景區(qū)培訓(xùn)方案

1、亞木溝風景區(qū)2012年 8月 9日 人事部制培訓(xùn)目的景區(qū)通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步調(diào)整員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點， 尤其是作為一個新景區(qū)，科學(xué)的培訓(xùn)顯得尤為重要。具體來說，新員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)新景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和

2、工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)效益。培訓(xùn)對象景區(qū)各部門員工，包括辦公室（主任、行政秘書）、財務(wù)部（票務(wù)員） 、人事部（主管、質(zhì)檢員）、后勤部（主管、廚師、庫管員、水電工） 、保安隊（隊長、保安）、內(nèi)導(dǎo)部（主管、講解員）、演藝廳（主管、演員）、環(huán)衛(wèi)部（主管、清潔員、園?。┡嘤?xùn)歸口部門：人事部在景區(qū)總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，人事部經(jīng)理全面負責員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。景區(qū)董事會和常務(wù)副總經(jīng)理對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。培訓(xùn)原則與要求堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)景區(qū)新成立的現(xiàn)實

3、條件和實際需要，對員工分崗位、分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。要求培訓(xùn)人員、 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實，為景區(qū)對外營業(yè)做好服務(wù)準備。對培訓(xùn)不合格的員工不予上崗。培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)：8 月 16 日至 9 月 25 日為崗前培訓(xùn)階段，全體員工集體脫產(chǎn)培訓(xùn)。其中8 月 16 日至 9 月 6 日十天時間培訓(xùn)服務(wù)禮儀、工作精神、景區(qū)接待等全體員工需共同遵守的內(nèi)容，9月 7 日至 9 月 25 日為部門崗位培訓(xùn)階段。在崗培訓(xùn)：9 月 26 日對外試營業(yè)開始，全體員工根據(jù)需要實行在崗培訓(xùn)，具體工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負責，人事部經(jīng)理負有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責任，

4、必要時全體員工集中培訓(xùn)。培訓(xùn)采取“授課 +示范” 、 “理論 +操作” 、 “參觀訪問”、 “案例研究” 、 “角色扮演”、 “集體游戲”、 “基本研討” “團隊活動”、 “軍事訓(xùn)練” 、 “義務(wù)勞動”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。一般情況下，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓(xùn)和工作安排。每個月抽出一個星期時間，在上午上班一個小時內(nèi)集中全體員2. 誠實做人，踏實做事。工進行軍事訓(xùn)練，具體事宜由保安隊隊長組織安排。景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，

5、并做好培訓(xùn)效果的反饋和修正。培訓(xùn)內(nèi)容公 司、景區(qū)介紹江口金奧旅游開發(fā)有限公司成立于2010 年 1 月，注冊資金200萬元，亞木溝景區(qū)公司投資1.6億元開發(fā)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)辦公室、營銷部、人事部、財務(wù)部、保安隊等部門。亞木溝被譽為“貴州第一溝”，主要以原生態(tài)自然風光和多彩的土家族文化為營業(yè)資源，建成后能滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”全方位旅游需求。亞木溝景區(qū)位于貴州省銅仁市江口縣，梵凈山自然保護區(qū)腳下，太平河風景名勝區(qū)岸邊（江梵公路中段），交通非常便利，是梵凈山生態(tài)旅游的重要衛(wèi)星景點。景區(qū)總面積26 平方公里，景區(qū)分為亞木溝和風情園兩大部分。溝長50 公里，目前開發(fā)至3 公里處的亞木飛瀑。工

6、作精神接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽的事情。游客是上帝，給員工發(fā)工資的不是老板，是游客。團結(jié)同事，不怕吃苦，互幫互助。全體員工都是營銷業(yè)務(wù)員，都要學(xué)會宣傳景區(qū)。服 務(wù)禮儀 概念解釋、學(xué)習(xí)禮儀的重要性禮儀的作用：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié) 服務(wù)禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會教養(yǎng)、展示傳播 儀態(tài)解釋：是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。訓(xùn)練：

7、站姿、點頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢等的標準動作、注意事項、禁忌、錯誤示范等。介紹、引領(lǐng)、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等 儀容儀表：發(fā)型發(fā)式、面容要求、肢部要求、個人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。工裝規(guī)范：按崗位要求著裝、制服穿著要求。 表情規(guī)范微笑服務(wù)訓(xùn)練：微笑的練習(xí)、微笑的要求、微笑要適度。注意眼神交流：注視的方法、注視的禁忌服務(wù)用語態(tài)度誠懇親切口齒清晰標準措辭謙遜文雅語音語調(diào)平穩(wěn)柔和談話要掌握分寸交談注意忌諱交談要注意姿態(tài)敬語： “您好” 、 “請”、 “謝謝” 、 “再見” 、 “對不起”、 “請您走好” 、等。謙語： “太客氣了”、 “過獎了”、 “為您效勞”、 “多指教

