晨讀19年12月24開始二次付費標(biāo)注版

1、探索模式創(chuàng)新，先得學(xué)會尊重規(guī)則近日，慶余年超前點播事件引起業(yè)界和網(wǎng)友的熱切關(guān)注，兩家涉事均于日前做出回應(yīng)，并修改了超前點播規(guī)則。超前點播的爭議，似乎比慶余年這部電視劇本身更火爆，這可能讓各方始料未及。不過，此次事件從另一角度，也測試出了受眾對于會員規(guī)則的接受邊界，這無疑有助于相關(guān)改善自己的服務(wù)。點播規(guī)則調(diào)整后，將此前在會員基礎(chǔ)上再花“50 元可再多看 6集”，改變?yōu)闀T基礎(chǔ)上可單集 3 元進行二次點播，相較而言更為靈活，也降低了門檻。能夠針對用戶的反饋，及時調(diào)整方式，也確實是兌現(xiàn)了“探索模式創(chuàng)新”的承諾。但是，所謂二次點播，依然是在原有會員基礎(chǔ)上的“加更”，屬于會員之外再加“會員”，到底受眾的

2、接受程度怎樣，仍待觀察。而跳出具體事件看，此次的爆發(fā)，恐怕很難說是意外。畢竟，在“50更”之前，有關(guān)會員權(quán)益的模糊化也早就網(wǎng)友普遍的吐槽。就以會員免為例，即便開頭的可以免除，在中途也可能加入。近日，浙江消保委針對制做的一項顯示，80%以上的網(wǎng)絡(luò)用戶會員，都是出于“免”目的，但有超 70%的用戶表示，會員后仍然會遇到。說到底，會員制，首先得把規(guī)則講清楚，用戶對二次加更以及會員后仍無法免除等做法的，并不能簡單理解為對“付錢”的，更主要的是對“被套路”的。畢竟，既然是會員制，不管是是用戶，都會默認(rèn)這是一種通過而享有的“特殊權(quán)益”。如果會員本身被分成很多“等級”，那應(yīng)該在事前予以充分的告知。在用戶繳費

3、后再“”變更規(guī)則，衍生出其他模式，其實就破壞了此前用戶對自身權(quán)益的基本預(yù)期。這次加更的做法，表面看并沒有影響到一般會員的原益，但卻破壞了用戶最初的預(yù)期，這才是最觸犯眾怒的地方。在此前的回應(yīng)中，兩家都表示，對會員的告知以及消費心理的把握上還是不夠體貼。嚴(yán)格說，這不僅僅是“不夠體貼”，而是規(guī)則本身欠缺對用戶足夠的尊重。如果真正把 VIP 會員當(dāng)作“非常重要的人”，就不應(yīng)該冒然“橫生枝節(jié)”，在 VIP 基礎(chǔ)上又推出VVIP。不乏一些聲音認(rèn)為，的爭議，也與部分用戶還沒有形成足夠的有關(guān)。這樣的觀點其實是似是而非。一方面，引發(fā)爭議的并不是，而是如何收；另一方面，越是在用戶仍需要培育的情況下越是要把規(guī)則做得

4、盡量透明化，否則就可能適得其反。比如，這次就有不少網(wǎng)友表示寧愿去尋找盜版資源。由此可以說，用戶的不是自動生成的，它同樣需要的呵護。一句話，可以理解的需要，模式創(chuàng)新也未嘗不可，但真正尊重用戶，首先先得學(xué)會敬畏規(guī)則、尊重規(guī)則。（via 人民網(wǎng)）會員服務(wù)注水，還需規(guī)范協(xié)議VIP 會員“免”名不副實，觀影遭遇“二次”、“自動續(xù)費”陷阱重重會員服務(wù)的嚴(yán)重注水，使得用戶怨聲載道。而各大之所以花樣多，套路深，關(guān)鍵在于會員服務(wù)協(xié)議中藏著不少貓膩。各大的會員服務(wù)協(xié)議中存在類似條款：權(quán)隨時對服務(wù)條款進行修改您繼續(xù)使用服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務(wù)內(nèi)容”各大

5、在服務(wù)協(xié)議中為自己留下了充足的解釋空間。近日，由于熱播劇慶余年推出會員點播服務(wù)，網(wǎng)友們紛紛，將會員“二次”問題推上了風(fēng)口浪尖，而深挖之后，網(wǎng)友們卻找不出違約的，其中的全都藏在會員服務(wù)協(xié)議之中，服務(wù)協(xié)議中隱晦的暗示了后續(xù)問題可能全靠方的解釋，而用戶方怎么說似乎都不占理，網(wǎng)友們直呼上當(dāng)。會員服務(wù)協(xié)議本應(yīng)站在雙方立場，盡力去公平，如此一邊倒的條款恐怕并不合理。這樣的條款，首先沖擊了會員的利益，充值了會員，本應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù)，但卻事后知還需再加錢，甚至還要忍受，讓人不快的同時也了用戶的；其次，方出爾反爾的做法以及閃爍其詞，都影響了自身品牌的形象，浪費了用戶對其的信任，只看到眼前的小利，卻忽視了自身長遠(yuǎn)

6、的發(fā)展；最后，利用含糊的服務(wù)協(xié)議去謀取不當(dāng)?shù)睦?，鉆了法律的空子，在業(yè)之間，在社會上都產(chǎn)生了不良的影響，影響了社會風(fēng)氣，破壞了社會的公平和正義。要想讓用戶的權(quán)益得以，會員服務(wù)協(xié)議中的貓膩就該好好管一管。一方面，相關(guān)部門要加大對方的，對服務(wù)協(xié)議中的條款規(guī)范，對于不合法之處督導(dǎo)改正，還需加以處罰，清除貓膩，堵嚴(yán)空子，用戶的權(quán)益；另一方面，方還要注重自身形象，重視用戶權(quán)益，重視用戶體驗感，真正把用戶當(dāng)做上帝，而不是冤大頭，這樣才能讓自身得以長遠(yuǎn)發(fā)展；同時用戶自身在服務(wù)的同時看清相關(guān)協(xié)議條款，遇到不合理之處及時，勇于拿起法律的來自身權(quán)益。培養(yǎng)本無可非議，但不能以用戶權(quán)益為代價，只有尊重用戶，多些，才能夠贏得用戶信賴，營造和諧的市場秩序。（via 新華網(wǎng)）粉筆視角：關(guān)于會員權(quán)益的爭議由來已久，從抱怨花了錢還要看，到此次“超前點播”，方摸清了用戶心理，提前做足了功課，或許還能收獲不錯的短期回報，但長期來看，弊大于利。一方面，會員的含金量下降了。用戶再次的意愿也會降低，要想重建被消磨殆盡的信任感，難度很大、成本不小，商家“套路滿滿”的表演，換來的恐怕是用戶增速下降甚至流失加速的局面。另一方面，規(guī)則與共識被踐踏了。所謂會員，即之后可以享受相應(yīng)的服務(wù)，但如果想看心儀的電視劇，還得“二次”