電銷管家用戶使用手冊(cè)杭州宏牛信息技術(shù)有限公司

1、電銷管家用戶使用手冊(cè)杭州宏牛信息技術(shù)我們的目標(biāo)是：讓每個(gè)銷售人員都能輕松出單！目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc376507974 第1章 功能概述 PAGEREF _Toc376507974 h 2 HYPERLINK l _Toc376507975 1.1 功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc376507975 h 2 HYPERLINK l _Toc376507976 第2章 功能介紹 PAGEREF _Toc376507976 h 2 HYPERLINK l _Toc376507977 2.1 我的資源庫(kù) PAGEREF _Toc376507977

2、h 2 HYPERLINK l _Toc376507978 第3章 安裝說(shuō)明 PAGEREF _Toc376507978 h 4 HYPERLINK l _Toc376507979 3.1 下載 PAGEREF _Toc376507979 h 4 HYPERLINK l _Toc376507980 3.2 安裝 PAGEREF _Toc376507980 h 4 HYPERLINK l _Toc376507981 第4章 使用方法 PAGEREF _Toc376507981 h 6 HYPERLINK l _Toc376507982 4.1 登錄 PAGEREF _Toc376507982 h

3、 6 HYPERLINK l _Toc376507983 4.2 開通 PAGEREF _Toc376507983 h 7 HYPERLINK l _Toc376507984 4.3 密碼管理 PAGEREF _Toc376507984 h 7 HYPERLINK l _Toc376507985 4.4 淘客戶 PAGEREF _Toc376507985 h 9 HYPERLINK l _Toc376507986 4.5 我的客戶 PAGEREF _Toc376507986 h 12 HYPERLINK l _Toc376507987 4.6 通信管理 PAGEREF _Toc37650798

4、7 h 14 HYPERLINK l _Toc376507988 4.7 單位客戶管理 PAGEREF _Toc376507988 h 14 HYPERLINK l _Toc376507989 4.8 知識(shí)庫(kù) PAGEREF _Toc376507989 h 16 HYPERLINK l _Toc376507990 4.9 團(tuán)隊(duì)管理 PAGEREF _Toc376507990 h 17 HYPERLINK l _Toc376507991 第5章 資源維護(hù) PAGEREF _Toc376507991 h 26 HYPERLINK l _Toc376507992 5.1 公司資源 PAGEREF _

5、Toc376507992 h 26 HYPERLINK l _Toc376507993 5.2 員工資源管理 PAGEREF _Toc376507993 h 28 HYPERLINK l _Toc376507994 5.3 資源回收站 PAGEREF _Toc376507994 h 29 HYPERLINK l _Toc376507995 5.4 資源操作記錄 PAGEREF _Toc376507995 h 30 HYPERLINK l _Toc376507996 第6章 統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc376507996 h 31 HYPERLINK l _Toc376507997 6.1

6、 簽約客戶排行榜 PAGEREF _Toc376507997 h 31 HYPERLINK l _Toc376507998 6.2意向客戶排行榜 PAGEREF _Toc376507998 h 32 HYPERLINK l _Toc376507999 6.3個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc376507999 h 32功能概述功能結(jié)構(gòu)功能介紹我的資源庫(kù) 為銷售人員提供專業(yè)、高效的“座席化銷售”，能夠大幅地提高工作效率。逐個(gè)導(dǎo)入與批量導(dǎo)入同時(shí)實(shí)現(xiàn)，最大化觸碰客戶。一鍵撥號(hào)，每天能撥打更多 、開發(fā)更多客戶。我的客戶銷售人員可以通過(guò)系統(tǒng)直接向意向客戶撥打 、記錄反饋信息、安排行動(dòng)計(jì)劃、管理客戶檔

7、案，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)提醒銷售人員每天的客戶約見、 回訪任務(wù)讓銷售人員的工作方式更流暢、工作節(jié)奏更快、銷售作業(yè)更專業(yè)。進(jìn)出客戶詳細(xì)記錄，簽約客戶查詢。通訊管理通話、短信詳細(xì)記錄查詢，為銷售人員智能化記錄通信單和信息往來(lái)。單位客戶管理單位公海所有客戶資源及單位所有簽約客戶查詢。知識(shí)庫(kù)疑難問(wèn)答，經(jīng)典錄音解析，給銷售人員提供方便快捷的互動(dòng)學(xué)習(xí)以提高銷售人員的話術(shù)技巧，從而提高公司的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)內(nèi)部小組客戶池?cái)?shù)量查詢，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部短信來(lái)往記錄查詢，錄音質(zhì)檢并點(diǎn)評(píng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部簽單明細(xì)查詢。資源維護(hù)公司團(tuán)隊(duì)資源查詢，公司資源分配及回收權(quán)限、查詢記錄。統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)公司或個(gè)人的業(yè)績(jī)情況，意向客戶個(gè)數(shù)呼