8、”、 “沒關(guān)系” 、 “不必” 、 “請原諒” 、 “慚愧” 、 “不好意思”等等。雅語（委婉語）： “留步” 、 “奉還” 、 “光臨” 、 “失陪” 、 “光顧” 、“告辭”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違請人協(xié)助說“費心向人詢問說“請問求人辦事說“拜托請改文章說“斧正得人幫助說“謝謝老人年齡說“高壽請人接受說“笑納麻煩別人說“打擾接受好意說“領(lǐng)情祝人健康說“保重身體不適說“欠安問人住址說“府上”求人幫忙說“勞駕”請人解答說“請教”求人方便說“借光”求人指點說“賜教”向人祝賀說“恭喜”看望別人說“拜訪”歡迎購買說“惠顧”送

9、人照片說“惠存8. 游客服務(wù)制度的學(xué)習(xí)奉還”寒舍”包涵”歡迎”失迎”再見”平安”希望照顧說“關(guān)照 ” 贊人見解說“高見 ” 歸還物品說請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說言行不妥 “對不起 ” 慰問他人說“辛苦 ” 迎接客人說賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失陪 ” 請人勿送說“留步 ” 送人遠行說客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說稱呼禮儀稱呼要看對象稱呼要看場合稱呼要照顧習(xí)慣稱呼要鄭重規(guī)范稱呼要依照順序景 區(qū)管理規(guī)定和員工紀律要求入職、離職手續(xù)招聘、培訓(xùn)、績效考核規(guī)定員工手冊考勤管理、休假、請假規(guī)定薪酬、福利

10、、獎懲規(guī)定員工宿舍管理條例各部門規(guī)定和特殊規(guī)定（五） 崗 位知識崗位責任制度：辦公室主任、質(zhì)檢經(jīng)理、票務(wù)員、演員、講解員、保安、清潔員等各崗位責任說明。各崗位著裝、儀容儀表、服務(wù)用語要求。各部門職責、工作任務(wù)、部門管理規(guī)定等。全體員工背誦亞木溝景區(qū)簡介，內(nèi)容如下：亞木溝風景區(qū)位于貴州省銅仁市江口縣境內(nèi)，梵凈山 （國家級自然保護區(qū)、中國十大避暑名山）腳下，是梵凈山生態(tài)文化旅游的重點衛(wèi)星景點。景區(qū)地處江梵公路中段，距江口縣城19 公里，距渝懷鐵路江口站約30 公里， 銅仁站約60 公里， 距湘黔鐵路玉屏站140 公里，距銅仁機場約80 公里，交通非常便利，景區(qū)大門外設(shè)有大型免費停車場（公路旁），可

11、同時容納300 余輛車。景區(qū)總面積26 平方公里，分為生態(tài)停車場、四星級酒店、鄉(xiāng)村風情長廊、購物街、亞木溝原始生態(tài)峽谷、土家風情園、明朝古寨等幾大板塊，滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛各方面需求。游客既可以欣賞原始的自然風光，又可以領(lǐng)略原生態(tài)的土家文化諸如原生態(tài)歌舞表演、民間絕技、土家風俗等。據(jù)相關(guān)文獻記載，亞木溝在唐代以前名為“鬼谷”，又叫“隱龍溝” ，后因谷中長出一株神樹，似石似木，通體碧透，花有異香，能驅(qū)邪治病，食其果實，可使多年未育的夫婦得子，引得遠近無數(shù)土民對其頂禮膜拜，取名為“亞木”，在古土家語里就是“樹神”的意思，一直沿用至今。亞木溝自古就被譽為“貴州第一溝” 。 “貴州第一”源

12、于古籍：唐蠻志有“行遍蠻境，未聞有如一也”的說法，而思州府志更有“亞木其神，莫可言傳；其溝之妙，實甲黔境”的記載。亞木溝總長50 公里，溝里氣候宜人，冬無嚴寒，夏無酷暑，年平均氣溫在17 C 左右，空氣負離子濃度高，無愧于天然氧吧的美譽，絕對是探險、覓奇、尋幽及休閑養(yǎng)生的絕佳之地，曾有著名詩人在游覽亞木溝后揮毫寫下“冬暖夏涼神仙府，山清水秀亞木溝”的贊語。山上物種豐富，有金絲猴、獼猴、林麝、黑熊、穿山甲、紅腹錦雞、虎斑碟等珍稀動物，有楠木、紅豆衫、桫欏、珙桐（鴿子花）等世界珍稀樹種。溝里的水清澈見底，四季常流，山泉叮咚，飛瀑揚花，山麻魚、角角魚、大鯢（娃娃魚）、胡子蛙等在此繁衍生息；溝中奇石各

13、異，五彩繽紛，似人似物，似鳥似獸，情態(tài)各異，栩栩如生；石崖峻秀，層巒疊嶂，鬼斧神工；古藤環(huán)繞，有的大如兒臂，有的細如發(fā)絲，彼此纏綿，盤虬臥龍。溝中遍布紫袍玉帶石，色層分明，溫潤如玉，賜予游客“紫氣東來，升官進爵，玉帶橫腰，吉祥如意”的祥瑞。古木、清水、奇石和諧連綴在一起，在這條狹長曲折的谷里描摹出一幅百里畫廊。谷內(nèi)有諸多景點如一碗水、靈猿戲水、天生橋、玉兔觀天、 雄關(guān)漫道、靜心池、 翰林亭、 仙女潭、 峽谷飛索、萬年神龜、夫妻石、鵬羽流丹、五潭醉月、龍洞、亞木飛瀑等，無處不美，無處不奇，游客可以隨處取景拍照，也可以坐在溝邊亭子中小憩，有時候還能見到各種珍奇動物。不管是駐足觀景，還是下溝玩水，都

