外貿(mào)人員必知國際商務禮儀課件

1、外貿(mào)人員必知國際商務禮儀美國服飾禮儀在正式社交場合他們穿戴比較保守，講求西裝革履。美國人崇尚自然美，不喜歡過份追求化妝效果，女子一般不太粉飾自己，更不喜歡濃妝艷抹。儀態(tài)禮儀美國人以不拘泥小節(jié)著稱，他們不喜歡沉默，即便跟大人物在一起。女子性情也很開朗，舉止不拘謹，正常情況下，成年男性間從不手拉手走路。美國人的一些體態(tài)語言與我國等國家不同。比如用手指算數(shù)，習慣從食指開始向小指算。在美國，蹲著或敞開腿坐著都不雅觀，甚至會引起誤會。美國相見禮儀美國人的姓名排列是名在前，姓在后。姓一般只有一個，名可以有一個，兩個。婦女婚后隨夫姓。口頭稱呼一般稱姓。美國人見面時常直呼對方名字，即便是初次相識。他們的平等觀

2、念強，尊重婦女，尊重個人，父母到孩子的房間去也必須先敲門。餐飲禮儀美國人請客人吃飯時，先用電話邀約，客人接到邀請要給予回答，參加者一般提前510分鐘到達。若遲到15分鐘以上，應先給女主人打電話。美國商務禮儀美國商人喜歡邊吃邊談，一般洽談活動從吃早點開始，晚上一般不談生意或作重大決定。同美國人做生意，最重要的原則之一就是：必須表述清楚，不能模棱兩可。主要禁忌在美國，人們崇拜英雄和偉人，但同時也崇拜自己，追求個人價值，敢于冒險和迎接挑戰(zhàn)。在這里，詢問任何成年人的年齡婚姻等情況都是失禮的。大多數(shù)人忌諱13和星期五。加拿大社交禮儀在交際應酬中，加拿大人最大的特點是既講究禮貌，又無拘無束。英裔加拿大人大

3、多信奉基督教，講英語。性格上相對保守內(nèi)向一些。而法裔加拿大人則大都信奉天主教，將法語，性格上顯得較為開朗奔放。與加拿大人打交道要了解對方情況，然后在有所區(qū)別的加以對待。服飾禮儀在日常生活中，加拿大人著裝以歐式為主。上班的時間，他們一般要穿西服、套裙。參加社交活動時往往要穿禮服或時裝。在休閑場合則講究自由穿著，只要自我感覺良好即可。加拿大餐飲禮儀加拿大人對法式菜肴比較偏愛，并以面包、牛肉、雞肉、土豆、西紅柿等物為日常之食。從總體上講他們以肉食為主，特別愛吃奶酪和黃油。加拿大人重視晚餐。他們有邀請親朋好友到自己家中共進晚餐的習慣。受到這種邀請應當理解為是主人主動顯示友好之意。習俗禁忌 國花：楓葉國

4、樹：楓樹忌諱：白色百合花不可作為禮物送人阿拉伯初次見面或關系一般者見面，阿拉伯人行握手禮。同性親朋好友相見行親吻禮。男子之間互相貼臉，女子之間互親對方右臉頰和左臉頰?？仆氐陌⒗艘娒嫖帐滞猓€吻對方的額頭和鼻子，也門馬里等地區(qū)阿拉伯人還行碰鼻頭禮。其他一些地區(qū)也有類似的特殊見面禮。多數(shù)阿拉伯人講究家庭禮儀，敬重父母，尊老愛幼，親人之間相互關心，互相幫助。有些家庭則男主女從、男尊女卑。阿拉伯人講究公共道德。購物自覺排隊，在公共汽車上為老人讓座。相遇時，年輕人先問候年長者，后到者先問候先到者。講話時，言辭婉轉(zhuǎn)，音量適中阿拉伯 阿拉伯國家之禁忌 莫夸獎任一中東國家 以色列和阿拉伯諸國之間的糾紛層

5、出不窮。到了以色列或阿拉伯諸國，切莫夸獎對方任何一國，否則勢必引起麻煩。 不能雙手交叉著說話 說話或跟對方面對面的時候，在中東、近東諸國有個習慣：不可以雙手交叉。在利比亞，您 若搬出這一套，會被認為在侮辱對方。其實，在任何國家，雙手交叉著說話，都被視為“態(tài)度傲慢”或是“不禮 貌”。在中東、近東地區(qū)把這看得比較嚴重，認為是“侮辱”或是“挑戰(zhàn)”。阿拉伯 阿拉伯國家之禁忌洋娃娃不能當禮物 回教徒嚴禁偶像崇拜。在中東諸國，洋娃娃等外形類似人像的東西，禁止放在家里當裝飾品。因此在這些國家，您 絕不能以洋娃娃當禮物，否則會被誤以為瞧不起他們的宗教。 禁穿有星星圖案的衣服 埃及、阿拉伯諸國對穿星星圖案衣服的

