萬佳國際酒店營銷部(人事架構(gòu)體系及崗位職責(zé))

1、萬佳國際酒店營銷部人事架構(gòu)體系及崗位職責(zé)、營銷部人事組織架構(gòu):營銷總監(jiān)金井區(qū)域負(fù)責(zé)人XX區(qū)域負(fù)責(zé)人石獅區(qū)域負(fù)責(zé)人XX區(qū)域負(fù)責(zé)人營銷代表商務(wù)文員領(lǐng)班區(qū)域網(wǎng)絡(luò)文員主管當(dāng)區(qū)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)班二、營銷部部門職能及崗位職責(zé)1）企業(yè)形象、品牌的建立及推廣，通過各種渠道推廣并擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；2）負(fù)責(zé)酒店廣告籌劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種 促銷活動；3）市場開發(fā)、客戶維護(hù)、價格定位；4）直客業(yè)務(wù)及聯(lián)盟體合作業(yè)務(wù)的開發(fā)、維護(hù)管理；5）廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點投訴；6）負(fù)責(zé)客戶管理、酒店信息管理，客戶合同、價格管理；7）銷售團(tuán)隊管理；8）酒店維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)，微信營銷

2、及宣傳；9）酒店經(jīng)營部門活動籌劃與執(zhí)行，及時收集市場和節(jié)假日活動過程中的信息反響，對環(huán)境、 形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；10）貫徹執(zhí)行企業(yè)整體經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計酒店最正確產(chǎn)品組合，選擇適 宜的銷售渠道，指定合理的價格策略，爭取企業(yè)利益最大化；11）分析市場同類酒店最新經(jīng)營活動并了解市場行情，針對性推出相關(guān)優(yōu)惠活動，積極開展 市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)并制定酒店銷售方案，組織營銷人員進(jìn)展銷售 訪問，招彳來、開拓客源；12）代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動本頁完、營銷部崗位說明及考核：營銷部崗位職責(zé)與工作容直屬上司：酒

3、店總經(jīng)理直屬下級：營銷區(qū)域負(fù)責(zé)人【管理層級關(guān)系】直接上級 :酒店總經(jīng)理【崗位職責(zé)】全面負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,在營銷人員的配合下,制訂營銷方案,組織和招徠客源,以身作那么，帶著員工對客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。制定本部門各崗位規(guī)章制度并完善操作程序，做好員工績效考核和評估。積極引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使工作到達(dá)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，掌握市場信息,做好外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，最終還需完成總經(jīng)理委派的各項任務(wù)。營銷總監(jiān)崗位職責(zé)：詳細(xì)了解酒店的效勞工程、容和效勞時間。清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及酒店營業(yè)場所不同價格和折扣規(guī)定等方面的知識。研究并掌握本地市場動態(tài)和客戶的潛在需求，聚集整理對外銷售策略

4、，根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的方案，定期向總經(jīng)理提交提高酒店營業(yè)額的可行性書面報告，以最大可能提高酒店贏利。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。熟悉全國最知名的網(wǎng)絡(luò)訂房公司，加強(qiáng)拓展酒店的銷售網(wǎng)絡(luò)，與知名網(wǎng)絡(luò)公司保持長期有效合作，并加強(qiáng)節(jié)假日與網(wǎng)絡(luò)公司合作營銷籌劃方案。.負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲 譽(yù)和影響力。.負(fù)責(zé)酒店微信營銷，加強(qiáng)把關(guān)微信圖文審核，不斷提升微信關(guān)注粉絲量，提高微信知名 度，針對節(jié)假日活動必須

5、制定微信推廣活動方案。.指導(dǎo)酒店對、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣方案，報總經(jīng)理審 批后執(zhí)行。.監(jiān)視做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。做好 ？日客戶拜 訪記錄？、？周拜訪記錄？并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，及時引導(dǎo)營銷人 員做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。.參與解決大局部引起賓客不滿的投訴事件，爭取在酒店政策圍使賓客重新獲得滿意感。.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房價的控制，有效地做好預(yù)定處日常 工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制。對于超預(yù)定造成客人的外送，及時 做好客人接送工作安排和客人安撫、回訪工作。.透徹了解

