醫(yī)院2017年年終工作總結(jié)

1、醫(yī)院2017年年終工作總結(jié)20 xx年，我院在市委市政府和衛(wèi)生局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針，通過強(qiáng)化教育引導(dǎo)，狠抓內(nèi)涵管理，深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，經(jīng)過全院干部職工的積極努力，較好地完成了全年的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。全院共接診門診病人人次，收治住院病人人次，分別同比去年增長了和%,實(shí)際占用床日個(gè)，同比去年增長了,床位使用率為同比增長要個(gè)百分點(diǎn)。完成業(yè)務(wù)收入萬元，同比去年增加了，其中醫(yī)療收入萬元，藥品收入萬元。業(yè)務(wù)支出萬元，同比去年增長了，其中醫(yī)療支出萬元，藥品支出萬

2、元，收支結(jié)余萬元。一、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的思想。自3月份開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我院經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的工作，較好地完成了教育的各項(xiàng)任務(wù)，取得了教育活動的預(yù)期成效。首先，為加強(qiáng)對學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，我們根據(jù)要求成立了以黨總支書記為組長、各支部書記及相關(guān)人員為成員的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任，醫(yī)院由院總支書記親自抓負(fù)總責(zé)，同時(shí)規(guī)定各支部書記為第一責(zé)任人，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，為了確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動扎實(shí)有效，院總支

3、專門成立了專題組和檢查指導(dǎo)組，深入到各支部了解活動開展情況，及時(shí)提出意見和建議，幫助解決活動中存在的問題和不足。其次，根據(jù)衛(wèi)生局黨委關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動的實(shí)施方案，我們組織總支成員在認(rèn)真學(xué)習(xí)吃透精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，研究制定了我院“開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案”和配檔表，方案中對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的內(nèi)容、時(shí)間、方法步驟做出了詳細(xì)安排，并提出了具體要求，為深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證?；顒又?，我們根據(jù)實(shí)施方案和配檔表組織全體黨員干部職工深入開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)、深入調(diào)研、解放思想大討論以及談心活動，院領(lǐng)導(dǎo)班子按要求進(jìn)行了深入地調(diào)查研究，撰寫

4、了調(diào)研報(bào)告，并認(rèn)真組織開展了民主生活會和組織生活會，廣泛聽取了黨員干部、群眾的意見和建議，針對存在問題，制訂了整改措施。通過學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查，黨組織的核心作用得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員素質(zhì)明顯提高，全院黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。另外，針對存在問題，認(rèn)真制訂了整改措施。醫(yī)院黨總支和全體黨員針對分析檢查階段查找出的問題，結(jié)合實(shí)際制定了切實(shí)可行的落實(shí)措施。在建立科學(xué)發(fā)展觀管理機(jī)制方面；在重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方面；在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面；在提高服務(wù)質(zhì)量方面；在完善便民措施方面都制定了詳細(xì)的落實(shí)措施。同時(shí)，對上述幾個(gè)方面的工作明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時(shí)限，并利用一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行集中整改，從

5、而保證了各整改項(xiàng)目能夠落到實(shí)處。在活動過程中由于制度健全，措施得力，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，醫(yī)療行為進(jìn)一步規(guī)范，受到了社區(qū)群眾的好評。今年來，共收到群眾感謝信26封，錦旗12面。在今年的愛心捐助活動中，全院廣大黨員干部職工紛紛慷慨解囊，踴躍捐款，捐款總額達(dá)13萬多元。二、深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。一是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)護(hù)水平。首先，醫(yī)院繼續(xù)加大十四項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，我們要求醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每周參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，同時(shí)我們在

6、加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)施更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，我們要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，再具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織安排會診時(shí)間和會診人員參與會診全過程以確保會診質(zhì)量，為科室節(jié)約了時(shí)間和精力，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。第二，在護(hù)理質(zhì)量管理方面，我們按照護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)操作告知內(nèi)容，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)控組織的作用，科室仍然每周一抽查，每月全面檢查，護(hù)理部每月隨時(shí)查，每季度全面檢查，并將抽查與檢查的分?jǐn)?shù)均列入經(jīng)濟(jì)管理。將存在問題及時(shí)規(guī)范，及時(shí)反饋

