(huì)議后，報(bào)給總經(jīng)理審核簽字后，遞交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資核算造冊(cè)。附則例會(huì)如遇節(jié)假日，召開(kāi)時(shí)間相應(yīng)順延。本制度有公司后勤行政部負(fù)責(zé)解釋及修訂。本制度自下發(fā)即日起實(shí)行。4.3.1.3 工裝管理制度制定目的為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，營(yíng)造企業(yè)良好的文化氛圍，進(jìn)一步規(guī)范員工工裝的穿著管理，特制定工裝管理制度，希望全體員工共同遵守。適用范圍 本規(guī)定適用于公司全體員工。職責(zé)人事部有負(fù)責(zé)工裝的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等職責(zé)。人事

56、部有負(fù)責(zé)對(duì)入職員工及時(shí)提供名單報(bào)商貿(mào)公司的職責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人有負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查糾正本部門員工著裝是否符合公司規(guī)范的職責(zé)，并有配合監(jiān)察組檢查的義務(wù)。商貿(mào)公司有義務(wù)和責(zé)任對(duì)當(dāng)月的工裝制作、領(lǐng)用、折舊扣款、庫(kù)存等情況進(jìn)行匯總，建立臺(tái)賬，每年年底對(duì)當(dāng)年工裝情況進(jìn)行匯總分析。后勤負(fù)責(zé)本規(guī)定的修改及完善。相關(guān)說(shuō)明工作服的面料、顏色、樣式為公司統(tǒng)一制定，各部門和個(gè)人無(wú)權(quán)隨意更改。批量制作時(shí)后勤需與商貿(mào)公司協(xié)商，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。內(nèi)容種類辦公室工裝（專業(yè)公司、后勤、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)中心）男員工為深色西裝、白色襯衣、深色皮鞋；女員工為深色西裝、白色襯衣深色皮鞋。特殊工裝（保安、保潔綠化、工程）工裝發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)公司的工裝包括春

57、夏裝和秋冬裝。公司人員發(fā)放工裝：春夏裝一套，含短袖；秋冬裝一套新員工進(jìn)入公司七天后發(fā)工裝和工牌。財(cái)務(wù)部門需按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工裝、工牌的費(fèi)用收取工作：工牌費(fèi)（10元/個(gè)）當(dāng)月扣除；工裝費(fèi)，自領(lǐng)用日起分兩個(gè)月扣除。工裝的定制及領(lǐng)用工裝使用年限：辦公室工裝，三年。特殊類工裝，一年半。后勤要定期盤存使用；并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時(shí)組織更換。金久商貿(mào)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議），明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價(jià)格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工裝做好到公司時(shí)由辦公室組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后下發(fā)各管理處及部門。辦公室依照各部門員工事先自行

58、申報(bào)的衣服尺寸，通知各部門統(tǒng)一到后勤人事部領(lǐng)取并做好登記。工裝折舊規(guī)定員工的春夏裝、秋冬裝工裝收取折舊費(fèi)用。員工自動(dòng)離職的應(yīng)全額收取工裝費(fèi)用；正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時(shí)間長(zhǎng)短收取相應(yīng)的折舊費(fèi)。員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無(wú)法穿著上班的，可由本人直接向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買，經(jīng)審批后方可申請(qǐng)購(gòu)買新工裝，其費(fèi)用從工資中扣除，工牌10元/個(gè)。若屬故意損壞的除加價(jià)賠償外，還將視情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處理。員工因崗位或工作特殊性需增發(fā)秋、夏裝的，可由員工所在部門申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由金久商貿(mào)購(gòu)買工裝，人事部、財(cái)務(wù)并要做好相關(guān)登記工作。折舊標(biāo)準(zhǔn)工作未滿六個(gè)月離

59、職者，收取工裝成本的100%費(fèi)用。工作滿六個(gè)月以上十二個(gè)月以下離職者，收取工裝成本的60%費(fèi)用。 工作滿十二個(gè)月以上十八個(gè)月以下離職者，收取工裝成本的30%費(fèi)用。工作滿十八個(gè)月以上離職者，不收取工裝成本費(fèi)用。以上四條僅針對(duì)除西服類工裝外的工裝，西服類工裝在職時(shí)間分別為以上四條時(shí)間的兩倍。購(gòu)配工裝的原則為按工裝原價(jià)先扣后返，工裝將由離職人員帶走。工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)著辦公室工裝員工，需穿著白襯衣、深色西裝、深色皮鞋、佩戴工牌。夏季時(shí)可著白色短袖、深色西褲、深色皮鞋、佩戴工牌。著特殊類工裝員工，需穿著本專業(yè)公司工裝、佩戴工牌，并保持工裝整潔。保安類員工，穿著保安服時(shí)，需著保安襯衣、領(lǐng)帶、深色皮鞋，并將襯衣

60、下擺扎進(jìn)皮帶中，并佩戴保安帽；夏季時(shí)可著保安短袖襯衣、保安褲，因天氣炎熱，也可不用佩戴保安帽。凡著工裝者，必須對(duì)于自身的儀容儀表嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)挽袖、敞懷、工裝破舊等影響自身及公司形象的行為出現(xiàn)。處罰措施員工未按要求穿著工裝，按照公司相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10元工資。 員工人為損壞、丟失工裝（洗滌、保存方法不當(dāng)），按折舊費(fèi)計(jì)算后，申請(qǐng)從新購(gòu)買（折舊費(fèi)以新工裝計(jì)算）。 員工穿著工裝和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一。 遵守事項(xiàng)上班時(shí)間（周一至周五）必須統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝及佩戴工牌（周六、周日可以適當(dāng)?shù)拇┲殬I(yè)休閑裝）。 公司會(huì)議，集體活動(dòng)時(shí)必須穿著工裝參加。員工對(duì)公司定制的工裝、工牌有愛(ài)