技師學院新校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案投標書(技術(shù)標)

1、技師學院新校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案投標書（技術(shù)標）技師學院新校區(qū)物業(yè)管理（技術(shù)標）目錄第一章本項目總體設(shè)想及策劃一、項目概況二、學院服務(wù)需求三、學院項目定位四、學院管理思路五、學院整體管理方案策劃六、物業(yè)管理具體措施第二章管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備二、本項目專業(yè)工種安排表第三章管理制度、方式及計劃一、學院各項管理制度建立二、人員管理三、員工培訓方案四、主要員工崗位職責五、員工儀容儀表、著裝及標志六、各階段工作計劃七、學院管理檔案的建立與管理第四章環(huán)境清潔衛(wèi)生管理一、管理思路二、作業(yè)規(guī)范三、學院清潔工作計劃表及清潔標準四、服務(wù)工作程序五、檢查與考核第五章保安、消防及車輛管理一、管理思路二、學院

2、各崗位作業(yè)規(guī)范三、工作標準四、服務(wù)工作程序五、停車場管理方案第六章綠化管理一、管理思路二、綠化項目管理目標三、綠化消殺服務(wù)管理四、應(yīng)急方案五、檢查與考核第七章學院設(shè)施設(shè)備管理一、公共設(shè)備管理二、房屋本體和公共設(shè)施維修養(yǎng)護管理三、公共能耗管理第八章物資裝備一、主要設(shè)備清單第九章學院學生公寓管理一、認識到位，觀念統(tǒng)一二、質(zhì)量第一，措施得力三、規(guī)范管理，構(gòu)成體系四、齊抓共管，完善自律五、公寓文化，形成風氣第十章學院各緊急事件應(yīng)急處理流程一、部分突發(fā)事件處理流程目錄二、突然停電應(yīng)急措施三、電梯（困人）應(yīng)急措施處理四、火警應(yīng)急措施處理五、漏水（滲水）處理六、暴力、斗毆事件的處理七、醉漢的處理八、吸毒、販

3、毒的處理九、盜竊的處理十、傳染病預防十一、食物中毒應(yīng)急程序十二、反恐防恐應(yīng)急程序 十三、煤氣中毒程序第一章本項目總體設(shè)想及策劃一、項目概況某技師學院新校區(qū)占地370 畝，校園建筑面積7 萬平方米，主要有教學樓、實訓樓、后勤綜合樓、師生公寓及400 米標準運動場、道路上下水管網(wǎng)、景觀綠化、配電房、安檢系統(tǒng)、主次入口門房等，在校師生5000 人，校園容積率0.58，綠化率45.1%。二、學院服務(wù)需求某技師學院整體物業(yè)服務(wù)需求是：1、安全可靠的秩序維護；2、舒適的產(chǎn)學研環(huán)境；3、一站式的設(shè)施管理；4、人性化的物業(yè)服務(wù)。三、學院項目定位某技師學院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)定位是：1、專業(yè)通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的

4、操作規(guī)范為某技師學院新校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；2、細致細節(jié)決定成敗，在某技師學院新校區(qū)的物業(yè)服務(wù)中我們將力求將每個細節(jié)做得至善至美；3、環(huán)保保護環(huán)境，在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會形象；4、安全、健康堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和健康。四、學院管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業(yè)指導書和相關(guān)的記錄表格。認真落實合同中的每一點。力爭做到業(yè)主方滿意，會司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰

5、、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“某技師學院新校區(qū)”的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。根據(jù)“某技師學院新校區(qū)”所在區(qū)域的特點，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升“某技師學院新校區(qū)”的管理品位。五、學院整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學

6、習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。六、物業(yè)管理具體措施基于對“某技師學院新校區(qū)”的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措

7、施：l 、整體設(shè)想及計劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。2、高標準、高水平的管理措施、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“某技師學院新校區(qū)”項目的物業(yè)管理中，要打造某高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、 幫助人這種 “以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影

8、響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。、實行服務(wù)標準化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。為此，將在“某技師學院新校區(qū)”大力實施和推進管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將

9、建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防”三防并重、 “群防群治” 、 “中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、 “重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、 “預防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24 小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標識、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導在“某技師學院新校區(qū)”的師生 （ 員工 ） 重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒

