SPA標(biāo)桿企業(yè)INDITEX(ZARA)的供應(yīng)鏈與IT信息化分析

1、.：.；SPA標(biāo)桿企業(yè)INDITEXZARA的供應(yīng)鏈與IT信息化分析在服裝行業(yè)競爭鼓勵的今天，INDITEX 是如何獲得勝利的？它憑什么能在歐洲27個國家及全世界73個國家和地域建立4，264 家女性服飾連鎖店。又為什么能在2021 年度全球營業(yè)收入到達(dá)104億歐元，利潤12.5億歐元，純利率12%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP 6.4%的純利率還要出色？圖1、INDITEX08年業(yè)績INDITEX 2021財政年度根底數(shù)據(jù)財政年2021200708/07年度銷售(百萬歐元)10,4079,43510%凈利潤(百萬歐元)1,2531,2500.2%門店數(shù)量4,2643,691573銷售的國家

2、數(shù)量73685海外銷售占比西班牙以外66%62.5%雇員89,11279,5179,5951、ZARA的戰(zhàn)略：買的起的快速時髦1.1、ZARA與眾不同的戰(zhàn)略定位作為Inditex 公司的旗艦品牌，ZARA 開創(chuàng)于1975 年，它既是服裝品牌，也是專營ZARA 品牌服裝的連鎖店零售品牌。ZARA 公司堅持本人擁有和運(yùn)營幾乎一切的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原那么，同時投入大量資金建立本人的工廠目前有22 家自有工廠，以便于“五個手指抓住客戶的需求，另外五個手指掌控消費(fèi)，快速呼應(yīng)市場需求，為顧客提供“買得起的快速時裝。 圖2圖2、ZARA的戰(zhàn)略定位1.2、ZARA的產(chǎn)品管理方式ZARA 為了更好的實施“買得起的快

3、速時髦這一戰(zhàn)略，采取了“快速、少量、多款的產(chǎn)品管理方式如圖3 所示，在保證堅持與時髦同步的同時，經(jīng)過組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且每種款式在每個專賣店推出的數(shù)量都只需幾件，人為的呵斥“缺貨，以實現(xiàn)快速設(shè)計、快速消費(fèi)、快速出賣、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目的。圖3、ZARA的產(chǎn)品管理方式1.3、ZARA供應(yīng)鏈管理與IT系統(tǒng)運(yùn)用經(jīng)過對ZARA 公司運(yùn)作方式的研討發(fā)現(xiàn)，ZARA 為顧客提供“買得起的快速時髦戰(zhàn)略的勝利得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理如圖4 所示，以及支撐供應(yīng)鏈快速反響的IT 系統(tǒng)運(yùn)用。圖4、ZARA的供應(yīng)鏈與信息管理在ZARA 的供應(yīng)鏈上各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都有著各

4、自的業(yè)務(wù)開展思緒，但是這些思緒都是以“快速、少量、多款為業(yè)務(wù)開展的中心和出發(fā)點(diǎn)如圖5圖5、供應(yīng)鏈的管理行動道路圖，讓我們對ZARA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的開展思緒明晰明了將圖4 和圖5 對比，我們就能了解，ZARA 在供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展思緒。圖4圖5產(chǎn)品設(shè)計減掉與“時髦五環(huán)的細(xì)枝末節(jié)，保證產(chǎn)質(zhì)量量的前提下最大限制的節(jié)省本錢產(chǎn)品體系高效的產(chǎn)品組織體系產(chǎn)品消費(fèi)與配送產(chǎn)品集中消費(fèi)，周轉(zhuǎn)中心建在交通便利的地方產(chǎn)品營銷口碑營銷與反復(fù)購買2、ZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理方式ZARA 的戰(zhàn)略要求公司在全年中不斷地推出大量的各種各樣的新產(chǎn)品。ZARA 公司高級經(jīng)理以為公司運(yùn)營的是“時裝，不是傳統(tǒng)的賣衣服的。顧客購買

