閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇范文

1、閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇范文以客戶為中心是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今， 二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動， 力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，下面是由帶來的有關以客戶為 中心讀書心得5篇，以方便大家借鑒學習。我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學習華為，甚至有很多國有企 業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學習華為。管理咨詢領域的前輩們說 華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點是管理層斥巨資請IBM公 司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目；部分從華為出來的朋友 說，華為的成功其實本質(zhì)上是人力資源管理的成功；還在華為任職的 同學說，華為內(nèi)部人看來華為毛病太多，

2、但每個人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨， 而是積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華為成 功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說，華為的成功源于錢分對了無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要 摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項 目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的以客戶為中心 這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷 了。從內(nèi)容上來看，以客戶為中心與以奮斗者為本兩本書中， 有部分內(nèi)容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會 議紀要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是 一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本

3、都是華為核心價值觀的內(nèi) 容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如 說以客戶為中心的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務增長、效率 提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革措施。華為以客戶為中心、以奮斗者為本講的都是一些淺顯的常 識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到 位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大 的成功。老子在道德經(jīng)里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的道無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高 深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所 謂大道至簡就是這個道理。按照以客戶為

4、中心的評判標準，華為認為只有客戶才會為華 為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均 是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提 供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌 中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通 讀以客戶為中心后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深 震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之 道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身 上，而是要去學習他的企業(yè)價值

5、觀，學習他的靈魂。本書的序言直截 了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領 導者，如何做行業(yè)領導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持 以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動;堅持“力出一孔， 利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術 產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)的行列。令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去 的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本 身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報 來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為 錢的只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是

6、我們生存 的唯一理由?！被叵刖湃瘓F的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一 個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶 為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有 得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就 感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬 市場也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴帐枪敬嬖诘奈ㄒ?理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯 一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。通過閱讀以客戶為中心這本書，使我為華為三十年恪守“以 客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價

7、值觀在 一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十 年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷 滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。 華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學習和借鑒。為客戶服務是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。 堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進 而成就客戶。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評 價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987 年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售 額突破6000億元，成為全球信息與通信技術行業(yè)的領

8、導者，創(chuàng)造了 中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2021年華為進軍國際 市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市 場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕， 還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有 拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導向，哪里有需求， 華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍 世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面 臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000 多米的珠峰，零下40笆的北極、南極以及窮苦的非洲大地到

9、處 都可以看到華為人奮斗的身影。我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說： “人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵 礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息?！比A 為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了 今天的輝煌。最近一段時間讀了華為公司的以客戶為中心，感觸頗多。華 為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世 界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期 堅持艱苦奮斗的核心價值觀。一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來， 到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務

10、打動客戶， 才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我 們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關系，我認為只有一 條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務。為客戶提供有效服務，在服務中找到 工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非 所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的 方式達到利己的目的。一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有 創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。 世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成 了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有 勇氣革自己的

11、命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才是最大的風險。對 于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng) 新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不 開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功 的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反 對者的價值和作用，允許反對者的存在。一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管 理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流 程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到 無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公 司的奮斗目標。華為作為

12、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領軍者，他們可以通過IT實現(xiàn) 企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式 將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大 幅度提高管理效率。以客戶為中心是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫 的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為 華為的價值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個 獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部分為我們講述 了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也 在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全 書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我

13、看來是 全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到 的內(nèi)容深有感觸。客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食 父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是 一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù) 顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一 個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l 件的不斷提升，客戶在消費的時候?qū)Ψ召|(zhì)量的要求也越來越高，客 戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這 個時候，能夠滿足客戶對于服務質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而 我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于 客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是 說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解， 誰不愿意花同