8、出時(shí)長(zhǎng)呼出接通率數(shù)量，讓公司管理人員更加輕松、方便的對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的進(jìn)展做出分析和預(yù)案。安裝說(shuō)明下載歡迎您登錄電銷管家官方網(wǎng)站：下載客戶端，或通過(guò)客服人員發(fā)送安裝包進(jìn)行安裝。如 REF _Ref374434405 h 圖 21所示：圖 STYLEREF 2 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 2 1安裝在您下載完成后，鼠標(biāo)雙擊文件，即可進(jìn)入安裝界面。如 REF _Ref374434405 h 圖 21所示：圖 STYLEREF 2 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 2 2如果不需要更改保存位置，直接點(diǎn)擊下一步，直至完成即可。安裝好后，桌面會(huì)自動(dòng)生成的電銷管家圖標(biāo)。使用方法登錄方式1

9、：客戶端登錄通過(guò)安裝電銷管家客戶端登錄。如 REF _Ref374434438 h 圖 31所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 1 方式2：WEB登錄無(wú)需安裝客戶端，輸入，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面，但是頁(yè)面登錄無(wú)法進(jìn)行淘客戶。如 REF _Ref374434457 h 圖 32所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 2開通方式：人工服務(wù)撥打電銷管家全國(guó)服務(wù)熱線：400-882-0002，客服人員將在第一時(shí)間為您開通，或由客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)開通。密碼管理單擊登錄頁(yè)面“找回密碼”或“忘記密碼”，進(jìn)入密碼修改頁(yè)面。如 REF _R

10、ef374434483 h 圖 33、 REF _Ref374434605 h 圖 34所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 3圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 4淘客戶我的資源庫(kù)登錄電銷管家后在淘客戶我的資源庫(kù)進(jìn)行淘客戶。如 REF _Ref374434645 h 圖 35所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 5在我的資源庫(kù)里可進(jìn)行淘客戶，會(huì)自動(dòng)一條一條上來(lái)給到銷售人員篩選，可進(jìn)行 或短信聯(lián)系。如 REF _Ref374434662 h 圖 36所示：圖 STYLEREF 2

11、 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 6銷售人員與客戶溝通之后會(huì)出現(xiàn)幾種情況：信息錯(cuò)誤、溝通失敗、非目標(biāo)客戶、延后呼叫還有淘到客戶，根據(jù)溝通情況可進(jìn)行選擇，如果選擇信息錯(cuò)誤、溝通失敗、非目標(biāo)客戶時(shí)，此資源將會(huì)放棄到資源回收站里面，如果選擇的是延后呼叫將會(huì)在當(dāng)前延后呼叫資源里排列。如 REF _Ref374434672 h 圖 37所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 7如果溝通后是意向客戶可點(diǎn)擊淘到客戶后就可對(duì)此客戶進(jìn)行錄入詳細(xì)信息并對(duì)下次跟進(jìn)進(jìn)行安排，以免記錄或漏跟意向客戶。如 REF _Ref374434684 h 圖 38所示：圖 STY

12、LEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 8客戶導(dǎo)入方式1：?jiǎn)蝹€(gè)信息導(dǎo)入銷售人員自己新增的客戶進(jìn)行導(dǎo)入。如 REF _Ref374434700 h 圖 39所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 9方式2：批量導(dǎo)入支持通過(guò)excel表格的形式，批量導(dǎo)入客戶資料，使用Excel導(dǎo)入更加快捷、方便，但要根據(jù)模板格式來(lái)導(dǎo)入即可。如 REF _Ref374434712 h 圖 310所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 10方式3：系統(tǒng)接入可以與單位自身的CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

13、的客戶信息。我的客戶客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)分為： 跟進(jìn)、會(huì)客跟進(jìn)、跟進(jìn)警報(bào)、今日跟進(jìn)四大塊。如 REF _Ref374434731 h * MERGEFORMAT 圖 311所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 11 跟進(jìn)：是電銷人員通過(guò) 淘出來(lái)的意向客戶查詢和客戶轉(zhuǎn)移操作；會(huì)客跟進(jìn)：是銷售人員跟客戶見面交流后有意向的客戶的查詢和轉(zhuǎn)移操作；跟時(shí)警報(bào)是：淘到客戶時(shí)預(yù)設(shè)的簽單時(shí)間提前一個(gè)月做警報(bào)提醒及時(shí)跟進(jìn)提醒工作；今日跟進(jìn)：銷售人員淘到客戶時(shí)預(yù)約今日跟進(jìn)的客戶，也可查詢到近一個(gè)月內(nèi)今日之前在預(yù)約時(shí)間內(nèi)未溝通的客戶客戶轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出記錄我個(gè)人的客戶轉(zhuǎn)入記錄查詢操作。如