6、人反應強烈，很是不滿。原因是，其政治上的對手以色列國旗以星星做圖案。 除了衣服，有星星圖案的包裝紙也不受歡迎。 不送酒 科威特、埃及、阿拉伯聯(lián)合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國的宗教是禁酒的，對他們來說喝酒是直通罪惡的途徑。荷蘭儀態(tài)禮儀荷蘭人在交談時，不喜歡交叉式談話，女子入座時，雙腿要并攏；男子就坐時也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。 相見禮儀在官方場合，荷蘭人與客人會面時，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認為這是不吉利的行為。荷蘭商務禮儀到荷蘭進行商務活動的最佳月份是每年的35月，911月。荷蘭人具有很強的時間

7、觀念，所以在商務活動中，對約會都很講信義。荷蘭人很喜歡聽恭維話，所以在商務活動中，對他們的室內(nèi)擺設等夸獎幾句，他們盡情會格外高興。 旅游禮儀在荷蘭旅游，最好學習一些荷蘭語的日常會話，這對于行路坐車都有很大幫助；如果你的英語很熟練，也可以使用，因為荷蘭人大都懂一些英語。荷蘭流行女士優(yōu)先的禮儀，所以不管在什么場合，男士都要處處為女士提供方便。埃及服飾禮儀 埃及的傳統(tǒng)服裝是阿拉伯大袍，在農(nóng)村不論男女仍以穿大袍者為多，城市貧民也有不少是以大袍加身。本世紀20年代后期，西方服裝逐步進入埃及。當?shù)貗D女喜歡戴耳環(huán)手鐲等。在一些邊遠地區(qū)，女子外出還保留著蒙面紗的習俗。 埃及儀態(tài)禮儀 埃及人談話時習慣站得靠近些

8、，他們的目光注視對方但不盯視。他們認為用手指招呼人是不禮貌的。進入清真寺，他們注意舉止恭敬，態(tài)度虔誠，忌諱踩祈禱用的鋪墊。相見禮儀 埃及人與朋友相見時，常稱呼對方為阿凡提，意思是先生，原來這一稱呼只限于王室，現(xiàn)在這一稱呼已被廣泛使用。埃及人見面時一般是握手，隨后親吻對方的臉。當?shù)剡€有一種吻手禮。埃及餐飲禮儀 埃及人的主食有米飯，面包等，葷菜有牛肉羊肉，素菜有洋蔥，黃瓜等。當?shù)厝司筒颓耙话愣家f：以大慈大悲真主的名義。請客時菜肴豐盛，氣氛熱烈，主人總是希望客人多吃點。 商務禮儀 當?shù)厝瞬幌矚g有星星圖案的衣服，商務活動用英語。到埃及進行商務活動，最好是在10月到次年4月，另外，當?shù)孛恐芄ぷ魅帐菑谋?/p>

9、星期六到下星期四，星期五是伊斯蘭教的休息日。 埃及旅游禮儀 開羅的地鐵衛(wèi)生，安全，第一節(jié)車廂為婦女專用。坐出租車不按計價器收費，談好價錢再上車。公共汽車較擁擠，開羅的公共汽車行駛時從不關門。 主要禁忌 埃及人喜歡綠色和白色，而忌諱黑色黃色。他們認為3，5，7，9是積極的，而認為13是消極的。由于伊斯蘭教歷與公歷的差異，齋月的時間每年不同。在齋月期間，如果你在當?shù)厝嗣媲俺院葨|西或吸煙，會被訓斥。澳大利亞儀態(tài)禮儀 這里的男人們相處，感情不能過于外露，大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。在社交場合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動作。相見禮儀澳大利亞人見面習慣于握手，不過有些女子之間不握手，女友相

10、逢時常親吻對方的臉。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。澳大利亞商務禮儀到澳大利亞進行商務活動的最佳月份是311月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進過餐，生意就好做了。澳大利亞旅游禮儀澳大利亞不流行小費，但服務人員如果為你提供了額外的服務，可給適當?shù)男≠M，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。大部分旅館的電話撥0是外線，撥9是旅館總機。餐飲禮儀澳大利亞人在飲食上以吃英式西菜為主，其口味清淡，不喜油膩。澳大利亞的食品素以豐盛和量大而

11、著稱，尤其對動物蛋白質(zhì)的需要量更大。他們愛喝牛奶，喜食牛肉，豬肉等。他們喜喝啤酒，對咖啡很感興趣。巴西巴西有“寶石之國”、“可可王國”、“咖啡王國”、“末來的世界”、“天然橡膠”。巴西商人的商務禮俗，飲食上習慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國菜。巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一支虎，以表示英勇。或者在胸前畫一支箭，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。商務訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無論訪政府機關或私人機構(gòu)，均需事先訂約。巴西在巴西，以棕色之色，紫色表示悲傷。人們迷信紫