5、是由于他們喜歡“時裝，而不是ZARA 公司的緣由。對于顧客來說，ZARA 公司的連鎖店意味著，他們可以在那里找到最新的、限量供應(yīng)的“時裝。在某種程度上，由于公司運(yùn)營的是“時裝但價錢卻不高的籠統(tǒng)，連鎖店的存貨程度非常低，通常每種款式只需幾件，換句話說這幾件庫存通常都是擺在展覽的櫥窗里的。由于低庫存的方針，一天的銷售后經(jīng)?？梢钥吹娇湛盏呢泝r，連鎖店非常依賴有序而又迅速的新產(chǎn)品來補(bǔ)充貨源。圖6、ZARA供應(yīng)鏈的4個環(huán)節(jié)2.1、 “三位一體的產(chǎn)品設(shè)計是快速補(bǔ)貨流程的原動力 ZARA 總部擁有一支300 人的商業(yè)團(tuán)隊，由設(shè)計專家、市場分析專家和采購人員組成； 該團(tuán)隊每年設(shè)計的新產(chǎn)品將近40000 款，公

6、司從中選擇10000 多款投放市場； 該團(tuán)隊不僅設(shè)計下個季度的新產(chǎn)品款式，同時還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品； 全球各個連鎖店可以在設(shè)計過程提出意見； 設(shè)計定稿后，消費(fèi)方案和采購人員開場履行訂單流程。圖7、三位一體的產(chǎn)品開發(fā)流程構(gòu)造圖分析到各個詳細(xì)內(nèi)容，ZARA 是如何操作才干得到這樣的效果。下表就將ZARA在各個詳細(xì)內(nèi)容的業(yè)務(wù)方式展現(xiàn)給大家。圖8、產(chǎn)品開發(fā)各個模塊詳細(xì)操作方式2.2、 “垂直整合的協(xié)作消費(fèi)方式是快速補(bǔ)貨流程的支撐力ZARA 公司本人在西班牙擁有22 家工廠其中18 家位于西班牙拉科魯尼亞或周邊地域，其一切產(chǎn)品的50是經(jīng)過它本人的工廠來完成的，但是一切的縫制任務(wù)都是轉(zhuǎn)包商完成的。這

7、些工廠都有本人的利潤中心，進(jìn)展獨(dú)立管理。其它50的產(chǎn)品是由400 余家外部供應(yīng)商來完成的，這些供應(yīng)商有70位于歐洲，其它的那么主要分布在亞洲。歐洲的供應(yīng)商主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA 公司希望這樣可以進(jìn)展有效的管理，保證供應(yīng)商能對其訂單的變化做出迅速的反響，這也是時裝能否獲得勝利的一個關(guān)鍵之處。產(chǎn)品終究由本人消費(fèi)還是外包出去，這個決議也是由消費(fèi)方案和采購人員做出的。選擇的規(guī)范有：產(chǎn)品需求的速度和市場專家的意見，本錢效益原那么，工廠的消費(fèi)才干。假設(shè)采購員不能從公司內(nèi)部的工廠獲得稱心的價錢、有效的運(yùn)輸和質(zhì)量保證，他就可以自在的選擇外包商。為了防止對某一個供應(yīng)商的依賴，同時也鼓勵供應(yīng)商更快的做

8、出反響，ZARA 剩余的原資料供應(yīng)于260 家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超越4。ZARA 本人經(jīng)過CAD 裁減原資料，縫制任務(wù)全部交給轉(zhuǎn)包商。轉(zhuǎn)包商經(jīng)過與Inditex 集團(tuán)下屬的企業(yè)協(xié)作，本人去搜集、運(yùn)輸裁減后的布料。轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來裁減的工廠，在那里燙平并接受檢查。產(chǎn)品最后用塑料袋包裝好，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，然后送到物流中心。ZARA 擁有22 家工廠，50的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其他50由400余家外部供應(yīng)商制造；ZARA一切的縫制任務(wù)都外包給其他工廠，產(chǎn)品終究自產(chǎn)還是外包，由消費(fèi)方案和采購人員決議；為防止過度依賴某供應(yīng)商，ZARA 的原資料供應(yīng)于260 家供