14、使人流連忘返，沉醉在大自然的懷抱里。每當山頂狂風呼嘯，溝中卻靜謐如常、陰陽和諧，而在雨過天晴后，谷內(nèi)又霞光萬道，動靜相宜。當游客朋友在這里甘泉掬水，清流濯足，穿越原始森林時，不由發(fā)出“梵凈歸來不看山，亞木歸來不看水”的感嘆。土家風情園，占地18000平方米，包括圖騰廣場、民俗博物館、蠟染體驗館、土王樓、民俗演藝廳、豐年水車、水碾房、紅石橋、對歌潭、榨油坊、古法釀酒坊等景點。其中圖騰廣場內(nèi)有鎮(zhèn)園之寶土家玉牛，玉牛由一整塊岫巖玉精雕而成，長5 米，高 2.3 米，重達12 噸，堪稱“亞洲第一玉牛”。每年的四月十八，周邊各村寨的土家人都會在此齊聚一堂，祭拜牛王菩薩，向玉牛許愿，待愿望達成，必須盡快的

15、還愿。幾乎每一個游客都會和玉牛合影，土家玉牛已經(jīng)被載入每一個游客的記憶中。五根圖騰柱屹立在玉牛后方，分別為羊、牛、鷹、 龍鳳和白虎，反映了土家這個自古就在深山老林里繁衍生息的民族對自然的依賴和原始崇拜。博物館展覽的是銅仁土家族的各類古老生活用具和土司時期的工藝品，種類繁多，具有濃厚的鄉(xiāng)土氣息和厚重的歷史沉淀。蠟染體驗館主要是向游客展示蠟染的工藝流程，游客可以在蠟染師傅們的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場參與紡線、織布、點蠟到染色的制作過程， 真正體驗蠟染文化，也可以買走自己中意的成品。在土王樓，游客可以穿越時空回到土王時代，穿上土王服飾，坐在土王寶座上當一回真正的土王，學(xué)習(xí)有關(guān)土王的文化。民俗演藝廳里有各種土家舞

16、蹈表演諸如擺手舞、金錢竿舞、竹竿舞、團結(jié)舞等，還有民間奇人在這里進行絕技表演，像刀尖漫步、大刀破胸、鋼針穿喉、秤桿提米、火舞、仙人合竹、死雞復(fù)活等。這里的節(jié)目，有的讓人心如止水，仿佛飄向藝術(shù)的天堂；而有的節(jié)目卻使人心潮澎湃，內(nèi)心久久不能平息。紅石橋頭的土家鼓樓有 “中國第一大鼓”， 二面各為一張整牛皮所蒙，鼓面直徑3.39米，重量逾1000斤，由一個著名的造鼓大師花了近一個月時間做成，鼓聲最大時能傳達十里之遙。按土家人風俗，鼓敲三下分別會獲得健康、自由、幸福，無數(shù)游客慕名而來，就是為了敲三下大鼓。鼓樓旁有著名的“土家三坊”，分別為釀酒坊、榨油坊、水碾坊。釀酒坊取亞木山泉水，采用原始方法釀造的土

17、家米酒，甘甜香醇，喝了后回味無窮。榨油坊里，眾多游客呼喝著號子，一起推動撞木撞在油筒的楔子上，隨著“嘎吱嘎吱”的聲音，一滴滴菜油順著竹管開始流下來落入木桶里，房里房外頓時縈繞這陣陣油香，而游客看著自己的勞動成果，無不露出喜悅的笑容。水碾坊可以說是土家先民的智慧代表，無需耗電耗油，將需要碾的物品倒入碾槽中，打開碾坊外的水閘，流水產(chǎn)生的沖力帶動石碾轉(zhuǎn)動就能把稻谷碾成米或者把干辣椒碾成粉末。溝邊的一排水車，每一扇木葉輪上都有一個竹筒，葉輪沒入水里時竹筒裝滿水，當葉輪轉(zhuǎn)到高處時竹筒里的水傾倒在空中架設(shè)的水槽中，一排排水槽口安靜地流著水，就如同一根根水線自然垂落在溝邊，遠處望去，就像一幕水簾，在陽光下泛

18、著點點白光，晶瑩透明，如詩如畫。截至 2012年 10月底， 景區(qū)建設(shè)大體完工，溝內(nèi)開發(fā)至3公里處的亞木飛瀑。亞木飛瀑高20 余米，寬30 余米，瀑面呈波浪狀，一波三疊后跌在前面三丈見方的大巖石上，濺起的水如同蓮花盛開一般，形成一幕幕蓮花水幔。水簾后面天然形成一個寬闊的平臺，內(nèi)置幾張小石桌，游客可以在瀑布后面品茗、下棋、休息。瀑布前一大片開闊地，從這里有索道上山，山上就是神秘的明朝古寨，寨中古樹蓊郁蒼翠，白鷺棲息，一塊塊青石板蜿蜒著鋪滿了曲折的巷道。一幢幢吊腳樓，星羅棋布，還有三三兩兩的茅草屋，屋頂散發(fā)出淡淡輕煙，融入山色中，尤其是在煙霧朦朧的天氣，真有點白云深處有人家的味道。在古寨中，游客可

