公關(guān)禮儀培訓(xùn)課件

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公關(guān)禮儀的概念、特征，認(rèn)知公關(guān)禮儀的實(shí)施過程，掌握其實(shí)施的方法與技巧，重點(diǎn)掌握其實(shí)施的步驟和排除相關(guān)障礙，熟練地開展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)。第3模塊 常規(guī)公關(guān)：公關(guān)禮儀 全員積累形象 “窗口”展示形象 專業(yè)強(qiáng)化形象一、企業(yè)形象與員工形象（一）企業(yè)形象意義 1企業(yè)形象的概念： 企業(yè)在公眾中的印象或者指公眾對企業(yè)總體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 企業(yè)形象具有客觀、可變和系統(tǒng)等特征，其衡量指標(biāo)為：知名度、美譽(yù)度和忠誠度。2、企業(yè)形象的價(jià)值： 企業(yè)無形價(jià)值的表現(xiàn) 企業(yè)競爭力的體現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的展現(xiàn)。3、企業(yè)形象的構(gòu)成： 領(lǐng)導(dǎo)形象、窗口崗位人員形象、 員工形象、設(shè)備形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、

2、文化形象等。（二）企業(yè)形象塑造 1企業(yè)形象的設(shè)計(jì)（CIS） （1） 理念識(shí)別（MI） （2） 行為識(shí)別（BI） （3） 視覺識(shí)別（VI） 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合及變形 應(yīng)用設(shè)計(jì) 3企業(yè)員工形象塑造（三）企業(yè)員工形象塑造 1. 形象表現(xiàn)：業(yè)務(wù)與道德、外表與內(nèi)涵、智商與情商、意志與健康、企業(yè)和自我 2. 形象根本：人格與品德修煉 3. 形象基礎(chǔ)：企業(yè)文化與 思想教育 4. 形象目的：認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，并利用企業(yè) 載體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；塑造良好的個(gè)人形象，增加企業(yè)形象價(jià)值 5. 形象塑造： 結(jié)合企業(yè)崗位與本職業(yè)務(wù)的自我形象塑造；社會(huì)交往活動(dòng)中的自我形象塑造。 二、 常規(guī)公關(guān)：公關(guān)禮儀

3、（一）公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí) 概念：禮儀是社會(huì)交往的規(guī)范和準(zhǔn)則。是約定俗成的表示尊重的各種方式，主要包括禮節(jié)與儀式。公關(guān)禮儀是為塑造良好組織形象所應(yīng)遵守的社交規(guī)范與準(zhǔn)則。是符合公關(guān)要求的禮節(jié)與儀式。要點(diǎn)1、禮節(jié)是語言、界域、服飾、情感和姿態(tài)的綜合體現(xiàn)；2、禮節(jié)基本原則：長輩為尊、上級(jí)為先、女士優(yōu)先、右者為上；3、禮儀操作： 既要規(guī)范，也要靈活。討論：你是否同意這樣的說法：“看見了要知道看見什么，不看見什么；聽見要知道聽見什么，不聽見什么；講話要知道該講什么，不講什么?！?1語言 語言的分類 語言的程序 語言藝術(shù)的主要方法（二）禮節(jié)要素 2、界域：社會(huì)交往活動(dòng)中，人們相互間的空間距離和先后順序。交際中的

4、空間距離a親密空間 b個(gè)人空間c社交空間 d公眾空間見：姿態(tài)與舉止禮儀3、 服飾見：服飾禮儀：（1）一般著裝的原則： 與年齡協(xié)調(diào)。 與身份協(xié)調(diào)。 與個(gè)人條件協(xié)調(diào)。 與環(huán)境、場合協(xié)調(diào)。 1服飾禮儀：（2）具體穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)。（3）飾品禮儀。（4）服飾的配色原則。 4、情感 情緒、表情（眼神與微笑）5、姿態(tài) 站姿 坐姿 步態(tài)見：姿態(tài)與舉止禮儀（三）禮儀實(shí)踐強(qiáng)化形象意識(shí)掌握溝通能力學(xué)會(huì)禮儀技巧日常交往的禮儀又可分為靜態(tài)禮儀（儀表儀容）、動(dòng)態(tài)禮儀（迎送、握手、介紹）特定場合的禮儀（一）靜態(tài)禮儀 儀表儀容：（1）發(fā)型：在現(xiàn)代社會(huì)，男子留中、短發(fā)（57cm）才是文明的標(biāo)志。男子的發(fā)型有平頭、分頭、背頭和

