跨文化交際中的沖突現(xiàn)象及其應對策略

1、“文化”是“人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和?！?989版辭海。漢語中的“文化”與英語“culture”的語義并不完全一致。漢 語中的“文化”最初見于易經(jīng)的“人文化成”，指中國古代封建王朝所施的文治和 教化的總稱;而英語中的culture 一詞來自拉丁語cultura,意思是“耕作”、“種植”、 “養(yǎng)殖”，后來逐漸引申為“文明”、“教養(yǎng)”及對人類心靈、情操陶冶育化之意。隨著時 代的發(fā)展和科學技術的進步，文化概念的內涵和外延都得到了進一步的深化和拓展， 漢語的“文化”與英語中的culture的基本含義也日趨相似?！翱缥幕浑H”（Cross- Cultural Communi

2、cation既指本族語者與非本族語者之間的交際或指任何在語言和 背景方面有差異的人們之間的交際。1在跨文化交際過程中，往往會發(fā)生障礙或沖 突;而這些沖突不僅表現(xiàn)在語言表面上，更在于思維模式、行為規(guī)范、價值取向等深 層次方面。故研究跨文化交際中的沖突問題，對于跨文化交際活動具有重要的現(xiàn)實 意義。一、跨文化交際中常見的文化沖突現(xiàn)象（一心理方面的沖突漢文化和西方文化的差異和沖突首先表現(xiàn)在人們的心理上。文化是決定社會距 離遠近的最重要的因素,文化差異越大，社會距離也越大,陌生感就強。2由于文化背 景不同，人們心理上自然會有一種本土文化優(yōu)越感,即在與外方打交道時，往往就會對 對方文化產(chǎn)生排斥和抗拒，這是

3、不可避免的。這種沖突自雙方合作開始時就會出現(xiàn)， 如談判、簽協(xié)議的過程,雙方的思想觀念就不可能完全一致，會出現(xiàn)種種不和諧，如可 能產(chǎn)生對協(xié)議與合同條款的不同解釋等，從而導致成雙方矛盾不斷激化，使文化摩擦 屢屢發(fā)生，隨時都可能爆發(fā)沖突。（二隱私方面的沖突中國人的隱私觀念比較薄弱，認為個人要歸屬于集體，在一起要講究團結友愛、 互相關心，故而中國人往往很愿意了解別人的酸甜苦辣,對方也愿意坦誠相告。而西 方人非常注重個人的隱私,不愿意向別人過多提及自己的事情，更不愿意讓別人干 預。因此，在隱私問題上中西雙方經(jīng)常發(fā)生沖突。例如，中國人第一次見面時往往會 詢問對方的年齡、婚姻、家庭、職業(yè)，甚至收入，他們覺得

4、這是一種禮貌，但西方人認 為這樣會使他們的隱私受到侵犯。（三家庭觀方面的沖突中國人的家庭觀念很強,注重血緣關系、親情倫理。父母、子女始終是一家人： 無論是否成家立業(yè)、另立門戶,子女與父母不分彼此，并把贍養(yǎng)父母、侍奉父母作為 己任,而父母永遠關心子女的成長、學業(yè)、工作、婚姻及家庭。西方人則不同:子女 一成年，就會離巢而飛，即使還沒有經(jīng)濟能力,父母也不再撫養(yǎng)他們，而子女一旦獨立， 對父母家的事也很少理會，更不用說贍養(yǎng)父母或幾世同堂了。如兒子是百萬富翁，父 母卻依然貧困潦倒的情況在西方并不罕見，這與中國人的“母以子貴”、“一人得道，雞 犬升天”的傳統(tǒng)有著天壤之別。對這種差異，中國人則不能接受，甚至會

5、認為西方人 “忘本”、“沒人性”。（四時間觀方面的沖突在西方廣Time is money”的觀念很強,所以他們非常珍惜時間,往往對時間都做了 精心安排和計劃,如要拜訪某人，必須事先通知或約定,并說明拜訪的目的、時間和地 點，經(jīng)商定后方可進行而如沒有得到對方的應允，隨時隨地隨便上門是不禮貌的行為; 無事打電話閑聊也被視為打亂別人私人時間和活動安排的行為。而中國親朋好友和 同事之間的串門則很隨便，邀請別人來訪無需為對方確定時間,自己去探訪別人無需 鄭重其事征得同意。（五客套語方面的沖突中國人過于謙虛，在交往時，講求“卑己尊人”,并把這看成一種美德。例如當別人 贊揚我們時,我們往往會說“不行”或“一