6、信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照執(zhí)行，及時、有效地 協(xié)助營銷人員跟蹤協(xié)議公司的應(yīng)收款項的收回工作。.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投近，以確保銷售方案的實施和落實。.起草部門培訓(xùn)工作，按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次 的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場 的變化。.保持酒店熱情待客的效勞水準(zhǔn)，起到部門帶頭作用。.定期對下屬人員進(jìn)展績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)展獎懲，不斷提高營銷部人員的 思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)

7、天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP 客人。每月制定部門 KTV 訂臺業(yè)績基數(shù)，并統(tǒng)計部門 KTV 提成情況，分析業(yè)績較好和較差人員，并與其進(jìn)展溝通講解。每個月月初和月中旬檢查本部門上個月掛賬明細(xì)，同時催促營銷人員及時跟蹤賬款清帳。每月向總經(jīng)理提交本月銷售活動和公關(guān)活動的方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作方案，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。根據(jù)公司營運(yùn)部要求按時報送?會員卡資料匯總?、 ?協(xié)議客戶資料匯總?、 ?周銷售方案?、 ?銷售周報?，同

8、時抄送酒店總經(jīng)理。負(fù)責(zé)管理圍：酒店全面銷售、商務(wù)中心、客戶維護(hù)。三、 【工作容】會議團(tuán)隊銷售：1、定期走訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪方案。2、以、 、等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀VIP 客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP 接待。旅行社銷售：1、定期走訪當(dāng)?shù)芈眯猩?、?/p>

9、房中心及各會展公司，尤其是與石獅大型旅行社總部取得渠道聯(lián)系，制定每月走訪方案。2、以、 、等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2、接待好旅行社來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的重要活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向酒店總經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要。宴會銷售對外承包給五洲，所以僅兼代銷售 ：1、協(xié)助承接宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作，并及時傳達(dá)五洲對接人。2、 制定宴會銷售的市場分析方案， 并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)， 與五洲溝通對接流程，最終協(xié)商制定宴會銷

10、售獎勵機(jī)制。3、部門統(tǒng)一收集客戶投訴信息并及時與五洲負(fù)責(zé)人進(jìn)展協(xié)商解決。4、 部門安排專門文員統(tǒng)計每月宴會和會議銷售情況與五洲核對， 并安排專人領(lǐng)取獎勵機(jī)制發(fā)放員工。商務(wù)銷售: 崗位職責(zé)1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)特別是當(dāng)?shù)赝赓Y企業(yè)，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以、 、等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期安排酒店紀(jì)念品或禮券贈送大公司對接人，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)感情。4、做好銷售記錄，每日晨會向酒店總經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。5、規(guī)劃營銷人員不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、協(xié)助安排好VIP客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

11、9、規(guī)劃部門營銷人員開發(fā)酒店長住戶，到達(dá)一定的出租率。10、制定吸引長住戶的方案，并付諸實施。11、不斷擴(kuò)大長住戶市場，建立長住戶檔案，完善長住戶的管理條例，并定期拜訪，并征求長住戶對酒店的要求與建議。四、績效考核：部門業(yè)績抽成：石獅區(qū)域營銷人員績效獎金總和的11.5%;區(qū)域營銷人員績效獎金總和的6.5%。1協(xié)議合同簽訂獎：部門新增簽訂住房協(xié)議份數(shù)基數(shù)為 8附，超出部份 按每份5元計提獎金； 當(dāng)月新增協(xié)議份數(shù)未到達(dá)保底基數(shù)倒扣10元/份。2參與萬佳國際營業(yè)指標(biāo)管理獎；3住房銷售指標(biāo)管理獎：按照7S店銷售指標(biāo)總?cè)胱÷实腘% N%制定銷售任務(wù)指標(biāo)，到達(dá)銷售任務(wù)指標(biāo)區(qū)間獎勵50OX;總?cè)脶苈食?個