10、適的工作和生活環(huán)境。第二章管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備在某技師學院新校區(qū)服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享，四是培備注：本項目服務(wù)中心合計67 人。另我司在某設(shè)有分公司有相關(guān)人員可供調(diào)配，以便處理應(yīng)急突發(fā)事件。服務(wù)中心機構(gòu)圖說明：（ 1）組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。服務(wù)中心實行公司領(lǐng)導下的服務(wù)中心項目經(jīng)理負責制。（ 2）服務(wù)中心內(nèi)部實行直線領(lǐng)導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（ 3）人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點要高，擁有專業(yè)

11、的物業(yè)管理知識，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，同時又是其它崗位的多面手。1、人員配備一覽表序號服務(wù)項目職務(wù)人數(shù)1管理人員項目經(jīng)理 （兼宣傳員、管理員）1保潔領(lǐng)班1秩序維護領(lǐng)班22校園公共場所衛(wèi)生保 潔服務(wù)保潔員93學生宿舍物業(yè)管理服 務(wù)宿舍管理員8保潔員4秩序維護84安全保衛(wèi)物業(yè)管理服務(wù)秩序維護275其他專業(yè)物業(yè)管理和服務(wù)綠化養(yǎng)護工2水電工3木瓦維修工26小計672、素質(zhì)要求序號崗位設(shè)置崗位要求崗位職責1項目經(jīng)理（兼 宣傳員、管理 員）具有大專以上學歷，國家注 冊物業(yè)管理師，從事物業(yè)管 理工作五年以上，有一定凝 聚力，組織能力強負責全面工作及外 部協(xié)調(diào)2保潔領(lǐng)班工作勤快，能吃苦耐勞，有

12、一定組織領(lǐng)導能力負責保潔人員管理 及工作安排3秩序維護領(lǐng) 班退伍軍人，有物業(yè)管理上崗 證，有三年以上秩序維護管 理經(jīng)驗，有一定的軍事技能 及消防知識協(xié)助項目經(jīng)理做好 校園內(nèi)秩序維護工 作4宿舍管理員年齡50 歲以下，有足夠的責任心及良好服務(wù)態(tài)度負責宿舍區(qū)域日常 管理5保潔員工作勤快，吃苦耐勞，年齡55 歲以下負責校園內(nèi)公共區(qū) 域日常保潔6秩序維護員退伍軍人優(yōu)先，年齡55 歲以下，身體健康負責校園內(nèi)秩序維 護工作7綠化養(yǎng)護工專業(yè)技術(shù)強，熟悉各種植被 養(yǎng)護管理工作負責校園內(nèi)綠化及 消殺管理8水電工有相關(guān)職業(yè)資格證書和上 崗操作證負責校園區(qū)域水電 管理9木瓦維修工有相關(guān)職業(yè)資格證書和上 崗證操作證書

13、總務(wù)處指導下做好 日常維修，管理好 基建倉庫專業(yè)工種人數(shù)備注項目經(jīng)理1持物業(yè)經(jīng)理上崗證領(lǐng)班3持物業(yè)管理從業(yè)資格證水電工3持特殊行業(yè)上崗證木瓦工2持木工等級證綠化師2持園藝師證書保安員35清潔工13宿舍管理員8合計（ 67 人）第三章管理制度、方式及計劃完善、合理、健全的管理規(guī)章制度是物業(yè)服務(wù)公司取得成功的保障，為進一步規(guī)范的管理，我物業(yè)在ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系的基碓上，按照ISO14001環(huán)境管理體系要求，擬定了相應(yīng)的管理規(guī)章制度，形成貫穿整個管理和服務(wù)的制度體系。一、學院各項管理制度建立1、公眾制度臨時管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝

14、修協(xié)議停車場管理規(guī)定會所管理制度電梯乘坐須知會議室使用須知會議室管理規(guī)定2、公共設(shè)施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定3、內(nèi)部崗位職責項目經(jīng)理崗位職責 綜合管理部主管崗位職責 客戶服務(wù)部主管崗位職責 客戶服務(wù)中心值班崗位職責 檔案管理員崗位職責 會務(wù)員與客服員崗位職責 采購員崗位職責 倉庫保管員崗位職責 會計崗位職責 收費、出納員崗位職責 綠化工崗位職責 清潔工崗位職責 工程人員崗位職責 消防控制中心崗位職責 機電管理人員崗位職責 維修工崗位職責 秩序維護部主管崗位職責 秩序維護班長崗位職責 停車場值班員崗位職責 執(zhí)勤巡邏員崗位職責 消防管理員