19、以體驗原生態(tài)的土家生活，吃鼎罐飯、灰包豆腐、綠豆粉、土家炒米等，喝罐茶、藤茶、土家米酒，還可以自己動手參與打糍粑、跳儺戲、打咚咚喹等，其樂無窮。從古寨乘坐滑道下山，一路欣賞整個亞木溝景區(qū)的自然風光，山水樹木盡收眼底，也省去了下山的勞累之苦。待回到山下，如果天色已晚，景區(qū)大門口還有四星級酒店可以住宿，酒店可同時容納800 余人吃住休息，晚上可以選擇去鄰近的鄉(xiāng)村風情長廊感受原始浪漫的土家風情。鄉(xiāng)村風情長廊沿溝而建，長達一公里，鄉(xiāng)村酒吧、棋牌室、農(nóng)家樂、小吃店、休閑小站、土家賓館、烏篷船、木筏等，應(yīng)有盡有。各種建筑外觀仿古，盡顯土家元素，內(nèi)部利用現(xiàn)代技術(shù)裝修，干凈整潔，使游客可以享受現(xiàn)代化的軟硬件服

20、務(wù)，堪稱原始與現(xiàn)代生活的最佳搭配。在酒店與鄉(xiāng)村長廊中間，有近一萬平米的廣場，這是專為游客在晚上進行篝火晚會準備的場地，一到夜晚，廣場中間燒著幾堆大火，游客與當?shù)剜l(xiāng)民，不管男女老少，大家齊聚一堂，載歌載舞，熱鬧非凡。這里尤其是年輕人的舞臺，很多人在這里談情說愛，對歌跳舞的同時眉目傳情，更有按照當?shù)仫L俗拋紅鞋子找對象的活動，游客很有可能就在這里找到一生的伴侶。晚會結(jié)束，游客馬上就可以進入酒店或者鄉(xiāng)村旅社休息，免去長途奔波之苦。亞木溝不僅是一個洗心滌慮、修身養(yǎng)性的尋景探幽妙處，更是一個流淌著傳說的文化勝境。游客來到亞木溝，不但可以滿足預(yù)期的吃、住、游、玩，還能聽到很多感人至深的故事，諸如鬼谷神府、龍

21、鳳呈祥、情人谷、夫妻石、劉翰林抗匪等，同時游客可以學(xué)習(xí)到很多土家文化，親身體驗土家風俗。亞木溝，一個洗心滌慮的地方，一個彌漫著浪漫的地方，一個神奇的地方，是生態(tài)旅游的最佳目的地。講解員培訓(xùn)資料主要是景區(qū)講解詞：部分內(nèi)容如下：（歡迎詞）各位游客朋友，上 （下） 午好， 歡迎來到我們美麗的布繞客， “布繞客”在我們土家語里是“家鄉(xiāng)”的意思，也就是歡迎大家來到我們美麗的家鄉(xiāng)。我是景區(qū)講解員XX，今天很高興帶領(lǐng)大家游覽我們亞木溝風景區(qū)。在這里，您既可以欣賞亞木溝的自然風光，也可以體驗我們畢茲卡（即土家族）的民俗風情。我衷心地預(yù)祝您在這里玩得開心。（景區(qū)簡介）我們景區(qū)處在武陵山主峰梵凈山腳下，是梵凈山生

22、態(tài)文化旅游的重要組成部分。景區(qū)總面積26 平方公里，分為多彩的土家風情園和原始的自然風光兩個部分。亞木溝被譽為“貴州第一溝”，她的第一，源于最幽美的溝，源于最神秘的谷，源于自然美和人文美在此和諧共生。（大門）大家請看我們的景區(qū)大門，橫幅一百米，最高點超過十三米，形狀如同假山，高低錯落有致，設(shè)計獨具匠心，貼近自然，很多游客都稱贊我們的景區(qū)大門非常大氣，非常獨特，甚至還有人說是“全國景區(qū)第一門”呢。（土家風情園）這個地方大約一萬平方米，是我們的土家風情園，如果大家站在高處看，它就像一張畫布平鋪在谷口這片壩子上，多姿多彩。而從風水上講，我們土家風情園的布局就像一幅“真龍戲珠圖”如果說山里面的亞木溝是

23、龍的話，那邊的元寶山就像一顆珍珠，而我們的景區(qū)大門也可算是“龍門”了，大家跨過了龍門之后，人生一定會再攀上一個新高度。從我們的大門一直到溝里面都有青石板和雨花石鋪成的路，您完全可以赤著腳游覽。大家請看，這里還有很多名貴樹種和花草，每當花開時節(jié)，滿園飄香。（圖騰廣場）這是我們的圖騰廣場，廣場中間的土家玉?？芍^是我們的“迎客?！?。 （我們土家自古以來都特別崇拜牛，每年的農(nóng)歷四月十八是土家族傳統(tǒng)的牛王節(jié)，每年的這一天，土家山寨的男女老少都要穿著節(jié)日的盛裝,來牛王廟舉辦牛王會。這一天是為牛做壽，酬謝耕牛對土家民所作的貢獻。養(yǎng)牛人的家，到了這一天都要停止使役，讓牛在家休息，并把牛圈收拾得干干凈凈，墊上