12、點獎勵100t,反之總?cè)胱÷氏陆狄粋€點倒扣50 元。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月入住占 比78%-83%5)2%-57%61%-66%75%-80%注：以上入住占比計算公式：總住房間數(shù)-免費(fèi)房-自用房-贈送房-鐘點房/2-半日租/2/ 當(dāng)月可出租房間數(shù)獎金二當(dāng)月住房銷售率-月度銷售任務(wù)*100+500扣罰二當(dāng)月住房銷售率-月度銷售任務(wù)*50+5004.住房均價管理獎：按照酒店設(shè)定的銷售均價 375-38面制定銷售均彳基數(shù)指標(biāo)4月份均價 暫定為390-395，到達(dá)銷售均價指標(biāo)區(qū)間獎勵500;入住均價每超出1元獎勵53,反之未 到達(dá)銷售均價基數(shù)每下降1元倒扣25元。獎

13、金=當(dāng)月住房均價-月保底均價*50+500扣罰二當(dāng)月住房均價-月保底均價*25+500本頁完區(qū)域負(fù)責(zé)人鹵位職責(zé)與工作容崗位名稱：區(qū)域負(fù)責(zé)人崗位編號：直屬上司：營銷總監(jiān)直屬下級：營銷代表一、【管理層級關(guān)系】 直接上級:營銷總監(jiān) 二、【崗位職責(zé)】以身作那么，帶著同事為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。協(xié)助銷售總監(jiān)完善本部門規(guī)章制度及操作程序， 制作部門員工績效考核和評估，及時提交銷售總監(jiān)審核。積極引導(dǎo)營銷代表團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使工 作到達(dá)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成銷售總監(jiān)委派的各項任務(wù)。崗位職責(zé)：.熟悉市場，具備良好的銷售經(jīng)歷，根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。.服從銷售總監(jiān)工作安排，能獨(dú)立與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)工作事宜，

14、參與酒店各項接待活動， 協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù)。.定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新方案及人事變 動。.積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時及時開掘潛在客戶，增加新的客源。（如:旅行團(tuán)、新成立公司、會議、散客等）.熟悉全國最知名的網(wǎng)絡(luò)訂房公司，加強(qiáng)拓展酒店的銷售網(wǎng)絡(luò)，與知名網(wǎng)絡(luò)公司保持長期 有效合作，并加強(qiáng)節(jié)假日與網(wǎng)絡(luò)公司合作營銷籌劃方案。.協(xié)助負(fù)責(zé)酒店微信營銷，熟悉微信圖文編輯和圖片、標(biāo)題篩選，不斷提升微信關(guān)注粉絲量，提高微信知名度，針對節(jié)假日向銷售總監(jiān)提議微信推廣活動方案。.接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時做好信息 收

15、集筆記并向部門經(jīng)理匯報。.隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作方案并及時展開營銷活動。.隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，根據(jù)市場、旅行社的變化和全年淡、旺季節(jié)及酒店 的客房預(yù)訂狀態(tài)，提出具體的市場銷售方案和切實可行的配額方案，為總監(jiān)制定工作方 案提供資料和合理化建議，協(xié)助總監(jiān)開展?fàn)I銷活動。.開展有方案的銷售活動，進(jìn)展銷售訪問，銷售代表在銷售訪問完畢后，應(yīng)撰寫銷售訪問 報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷方案書，有方案地開展新客戶。.整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。.負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他 們的支持

16、和幫助。.負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等 安排，做好VIP的接待工作。.參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊消費(fèi)單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理 續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。.及時檢查銷售工作和方案實施情況，與銷售部同事之間應(yīng)經(jīng)?；ネㄐ畔ⅲ瑓f(xié)調(diào)做好重要 客人的促銷工作。.凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)祝賀短信或賀年卡，如酒 店舉辦何種紀(jì)念活動要邀請客戶參加。.每個月月初和月中旬向財務(wù)拷貝本部門上個月掛賬明細(xì)并及時發(fā)送部門QQ討論群，同時協(xié)助銷售總監(jiān)催促營銷代表及時跟蹤賬款清帳。.每個月1