15、崗位職責 義務(wù)消防員崗位職責廚師崗位職責 食堂服務(wù)員崗位職責 食堂勤雜工崗位職責4、內(nèi)部管理制度 員工守則、員工行為通用規(guī)范項目辦公制度 項目員工招聘和錄用制度財務(wù)核算制度 食堂管理制度 物資管理制度 辦公用品購置使用制度工作服裝管理辦法 員工職業(yè)道德規(guī)范 員工自學和培訓規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)定 秩序維護員錄用與培訓規(guī)程 秩序維護部內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度5、客戶服務(wù)制度 檔案管理制度 文件歸檔登記表 保密制度 客戶投訴處理制度回訪制度建議 （ 投訴 ） 回復單 環(huán)境管理制度資源能源管理辦法廢物品管理辦法6、秩序維護制度秩序維護員領(lǐng)用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護員交接班制度值班、交接班記錄器械設(shè)備

16、管理制度、警械管理細則設(shè)備維護制度秩序維護工作制度設(shè)備運行管理制度通訊設(shè)備管理制度設(shè)備臺賬空調(diào)運行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度 給排水管理制度 倉庫房管理制度 工具管理制度、工具領(lǐng)用登記表 公共設(shè)施巡查制度 供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度 供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度7、培訓考核制度 管理人員考核制度 公司人事管理制度 公司員工培訓制度 培訓經(jīng)歷卡 員工考評制度 項目經(jīng)理月考核標準 客服員、會務(wù)員月考核標準 采購員月考核標準 出納月考核標準 清潔員、綠化員工月考核標準 工程部水電工

17、月考核標準 秩序維護員月考核標準 秩序維護員綜合素質(zhì)考核評分標準秩序維護班整體素質(zhì)考核評分標準二、人員管理物業(yè)服務(wù)中心人員是我們的寶貴財富，我們認為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。作為以服務(wù)為產(chǎn)品的物業(yè)管理企業(yè)更是如此，而人才的自我培養(yǎng)開發(fā)，外部招聘引進是企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍的必然途徑。我們對員工的管理宗旨是以人為本，規(guī)范管理，善待員工，人盡其才。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。達到選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)的目的，最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，使企業(yè)人力資源增值。（1） 確定標準，嚴格招聘 我司在管理實踐中形成了自己的用人標準，比較突出的做法是：重

18、品德修養(yǎng)，要愛崗，敬業(yè)，奉獻；重工作能力，要一專多能，創(chuàng)新開拓；重學歷水平，要有較高的文化修養(yǎng)和扎實的專業(yè)能力。管理隊伍的年齡結(jié)構(gòu)因崗而異，合理組合，形成既充滿活力，又穩(wěn)健經(jīng)營的組合。（2）量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。（ 3）規(guī)范管理、分層實施組織落實，制度規(guī)范：我

19、們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合 理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理上我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員 工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己， 增強管理人員的責任意識。操作層員工如保潔等崗位實施工作輪換制度，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。規(guī)范言行，注重儀表：實施 CI 形象戰(zhàn)略即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組 成部分。根據(jù)物業(yè)行業(yè)特性要

20、求，我們把形象工程作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的整體形象。同時我們還擬 定了每一崗位詳細的工作流程、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（ 4）素質(zhì)評價、績效考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責任心的人最有權(quán)”。建立完善的評價體系，制訂科學合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有壓力感和緊迫感。危機、壓力、目標、信念是增加校園管理人員凝聚力的主要動力。（ 5）激勵驅(qū)動、留住人才實

21、踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人格”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心。三、員工培訓方案人力資源培訓是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓方針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓與考核機制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。為了把某技師學院新校區(qū)項目管理成為某市高

22、校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必領(lǐng)培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。( 一 ) 、員工培訓管理體系1、梯級培訓原則理論聯(lián)系實際，學用一致；專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧；全員培訓與重點培養(yǎng)相結(jié)合；嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。2、培訓期員工聘用入職后，安排1 5 天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。3、培訓內(nèi)容服務(wù)知識：員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。物業(yè)管理知識與技能：物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應(yīng)急處理

23、、邊緣問題的處置等。ISO9001： 2 000 質(zhì)量體系：基本知識、程序應(yīng)用、具體操作方式等。法律知識：物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、某城市校園物業(yè)管理案例、公司規(guī)章制度等。安全消防知識：校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。校區(qū)情況： “某技師學院新校區(qū)”的基本情況。交際常識與溝通技能等。項目物業(yè)信息本項目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準，公眾制度等。物業(yè)管理風險規(guī)避。物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓方式時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓；具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結(jié)合的形式

