IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目可研

1、IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)完善項(xiàng)目立項(xiàng)可研報(bào)告1概述1.1項(xiàng)目背景為更有力地支撐XX公司IT運(yùn)維和IT服務(wù)工作，目前XX公司IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建成，該系統(tǒng)分為IT運(yùn)維監(jiān)管子系統(tǒng)和IT運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)：IT運(yùn)維監(jiān)管子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全省1774臺(tái)IT設(shè)備和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備的集中運(yùn)行監(jiān)控告警；IT運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IT事件管理、配置管理、變更管理、問題管理、配置管理、資源申請(qǐng)、值班巡視管理、機(jī)房出入管理等IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程和IT運(yùn)維管理流程；IT運(yùn)維監(jiān)管子系統(tǒng)與IT運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)監(jiān)控頁(yè)面推送和告警事件驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)接口，設(shè)備故障自動(dòng)告警并生成事件進(jìn)行閉環(huán)處理。1.2可研依據(jù)中央企業(yè)信息化水平評(píng)

2、價(jià)暫行辦法XX公司IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范XX公司信息機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)定XX公司信息機(jī)房管理辦法基于國(guó)際信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、IT行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL研究與實(shí)踐1.3 目標(biāo)遵照XX公司IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范、信息機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)定、國(guó)際信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000與IT行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL，以安全穩(wěn)定運(yùn)行為主線，堅(jiān)持“規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化”的管理思路，搭建集環(huán)境監(jiān)測(cè)、安全管理、服務(wù)調(diào)度、IT設(shè)備運(yùn)行生命周期管理為一體的IT運(yùn)維服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理從建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)到評(píng)估等階段的一體化信息自動(dòng)化管控目標(biāo)，并在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，圍繞IT運(yùn)維、服務(wù)、管理

3、、自動(dòng)化能力的提高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的提升，進(jìn)行系統(tǒng)功能擴(kuò)展和完善。1.4 可研范圍XX公司本部及所屬地區(qū)供電局。2現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求分析2.1現(xiàn)狀分析（1）XX公司IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建成，但相關(guān)的IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化流程尚未全部固化進(jìn)入系統(tǒng)，導(dǎo)致運(yùn)維工作仍然存在不規(guī)范，不能完全實(shí)現(xiàn)帶全過程監(jiān)督的約束化管理，運(yùn)維工作質(zhì)量仍有待提高，運(yùn)維監(jiān)督、管理及考核工作不能順利開展。（2）系統(tǒng)采用開源平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，安全性存在一定風(fēng)險(xiǎn)，高可用性得不到很好保證，系統(tǒng)的開發(fā)能力難于應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)和管理需求。（3）IT運(yùn)維監(jiān)管子系統(tǒng)與IT運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)之間，僅僅實(shí)現(xiàn)監(jiān)控頁(yè)面推送和告警事件驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)接口

4、，沒有實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)全面集成，沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和靜態(tài)管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。（4）IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)未能將與信息安全相關(guān)的監(jiān)控、事件、告警、統(tǒng)計(jì)等方面納入統(tǒng)一管控。2.2需求分析（1）全面實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化將XX公司信息機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)定中所涵蓋的運(yùn)維管理流程進(jìn)行梳理并全部固化到系統(tǒng)中，全面實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理規(guī)范化；通過對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)分析并生成關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理指標(biāo)化；將標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際有機(jī)結(jié)合、IT運(yùn)維和IT服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理體系化。（2）進(jìn)行平臺(tái)化改造升級(jí)，引入平臺(tái)化開發(fā)工具將IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行平臺(tái)化架構(gòu)升

