物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文工作匯報/工作計劃/公司企業(yè)工作總結(jié)Model of annual work summary of property compa ny姓名：單 位：日期：公司企業(yè)工作總結(jié)物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究,I并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒?？偨Y(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗II為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文一20XX年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司 提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下， 充分調(diào)動廣大員工的積極性，

2、以提升物業(yè) 管理服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為 工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安 全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處， 20XX年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨 于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施 線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案， 對突

3、發(fā)事 件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能公司企業(yè)工作總結(jié)夠從容應對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下 停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由 保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作， 項目部中工作專人對檔案管理, 在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過 程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù) 庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可

4、靠性。5、培訓管理根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務 水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工 程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會 受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長， 組建園區(qū)義務消 防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。 在20XX年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的 消防安全儀式及消防防火知識。公司企業(yè)工作總結(jié)6.2治安管理：為了保障

5、園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓， 貫徹 “六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色， 因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突 出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾 在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級 領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提

6、升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈 外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干 凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務8.1針對收費難項目部成立了 “貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提 供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了 公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客公司企業(yè)工作總結(jié) 戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立項目部宣傳小組

7、，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司 及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房 信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信 多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他 公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作， 最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在 最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的

8、工作及公司的服務理念， 創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部 共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、 知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查， 最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間 段，在午夜加

9、班加點解決該項問題， 工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏公司企業(yè)工作總結(jié)得了業(yè)主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修 工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有 7天（每年 檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù) 人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的 正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦 20XX奧運

10、會對世界承諾項目之一， 本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求， 完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾 分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系 統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行， 受到了市 領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類 優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教 育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅

11、務登記 證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人， 該公司負責人正因物品的丟 失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激 動得不知道說什么才好。公司企業(yè)工作總結(jié)6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧1、 20XX年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，20XX年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián) 誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的

12、感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部 成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、 合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、 艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺 到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示， 贏得業(yè)主對物業(yè)工 作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。20XX年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務品質(zhì)有提 升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了

13、公司的既定目標， 達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注 支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部 與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因， 尤其是20XX年最 近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負 面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。 希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。公司企業(yè)工作總結(jié)2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè) 主反映較大，作為高檔大廈、配置

14、檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要 的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。 在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大 于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。以上是完美時空項目200 x年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將 遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再 創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)

15、導的關(guān)心與厚愛， 請公司領(lǐng)導審閱。物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文二20XX年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在 20XX年9月13日我 股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；“櫥柜門業(yè)精品城”位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資 收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了 8部商用自動扶梯，3部商 用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)， 配備了煙感 報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積 551

16、4川，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。公司企業(yè)工作總結(jié) 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 1。8萬川。其中商城分為東西兩區(qū)，東 區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)?！皺还耖T業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重 要的現(xiàn)實意義。（二）中城大廈概況；中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20XX年， 主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000卅，建筑面積約2萬卅?，F(xiàn)有商住 272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部

17、分是對外出租。大廈設(shè)有商務中心、 共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。（三 ）人員編制、部門設(shè)置：“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的 經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理 的主體找到了側(cè)重點。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16 人、臨時工82人。2、部門設(shè)置：因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管， 但工程方面的工作多而雜，工程又 需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室， 歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部 門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝

18、離開，成為一個單獨的部公司企業(yè)工作總結(jié) 門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部 剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中 心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營 部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。接管后的工作：在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。（一）第

19、一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理 人才；1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達 員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份 公司以怎樣的方式接管他們。20XX年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員 工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話，傳達了我股 份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用 政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后， 不但保持留用人員原崗位及工資 待遇到20XX年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員

20、的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份 公司一員的誠意。公司企業(yè)工作總結(jié)2、建立健全管理制度；原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。 工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點，領(lǐng)導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。 與榮達大 廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員 帶走。接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映 這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰

21、為主，少則十元多則上百元。這樣 的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部 門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。 為了不挨罰，很多工作都沒人過問。如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流 程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理 有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物 業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于 一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方 針政策，也充分展示了股份公司對員工的

22、人性化管理。為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部 門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。 使每個人都對 我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們 還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實公司企業(yè)工作總結(jié) 地把各項管理制度落實到每個人。（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一。在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知， 至使人 心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)， 這也給我們接管 后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達

23、保安不但工資為每月1000元同時還享 受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集 體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈 的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商 城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部 值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安 全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年 11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改 造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面

24、多 角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、 業(yè)戶的人身安全不受損失。（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家 居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作?！凹揖印?、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排， 中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、 嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的 準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉公司企業(yè)工作總結(jié)賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮 花，

25、還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公 司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)， 充分展示了股份公司的整體形 象。（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整 商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜 城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1 “方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同 但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫

26、宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3 一樓“藍圖” “凱帝”兩家售 轉(zhuǎn)租的問題。在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了 一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門 業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣， 還影響到三層商 場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春 節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿 意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我

27、們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當補償公司企業(yè)工作總結(jié)搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為 此還要采取些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作；我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含 4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在 1-3層，東區(qū)為櫥 柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管 理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，

28、吸引更多的消費者，增加客流量， 把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強， 經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面 對櫥柜行業(yè)進行招商。針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制 ；確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為合適；確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進 行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向 家裝行業(yè)進

29、行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適 時召開招商說明會。公司企業(yè)工作總結(jié)工作中存在的不足：在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出 我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今 后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)， 不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕 的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神 將永遠保持。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學習，把“我 公司”這支團隊打

30、造成為綜合能力強、 有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管 理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量 ！物業(yè)公司年度工作總結(jié)范文三2020 xx年底，我公司建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力 提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將 xxx年工作總結(jié)如下：一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了 15日的崗前培訓，使客服管理員 初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服 務技能，具備了初步的業(yè)務基本技

31、能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工 作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服 務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。公司企業(yè)工作總結(jié)2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務 意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提 高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分 割，落實到

32、人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力 求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑 服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時， 與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不 整人員進入樓層。5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好 水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至

33、合適的溫度，做好會場準備。重要會 議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。 全年共提供會務服務人次。6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)， 各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員 提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領(lǐng)導 偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。公司企業(yè)工作總結(jié)7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快， 根據(jù)服務對 象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積

34、極提供了 ktv、棋牌室、 客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合 崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用 管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。 倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用 品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資 流失。10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量

35、 記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。 5月份銀行進行“新大樓 入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式” ；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學 生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大 型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、 禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的 要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，安全操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求公司企業(yè)工作總結(jié) 保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試， 提高班長收入，穩(wěn)定保 安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓， 提高班長帶班管理能力。日常工 作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作， 對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理， 對工作能力一般，模范帶頭作用較差 的保安班長進行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查， 保安班長檢查情況通過查崗