24、，培訓結(jié)束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不舍格者即時淘汰。5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現(xiàn)有某技師學院新校區(qū)物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲備。、確保新員工培訓率1 00 ，培訓合格率9 8 。、管理人員持證上崗率1 OO。、員工年度培訓率1 00 ，培訓合格率98。( 二 ) 、培訓計劃1、崗前培訓新員工入職一個月內(nèi)必頹參加公司

25、人力資源部組織的職前培訓，培訓結(jié)束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。2、崗位培訓新員工入職三個月內(nèi)必頹參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓、轉(zhuǎn)正培訓員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。、晉級培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。4、專題培訓、專業(yè)培訓主要由相應(yīng)專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。、特殊培

26、訓為了體現(xiàn)本會司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)某技師學院新校區(qū)物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識。我司對物業(yè)服務(wù)中心員工培訓年度課時要求為：人均受訓130 課時以上。培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時基礎(chǔ)培訓本物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課6公司概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座6管理制度及行為規(guī)范新員工授課6崗位職責全體員工自學6現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討30服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范6物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學12突發(fā)事件處理新員工授課、示范6消防治安教育新員工錄像6系統(tǒng)培訓ISO9000質(zhì)量體系全體員工外培

27、、講課12物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費收支概算管理人員研討6培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時成本控制全體員工講座6房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討6計算機應(yīng)用全體員工授課、實操21專業(yè)培訓設(shè)備管理全體員工授課9應(yīng)急事件處理全體員工授課12給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培21樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課21電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課21房屋維修管理相關(guān)人員授課6資質(zhì)培訓物業(yè)管理崗位培訓（取得證書）管理人員外送培訓1、服務(wù)中心項目經(jīng)理崗位職

28、責組織、領(lǐng)導全體員工完成某技師學院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心承擔的各項工作任務(wù)：制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責、工作標準；根據(jù)公司的管理目標編制某技師學院新校區(qū)物業(yè)管理方案；負責實施員工管理目標責任制；檢查指導各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；努力學習與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；負責與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；負責員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；樹立 “服務(wù)第一、 師生至上”的思想， 做好精神文明建設(shè)工作；年終認真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核

29、；處理投訴，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。2、秩序維護班長崗位職責秩序維護班長是服務(wù)中心項目經(jīng)理在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；主持安全管理工作例會，準確傳達服務(wù)中心的指令；制定部署秩序維護的工作計劃，及時向項目經(jīng)理匯報工作情況，負責對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；負責擬定安全管理培訓計劃，并具體組織實施；對園區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對秩序維護進行日常業(yè)務(wù)培訓和考勤、考核；按時、按質(zhì)、按量完成項目經(jīng)理布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)。秩

30、序維護門衛(wèi)( 秩序維護員) 崗位職責負責對“某技師學院新校區(qū)”的出入秩序進行管理；文明禮貌待人，能果斷處理事情；統(tǒng)一著裴、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時問不允許吸煙或吃零食；對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路線行進：堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導；積極參加學習，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進行一次全面考核；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。4、巡邏秩序維護員崗位職責熟悉和掌握某技師學院新校區(qū)基本情況；熟練掌握某技師學院新校區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的性能，學會使 用相關(guān)器材；遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好

31、各 種記錄；掌握一般救護知識和緊急應(yīng)變能力；負責重要接待任務(wù)的安全工作；負責“某技師學院新校區(qū)”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；管好車輛的進出、停放，維護某技師學院新校區(qū)的安全 秩序；疏導進出車輛，保證道路暢通；經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進行處理；發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報；嚴格要求自己，遵紀守法，按服務(wù)中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。5、保潔領(lǐng)班崗位職責負責校園內(nèi)各保潔工作的全面管理；制定學校月度保潔工作計劃、消殺計劃：對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導，并做好相應(yīng)

32、及時向項目經(jīng)理匯報保潔工作，完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。6、保潔員崗位職責負責清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達到清潔質(zhì)量標準；維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；完成上級交辦的其他任務(wù)。7、綠化員崗位職責熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；正確使用剪草機等配套設(shè)備，做好日常雛修保養(yǎng)工作；檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；完成上級交辦的其他任務(wù)。五、員工儀容儀表、著裝及標志1、服務(wù)規(guī)范、禮貌服務(wù)中心

33、員工在任何時問、地點，均應(yīng)使用禮貌用語，做到“請”字當頭， “謝”不離口。、細致想師生之所想，做師生之所做，從一點一滴做起，直至師生滿意。、熱情真誠對待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。) 、耐心認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題、進取積極進取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容規(guī)范保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；員工上班時應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；上班時間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不