17、5號和25號催促KTV審計發(fā)送本月部門KTV訂臺情況，分析每個營銷代表是 否達(dá)標(biāo)，并催促未達(dá)標(biāo)人員需要努力把握本月剩余時間沖刺根本基數(shù)。.參加每日晨會，通報前日酒店營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊、會議、用餐、重要預(yù)訂情況。.參加每周六下午的碰頭會，向銷售總監(jiān)匯報工作進(jìn)程。.完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。.每月底向銷售總監(jiān)遞交當(dāng)月的銷售報告、下月的銷售方案，反響市場情況，提出存在問 題及今后工作的建議和設(shè)想。.始終秉承以酒店利益為前提，不斷提升個人效益，同時保持酒店商業(yè)。三、【工作容】1、熟悉酒店各項效勞設(shè)施設(shè)備、各效勞工程的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)效勞知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。2、嚴(yán)格

18、執(zhí)行銷售總監(jiān)部署的營銷方案和工作安排。3、積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最正確信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷方案。4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)圍，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊的集體作戰(zhàn)能力。5、積極的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。6、按時參加部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶， 隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反響客人的意見， 不斷改良酒店的效勞質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。及時接收、 發(fā)送預(yù)訂， 根據(jù) 容， 按照分工和授權(quán)， 仔細(xì)填

19、寫會議、 團(tuán)隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。與客房、 前廳、 餐飲有關(guān)部門負(fù)責(zé)人保持密切的協(xié)調(diào)與配合， 隨時處理好有關(guān)客戶、 會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。10、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP 客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)效勞，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊有無特殊要求 POP 指示牌、橫副、會標(biāo)、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等 ，有無按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频?。11、 每月協(xié)助銷售總監(jiān)制作營銷部所有人員績效考核，并檢查上月營銷部團(tuán)隊信息是否在年度團(tuán)隊匯總表里面更新。二、會議團(tuán)隊銷售：1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教

20、育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪方案。2、以、等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP 接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是以石獅本地旅行社為重點，輻射周邊臨近城市旅行社，制定半年走訪方案，當(dāng)?shù)芈眯猩缑吭卤仨毎才挪欢ㄆ谧咴L方案。2、以、等形

21、式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場分析方案，協(xié)助銷售總監(jiān)完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)收集部門同事較好的建議，綜合自己想法后反響銷售總監(jiān)。3、向銷售總監(jiān)匯報每次出訪的收獲以及客人的反響意見，與營銷部其他同事嚴(yán)密溝通，共同處理營銷部接下的活動

22、。4、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。5、出訪宴會客戶，做好部接待。6、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待效勞的落實。7、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。五、商務(wù)銷售：1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)尤其是外資企業(yè) ，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以、等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期申請酒店相關(guān)禮遇贈送相關(guān)對接人，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。4、做好銷售記錄，每日向銷售總監(jiān)提供拜訪客戶情況書面報告。5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、安排好客戶的住宿、餐飲、娛樂等活動事宜。8、協(xié)助財務(wù)

23、做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，到達(dá)一定的出租率。10、制定吸引長住戶的方案，并付諸實施。11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。12、定期請示銷售總監(jiān)協(xié)助回訪長住客戶，以表示酒店對其重視程度，并及時收集長住戶對酒店的要求與建議。13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。六、團(tuán)隊預(yù)訂的控制與管理1、對于大型系列團(tuán)隊，應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前 30 天向旅行社追詢以下各項： 1目前已售出房間數(shù)目。 2需要取消或者增加多少房間。 3有無日期上的變化。 4有無其他要求。 5有無其他店活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊2、對于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前20天向旅行社追詢以下各項： 1目前已

24、售出房間數(shù)目。 2需要取消或者增加的房間數(shù)目。 3有無日期上的變化。 4有無其他要求。 5有其他店活動安排。 6付款方式。注： 對于無合同或無抵押金的客戶， 我們應(yīng)要求對方于團(tuán)隊到達(dá)20 天前預(yù)付首晚房費(fèi)或團(tuán)隊全款30%至 50%。3、對于系列團(tuán)隊，應(yīng)于團(tuán)隊到達(dá)日期前15 天向旅行社追詢以下各項：（ 1）最后確認(rèn)的房間數(shù)目。 2最后確認(rèn)的客人住房。3最后確認(rèn)的團(tuán)隊抵離日期。4團(tuán)隊的抵離航班及抵離機(jī)場時間。 5付款方式。注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。4、 對于其他團(tuán)隊， 應(yīng)及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。 擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。5、