5、級(jí)完善，提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和高可用性；引入平臺(tái)化的開發(fā)工具，以良好的可擴(kuò)展架構(gòu)提升系統(tǒng)開發(fā)效率，以及時(shí)響應(yīng)不斷增加的需求。（3）實(shí)現(xiàn)設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)一體化的運(yùn)行生命周期管理依據(jù)南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)引入的設(shè)備編號(hào)為基礎(chǔ)，建立IT統(tǒng)一信息庫(kù)，通過IT運(yùn)維平臺(tái)與IT服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)全面集成，完成系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備配置屬性和運(yùn)行日志一體化的生命周期管理。 （4）IT運(yùn)維與信息安全統(tǒng)一管理依據(jù)南網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)，與即將建設(shè)的安全審計(jì)平臺(tái)做接口，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維與信息安全的統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一監(jiān)控，安全事件自動(dòng)監(jiān)測(cè)告警、進(jìn)入統(tǒng)一的事件管理流程派工并進(jìn)行閉環(huán)處理。（5）顯著提高IT運(yùn)維效率，提高IT運(yùn)

6、維自動(dòng)化程度不斷梳理和優(yōu)化運(yùn)行管理流程，在保證過程管理安全可控的前提下，加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；以地理圖形為背景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在GIS圖形上的集成應(yīng)用和在線監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)故障快速定位，全面提升運(yùn)維效率。3項(xiàng)目可行性、必要性分析3.1項(xiàng)目必要性針對(duì)XX公司現(xiàn)狀，存在以下問題須解決（1）解決IT運(yùn)維規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化的問題XX公司IT運(yùn)行維護(hù)工作遵循XX公司信息機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)定，目前未將規(guī)定和管理辦法中所涵蓋的運(yùn)維管理流程全部固化到系統(tǒng)中，造成對(duì)規(guī)定和管理辦法中部分規(guī)章制度執(zhí)行力不夠、執(zhí)行方式不統(tǒng)一、考核方式較為混亂等問題。將規(guī)定中所涵蓋的運(yùn)維管理流程梳理

7、并全部固化到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維規(guī)范化；通過對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)分析并生成關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維指標(biāo)化；將標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際有機(jī)結(jié)合、IT運(yùn)維和IT服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維體系化。（2）解決系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性問題目前XX公司IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)采用開源平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，系統(tǒng)安全性得不到全面保障，系統(tǒng)可擴(kuò)展性較差、系統(tǒng)開發(fā)不能及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)管理不斷增加的需求。通過對(duì)IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)化架構(gòu)升級(jí)完善，提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和高可用性；引入平臺(tái)化的開發(fā)工具，以良好的可擴(kuò)展架構(gòu)提升系統(tǒng)開發(fā)效率，以及時(shí)響應(yīng)不斷增加的需求。（3）解決IT設(shè)備運(yùn)行生命周期管理問題目前XX公司IT

8、集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)中的IT設(shè)備信息主要是以人工錄入和人工維護(hù)為主。依據(jù)南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)引入設(shè)備編號(hào)，建立IT統(tǒng)一信息庫(kù)，通過IT運(yùn)維平臺(tái)與IT服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)全面集成，完成系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備配置屬性和運(yùn)行日志一體化的生命周期管理。（4）解決IT運(yùn)維效率問題目前XX公司部分運(yùn)行維護(hù)管理流程較為繁瑣，缺陷處理和故障處理無法做到快速定位。不斷梳理和優(yōu)化運(yùn)行管理流程，在保證過程安全可控的前提下，加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；以地理圖形為背景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在GIS圖形上的集成應(yīng)用和在線監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)故障快速定位，全面提升運(yùn)維效率。（5）解決IT運(yùn)維和信息安