12、色會給人們來悲。另外，還認為深咖啡色會招來不幸。所以，非常討厭這種色。在巴西，會話和行文時使用當?shù)卣Z言會更便利和親切。使用名片應有當?shù)赝ㄓ梦淖郑唐氛f明應有當?shù)匚淖謱φ?。巴西人不羞于表露感情，人們在大街上上相見也熱烈擁抱，無論男女，見面和分別時都握手。婦女們相見時臉貼臉，用嘴發(fā)出接吻時的聲音，但嘴不接觸臉。巴西和巴西商人進行商務談判時，要準時赴約。如對方遲到，那怕是1-2個小時，也應諒解。像大部分拉美人一樣，巴西人對時間和工作的態(tài)度比較隨便。和巴西人打交道時，主人不提起工作時，你不要搶先談工作。談話時要親熱，要離得近近的，但不要有失計策。不管那里天氣怎么熱，穿深色服裝都是適宜的。在巴西人家里做

13、客后的第2天，應托人給女主人送一束鮮花花或一張致謝的便條。鮮花千萬不能送紫色的，紫色是死亡的象征。泰國在泰國，百分之九十以上的人信奉佛教，此外，尚有少數(shù)人信奉伊斯蘭教。泰國人的姓名是名在前，姓在后，通常在名字前加上一個稱呼。對成年男人，常加“乃”，(意為“先生”)，“乃”字是尊稱，也表示男性。而對成年婦女，名字前常加“娘”字(意即：“夫人”、“女士”)。泰國人一般只簡稱名字，口頭稱呼時，不論男女，一般在名字前加“坤”字，表示親切。泰國泰國人見面時通常雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問候。合十分三種：小輩見長輩雙手舉得較高，一般到前額；平輩相見舉到鼻子高度；長輩對小輩還禮到胸前為止。雙手舉得越高，

14、表示尊敬的程度越深。當別人向你合十致意，你要合十回敬，否則失禮。當然現(xiàn)在的政府官員和知識分子有時也握手問好，但男女之間見面是不握手的。泰國泰國人認為頭是人最神圣的部位，隨意摸別人的頭被視為莫大的無禮。小孩子的頭只讓國王、高僧和父母摸。別人坐時，切忌將物越過其頭頂。遞送東西給別人須用右手；正式場合雙手奉上。用左手則會被認為是鄙視他人。不得已而使用左手時，要說一句“請原諒，左手”。小輩給長輩遞東西用雙手，長輩接東西時可用一只手。他們認為，右手是清潔的，左手是骯臟的。泰國至于拋東西給別人則更不允許。坐時翹腿被認為不禮貌，把鞋底對著別人，意即將別人踩在腳下，被認為是一種侮辱性舉止。婦女坐時要雙腿并攏，

15、否則被認為缺乏教養(yǎng)。走過別人面前，必須躬著身子，以示歉意，婦女尤須這樣。就餐按輩份入座，長者在上首。喝酒吃菜都由長者先動手。德國德國絕大多數(shù)都是德意志人。居民中信奉基督教約占一半，另外有46%的人信奉天主教。 德國人紀律嚴明，講究信譽，極端自尊，待人熱情，十分注重感情。愛好音樂。重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，也可以。和德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“你”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關系密切。德國德

16、國人注意衣著打扮，外出時候必須穿戴整齊、清潔；見面打招呼必須稱頭銜，不直呼名字；約會準時，時間觀念強；待人熱情、好客、態(tài)度誠實可靠；宴席上，男子坐在婦女和地位高的人的左側(cè)，女士離開和返回飯桌時，男子要站起來以示禮貌；請德國人進餐，事先必須安排好。和他們交談最好談原野風光，個人的業(yè)余愛好多為體育活動。接電話要首先告訴對方自己的姓名。德國德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭。忌諱吃核桃。如果同時喝啤酒和葡萄酒，要先喝啤酒，然后再喝葡萄酒，否則被視為有損健康。在公共場合竊竊私語，被認為是十分無禮的。在德國，薔薇專用于悼亡，不可以隨便送人。忌諱茶色、紅色、深藍色。

17、法國社交禮儀與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。在世界上法國人是最著名的“自由主義者”。 他們雖然講究法制，但是一般紀律較差，不大喜歡集體行動與法國人打交道，約會必須事先約定，并且準時赴約，但是也要對他們可能的姍姍來遲事先有所準備。在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。法國服飾禮儀法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質(zhì)地則多

18、為純毛。法國服飾禮儀出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致。法國餐飲禮儀作為舉世皆知的世界三大烹飪王國之一，法國人十分講究飲食。在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。法國人愛吃面食，面包的種類很多；他們大都愛吃奶酪；在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國餐飲禮儀法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。法國人用餐時，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時，他們習慣