14、 REF _Ref374434756 h 圖 312所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 12我個(gè)人的客戶轉(zhuǎn)出記錄查詢操作。如 REF _Ref374434766 h 圖 313所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 13客戶簽約記錄我的客戶簽約記錄查詢更好的做好后繼服務(wù)和做好二次營(yíng)銷，操作如 REF _Ref374434777 h 圖 314：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 14通信管理通話記錄、短信接發(fā)查詢通信管理通話記錄短信收發(fā)。如 REF _Ref374434788 h

15、 圖 315所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 15單位客戶管理公?？蛻舫毓？蛻舫兀菏枪舅杏幸庀虻崔D(zhuǎn)化成功或已到預(yù)設(shè)簽單時(shí)間未簽單成功客戶的回收站，可做兩次分配使用。如 REF _Ref374434797 h 圖 316所示： 圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 16簽約客戶池簽約客戶池：是公司所有已簽約的客戶查詢和進(jìn)行客情維護(hù)。如 REF _Ref374434806 h 圖 317所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 17知識(shí)庫(kù)問(wèn)答范例問(wèn)答范例：對(duì)常見問(wèn)題的答疑，對(duì)經(jīng)

16、典案列的解剖，是銷售人員自我學(xué)習(xí)與充電的平臺(tái)。如 REF _Ref374434815 h 圖 318所示:圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 18錄音范例錄音范例：經(jīng)典錄音案列分析與學(xué)習(xí)，主要是銷售人員主動(dòng)推薦與銷售經(jīng)理推薦為主，可供全公司人員相互學(xué)習(xí)與借鑒，可供團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員錄音點(diǎn)評(píng)和思路建議分析。如 REF _Ref374434824 h 圖 319所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 19團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)客戶池團(tuán)隊(duì)客戶池：顯示團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有成員庫(kù)內(nèi)資源，無(wú)法轉(zhuǎn)化和非目標(biāo)客戶可進(jìn)行放棄，離職員工庫(kù)里的資源可方便客

17、戶交接。如 REF _Ref374434841 h 圖 320所示：圖 3-20團(tuán)隊(duì)錄音管理：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小組成員錄音查詢、質(zhì)檢等工作。如 REF _Ref374434848 h * MERGEFORMAT 圖 3-21所示：圖 3-21團(tuán)隊(duì)短信發(fā)件箱：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小組成員發(fā)送短信記錄查詢，失敗短信及時(shí)通知組內(nèi)銷售成員，輔助團(tuán)隊(duì)成員做好銷售跟進(jìn)及客戶關(guān)懷。如 REF _Ref374434854 h * MERGEFORMAT 圖 3-22所示：圖 3-22團(tuán)隊(duì)短信收件箱：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小組成員收件箱短信記錄查詢，及時(shí)監(jiān)督與提醒團(tuán)隊(duì)成員做好信息回復(fù)與答疑。如 REF _Ref37

18、4434860 h * MERGEFORMAT 圖 3-23所示：圖 3-23團(tuán)隊(duì)交易記錄：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小組已簽單交易的客戶查詢，和新增單個(gè)成交客戶資料錄入與批量成交客戶錄入，為后續(xù)更好跟蹤、維護(hù)、關(guān)懷客戶，也更好為后續(xù)導(dǎo)入服務(wù)部客服系統(tǒng)做準(zhǔn)備。如 REF _Ref374434871 h * MERGEFORMAT 圖 3-24、 REF _Ref374434883 h * MERGEFORMAT 圖 3-25所示：圖 3-24圖3-25團(tuán)隊(duì)客戶跟進(jìn)記錄：可查詢團(tuán)隊(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的A-F類的客戶詳情，也可查詢歷史跟進(jìn)記錄讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理更好的做好監(jiān)督，讓銷售人員緊跟好高意向客戶，促成交易。如圖3-26、3-2

19、7所示：圖3-26圖3-27團(tuán)隊(duì)客戶簽約記錄：主要用做查詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已簽約的客戶。如圖3-28所示：圖3-28團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)意向客戶統(tǒng)計(jì)、簽約客戶統(tǒng)計(jì)、日統(tǒng)計(jì)分析、月統(tǒng)計(jì)分析來(lái)查詢銷售人員的過(guò)程和業(yè)績(jī)，同時(shí)可做好分析做好計(jì)劃如何提高業(yè)績(jī)及效率。如圖3-29、3-30、3-31、3-32所示：圖3-29圖3-30圖3-31圖3-32資源維護(hù)公司資源公司資源：公司所有客戶資源查詢，與導(dǎo)入變更分組操作，查詢所有資源如 REF _Ref374438862 h 圖 326所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 26公司批量導(dǎo)入新資源操作如 REF _Ref374438886 h 圖 327所示：圖 STYLEREF 2 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 2 27資源變更分組操作如 REF _Ref374438918 h 圖 328