7、督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理程序和護(hù)理流程，從而促進(jìn)了全院護(hù)理水平的總體提高。二是加強(qiáng)對病歷質(zhì)量管理力度。為了提高病歷質(zhì)量，醫(yī)務(wù)科堅(jiān)持每月不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月檢查終末病歷。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；在終末病例的檢查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤整改情況，對反饋后未及時(shí)

8、整改者嚴(yán)格按照我院制定的醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法，針對不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。三是加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量檢查落實(shí)。為了杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，我們在嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度的基礎(chǔ)上，始終將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程中，為了從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，我們對危重患者實(shí)行跟蹤式管理，在接到科室上報(bào)信息后，從過去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量，切實(shí)杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對病情告知的督察力度，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告

9、知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照醫(yī)療文書考核獎懲辦法實(shí)行處罰。這些制度的實(shí)施，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了工作質(zhì)量的提高。四是努力提高急診工作質(zhì)量。針對市衛(wèi)生局對急診工作的要求，我院加強(qiáng)了急救中心的改建工作。首先，進(jìn)一步建立完善了相關(guān)急救制度，規(guī)范了急救流程，對急診科的搶救室、治療室、留觀室進(jìn)行重新改造和調(diào)整，使急診科的房舍布局對急癥患者的搶救更加合理有效，同時(shí)充實(shí)調(diào)整了急救小分隊(duì)，健全和完善應(yīng)對各種突發(fā)事件搶救預(yù)案，從而使醫(yī)院的急救制度和措施更加規(guī)范，急救通道更加暢通。其次，醫(yī)院購置更新了心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、心臟除顫儀、心肺復(fù)蘇機(jī)、救護(hù)車等急救設(shè)備，為急救患者的有

10、效搶救提供了可靠的設(shè)備保障。三是為了進(jìn)一步提高急診科醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院采取外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、聘請上級專家來院舉辦業(yè)務(wù)講座和加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)等措施對相關(guān)急救知識進(jìn)行了培訓(xùn)，使急診科的醫(yī)護(hù)人員熟練了掌握對各種猝死、心臟復(fù)蘇、各種急性中毒、心血管疾病、心跳驟停、呼吸衰竭及各類外傷等急癥病人的搶救技術(shù)。目前，120急救中心已并入煙臺120指揮中心投入急救工作,這一工作的實(shí)施大大提升了我院的急救水平,拓寬了我院的急救范圍，為社區(qū)群眾的生命提供了強(qiáng)有力保障。五是全面開展手足口病、甲型H1N1流感的救治和防控工作自手足口病、甲型H1N1流感在我國出現(xiàn)以后，我院迅速做出反應(yīng)，立即制定并啟動了手足口病和甲型H

11、1N1流感的應(yīng)急預(yù)案，改造完善了傳染科病房，調(diào)整和充實(shí)了技術(shù)人員、購置了相關(guān)的儀器設(shè)備。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術(shù)指南制定了手足口病、甲型H1N1流感的診療方案，下發(fā)到各科室并組織全院學(xué)習(xí)。自防控救治工作開展以來醫(yī)院共組織相關(guān)全員培訓(xùn)六次，從而加深了全院干部職工對手足口病和甲型H1N1流感的認(rèn)識。特別是在我院接收到手足口病重癥患兒以來，醫(yī)院對患兒進(jìn)行了包括制定診療計(jì)劃、組織上級醫(yī)院會診、患兒情況上報(bào)等工作的全面介入，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制。六是增加智力投資，重視人才培養(yǎng)，拓寬服務(wù)范圍。醫(yī)院十分注重人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新工作，在政策上給予傾斜，在經(jīng)濟(jì)上給予支持。為提高技術(shù)水平，在人才培養(yǎng)和智力投

12、資上不惜花費(fèi)大量資金，先后派出8人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加市以上學(xué)術(shù)會議38人次，學(xué)習(xí)班32余人次，舉辦各種業(yè)務(wù)講座26次，并購置了大量的醫(yī)學(xué)書籍、培訓(xùn)教材、教學(xué)光盤、專業(yè)期刊，使全體護(hù)士人手一冊基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)本科教材，全院醫(yī)務(wù)人員人手一冊新三基訓(xùn)練叢書。同時(shí)，更加重視強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，堅(jiān)持每季度對35歲以上人員進(jìn)行一次考核，對35歲以下人員進(jìn)行考試的同時(shí)，加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，組織全院骨干力量對低年資醫(yī)師進(jìn)行基本技能培訓(xùn)，護(hù)理部在5.12護(hù)士節(jié)期間開展了全院護(hù)士知識競賽，收到了良好的效果。另外，為了拓寬服務(wù)項(xiàng)目，護(hù)理部協(xié)助內(nèi)一科首次在我院開展了壓瘡瘡口的治療，經(jīng)過給5名病人的施治，取得了較好的治療效果，不僅為