5、波浪頭等。女子的發(fā)型相對來說就比較復(fù)雜了。有直發(fā)、燙發(fā)、馬尾辮等形式，一般應(yīng)根據(jù)自己的年齡、臉型、體型、職業(yè)和活動(dòng)場所來選擇合適的發(fā)型。 附：日常交往的禮儀 化妝：a化妝要自然。b化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。c不要在公共場所化妝。d不要在男士面前化妝。e不要非議他人的化妝。f不要借用他人的化妝品。g男士不要過分化妝。 （二）動(dòng)態(tài)禮儀1見面禮儀：（1）問候。（2）稱謂。 日常生活中的稱呼。 a職務(wù)（職務(wù)）稱呼。 b行業(yè)稱呼。 c性別稱呼。 d姓名稱呼。 稱呼注意事項(xiàng)。 要區(qū)分不同對象和場合。 2見面動(dòng)作禮儀（1）握手禮 （2）拱手禮（3）鞠躬禮 （4）擁抱禮（5）親吻禮 吻手禮。 接吻禮。（

6、6）合十禮 （9）舉手禮（7）脫帽禮 （8）點(diǎn)頭禮 3介紹和交談禮儀（1）介紹 記住被介紹人的姓名，至少要記住那人的姓。 表示出親熱和友善。 3介紹和交談禮儀（2）交談 必要的寒暄。 用語文明禮貌。 注意語氣語調(diào)，把握好分寸。 注意說話方式，多用婉言表達(dá)。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。 （二）動(dòng)態(tài)禮儀3介紹和交談禮儀（2）交談 參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。 談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾 句。 在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、

7、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。 （3）接電話禮儀 電話預(yù)約基本要領(lǐng) 打電話、接電話和掛電話的基本禮儀。 4拜訪和告別禮儀登門拜訪要注意時(shí)間、服裝的選擇。進(jìn)門時(shí)先敲門或按門鈴。交談過程中，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。 （一）宴會(huì)禮儀1舉辦宴會(huì)禮儀 正式中餐宴會(huì)。 西餐宴會(huì)。 冷餐會(huì)。 自助餐宴會(huì)。 雞尾酒會(huì)。 茶會(huì)。附 特定場合的禮儀2舉辦宴會(huì)時(shí)禮儀 發(fā)請柬。 確定客人名單。入座。 招待客人進(jìn)餐。3赴宴禮儀3赴宴禮儀回復(fù)請柬。 注意儀容穿戴。到達(dá)時(shí)間。 就座禮儀。 用餐禮儀 結(jié)束禮儀（二）舞會(huì)禮儀 參加舞會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備。 邀請舞伴時(shí)應(yīng)男方主動(dòng)。 跳舞時(shí)要有良好的姿態(tài)。 患感

8、冒或其他傳染性疾病的不要去參加舞會(huì)。 舞會(huì)結(jié)束后，男舞伴可以送女舞伴回家。（三）外事禮儀1含義 所謂外事禮儀，指的就是在參與涉外交往時(shí)公關(guān)人員所必須遵守的基本禮儀規(guī)范。2外事接待禮儀（1）了解來訪者情況，索取必要的資料。（2）制訂接待計(jì)劃。（3）做好接待準(zhǔn)備。（四）涉外交往禮儀1禮賓次序（1）概念 所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。（2）方法（1）第一種方法，按外賓的身份與職務(wù)高低順序排列。（2）第二種方法，按參加國國名的字母順序排列。（3）第三種方法，按派遣國通知代表團(tuán)組成的日期排列。（四）涉外交往禮儀2國旗的懸掛 遇到一國元首來訪時(shí)，外賓通過的主要街道應(yīng)懸掛兩國國旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國旗。 懸掛雙方國旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在的重要場所掛國旗，升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé)，并要向其他國國旗行軍禮。 舉行國際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國的國旗；即使沒有外交關(guān)系的國家，只要它是所舉辦活動(dòng)的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國國旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國名的第一個(gè)字母為