9、應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超越4；圖9、垂直整合的消費(fèi)方式流程圖圖10、消費(fèi)方式各個模塊的詳細(xì)操作2.3、掌控最后一公里的物流配送方式是快速補(bǔ)貨的推進(jìn)力ZARA 一切的產(chǎn)品都是經(jīng)過拉科魯尼亞的物流中心發(fā)送出去的，該中心有5 層樓那么高，建筑面積超越50000 平方米 ,運(yùn)用非常成熟的自動化管理軟件系統(tǒng)：大部分是由ZARA 或者Inditex 的員工開發(fā)出來的。中心的員工有1200 人，每周通常運(yùn)作4 天，運(yùn)送的貨物的數(shù)量依需求而定。ZARA一切產(chǎn)品都經(jīng)過同一個物流中心發(fā)出；該中心建筑面積超越50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開發(fā)；ZARA擁有兩個空運(yùn)

10、基地，歐美地域兩天內(nèi)保證到貨；堅持著如此驚人的運(yùn)輸速度，ZARA的出貨正確率到達(dá)了98.9，而出錯率缺乏0.5。圖11、物流配送的流程圖圖12、物流配送的各個模塊的分解2.4、“一站式的購物環(huán)境是快速補(bǔ)貨流程的牽引力ZARA 專賣店與眾不同，不為別的，就由于每種款式的衣服上架不超越3 周，每種款式最多補(bǔ)貨一次。這些，足以讓那些購物者失去明智的了。當(dāng)然，ZARA 的專賣店里其他也有許多吸引購物者的地方，就讓我們一同來看以看吧。ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一同，促使顧客成套購買；ZARA專賣店中每種款式衣服上架時間不超越3 周，每種款式最多補(bǔ)貨一次；

11、兩三個星期后未賣出的產(chǎn)品，將會被運(yùn)往該國的其他分店或西班牙本部；服裝行業(yè)普通只能出賣60-70的產(chǎn)品，而ZARA 卻讓這個比例上升到85；ZARA專賣店每平米平均銷售額到達(dá)5192歐元。圖13、一站式購物環(huán)境的流程圖圖14、“一站式購物關(guān)鍵目的論述用一句話對它進(jìn)展簡單概括那就是：全程的供應(yīng)鏈管理旨在縮減本錢添加時間的同時縮減本錢、提高效力質(zhì)量。圖15、ZARA的時間與本錢價值圖3、ZARA供應(yīng)鏈的IT支撐3.1、信息和通訊技術(shù)：ZARA 商業(yè)方式的中心ZARA 在信息共享和利用方面表現(xiàn)杰出，保證了ZARA 擁有驚人的速度：支撐了快速搜集市場信息、快速決策、控制庫存并快速消費(fèi)、快速配送在ZARA

12、 的實現(xiàn)。圖16、ZARA的技術(shù)支撐對ZARA 來說，服裝款式直接來源于其分布在世界各地的品牌商店源源不斷的電子郵件和。從一開場，ZARA 就真正做到對顧客的需求出發(fā)，及時對顧客的需求做出反響，而不是去預(yù)測一個遙遠(yuǎn)的能夠的未來。根據(jù)顧客的需求，ZARA的消費(fèi)、運(yùn)營管理者和設(shè)計師們聚在一同共同討論未來流行的服裝款式會是什么樣子，用什么樣的布料，大致本錢和以及售價等等問題，并盡快構(gòu)成共識。然后，設(shè)計師們快速地繪出服裝的款式，給出詳細(xì)的尺寸并預(yù)備好技術(shù)要求。由于布料和衣服上的小裝飾品在ZARA 的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需求很少的時間。同時由于整個團(tuán)隊都在同一個地方辦公，討論、審核、同意也是同樣的