24、厚厚的軟草，用最好的牧草和飼料喂牛。同時，還要用上等糯米打兩個糍粑，分別掛在牛的兩只角上，再把牛牽到水邊，讓它從水中照見自己的影子。然后取下糍粑，給牛吃掉，說這是替牛祝壽。每年的四月十八，我們土家人都要用好酒好肉來敬“牛王菩薩”，求它保佑全家吉祥平安、生活美滿。）這樽玉牛由一整塊岫巖玉精雕而成，長5 米，高 2.3 米，重達12 噸，堪稱“中國第一玉?！?。玉牛有些裂紋，這是天然的“玉紋”，也叫 “水路” ， 玉紋只是一段，沒有完全斷開。岫巖玉質(zhì)地細膩溫潤，是我國歷史上四大名玉（新疆和田玉、河南南陽玉、湖北鄖縣綠松石、遼寧岫巖玉）之一，是最早被發(fā)現(xiàn)和使用的玉種，在新石器時代便得到開發(fā)，距今已60

25、00多年，且為歷代所重視，堪稱“古玉之光，萬年瑰寶”。大家請看我們的玉牛，它展現(xiàn)了一種一往直前的力量，一種無可阻擋的沖勁，我們在生活中就需要這樣的激情和精神。各位游客朋友觀拜了我們的土家玉牛后，一定也會受到牛王菩薩的庇佑，全家吉祥平安、生活幸福。大家踏在這片廣場上，是不是感覺像在做足底按摩呢？我們特意用這些雨花石有規(guī)律的嵌在地面上，如果大家有興致在這里光著腳跳舞的話， 絕對會有益于身心健康啊。這幾根柱子上刻畫的是我們畢茲卡的圖騰，我們土家族最重要的圖騰是白虎，因為我們畢茲卡就是白虎的后代（虎娃兒故事）。還有其他諸如羊、牛、龍、鷹等圖騰，這些圖騰栩栩如生，反映了我們土家族人自古就在深山老林里繁衍

26、生息，靠山吃山靠水吃水，與大山有著割不斷的感情。這些圖像諸如狩獵、趕集、歌舞等，反映了我們土家人與自然的和諧相處，所以也請游客朋友們也愛護我們的一草一木，共同維護我們美好的家園。（民俗博物館）大家看這棟木屋，是我們土家族的典型建筑，青瓦朱壁，檐牙高啄，古色古香，這是我們民俗博物館。博物館專門收藏和展示我們銅仁土家族的傳統(tǒng)文物和過去時的生活器具，很多東西表面早已經(jīng)發(fā)黑，但是無不顯出陳舊的歷史。它們無不反映了我們土家人的審美情趣和對生活的熱愛。那些土陶制品，是由祖上是土司的人家收藏的，很多都歷經(jīng)幾百年甚至上千年，歷經(jīng)無數(shù)代傳承而沒有缺損，所以很珍貴。類似土司時期遺留的古董還有饕餮燭臺、六龍盉、雙牛

27、觶、夜郎王馬車、西晉鳳凰斝、春秋中期楚國雙龍罍、鯤鵬觥、象座卣、戰(zhàn)國時期敦、黃玉璧等（客人問的話各個分開介紹）不一而足，我就不贅述了。除此之外，還有些過去土家名人的字畫，都是幾百年前的作品，圖色有些發(fā)黃，然而不影響您的觀賞。（蠟染坊）這是我們的蠟染坊，也叫蠟染體驗館。先給您說說蠟染吧，蠟染技術(shù)起源于秦漢，是我國古老的民間傳統(tǒng)紡織印染手工藝，可以這么說，自從土家族誕生，我們土家人就和蠟染結(jié)下了不解之緣。（關(guān)于蠟染，還有這么一個故事：從前，有個土家族小伙和一個苗族姑娘相戀很深，因為當時土家族和苗族有矛盾，女方反對這門親事，土家小伙上門求親時，被姑娘的幾個兄弟打出門來。土家寨子的人聽說了后很不服氣，

28、準備去討回公道。眼看兩家又要廝殺一場，小伙很無奈，一個人坐在河邊發(fā)愁，這時候走來一個老婆婆，遞給小伙一塊方巾，說只要讓情人把這張方巾戴回家去，就可以化解這場干戈。小伙半信半疑的接過方巾一看，只見方巾有紅色的圖案，而當時所有的方巾都只有一種顏色，小伙子驚得合不攏嘴，接著老婆婆又把制作彩色方巾的方法說了一遍。小伙子醒過神來時，老婆婆轉(zhuǎn)入一顆樹后就不見了，小伙子趕緊跑回去把方巾給了情人。姑娘把這張方巾帶回寨中后，一時間所有苗家姑娘都被這張方巾吸引了。女方承諾只要土家小伙說出制作彩色方巾的方法，就答應(yīng)這門親事，小伙于是用蠟染技術(shù)換得了妻子還有土家族和苗族的世代友好。后來兩族人又把蠟染技術(shù)應(yīng)用到服裝上，