34、得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準紋身；男員工應(yīng)每日修剪胡頹，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范說話得體，表達準確，語言文明；舉止大方，與人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼：遇師生和上級領(lǐng)導應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名：有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應(yīng)起身移步相送；站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹：注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑

35、；進入上級領(lǐng)導或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報告，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手把門輕輕帶上；進出辦會室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領(lǐng)導或客人先行；對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確( 對自己無把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予）；所有來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說： “您好，某技師學院服務(wù)中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，通話完畢?yīng)說： “好的，再見 ! ”輕輕放下聽筒；（ 11）嚴禁使用電話聊天，未經(jīng)批準一般不準打私人電話4、語言規(guī)范日常用語（1）

36、、您好 !（2） 、歡迎您!（3） 、您請進!（4） 、您請坐!（5） 、請稍候 ! （ 6） 、讓您久等了（7） 、請慢走（8） 、謝謝 !（9） 、再見詢問用語： TOC o 1-5 h z （1）請問您有什么事嗎?請問您有什么指示?（2）請問您找哪一位?（3）我能為您做點什幺?（4）您有什么要求嗎?（5）您請講!（6）請您再說一遍好嗎?答復用語：（ 1）很高興為您服務(wù)!（2）這是我們應(yīng)該做的。（3）我們會盡力的。（4）我們這么做，可不可以?（ 5）謝謝您的幫助!（ 6）我們還能為您做點什么?聯(lián)系用語：（ 1）您好，某技師學院新校區(qū)服務(wù)中心!（ 2）您有什么要求請盡管吩咐（ 3）我們隨時聽

37、候您的吩咐!（ 4）請您多提寶貴意見?。?5）多謝您的指導!（ 6）您請放心!六、各階段工作計劃根據(jù)某技師學院新校區(qū)進度安排，我司制訂三個階段工作計劃：前期籌備階段工作計劃、入駐接管階段工作計劃、正常 運作期工作計劃。（一）前期籌備階段工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1擬定物業(yè)管理 方案針對某技師學院新校區(qū) 特點制定2011.7已完成2擬定財務(wù)測算針對某技師學院新校區(qū) 特點制定2017.7已完成3簽訂 物業(yè)服務(wù)合同與某技師學院商定中標之日起序號工作計劃計劃要點實施時間備注4組建服務(wù)中心確定物業(yè)管理辦公場所簽訂合同之 日起人員調(diào)配、培訓服務(wù)中心辦公設(shè)備完善5擬訂物業(yè)接管 驗收方案竣工驗收

38、、接管驗收簽訂合同之 日起6導入服務(wù)模式導入公司物業(yè)服務(wù)理念服務(wù)中心成 立之日起導入公司各項規(guī)章制度序號工作計劃計劃要點實施時間備注1接管驗收實 施建筑本體和設(shè)備資料的接 收、檔案的建立、分類、管 理具體時間按 施工進度安 排、調(diào)整校園設(shè)施設(shè)備交接、驗收、 試運行問題備忘清潔開荒2入伙及裝修 管理完善入伙計劃具體時間按 施工進度安 排、調(diào)整入伙儀式及辦理入伙手續(xù)裝修審批及監(jiān)管3建立完善的 標識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標識具體時間按 施工進度安 排、調(diào)整制作各類公共標識系統(tǒng)制作物業(yè)管理辦公室標識序號工作計劃計劃要點實施時間備注1員工常規(guī)培訓重點強調(diào)安全防范、職業(yè) 道德和業(yè)務(wù)技能的培訓服務(wù)中心成 立

39、之日起2配套服務(wù)項目 啟動無償服務(wù)、有償服務(wù)項目 及便民措施的運作服務(wù)中心成 立之日起3物業(yè)管理報告向某技師學院詳細匯報工 作進程及狀況每月1 次4財務(wù)分析報告如實向某技師學院反映物 業(yè)管理費用使用情況每月1 次5完善管理體系導入ISO9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審持續(xù)改進完善服務(wù)中心信息局域 網(wǎng)，修訂管理辦法七、學院管理檔案的建立與管理1、管理思路依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。檔案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔 案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進 行統(tǒng)

40、計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，管理處經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。2、檔案管理的基本模式 采用多種形式的信息貯存方式，有計算機硬盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責保管，確保文件的安全。加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。堅持對檔案管理工作檢查指導，一方面檢查檔案管理績效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管 理處各部室每月檢查一次本部門管理文