13、快。一旦設(shè)計款式得到同意經(jīng)過，消費(fèi)指令馬上出來，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA 本人高度自動化的剪裁設(shè)備上完成的。裁剪好的布料被運(yùn)送到由一些小型工廠組成的制造網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)展縫合。這些小工廠幾乎都位于加利西亞省或葡萄牙北部，約有400 個。ZARA 為這些小工廠提供了一系列容易執(zhí)行的指令，這使得他們能快速地縫好衣服并不斷地將縫制好的衣服送到ZARA 的成衣和包裝部門。因此，在其它公司需求幾個月時間的任務(wù)，ZARA 在幾天之內(nèi)就能完成。最后，ZARA高技術(shù)含量的分銷系統(tǒng)確保各種款式的服裝都不會在總部停留太久，服裝在分銷中心被快速地分撿，裝車并送往商店，在24-48 小時內(nèi)就能到達(dá)商店。每一個商店

14、每星期收到兩次供貨，因此消費(fèi)完成后，服裝在最長的運(yùn)輸途中也不會超越一個星期。3.2、ZARA的IT系統(tǒng)的杰出性表達(dá)圖17、ZARA的IT系統(tǒng)杰出性表達(dá)的4個方面3.3、IT運(yùn)用的勝利原那么然而，ZARA 的IT 根底架構(gòu)不是一年兩年就建好的，我們?nèi)缃窨吹降腪ARA 的IT 成果是多年來ZARA 不斷投資建立的組合，是一個功能領(lǐng)域一個功能領(lǐng)域逐漸完善的效果，是IT 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合的結(jié)果。這些杰出成果的獲得是業(yè)務(wù)需求與IT 有效結(jié)合、積累的產(chǎn)物。ZARA 將IT 系統(tǒng)部署到每個門店去，每個店本人有本人的貨單，法國店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個性化的做法。而門店經(jīng)理那么擔(dān)任查看店

15、中的貨品銷售情況，然后根據(jù)下一周的需求向總部訂貨。總部經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)把這些信息匯總，發(fā)給西班牙的工廠，以最快的速度消費(fèi)和發(fā)貨。門店經(jīng)理本人決議應(yīng)該進(jìn)什么貨；ZARA 對門店經(jīng)理的考核，那么是看該店的銷售有沒有上升，假設(shè)出現(xiàn)貨品積壓，就由門店經(jīng)理為這些庫存買單。ZARA 運(yùn)用IT 對其組織形狀、業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了設(shè)計，且效果卓著：一切的技術(shù)人員完全是業(yè)務(wù)部門的口氣，一切的業(yè)務(wù)人員就像技術(shù)部門那樣言談。因此，從ZARA 公司運(yùn)用IT 來支撐全程供應(yīng)鏈管理的勝利方式來看，ZARA IT運(yùn)用勝利的五個原那么：一、IT 只能協(xié)助人做判別，不能取代人：不是計算機(jī)在做決議，是由ZARA 的店經(jīng)理在決議訂什么貨。計算機(jī)協(xié)助他們處置信息，而不能提供任何建議，甚至做任何決議。二、計算機(jī)化要規(guī)范化，并且有焦點(diǎn)：公司的IT 原那么應(yīng)該：“對他必需做的，做最多；對他可以做的，做最少。例如，店面必需求可以儲存業(yè)績數(shù)據(jù)，并且傳回總部。因此，一套POS 系統(tǒng)，并且可以回傳總部，就是很重要的功能。除此之外，必需抗拒想擴(kuò)展其它功能的誘惑。三、技術(shù)方案要從內(nèi)部開場：應(yīng)該是企業(yè)的目的，在決議IT 的運(yùn)用，而不是讓公司被IT 帶著走。不是由信息部門，來建議公司應(yīng)該買什么，哪些東西會對公司有什么益處，而是信息人員和直線主管一同討論，了解公司需求什么，再看看市場上有哪些處理方案，