29、還傳播給其他如布衣、仡佬等民族。)這里除了展示已完工的蠟染作品，還現(xiàn)場展現(xiàn)蠟染的制作過程：先將自產(chǎn)的布用草灰漂白洗凈，然后用煮熟的芋捏成糊狀涂抹于布的反面，待曬干后用牛角磨平、磨光，用石板做磨熨臺。把白布平帖在木板或桌面上，把蜂蠟放在陶瓷碗或金屬罐里，用火盆里的木炭灰或糠殼火使蠟融化，便可以用銅刀蘸蠟，繪出大輪廓，得心應(yīng)手地畫出各種美麗的圖案。把畫好的蠟片放在藍靛染缸里，一般每一件需浸泡五、六天。第一次浸泡后取出晾干，便得淺藍色。再放入浸泡數(shù)次，便得深藍色。如果需要在同一織物上出現(xiàn)深淺兩色的圖案，便在第一次浸泡后，在淺藍色上再點繪蠟花浸染，染成以后即現(xiàn)出深淺兩種花紋。當蠟片放進染缸浸染時，有些

30、“蠟封”因折疊而損裂，于是便產(chǎn)生天然的裂紋，稱為“冰紋”，具有自然別致的風味。當去蠟時，用清水煮沸，煮去蠟質(zhì)，經(jīng)過漂洗后，布上就會顯出顏色分明的花紋來。蠟染坊主要就是給游客展示整個蠟染制作的工藝流程，讓大家在看到蠟染成果的同時，還了解這個制作過程，傳播我們貴州的蠟染文化。（土王樓）大家看前面的樓，背山面陽，氣勢恢宏，青瓦紅闈，飛檐翹角，椽頭彎曲如飛燕，又如騰蛟起鳳，樓頂三重天，梁瓴交錯，四壁鑲掛刀槍劍戟，自有一種森嚴權(quán)威的感覺，這里就是“土王樓”， “土王”也就是過去時的土司。土司是元、明、清朝時期在西南夷地區(qū)授予少數(shù)民族地區(qū)首領(lǐng)世襲官職，以統(tǒng)治該族人民的地方官，多為一族之長。我們這里以前主要

31、有兩大土司，一是楊姓土司，一是田姓土司。土司時期，在建房時嚴禁土民蓋瓦，只許用衫皮、茅草，叫“只許買馬、不準蓋瓦”。一直到清代雍正時“改土歸流”后才興蓋瓦。在這里，您可以穿上衣裝扮演土司，找一下幾百年前當土司的感覺，也可以了解清朝那段關(guān)于“改土歸流”的轟烈故事和歷史事實。 （ “改土歸流”是指清代雍正年間在西南一些少數(shù)民族地區(qū)廢除土司制，實行流官制的政治改革。為了解決土司割據(jù)的積弊，雍正四年，云貴總督鄂爾泰建議取消土司世襲制度，設(shè)立府、廳、州、縣，派遣有一定任期的流官進行管理。在廢除土司世襲制度時，對土司本人，根據(jù)他們的態(tài)度給以不同的處理。對自動交印者，酌加賞賜，或予世職，或給現(xiàn)任武職。對抗拒

32、者加以懲處，沒收財產(chǎn)，并將其遷徙到內(nèi)地省份，另給田房安排生活。在設(shè)立府縣的同時，添設(shè)軍事機構(gòu)。清政府在改土歸流地區(qū)清查戶口，丈量土地，征收賦稅，建城池，設(shè)學(xué)校；同時廢除原來土司的賦役制度，與內(nèi)地一樣，按地畝征稅，數(shù)額一般少于內(nèi)地，土民所受的剝削稍有減輕。貴州改土歸流的目標，到雍正九年基本實現(xiàn)。改土歸流廢除了土司制度，減少了叛亂因素，加強了政府對邊疆的統(tǒng)治，有利于少數(shù)民族地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展。）（民俗演藝廳）我們的民俗演藝廳寬敞明亮，門口有五彩石鋪成的觀舞場，主要表演土家擺手舞、山歌、儺戲、民間特技如死雞復(fù)活、定雞、秤桿提米、 鋼針穿喉、大刀破胸、上刀山、 下火海等，游客可以與演員互動、對歌，大家

33、共舞一堂。大家看，這是我們土家族獨有的擺手舞，它是土家族古老的傳統(tǒng)舞蹈，是土家族人高潔的靈魂。擺手舞集舞蹈藝術(shù)與體育健身于一體，有“東方迪斯科”之稱。關(guān)于擺手舞的起源，據(jù)說是古代土家先民為了征服自然，抵抗外族入侵，便用一種“擺手”來健身壯骨，后來逐漸演變成了擺手舞。擺手舞起時，你會看到土家族先民的漁獵、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、日常生活及摸仿飛禽走獸等精彩動作，諸如：水牛打架、喜鵲起窩、拍打蚊子、甩掉螞蝗、舂碓、打粑粑、背水、砍柴、挖土、下種、曬谷、插秧、鋤草、打谷子、織麻、紡棉花、織布、打鐵等。特別是在跳大擺手舞進入到一半時，一群披著茅草的人直入擺手坪，表演捕獵、墾荒等動作，使周圍的觀眾有如身臨其境的感受，