9、全一體化管理問題目前貴州信息安全監(jiān)控分布在幾個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)之上，靠人工巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，未能做到統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一監(jiān)控，安全事件不能以系統(tǒng)之外的方式及時(shí)告知相關(guān)管理人員，更不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)短信告警并生成事件進(jìn)行閉環(huán)處理；依據(jù)南網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)，與即將建設(shè)的安全審計(jì)平臺(tái)做接口，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維與信息安全的統(tǒng)一展現(xiàn)和監(jiān)測(cè)，安全事件自動(dòng)告警、進(jìn)入統(tǒng)一的事件管理流程派工并進(jìn)行閉環(huán)處理。3.2項(xiàng)目可行性（1）系統(tǒng)建設(shè)方面，在已經(jīng)建成IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)取得一定成績(jī)，電力行業(yè)內(nèi)外許多同類系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)施完成和正在實(shí)施，本項(xiàng)目可從中借鑒已有的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，這將使項(xiàng)目少走彎路。（2）支撐團(tuán)隊(duì)方面，經(jīng)過多年運(yùn)行維護(hù)

10、和系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)和洗禮，一方面XX公司鍛煉了一支精通業(yè)務(wù)、熟悉安全運(yùn)行、集成、掌握技術(shù)規(guī)劃、管理和維護(hù)人才；另一方面業(yè)界在同類系統(tǒng)的建設(shè)中也存在一批擁有成熟的方法論和良好落地能力的供應(yīng)商，在需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、定制開發(fā)、系統(tǒng)的部署與運(yùn)維等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這將保證本項(xiàng)目工程建設(shè)的順利進(jìn)行的重要條件。4技術(shù)方案4.1建設(shè)模式分析按南網(wǎng)要求，該系統(tǒng)需設(shè)立XX公司IT基礎(chǔ)環(huán)境統(tǒng)一信息庫(kù)，并在此之上進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，擬采用大集中模式進(jìn)行建設(shè)。4.2系統(tǒng)總體架構(gòu)該平臺(tái)總體架構(gòu)是四層結(jié)構(gòu)，主要由事件數(shù)據(jù)采集成，統(tǒng)一信息庫(kù)、數(shù)據(jù)處理層，業(yè)務(wù)處理層組成。數(shù)據(jù)采集層：實(shí)時(shí)采集各種不同廠商設(shè)備信息，包括各

11、類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、Web應(yīng)用、機(jī)房物理環(huán)境監(jiān)控設(shè)備以及能產(chǎn)生相關(guān)事件的信息系統(tǒng)。統(tǒng)一信息庫(kù)：存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全管理以及IT服務(wù)管理的性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、資產(chǎn)信息和運(yùn)維工單信息等，包括歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，是集中展現(xiàn)平臺(tái)的重要數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)通過數(shù)據(jù)總線供企業(yè)門戶等系統(tǒng)調(diào)用。數(shù)據(jù)處理層：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用、機(jī)房環(huán)境等的運(yùn)行狀態(tài)、實(shí)時(shí)事件日志、告警信息、配置數(shù)據(jù)、性能參數(shù)以及各類事件數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、歸并壓制、過濾、匯聚等預(yù)處理工作，并發(fā)送至統(tǒng)一信息庫(kù)集中存儲(chǔ)。業(yè)務(wù)處理層：將通過數(shù)據(jù)處理層過濾后形成的性能告

12、警、安全告警、可用性告警、終端告警、配置告警等提供事件工單、問題管理、變更管理、配置管理等流程的支持，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全管理模塊所產(chǎn)生事件能夠自動(dòng)觸發(fā)IT服務(wù)事件管理流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)操作。4.3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)如下：4.4系統(tǒng)功能架構(gòu)5實(shí)施方案5.1項(xiàng)目實(shí)施建議項(xiàng)目建設(shè)的主要階段包括需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)維4個(gè)部分。5.2相關(guān)配套建設(shè)本系統(tǒng)建設(shè)新增的設(shè)備將安裝于XX公司省公司信息機(jī)房，根據(jù)目前機(jī)房的負(fù)荷情況機(jī)房配置電源和傳輸設(shè)備可滿足本期工程建設(shè)的需求。6 投資分析項(xiàng)目總費(fèi)用800800預(yù)算支出科目金額（萬元）計(jì) 算 根 據(jù) 及 理 由項(xiàng)目費(fèi)用硬件設(shè)備費(fèi)用80采購(gòu)小型機(jī)一臺(tái)，為