6、般，還可以”之類的話，以表示謙虛有禮。西方 國家卻沒有這樣的文化習慣，西方人在受到贊揚時,總會很高興地說一聲“Thank you” 表示接受。由于中西文化差異，中國人認為西方人過于自信，毫不謙虛;而當西方人聽 到中國人這樣否定別人的贊揚或自己否定自己的成就時,會感到非常驚訝，認為中國 人不誠實。二、跨文化交際中沖突現(xiàn)象成因分析（一思維模式的差異由于文化背景的不同，人們對外界事物的看法和認識也不同，在思維模式方面必 然存在差異,這在東西文化之間表現(xiàn)得尤為突出。西方文化的思維模式注重邏輯和 分析，而東方文化的思維模式則表現(xiàn)出直覺整體性，這也是中國傳統(tǒng)文化思維的特 征。由于傳統(tǒng)文化的影響，中國人往往

7、特別重視直跨文化交際中的沖突現(xiàn)象及其應對策略摘要在中西跨文化交際中，由于文化背景的差異，往往會出現(xiàn)障礙或沖突，嚴重 影響交往的順利進行。從心理、隱私、家庭觀、時間觀、客套語等方面的沖突出發(fā), 探索和分析造成這些沖突的原因，并提出有效的應對策略,可以減少或避免文化沖突， 這對跨文件交際活動具有重要的現(xiàn)實意義。關鍵詞跨文化交際;文化差異;文化沖突;應對策略中圖分類號H0覺，注重認識過程中的經(jīng)驗和感覺，在交往中也往往以這種經(jīng)驗和感覺去“以己度 人”。與西方人相比，中國人有明顯的籠統(tǒng)性和模糊性的思維模式，久而久之形成一種 思維定勢，可以解釋為識別和簡化對外界事物的分類感知過程。在所有的定勢中，有 些定

8、勢是正確的，而有些則是錯誤的，會直接影響跨文化交際，造成交際的失誤。（二行為規(guī)范的差異行為規(guī)范是指被社會所共同接受的道德標準和行為準則，簡單地說就是告訴人 們該做什么和不該做什么的一種規(guī)范。不同文化背景的人們在交際時，經(jīng)常出現(xiàn)的 一種現(xiàn)象就是套用自身所在社會的行為規(guī)范來判斷對方行為的合理性，而由于雙方 的行為規(guī)范存在差異，常常會產(chǎn)生誤解、不快甚至更壞的結果。比如說中國人輕輕 拍一下小孩的頭部表示一種友好,而在西方國家，這是一種極不尊重小孩的做法，小孩 的父母會對此非常憤怒。在西方文化里，父母和兒女、兄弟姐妹之間、好友之間，從 小到大沒有間斷過擁抱和親吻。中國人缺少擁抱,缺少肌膚之親，不善于用肢

9、體動作 來表達人與人之間的友好和親近,這是一個很大的遺憾。因此，要保障跨文化交際的 順利進行,就必須了解并理解對方的行為規(guī)范，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！保ㄈ齼r值取向的差異文化價值取向反映了不同文化背景中的人們對人類共同關注的問題所持的態(tài)度 以及評價標準。3人們的交際能力是在社會化的過程中產(chǎn)生的，必然與價值觀念聯(lián) 系在一起。每一種文化都有其特有的價值體系,它能夠幫助人們區(qū)分美與丑、善與 惡，這就是人們的處事哲學、道德標準和行為規(guī)范。價值體系不能脫離具體的文化 而存在，每一種文化的判斷標準是不同的，但是它們在各自的文化體系中都有其存在 的合理性，而絕不可以理解為一種價值標準先進,另一種價值標準落

10、后。例如:在西方 文化中，與“自我”（self相關的觀念根深蒂固、無所不在。在英語中就有許多以自我 為中心的詞匯，如“self-absorption（自我專注、self-admiration（自我贊賞、self- cultivation（自我修養(yǎng)、self-image（自我形象等等。故西方社會盛行的是個體主義 （individualism”,強調個人自由、不受外來約束。而中國文化強調集體利益高于個人 利益廣先國家，后集體，再個人;先利民，再利已”這在范仲淹“先天下之憂而憂,后天下之 樂而樂”與顧炎武“天下興亡，匹夫有責”的千古名句中可以得到印證。三、跨文化交際中沖突現(xiàn)象的應對策略（一轉變觀念，