41、件記錄情況，督促檔案 管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管 理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。第四章環(huán)境清潔衛(wèi)生管理一、管理思路（ 一 ） 、創(chuàng)建環(huán)境運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（ 二 ） 、維護環(huán)境某技師學院新校區(qū)根據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和

42、頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。（ 三 ） 、改善環(huán)境針對某氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（ 一 ） 、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（ 二 ） 、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗

43、手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。（ 三 ） 、領(lǐng)導辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領(lǐng)導辦會室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦會室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（ 四 ） 、 “四輕服務(wù)”和“五個不”1、 在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。2、嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的

44、不看，不該問的不問，不該說的不說。三、學院清潔工作計劃表及清潔標準為保證服務(wù)質(zhì)量和保持良好的清潔狀況，針對不同的功能清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準每天每周每月大堂地面每隔二十分鐘全 面推塵一次，隨 時擦凈地面污漬地面每周 清洗一次無灰塵、無 污漬、無腳 印玻璃每天刮洗一次， 每隔二十分鐘巡 視擦拭一次全面刮洗 一次刮洗3 米以下玻璃二次無灰塵、無 污漬、無手 印雨棚每周全面刮洗一次支架清潔保養(yǎng)一次無積塵，雨后及時刮洗垃圾桶每二十分鐘清理煙頭、垃圾一次，隨時更換垃圾袋，垃圾容量不超過垃圾桶的三分之二內(nèi)、外徹底 清洗、保養(yǎng) 不銹鋼無過量垃 圾、煙頭， 表面光潔無 手印、污漬墻面手到位處擦拭

45、一 次，隨時保潔所有墻身 用中性清 潔劑擦拭 一次高處、角 落位徹底 清潔兩次無灰塵、無 污漬、無蛛 網(wǎng)標識徹底清潔一次， 二十分鐘巡視保 潔一次無灰塵、無 污漬、無手 印隔塵地 墊吸塵一次，隨時 清掃表面垃圾， 每隔二十分鐘拖 凈表面灰塵一次用地毯水 徹底清洗 一次檢查邊緣有無破損無積塵、無 污漬、無腳 印高處排 風口每月擦拭 一次無灰塵、無 污漬樓層瓷磚 地面隨時用吸塵地拖 推塵，隨時保潔對地磚面 用中性清 潔用品清 潔二次用洗地機 徹底清洗 地面二 次，拋光 二次無煙頭、碎紙片、灰塵、無污漬，確保地面光潔如新大理石 地板每天使用清潔劑 拖洗一次，并用 塵推推凈水跡， 并隨時用吸塵地 拖推

46、塵，隨時保 潔用洗地機徹底清洗無灰塵、無 污漬，地面 光潔如新公共區(qū) 域、 培訓室及實驗室瓷磚地 腳線使用相關(guān)清潔劑 進行抹灰處理， 并隨時保潔清洗三次，保持潔凈。進行全面 檢查、是 否留有污 跡無灰塵、無 浮塵、角線 無煙頭、無 碎紙、無污 漬，確保潔 凈不銹鋼拋光清潔一次， 隨時保潔全面清洗， 擦拭不銹 鋼保養(yǎng)劑 一次無浮塵、角 線無煙頭、 無碎紙、無 污漬，確保 潔凈墻紙局部污漬隨時處 理撣塵一次進行全面 檢查、是 否留有污 跡無灰塵、無 污漬，光潔 如新涂料局部灰塵、污漬 隨時處理撣塵一次進行全面 檢查、是 否留有污 跡無灰塵、無 污漬、無畫 跡、無貼跡玻璃每天配合玻璃清 潔劑清潔一次

47、， 隨時保潔全面清潔 一次使用玻璃 刮進行全 面處理無灰塵、無 污漬、無痕 印、手印樓層 公共 區(qū) 域、 培訓 室及實驗 室垃圾桶每天清理三次。內(nèi)、外徹底 清洗、保養(yǎng) 不銹鋼無過量垃 圾、煙頭， 表面光潔無 手印、污漬瓷磚地 面每天配合清潔劑 濕拖一次，污跡 處理及時，隨時 保潔全面清潔 二次機洗三次無灰塵、無 污漬，無煙 頭、紙屑地 面干凈整潔風口天 花每天抹灰處理， 隨時保潔全面清潔 一次無灰塵、無 污漬消防樓梯臺階每天配合清潔劑 濕拖一次，并隨 時保潔所有樓梯 級、附屬設(shè) 施全面清 潔一次使用相關(guān) 藥水進行 全面處理無灰塵、無污漬，紙屑、煙頭、確保清潔門、門 框每天配合清潔劑 擦抹一次，