25、應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團(tuán)隊到達(dá)20 天之前提供確定的最終房間數(shù)目 ,于團(tuán)隊到達(dá)15天之前提供客人住房。對于沒有按上述協(xié)議容去做的旅行社，應(yīng)及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項措施。所謂“及時應(yīng)是在對方違約所超過日期的第二天。7、上述各項工作程序應(yīng)通過電傳，等方式進(jìn)展。假設(shè)聯(lián)絡(luò)，應(yīng)有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡(luò)及所答復(fù)的容等。8、每份或電傳應(yīng)注明要求對方回復(fù)的期限。在到達(dá)期限的第二日，假設(shè)對方?jīng)]有回復(fù)時，應(yīng)做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、 等方式通知對方，并確保對方收到通知。9、收到對方回復(fù)后，應(yīng)及時告知對方，做出

26、再確認(rèn)，并按回復(fù)容，對預(yù)訂做出相應(yīng)的更改和變動，以更新電腦記錄。確保酒店房間控制。七、向客戶介紹酒店各項效勞設(shè)施參觀1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要方案帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預(yù)約之前，應(yīng)首先檢查該廳或室的預(yù)訂情況，以防止參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應(yīng)盡量防止客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的頂峰時間此時房間可能沒有清掃干凈和酒店其他活動 的頂峰時間2、通過前臺查找到適宜的客房及準(zhǔn)備好相應(yīng)房間的房卡。建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應(yīng)安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野

27、，建立美好印象。3、事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的地點進(jìn)展檢查，檢查容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非效勞性區(qū)域。4、將客人的或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺， 以便使客人感到他們是受歡送的和被重視的。5、事先準(zhǔn)備好有關(guān)宣傳資料和相關(guān)名片等。6、在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好宣傳資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。7、開場時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)宣傳資料

28、及酒店簡介等。8、帶著客人參觀客房時，應(yīng)從低檔房間開場順序進(jìn)展。9、應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。10、進(jìn)房間之前應(yīng)按酒店標(biāo)準(zhǔn)敲門不能直接刷房卡進(jìn)門，確認(rèn)房間無人后，再將門翻開。帶著客人從窗戶開場看起，并同時介紹一些窗外風(fēng)光及重要建筑。 介紹房間流程：由里至外，由上至下。 11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點及客人應(yīng)能從中得到的享受。例如：窗戶可以翻開有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。*小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的客戶餐飲菜單 24 小時效勞。吹風(fēng)機(jī)沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。淋浴間各種用品的擺放、巾類等。洗衣效勞每周

29、7 天均有效勞。直撥及免費(fèi) wifi 。背景音樂?？蓡为?dú)調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。13、參觀客房完畢之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、健身房、商務(wù)中心、大堂吧等其他設(shè)施。建議：在參觀過程中，假設(shè)遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點。這樣可以豐富參觀容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的時機(jī)。14、假設(shè)有時間，可以請客人到大堂吧喝茶或者到日春茶葉店品茶。15、總結(jié)要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。16、詢問是否有生意。17、感各位光臨，并親自將客人送出酒店大門。18、寫報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措

30、施做好方案。八、接聽程序1、接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的。2、接聽時應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ?，然后報出自己。如：“早上好，營銷部XX。九、打業(yè)務(wù)程序1、整理出所有應(yīng)答復(fù)的詢問的記錄，包括打的日期、時間等。2、保持回復(fù)在24 小時之完成。3、假設(shè)有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。4、確保打的目的明確并能取得成果。十、業(yè)務(wù)信函書寫程序1、所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。2、挑選出一天之收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復(fù)。3、所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。4、所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。5、發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人、職務(wù)、