13、病人減輕了痛苦，節(jié)省了開支，也為醫(yī)院在壓瘡處理方面開辟了新的途徑。第四，醫(yī)院投入了100余萬元購置了ICU病房呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)了相關(guān)技術(shù)人員，建起了重癥監(jiān)護(hù)病房，這一工作的開展不僅使重癥患者的治療得到了保障，而且增加了醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、加強(qiáng)內(nèi)涵管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。今年以來，院總支以嚴(yán)格制度落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低就醫(yī)費(fèi)用為總體工作思路，從抓勞動紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量入手，加大了各項(xiàng)工作的管理力度，使職工的精神面貌、醫(yī)院的工作秩序有了明顯改觀。在抓服務(wù)質(zhì)量方面，我們在全院倡導(dǎo)“以人為本、關(guān)愛體貼、主動周詳、追求卓越”的服務(wù)理念，改變服務(wù)模

14、式，努力打造快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)水平有了明顯改觀。首先我們出臺了各級各類人員文明用語規(guī)范，要求全院干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，對病人滿腔熱情，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真，服務(wù)真誠，主動加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或介紹病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是建立完善了醫(yī)患溝通制度，我們通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱、意見簿、每季度發(fā)放一次住院病人滿意度調(diào)查表、定期召開病人家屬座談會等方式，收集病人對醫(yī)院的意見和建議并及時(shí)改正。在降低就醫(yī)費(fèi)用方面，我們通過采取規(guī)范收費(fèi)行為，合理使用藥物，降低用藥比例以及內(nèi)部挖潛、杜絕浪費(fèi)、自我加壓等措施，大幅度降低了就醫(yī)費(fèi)用。尤其是對新農(nóng)合人員，醫(yī)院在

15、保證治療效果的前提下，盡量使用新農(nóng)合規(guī)定的藥品使用范圍，使我院新農(nóng)合報(bào)銷比例在同級醫(yī)院當(dāng)中是最高的，使患者實(shí)實(shí)在在地得到了實(shí)惠。三是為了方便群眾就醫(yī)，減輕群眾治病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們積極實(shí)施強(qiáng)基工程，堅(jiān)持每個(gè)集市日派出技術(shù)專家到衛(wèi)生院開展坐診服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，在“三八”婦女節(jié)期間，醫(yī)院開展了“濃情呵護(hù)女性健康”活動，對來院婦科查體的婦女同志免除了掛號費(fèi)、診療費(fèi)，對婦科彩超檢查、宮頸涂片癌細(xì)胞檢查、白帶檢查、乳腺彩超檢查各優(yōu)惠了40。同時(shí)，醫(yī)院經(jīng)常組織下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)分赴集市和交通不便的鄉(xiāng)村，為群眾義診和開展咨詢活動，診治病人3500余人，發(fā)放宣傳材料5000余份。四、改善硬件條件，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。為了給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，今年我院在完善基礎(chǔ)設(shè)施、購進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)方面做了大量工作，一是繼續(xù)對院區(qū)進(jìn)行了綠化和美化，對供應(yīng)室、傳染科、急診科、ICU等房舍外進(jìn)行了改造，較好地改善了醫(yī)院的外部環(huán)境。二是維修了鍋爐和供暖管道，更換了門診和病房桌椅、書柜、診斷床、搶救車、病床等用品，較好地改善了辦公條件和病人的住院環(huán)境。三是根據(jù)工作需要購進(jìn)彩色超聲、呼吸機(jī)、全自動血凝儀等必需的醫(yī)療設(shè)備，投入臨床使用。醫(yī)院硬件建設(shè)的不斷完善和就醫(yī)環(huán)境的不斷優(yōu)化，提高了醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五、存在問題1、思想觀念有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變