48、雙開 門扶手二十分鐘 巡視保潔一次全面清潔 二次對劃痕地 方進行檢 查處理無灰塵、無 污漬、無痕 印、手印窗、窗 臺每天配合清潔劑 擦抹一次，并隨 時保潔全面清潔 二次進行全面 刷洗無灰塵、無 污漬、無痕 印、手印門窗玻 璃每天配合玻璃清 潔劑清潔一次， 并隨時保潔三天一次 局部處理， 一周一次 全面處理每月進行 全面檢 查，發(fā)現(xiàn) 損壞及時 處理無灰塵、無 污漬、無痕 印、手印公共 洗手 間天花、排氣扇用雞毛掃清掃一 次，并保持隨時 清潔全面清抹 一次無灰塵、蜘 蛛網(wǎng)、無污 跡洗手間 門扉門扉清抹消毒兩 次，隨時保潔， 門扶手二十分鐘 清潔消毒一次用消毒水 洗三次消 毒殺菌保持干燥、干凈、光亮

49、大小便 器每二十分鐘沖 洗、清理污跡、 殺菌滅毒一次， 發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞隨 時處理，用消毒水 全面消毒 殺菌無臭、無污漬、 無異味、保持干燥、干凈、光亮墻身及 隔板抹凈一次，并隨 時保潔用消毒水抹凈三次無污漬、保 持干燥、干 凈洗手盆 及臺面每三十分鐘巡視保潔一次，污漬、雜物隨時清理定期使用 清潔劑進 行擦洗無水跡、無 污跡、光亮 潔凈垃圾簍每三十分鐘清除 垃圾一次，并及 時清洗垃圾簍， 隨時保潔隨時保持 清潔定期更換 紙簍無水跡、無污跡、垃圾不能滿2/3鏡面每三十分鐘巡視 刮洗一次用玻璃清 潔劑清潔 兩次無水跡、無污跡、光潔、無痕印、手印地面每三十分鐘拖 地、清理水跡垃 圾一次無一滴水，無一根頭

50、發(fā)擦手紙垃圾桶每三十分鐘檢查 巡視、清理紙巾 一次，每十分鐘 清理表面水漬一 次內(nèi)外徹底 大清潔，用 不銹鋼油 保養(yǎng)一次無水跡、無 污跡、表面 光潔備品每三十分鐘檢查 巡視一次，發(fā)現(xiàn) 不足提前添加天臺、相關(guān)設(shè) 施每天清潔一次， 并進行巡視檢查 清潔每周一、周 三全面清 掃，清理溝 井一次全面清潔 一次無灰塵、無 污漬、無垃 圾辦公 室及 會議 室桌椅、 臺面每天配合清潔劑 擦抹二次，并隨 時保潔全面清潔 一次無灰塵、無 污漬，光潔 如新沙發(fā)、 茶幾每天配合清潔劑 擦抹二次，并隨 時保潔全面清潔 一次清洗一次無灰塵、無 污漬，光潔 如新煙灰缸隨時清理，清洗 保潔損壞部分 需更新無煙頭、無 污漬，

51、干凈地面每天配合清潔劑 拖凈二次全面清潔 一次無積塵、無 污漬、無腳 印飲水機每天隨時保持周 圍地面清潔全面清潔 一次對飲水機 進行全面 清潔消毒 一次無水跡、無 污漬垃圾簍隨時更換垃圾袋，隨時保潔全面清潔 一次無溢出垃圾、異味電話筒每日擦拭每周消毒 二次碎紙機每天清理一次， 并保持外觀清潔每周刷洗 一次無過多紙屑、 無污漬、無手印復印 機、打 印機每天清理一次，并保持外觀清潔全面清潔 一次無過多紙屑、 無污漬、無手印、印跡天花 板、排 風口、 燈飾排風口清抹一 次，并隨時保持 清潔全面清潔 一次無灰塵、無 污漬植物、每天灑水一次，如有枯葉保持植物干花盆清抹花盆一次隨時清理凈、茂盛無果皮、煙外