11、消除“文化本位主義”思想各國的文化背景不同，價值觀念和思維方式也有所不同，跨文化交際的實質是交 際雙方相互適應、尋找折中點的過程。因此，在交際中應轉變觀念,打破思維定勢，消 除“文化本位主義”思想并本著“相互尊重、平等相待、求同存異”的原則進行坦誠交 際。只有這樣,才能消除偏見，增進了解，加深理解，促進交際,最終達到共同發(fā)展的目 的。（二注重非語言交際能力的培養(yǎng)非語言交際也是一種重要的交際方式，它指的是在特定的情景中或語境中使用 非語言行為交流和理解信息的過程，一些特定的非語言行為不是真正的語言單位，但 在生活和交際中有時卻能表達出比語言更為強烈的含義，還往往代表著特定的含義， 在跨文化交際中

12、必須加以重視。以往非語言交際多被看作是體態(tài)語言的代名詞，其實它的范圍遠遠超過了單純的體態(tài)語。從 人的身體特征到身上穿戴的服裝飾品，從搽的香水味道到體內散發(fā)出的體氣,從聲音 的高低到房間的擺設、光線、色彩，從時間觀念到空間觀念,這些都是非語言交際涉 及的因素。如中國人握手或點頭問好、日本人鞠躬、歐美人擁抱接吻、瑞典的拉普 人以互相擦鼻子為禮等都表現(xiàn)出各自的文化特征。4（三加強學習，充分認識西方文化在跨文化交際之前,應從思想觀念層面充分認識到:在跨文化交際中，因文化差異 而產(chǎn)生的障礙或沖突是不可避免的，是不以人的意志為轉移的。為此，在與西方人進 行交際時,應全方位地深入西方文化進行充分認識、學習，

13、從中吸取文化知識，增強文 化素養(yǎng)，拓寬西方文化視野，豐富閱歷,不斷提高語言表達能力與跨文化交際能力，最大 限度地減少摩擦，避免文化沖突。（四加強傳統(tǒng)文化教育,弘揚祖國文化教育在文化的選擇、傳播、融合、變遷、創(chuàng)造等方面發(fā)揮著重大作用,會使文 化表現(xiàn)出不同的面貌。在多元文化交錯的時代，教育如何充分發(fā)揮作用，值得我們深 思。中國文化與世界各民族文化是緊密聯(lián)系的，對于先進國家的文化產(chǎn)物，應引導青 少年以理性的觀念和科學的思維方式批判地吸收和借鑒，而不能簡單的排斥或盲目 的崇拜。不能“崇洋媚外”，更不能“妄自菲薄”，應堅定不移地加強祖國優(yōu)良傳統(tǒng)文化 的教育，維護文化主權，弘揚祖國文化。（五博采各國文化之

14、長“洋為中用”當今世界政治格局繼續(xù)向多元化方向發(fā)展,21世紀的文化精神也只能是多元化 的選擇和共存?！拔幕辉钡臅r代早已過去,因此必須以一種開放的心態(tài)、寬容 的情懷對待中國的傳統(tǒng)文化和西方的現(xiàn)代文化。在重鑄中國當代文化精神的時候， 當然不能割斷歷史文化傳統(tǒng),特別是儒家文化經(jīng)過創(chuàng)造性的轉化與改造，有可能對中 國乃至東亞進入現(xiàn)代化產(chǎn)生積極作用。西方以技術理性和人本精神為核心的現(xiàn)代文 化精神，不僅可以被我們接納和利用，而且可以在中國現(xiàn)代化進程中得以改造和發(fā) 展。5當然,對西方文化也不能全盤吸收，要取其精華，剔除糟粕即所謂“洋為中用”?？缥幕浑H活動涉及不同的語言和不同的文化等方方面面，其過程紛繁復雜。在跨文化交際與溝通過程中，由于存在文化差異，出現(xiàn)障礙甚至沖突是難免的。對此, 我們一方面應提高認識，正確看待文化差異引發(fā)的文化沖突;另一方面要努力提高跨 文化交際能力并積極主動采取有效的應對策略，跨越交際障礙避免沖突的發(fā)生，從而 為圓滿