物業(yè)服務(wù)中心主任崗位工作考核細(xì)則

1、服務(wù)中心主任:項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能，正確指導(dǎo)下 屬員工開展工作。4業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，未能正確指導(dǎo)下屬員工開 展工作每次扣2分崗位職責(zé)不明確，專業(yè)技能不熟練每次扣2分對(duì)大廈用戶情況不了解、不熟悉每次扣1分2總體檢查各員工管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生情 況，確保辦公環(huán)境整潔。4未檢查扣4分已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣1分38:30檢查員工上班情況，查看員工簽到表， 發(fā)現(xiàn)有員工遲到或缺勤，應(yīng)作好記錄，并提 出處理。4未檢查扣4分未按時(shí)檢查每次扣 1分對(duì)員工經(jīng)常性遲到或缺勤未及時(shí)進(jìn)行教育每次扣2分姑息員工的違紀(jì)行為，未根據(jù)情況給予處分每次扣2分49:00前仔細(xì)閱讀前一天的用戶

2、投訴記錄，檢查前一天所記錄的用戶投訴或意見有否及 時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)。4未閱讀投訴記錄扣 4分閱讀記錄后未簽署意見每次扣2分下屬員工跟進(jìn)不足，處理不及時(shí)，引起用戶 投訴二次扣2分5上、下午各1次隨機(jī)檢查各崗位員工的工作 情況是否達(dá)要求，如有不符應(yīng)視情況給予處 理，對(duì)服務(wù)態(tài)度和意識(shí)不足，業(yè)務(wù)不熟悉， 工作責(zé)任心不強(qiáng)或無(wú)故拖延工作的員工進(jìn) 行工作評(píng)估，情節(jié)嚴(yán)重者將給予紀(jì)律處分6未對(duì)下屬各崗位員工的紀(jì)律及工作情況檢 查、監(jiān)督扣6分缺每次檢查扣3分監(jiān)督不力，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不足每 次扣2分姑息員工的違紀(jì)行為每次扣3分處理不公或包庇隱瞞下屬員工的違紀(jì)行為， 引致下屬不滿每次扣 2分6處理前臺(tái)員工上交的較

3、大問(wèn)題的投訴，遇重 大投訴及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并將投訴情況及 處理經(jīng)過(guò)記錄在投訴記錄簿上。6未及時(shí)處理投訴每次扣 2分處理方法欠佳每次扣 1分未將重大投訴及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，導(dǎo)致事 態(tài)擴(kuò)大每次扣2分7根據(jù)用戶變動(dòng)情況向各部門發(fā)函新用戶遷 入辦公通知和用戶變動(dòng)通知。4未及時(shí)通知每次扣 4分缺一項(xiàng)扣2分8簽批日常性的用戶申請(qǐng)。4無(wú)故延長(zhǎng)簽批時(shí)間每次扣 2分簽批錯(cuò)誤每次扣 2分9http:wwWf dee /按日常工作規(guī)程完成各項(xiàng)工作。4違反工作規(guī)程每次扣 2分未按時(shí)完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分10完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。4不服從、未完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣4分未按時(shí)完成每次扣1分完成質(zhì)量差

4、每次扣1分11下班前整理好辦公桌面。2未整理扣2分整理后仍不整潔每次扣1分項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則12每?jī)芍苷匍_部門例會(huì)，提出工作要求和注意 事項(xiàng)，將公司的意圖貫徹落實(shí)，總結(jié)歸納員 工工作表現(xiàn)，指出員工的不足。4不按時(shí)召開例會(huì)扣 4分缺每次例會(huì)扣2分例會(huì)流于形式，不解決任何問(wèn)題扣2分13制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，每月2次開展員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)后考 核、小結(jié)。4缺培訓(xùn)計(jì)劃每次扣 2分缺培訓(xùn)每次扣2分缺培訓(xùn)小結(jié)每次扣1分員工平均考核成績(jī)?cè)?75分以下每次扣1分14每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月寫字樓的出租率和空置 率，向總經(jīng)理匯報(bào)。3未統(tǒng)計(jì)扣3分不按時(shí)完成每次扣1分統(tǒng)計(jì)不全每次扣1分15每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月出租會(huì)議室、制作水牌數(shù) 量等項(xiàng)目的創(chuàng)收總數(shù)。3未統(tǒng)計(jì)扣3分不按時(shí)完成每次扣1分統(tǒng)計(jì)不全每次扣1分16每月1號(hào)匯總用戶投訴情況及處理意見，向 公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。3未匯總意見扣2分不按時(shí)完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分17每月31號(hào)（30號(hào)）前制定部門工作計(jì)劃。3未制定工作計(jì)劃扣 2分不按時(shí)完成每次扣1分18每月31號(hào)（30號(hào)）前對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)作工 作評(píng)估。4缺工作評(píng)估扣4分員工總