34、無不心曠神怡。從一場擺手舞的活動，就可以完全看出土家族人剛強、粗獷、豪放、豁達、大度的性格和純樸，勤勞、勇敢、憨厚、文明的品德。所以，要真正體驗土家風情的話，請與我們畢茲卡一起在這里共舞吧。（大鼓）大家一定早就注意到了我們的大鼓，很多游客朋友已經(jīng)等不及想要去敲幾下我們的“鎮(zhèn)園之寶”中國第一大鼓，目前在亞洲排名也是前三甲，它是用一張整牛皮蒙的，直徑3.39米，重量1200斤，我們專門請了一個著名的造鼓大師花了近一個月時間才做成，鼓聲最大時能傳達十里之遙。（亞木溝自然風光）亞木溝長度近50 里，冬無嚴寒、夏無酷暑，年平均氣溫17左右，有人曾贊美道“冬暖夏涼神仙府，山清水秀亞木溝”。據(jù)說，到目前為止

35、還沒有人沿著溝一直走到盡頭呢！溝內(nèi)的山郁郁蔥蔥，植被原始，有很多珍禽異獸比如：大鯢（娃娃魚）、金絲猴、大黑熊、林麝、穿山甲、紅腹錦雞，虎斑蝶等等。溝中的水四季長流，清澈見底，很多地方飛瀑揚花，為大家的親水運動提供了天然條件。樹木有紅豆杉、桫欏、 紅花梨、 楠木、珙桐等名貴樹種，還有很多稀有的中草藥和罕見花草。溝中有很多五彩石，形態(tài)千奇百怪，令人叫絕，似人似物，似鳥似獸，情態(tài)各異，形象逼真，構(gòu)成了一幅幅天然山石的畫卷。山頂時而狂風呼嘯，云霧繚繞，細雨蒙蒙；時而風吹云散，雨過天晴，霞光萬道。亞木溝不僅是一個洗心滌慮、滌塵脫俗的尋景探幽妙處，更是一個流淌著傳說的文化勝境。亞木溝還有幾個別名：隱龍溝（

36、龍鳳呈祥故事）、鬼谷（鬼谷神府傳說）、情人谷（土家兒女相戀逃婚進溝故事）等。 溝內(nèi)有逃婚遺跡、夫妻石、 百獸飲澗、尋夫橋、擒匪巖、浴妃池、聚龍?zhí)?、龍飲澗、天王浴盆等景點，還有很多亭臺座椅供大家休息和觀賞風景。當您“人在溝中走，心在畫中游”時，您一定會切身感到 “溝里溝外兩重天”， 就讓您親自進溝去感受一下這人間仙境吧。（水車）我國是最早發(fā)明水車的國家，水車又稱孔明車，是我國最古老的農(nóng)業(yè)灌溉工具，是先人們在征服自然的過程中創(chuàng)造出來的高超勞動技藝，是珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。相傳為漢代靈帝時華嵐造出雛形，經(jīng)三國時孔明改造完善后在蜀國推廣使用，隋唐時廣泛用于農(nóng)業(yè)灌溉，至今已有 1700 余年歷史。至今，國

37、內(nèi)各少數(shù)民族地區(qū)還在使用的水車尚有 16 類 38 種。 園內(nèi)正在轉(zhuǎn)動的這兩家水車就是其中一種，也是土家人最常使用的一種。（水碾坊）勤勞善良的土家人，不僅懂得引水灌溉良田，很早就知道合理利用自然資源從事生產(chǎn)、生活。 水碾坊就是土家人合理利用水力服務(wù)生活的典型例子。水碾的設(shè)計很巧妙，它利用地理優(yōu)勢和自然資源，巧妙的將水的動力轉(zhuǎn)化為機械傳動力，省去了很大的人工勞作。碾坊被土家人用來碾米、碾面、碾辣椒等，將需要碾的物品倒入碾槽中，打開碾坊外的水閘，流水產(chǎn)生的沖力帶動渦輪旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)的渦輪通過豎軸穿過石磨中間的圓孔分別與石碾在碾槽里滾動起來。稻谷經(jīng)過一段時間的來回碾，大米就能從谷殼里被分離出來，再用篩子

38、、簸箕把谷糠篩去，最后就得到了白花花的大米。米在這里被碾成面粉、辣椒被碾為辣椒面。碾坊極大的方便了土家人的日常生活，直到今天仍有土家人在使用碾坊。（結(jié)束語）各位游客（朋友），快樂的時光總是過得那么快，今天大家已經(jīng)游覽了我們亞木溝的山山水水，領(lǐng)略了我們的風土人情，希望大家沒有留下遺憾，也祝愿大家以后的日子過得越來越美。請告訴您認識的人， 我們亞木溝風景區(qū)致力于打造獨特多彩的土家文化，依靠神奇幻美的自然風光吸引海內(nèi)外的朋友。我衷心的期盼您下次再來我們亞木 溝風景區(qū)，祝您一路平安。附：土家族文化簡介（一）歷史土家族是中國的少數(shù)民族之一，主要聚居在云貴高原東端余脈的大婁山、武陵山及大巴山方圓10 萬余

