職業(yè)禮儀相關(guān)知識(shí)

1、職業(yè)禮儀知識(shí)什么緣故學(xué)習(xí)禮儀？對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種適應(yīng)。是人類生存和進(jìn)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的適應(yīng)便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，要緊泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的要緊因素

2、，你的儀容儀表會(huì)阻礙不人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的推斷。著裝原則面料：一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳；色彩：“三色原則”款式：“TPO”原則服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之天地?！敝袊?guó)古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素養(yǎng)穿著得當(dāng)忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分鮮艷 飾品適宜女性著裝要點(diǎn)以職業(yè)套裝為主服飾裝扮和氣的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物

3、不宜超過3件短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲無(wú)袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)女性化妝要點(diǎn)：原則：調(diào)和、自然 不要在公眾場(chǎng)合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品男士差不多要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平坦、系好紐扣、不卷不挽、

4、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子目光禮儀：眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親熱性目光鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和軀體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。消極的肢體語(yǔ)言 測(cè)謊器：捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障:雙臂交叉 鎖足坐姿良好的形體語(yǔ)言站姿站如松行姿行如風(fēng)坐姿坐如鐘

5、蹲姿大方、端莊站姿禮儀挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開行姿禮儀從容，輕快，穩(wěn)重差不多要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)軀體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人周圍下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲

6、著休息自我介紹推舉自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是華南MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問，我應(yīng)該如何樣稱呼您呢？介紹他人為他人架起溝通的橋梁介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系緊密的介紹給與自己不熟、關(guān)系不緊密的；非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道不某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 握手時(shí)的

7、姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；眼睛要凝視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和鈔票包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平坦同意名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上遞

8、名片次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)講些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片交換的時(shí)刻、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加

9、同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要明白何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化交談禮節(jié)交談：幸免談及的話題與鈔票有關(guān)的事自己或不人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人適應(yīng)有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右

10、后側(cè)為第一位，再左再右，往常后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有專門多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應(yīng)靠右站立辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大伙兒的一份子多與同事溝通關(guān)心周圍的人好的肚量不傳閑話與 上 司 的 關(guān) 系尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協(xié)作工作大方合理距離確實(shí)是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁與異性同事相處工作不分性不相戀的同事要公私分明工作與感情分開對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x職員禮儀行為十點(diǎn)通笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 講得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)迎來(lái)送往中的注意事項(xiàng)1、 迎賓前的預(yù)備工作：掌握差不多情況、制定具體打算、具體落實(shí)時(shí) 間和地點(diǎn)等相關(guān)問題、鮮花的選擇等。2、 接待時(shí)的具體工作接待中的差不多禮儀規(guī)范1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。2、客人情愿等待，應(yīng)積極主動(dòng)端茶送水 訪問禮儀：1、