新一輪全面質(zhì)量管理第三版普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷

1、中國(guó)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)文件頁腳內(nèi)容 PAGE 5CRTCTK1402新一輪全面質(zhì)量管理(第三版)普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷單位：考場(chǎng)：姓名：題號(hào)得分一二三四五總分一、判斷題（每題 1 分，共 10 分）（對(duì)者用“”表示，不對(duì)者用“”表示） 1全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是 5S 管理和目視管理。（）質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（）朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO 9001 一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提

2、供框架。（）“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。教育和懲罰相結(jié)合，是最有效的防錯(cuò)方式。（）直方圖上的平均值與規(guī)范中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由專家把原因逐級(jí)展開。（）10運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。二、填空題（每空 1 分，共 30 分）（）質(zhì)量是指一組滿足的程度。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括、壽命、安全性和經(jīng)濟(jì)性。過程是一組將轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足需要的質(zhì)量而進(jìn)行的的總和。一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和階段。質(zhì)量文化的功能包括功能、功能和輻射功能。精

3、益管理強(qiáng)調(diào)以為本，以為手段，以為最終目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值流是指從轉(zhuǎn)變?yōu)椋①x予的全部活動(dòng)。在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC 指的是、測(cè)量、改進(jìn)和這 5 個(gè)步驟。直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的。過程能力是指過程的加工水平滿足的能力，它是衡量過程內(nèi)在加工一致性的標(biāo)準(zhǔn)。整頓活動(dòng)遵循的三定原則是、和。在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和的原則。三、選擇題（每題 1 分，共 15 分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)里） 1那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A魅力特性B必須特性C固有特性D賦予特性2

4、（）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 A質(zhì)量特性B全面質(zhì)量管理C質(zhì)量職能D質(zhì)量環(huán)3質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）。A事前預(yù)防B全面控制C事后把關(guān)D應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)4頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個(gè)階段。A準(zhǔn)備階段B調(diào)查階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段5我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（）。A全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D過程方法QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)

5、量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（）。A攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段中，P 階段是（）。A策劃B實(shí)施C檢查D處置9下列哪些人員對(duì)于創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性會(huì)產(chǎn)生影響？（）。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員產(chǎn)品制造人員產(chǎn)品檢驗(yàn)人員設(shè)備保證人員10方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（）。A增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力；B調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；C企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一； D提高企業(yè)管理水平的重要工具。11顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖12在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于（）

6、造成的。加工習(xí)慣B測(cè)量工具有誤差C數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體D分組過多當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)（）。ACpCpkBCp=CpkCCpCpkD無對(duì)應(yīng)關(guān)系GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（）。A取得認(rèn)證B為追求卓越績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則C獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功D提高整體績(jī)效和能力提高過程能力指數(shù)的途徑有（）。A對(duì)過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量C在必要的情況下，調(diào)整公差范圍D調(diào)正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量四、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 25 分）簡(jiǎn)述問題解決型QC 小組活動(dòng)的步驟。精益管理的基本原則是什么？簡(jiǎn)要說明企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的典型浪費(fèi)。簡(jiǎn)要回答目視管理的原則和推行的基本要求。5S 活動(dòng)的含義是什么？五、計(jì)算分析題（每題 5 分，共 20 分）某包裝食品袋裝過程，要求為2000 4 克，實(shí)測(cè)均值為 2001.3 克，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)偏差S0.9 克，求：C 。2PK某建筑工地施工時(shí)場(chǎng)界噪聲測(cè)定的均值為 72.4dB，測(cè)定值的標(biāo)準(zhǔn)偏差 S=0.6dB，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不能超過75dB，求CpU。中國(guó)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)文件汽車廠對(duì)某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆 120 個(gè)，防銹