31、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。十一、接待客戶及顧客程序1、到達(dá)使客人滿意的效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、事先做出方案，訂出會見目標(biāo)。3、確保衣著及修飾得體，落落大方。4、制定出會見的議程，以便會見更加有效包括正式或非正式的議程5、及時答復(fù)以下問題或在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)。6、記錄會見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動方案。十二、宴請招待客戶程序1、事先做好方案。2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。3、假設(shè)晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。4、明確招待的目的。5、感客人的光臨。6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保到達(dá)目的。十三、對會議要求的回復(fù)在接到詢問的 24 小時之，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會議所有介紹材料。十四、促銷活動的方

32、案預(yù)算與準(zhǔn)備1、每年不定期的申請酒店贈送禮遇提供應(yīng)公司對接人，與他們保持聯(lián)系，他們是直接與我們酒店做預(yù)訂的人。2、定期向老客戶介紹酒店近期推出的各種優(yōu)惠活動。3、為具有良好關(guān)系的老客戶申請專門招待，以表達(dá)對他們一貫支持的感謝之情。4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費(fèi)住房、用餐等。5、制定宣傳策略，以為推廣酒店為目的進(jìn)展籌劃。6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進(jìn)展。7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的容和目的。8、參加活動以確?；顒拥恼＿M(jìn)展。十五、投訴之后的繼續(xù)行為使用或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。假設(shè)仍不成功，應(yīng)

33、總結(jié)經(jīng)歷?？冃Э己耍阂?、協(xié)議單位的入住營銷人員績效提成獎：前期維護(hù)獎：從2021 年 1 月 1 日起新簽訂的協(xié)議單位入住前10 間，按 10元/ 間計提個人獎金。后期維護(hù)獎：即從2021年 1 月 1 日起新簽訂協(xié)議單位入住超過10間或 2021年簽訂的協(xié)議單位入住屬后期維護(hù)，按1.2元/問計提個人獎金。因人員變動而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)讓維護(hù)績效，按 1元/問計提個人獎金。注：入住價格必須高于或等于協(xié)議價。二、個人預(yù)訂團(tuán)隊業(yè)績考核：新開發(fā)協(xié)議單位：每月銷售保底基數(shù)為 50問，到達(dá)保底間數(shù)或未到達(dá)保底間數(shù)均按 150 元計算獎金，超出保底基數(shù)局部間數(shù)額外計算獎金：按超出的房間數(shù)x （均價-底價乂 5%計算

34、 獎金。團(tuán)隊底價為270元/間）。例如：團(tuán)隊銷售量250間，平均房價為338元/間超出的獎金那么為250-50*338-270 *5%=680元，實際可得獎金為：150+680=830非營銷部人員自行開發(fā)的團(tuán)隊跟蹤與維護(hù)提成：房間數(shù)*均價-底價*2%計算獎金團(tuán)隊底價為270元/間。非營銷部自行開發(fā)的團(tuán)隊包括：上級領(lǐng)導(dǎo)交代的團(tuán)隊和直接來前廳詢問的團(tuán)隊例如：團(tuán)隊銷售量250間，平均房價為338元/間獎金那么為 250* 338-27。*2%=340 元本頁完商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作容崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班崗位編號：直屬上司：營銷總監(jiān)直屬下級：商務(wù)中心文員一、【管理層級關(guān)系】 直接上級:營銷總監(jiān)二、【崗位職責(zé)】以身作那么，帶著員工提供優(yōu)質(zhì)效勞。制定本崗位規(guī)章制度完善操作程序，做好員工績效考 核和評估。積極引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使工作到達(dá)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成經(jīng)理委派的各項任務(wù)， 同時還需兼做營銷部文員的相關(guān)工作，協(xié)助營銷部接待來訪客戶。三、【工作容】.參加經(jīng)理主持的部門會議，并及時傳達(dá)會議容。.制定崗位培訓(xùn)方案，使員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。.每周領(lǐng)用、下單采購商務(wù)中心各種對客效勞用品。.每月月初檢查各種銷售文件、備忘錄、合作協(xié)議、合同和銷售契約等是否備足。.每月月初統(tǒng)計上個月部門耗材匯總表。.統(tǒng)計營業(yè)收入，并作每周、每年工作總結(jié)。.合理安排部門員工班次，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計營銷部考勤、通知營