13、架設(shè)統(tǒng)一信息庫(kù)，80萬元；系統(tǒng)軟件費(fèi)用110平臺(tái)軟件采購(gòu)60萬元；監(jiān)控平臺(tái)license擴(kuò)容50萬元。項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用428平臺(tái)化改造費(fèi)用，8人2個(gè)月2萬元=32萬元；數(shù)據(jù)接口開發(fā)費(fèi)用，20人2個(gè)月3萬元=120萬元；資源管理開發(fā)費(fèi)用，5人2個(gè)月3萬元=30萬元；業(yè)務(wù)完善開發(fā)費(fèi)用，16人4個(gè)月3萬元=192萬元。應(yīng)用軟件接口及改造費(fèi)用，183=54萬元。實(shí)施費(fèi)用70資源錄入及數(shù)據(jù)整理費(fèi)用10人2個(gè)月0.5萬元=10萬元；實(shí)施費(fèi)，5萬元12個(gè)機(jī)房=60萬元。監(jiān)理、咨詢費(fèi)80系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)用40萬元；項(xiàng)目監(jiān)理 40萬元。維護(hù)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用1010人培訓(xùn)，5天資料費(fèi)6系統(tǒng)使用手冊(cè)系統(tǒng)培訓(xùn)教材項(xiàng)目評(píng)審等資料費(fèi)差

14、旅費(fèi)84人5次0.4=8萬元其他費(fèi)用8項(xiàng)目費(fèi)用合計(jì)8007項(xiàng)目效益及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)保障7.1效益分析7.1.1社會(huì)效益電力系統(tǒng)是國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，是為社會(huì)和人民生活服務(wù)的公用事業(yè)，其安全穩(wěn)定運(yùn)行直接影響到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，IT集中運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)可有效提高XX公司信息系統(tǒng)的可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，提高故障處理效率，避免因此帶來的政治風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。作為XX公司承擔(dān)的南網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目，該系統(tǒng)對(duì)電力行業(yè)建立自動(dòng)化和智能化的IT運(yùn)維和IT服務(wù)體系具有重要意義，也是響應(yīng)南網(wǎng)IT監(jiān)管和國(guó)家關(guān)于智能電網(wǎng)建設(shè)的重要行動(dòng)。7.1.2管理效益該系統(tǒng)的建成將極大的提升XX公司內(nèi)部的IT運(yùn)行維護(hù)和IT服

15、務(wù)的管理效率、效果，滿足集團(tuán)、電監(jiān)會(huì)和國(guó)資委及南網(wǎng)的監(jiān)管要求。7.1.3經(jīng)濟(jì)效益IT系統(tǒng)的投資收益，難以直接根據(jù)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目建成后可顯著提高運(yùn)IT行維護(hù)和IT服務(wù)的自動(dòng)化、智能化程度，節(jié)省大量的人力物力；顯著降低故障率和縮短故障時(shí)間，進(jìn)一步縮小由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。7.2建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策本系統(tǒng)是定位為一個(gè)內(nèi)網(wǎng)管理使用的系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)外有已有多個(gè)成功案例，在技術(shù)、預(yù)算、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、法律等方面基本不存在大的風(fēng)險(xiǎn)?？赡艽嬖诘捻?xiàng)目過程中的小問題有：（1）項(xiàng)目的預(yù)期與實(shí)際的效果有差距對(duì)策：在項(xiàng)目開始通過甲乙雙方的密切配合，充分的調(diào)研和論證，制定一個(gè)雙方認(rèn)可的合理的項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)要選擇成熟的平臺(tái)工具和標(biāo)準(zhǔn)的范式庫(kù)，選擇有很強(qiáng)的開發(fā)能力及具有I