52、圍 公共 區(qū)域地面基 磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟除香口膠、不斷巡回保潔用高壓槍 沖洗地面 一次高壓槍沖 洗并除油 污蒂、積水、痰漬、垃圾、香口膠、紙屑、 無污跡、無痰漬花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭 6 次以上沖洗基磚 一次無雜物、無 異味路燈隨時保潔抹凈一次無塵漬、污 漬、水痕圍欄、 座椅、 遮陽傘 及其他 附屬設(shè) 施清抹二次，隨時 保潔全面清潔 一次無塵漬、污 漬指示牌清抹二次，隨時 保潔抹凈高處清亮、無污 漬大廈 3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無明顯灰塵、污漬水景隨時保潔清洗全部水景一次無果皮、煙蒂、紙屑、落葉、垃圾、保持干凈、無污地下 停車 場地面清掃二次，巡回保潔，局部除漬用

53、高壓水 槍徹底沖 洗一次無果皮、紙 屑、雜物、 垃圾、泥沙 等墻壁每天配合清潔劑 擦抹，并隨時保 潔高處墻面全面清潔無灰塵、無 污漬，光潔 如新柱面每天配合清潔劑 擦抹，并隨時保 潔高處柱面 全面清潔無灰塵、無 污漬，光潔 如新涂料局部灰塵、污漬 隨時處理對出現(xiàn)污 跡地方進 行清潔無灰塵、無 污漬、玻璃每天配合玻璃清 潔劑清潔一次， 隨時保潔每三天刮 一次配合玻璃 水對玻璃 進行清潔光亮、無灰塵、 無污漬、無痕印、手印門、門 框每天配合玻璃清 潔劑清潔一次， 隨時保潔全面清潔 二次光亮、無灰塵、 無污漬、無痕印、手印，注意窗臺鋁合金或不銹鋼保護反光鏡 面清抹兩次隨時保 潔用玻璃清 潔劑清潔 兩

54、次光潔、無水跡、 無污跡、無痕印、手印指示 牌、停 車道閘 設(shè)施每天清抹一次， 隨時保潔用清潔劑清潔兩次如有損壞及時更換無灰塵、無 污漬、無痕 印消防設(shè) 施及其 它設(shè)施每天清抹一次， 隨時保潔全面清潔 一次無灰塵、無 污漬、無痕 印無異味、無清抹桶身，清倒用清潔劑如桶損壞污跡、干凈垃圾桶垃圾數(shù)次，并隨大清洗三需進行更整潔，垃圾時保潔次換不能滿桶的2/3天花管 道排風 口、燈 管排風口清抹一 次，并隨時保持 清潔清理抹凈 一次并除 蛛網(wǎng)天花燈管 全面清潔 一次無蛛網(wǎng)、無塵、 無污漬、燈管明亮明溝清除雜物 無積塵無雜物、無 積水垃圾房清理、沖洗垃圾桶、地面并保潔大清洗一次、消毒保持干凈、 無異味（

55、 一 ） 、一般程序1、工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。2、嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做好四個“不”，即不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問。3、清潔工具應(yīng)嚴格區(qū)分，如辦會室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、室內(nèi)公共通道每天定時通風，保持空氣新鮮。5、強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。6、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。（二） 、除日害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、走隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，校園周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，

56、停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。2、消滅蚊、蠅：用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂： 1 0 愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑娜，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用1 5柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。利用藥物借助于白蟻習性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行謗殺、毒殺一次。5、消殺注意事項：消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以

57、免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項等，以免意外發(fā)生。（ 三 ） 、清潔服務(wù)工作程序 1、不銹鋼用品清潔程序先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。用金屬除污劑除污。用干毛巾抹凈不銹鋼表面。置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止橋箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。2、仿石地磚清潔程序日常清潔、保潔每日數(shù)次。對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸

58、腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。在所清潔的燈飾下鋪好布塊。將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進行噴洗。用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。4、晶硬處理程序工具及藥劑：晶面處理機、高速拋光機、全自動洗地機拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2處理劑。將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。用晶面處理機配專用墊以直角磨，當磨至干燥或晶面處

59、理機運轉(zhuǎn)操作吃力時，噴清水磨，重復磨洗5 次以上，再過清水 （ 用自動洗地機清洗地面）2 遍， 等地面干燥后，再用高速拋光機拋光。注：傳統(tǒng)的石材保護為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復輕微受損的地面，使石面回復平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。5、玻璃清潔程序用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃

60、。將粉頭（ 補水器 ） 套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（ 玻璃刮應(yīng)與玻璃保持45。角） ，同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭（ 補水器 ） 和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。五、檢查與考核保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導每月不少于一次不定期抽查。1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負責日常指導督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。2、項目經(jīng)理：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保