39、平方公里區(qū)域，分布于湘、鄂、黔、渝毗連的武陵山區(qū)。漢族人大量遷入后， “土家”做為族稱開始出現(xiàn)。土家族人自稱“畢茲卡”，意思是“本地人”。也稱畢基族、畢基卡族。北支土家自稱“畢茲卡”、 “畢基卡”、 “密基卡”等等，土家語消失的地區(qū)隨漢族呼自己為“土人”、 “人家（ nin ga ） ”等。南支土家族自稱“孟茲”，通用語言為土家語和漢語。土家族的來歷說法不一，有人說土家人是白虎的后裔。關(guān)于這一說法還流傳著這樣一個傳說。一只白虎與人結(jié)合，生下一個孩子，那孩子臉上一半邊人形一半邊虎行，既有人一般的聰明又有虎一般的勇猛，人們稱他為虎娃兒?；⑼迌荷仙桨佾F擁他為王，山上出現(xiàn)了受驚的烈馬，虎娃兒一聲長嘯烈

40、馬瞬間臣服。一日，魔王在人間作祟，搶去了皇帝的三公主。當虎娃兒知道此事后，立即奔赴魔王山，與那魔王爭斗。那魔王吐出一口氣，頓時刮起一陣風，刮得石頭滿山滾，大樹連根刮起，虎娃兒卻紋絲不動。魔王吐出一口水，頓時洪水滔滔，洶涌澎湃沖走一切，虎娃兒還是紋絲不動。最后虎娃兒使出渾身解數(shù)斬殺了魔王，救出來三公主。三公主看虎娃兒善良、勇猛。便嫁給了虎娃兒，他倆成親后所繁衍的后代，便是后來的土家人。（二）服飾現(xiàn)在的土家族服飾，女裝為短衣大袖，走襖開襟，滾鑲23 層花邊，鑲邊筒褲或裙；男裝為對襟短衫。 “過趕年”，即提前1 2 天過年，是其最重要的節(jié)日。土家族男子穿琵琶襟上衣，纏青絲頭帕。婦女著左襟大褂，滾兩三

41、道花邊，衣袖比較寬大，下著鑲邊筒褲或八幅羅裙，喜歡佩戴各種金、銀、玉質(zhì)飾物。但不如苗族的銀飾，一般占不了太顯眼的部分。改土歸流后，受漢族影響，有色必有紅，久而久之， 不但在服飾上而且在生活上也形成了無紅不成喜，有喜必有紅之俗。“改土歸流”后，由于受封建王朝的壓制，以及中原文化的強大影響，土家族的服飾男女均為滿襟款式，改掉了“男女服飾不分”的民族裝，加以土家族的家織花邊，保持著本民族的濃厚特色。（三）語言文字土家族有自己的語言，土家語屬漢藏語系藏緬語族，語支未定，有主張彝語支。大多數(shù)人由于長期與漢族雜居，很早就開始使用漢語、漢文，只有少數(shù)偏遠聚居地還完整的保留著土家語。本民族無文字，現(xiàn)使用解放后

42、的拉丁土家文，通用漢文。（四）文化土家族愛唱山歌，山歌有情歌、哭嫁歌、擺手歌、勞動歌，盤歌等。在各種歌舞中，多段（聯(lián)曲）體結(jié)構(gòu)比較普遍；旋律多為級進，與語言緊密結(jié)合，富于吟誦性。 “擺手舞”是古老的、流行的集體舞，也是土家族最隆重的風俗活動。包括狩獵、軍事、農(nóng)事、宴會等方面的七十多個動作，無論什么盛大的聚會，都要跳的。 “擺手”選陰歷單日開始，持續(xù)的天數(shù)也是單數(shù)。一般三天、五天、七天。一般在農(nóng)歷正月初九或者三月初三，參加的人數(shù)有上萬人。節(jié)奏鮮明、動作優(yōu)美、樸素、有濃郁的生活氣息。在祭祀儀式上，唱起擺手歌，跳起擺手舞，祭祀祖先，乞求豐收。薅草鑼鼓也很有特色，鳴鑼擊鼓間以歌唱，從而指揮勞動提高功效

43、。（五）風情土家族地區(qū)，山崗纏繞，物產(chǎn)豐饒。有著雄奇的自然風光和濃郁的民族風情，吸引著中外游人。土家族自稱“畢茲卡”，一般認為是“土生土長的人”之意。 2000 多年前，他們定居于今天的湘西、鄂西一帶，稱為“武陵蠻”或“武溪蠻”。賽龍舟，據(jù)記載在西周時期就已出現(xiàn)。賽龍舟活動在民間普遍得到的發(fā)展，而且千年以來長盛不衰。農(nóng)歷五月初五，有些地方俗稱五月節(jié)，民間的風俗是做粽子，掛香包，掛菖蒲艾蒿，燒艾條，到江邊祭祀鬼神；公眾性活動則是一年一度的龍船競渡。五月節(jié)其實就是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，亦稱 “龍舟節(jié)”、“端陽節(jié)”。 端午之 “端” 字為 “月之初”； 五月、 五日自唐以來稱 “午月” 、 “午日” ，故五月初五被稱為“端午”；既是兩個“午”，故又被稱為“重五”；再者，由于古人把午時稱作“陽辰”，又稱“端陽”。（六）禁忌主人待客忌用狗肉，土家人認為狗肉不宜上正席，否則是對客人的不禮貌。忌三、七、八上菜數(shù)字，俗稱“三