如何領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工

1、.：.；與問(wèn)題員工交往的六條根本原那么我們的觀念是：“不存在您無(wú)計(jì)可施的問(wèn)題員工關(guān)鍵在于，您的行為要一直前后一致，而且他在與這些員工交往時(shí)必需遵守以下幾條根本原那么。原那么一、建立明確的游戲規(guī)那么一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤的指點(diǎn)方式是先松后緊。這些指點(diǎn)在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候?qū)T工放任自流，而一旦任務(wù)進(jìn)展得不象想象中那么順利，他們就立刻采取嚴(yán)峻的措施，并且對(duì)員工孤負(fù)了他們的信任而感到絕望。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的緣由往往是員工對(duì)現(xiàn)代指點(diǎn)理念的錯(cuò)誤了解。他們把協(xié)作的氣氛誤以為是沒(méi)有規(guī)矩可循，其結(jié)果是很糟糕的，國(guó)為員工會(huì)本人建立本人的一套規(guī)矩，而這一規(guī)矩不一定會(huì)符合他對(duì)一種有序的協(xié)作氣氛的想象。因此，對(duì)于每個(gè)指點(diǎn)者而言，從一開(kāi)

2、場(chǎng)起就定立嚴(yán)厲的游戲規(guī)那么是非常重要的。然后，根據(jù)這些規(guī)那么與員工交往，并要求他們遵守游戲規(guī)那么。原那么二、迅速并有針對(duì)性的作出回應(yīng)只需讓他的員工明確他的指點(diǎn)方式以及交流方式，這樣每一個(gè)員工其中也包括問(wèn)題員工就可以知道他對(duì)他們的期望，他對(duì)什么事情會(huì)生氣，在什么事情上他會(huì)睜一只眼閉一只眼，什么事情是他們絕對(duì)不能對(duì)他做的，什么是可以商量的，而什么是絕對(duì)沒(méi)有絲毫商量余地的。當(dāng)他發(fā)如今違反這些游戲規(guī)那么的事情發(fā)生，他必需立刻作出反響，針對(duì)當(dāng)事人的行為做出明確的回應(yīng)。他的回應(yīng)一定要遵照迅速而明確的原那么。迅速意味著要在當(dāng)天完成，而明確意味著要有約束力，并讓員工明白他的意圖。他應(yīng)該訊問(wèn)員工違反游戲規(guī)那么的

3、緣由。假設(shè)緣由是合理的，他可以表示了解并和他一同商量今后防止同類(lèi)情況發(fā)生的方法。假設(shè)理由只是借口，他要闡明后果。假設(shè)再有同類(lèi)違反游戲規(guī)那么的事情發(fā)生，他將對(duì)他采取警告的措施。這就是說(shuō)，從一開(kāi)場(chǎng)，他就要制定明確的規(guī)那么。他的義務(wù)不是讓一切的員工喜歡他，成果會(huì)證明他是對(duì)的。原那么三、不做不適當(dāng)?shù)耐俗屧谟行┣闆r下，我們?nèi)菀资ピ敲?，或者把兩只眼睛都閉上。這在少數(shù)特殊情況下是允許的，比如在一些無(wú)關(guān)緊要的事情上。可是，假設(shè)有關(guān)商定的游戲規(guī)那么，他獨(dú)一的選擇就是過(guò)問(wèn)并制止違反游戲規(guī)那么的行為。他要想到：他巳經(jīng)向他的員工闡明了他制定這些規(guī)那么的緣由以及它對(duì)他為什么是重要的。假設(shè)他本人率先不注重這些原那么，

4、那么帶來(lái)的后果將是怎樣樣的，他思索過(guò)嗎？后果必然是他威信受損。這是他那些問(wèn)題員工求之不得的。假設(shè)他對(duì)普通員工的行為都睜一只眼閉一只眼，那他又如何來(lái)約束這些問(wèn)題員工的行為呢？在這樣的情況下他又如何來(lái)約法三章呢？原那么四、做出明確的商定關(guān)鍵在于，當(dāng)他對(duì)員工違反游戲規(guī)那么的行為做出明確的回應(yīng)之后，他要通知他他對(duì)他的希望。他不要籠統(tǒng)地說(shuō)：“他要改善本人在任務(wù)中的行為方式。而應(yīng)該長(zhǎng)期通知他：“我希望他今后在8：30開(kāi)場(chǎng)任務(wù)。假設(shè)公司實(shí)行的是靈敏任務(wù)時(shí)間制，他可以說(shuō)：“他最晚9：00必需到達(dá)他的任務(wù)崗位。商定表述得越清楚明確，它產(chǎn)生的心思效應(yīng)越大。值得建議的是，他可以將這些商定寫(xiě)下來(lái)并交到員工手中。假設(shè)是

5、屢教不改的員工。他就更有必要把商定寫(xiě)下來(lái)了。這樣的話，一旦他不得不對(duì)某個(gè)員工提出警告的時(shí)候，他就有了足夠的可以利用的證據(jù)。原那么五、指出違反商定的后果恰恰是對(duì)于問(wèn)題員工，指出他違反商定將能夠遭遇的后果是非常重要的。他要以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表述，不要立刻用解雇來(lái)要挾員工。有效的措施包括推遲加薪的時(shí)間，排除進(jìn)修和晉級(jí)的時(shí)機(jī)，扣除資金，用修正合同的方式降低工資和警告。他要留意，他指出的只能是他確實(shí)想用也可以運(yùn)用的措施。由于，假設(shè)他用來(lái)嚇唬員工的措施其實(shí)最后無(wú)法實(shí)施，這對(duì)他的威信是一個(gè)極大的損害。員工會(huì)記住這一點(diǎn)，而他以后的一切的要求都不會(huì)有可信度，也無(wú)法獲得效果。原那么六、堅(jiān)持前后一致他今后能否能獲得成就

6、，關(guān)鍵在于他對(duì)員工采取的指點(diǎn)方針能否前后一致。沒(méi)有比他不斷更改本人的指點(diǎn)方針更糟糕的事情了。假設(shè)他在比較短的時(shí)間間隔內(nèi)不斷要求員工順應(yīng)新的行為方式，員工一定會(huì)無(wú)所適從。這樣做會(huì)使他的好員工很惱火，而他的問(wèn)題員工那么找到了一個(gè)退路,假設(shè)他今后要求他們遵守某一種確定行為方式時(shí),他們就有了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的逃身借口了。所以，他該當(dāng)盡量堅(jiān)持游戲規(guī)那么的銜接性，并一直關(guān)注它的實(shí)施情況。只需這樣，他的一切員工包括問(wèn)題員工才干習(xí)慣于它。在必要的情況下他也要?dú)⒁毁影?，開(kāi)除一個(gè)不把游戲規(guī)那么放在眼里的員工。有時(shí)候，這對(duì)剩下的隊(duì)伍會(huì)起到有利的作用。假設(shè)他遵守以上六條原那么去行事的話，他將發(fā)現(xiàn)，他真的只需在極少數(shù)的特別

7、情況下才會(huì)用到這最后一招。八種類(lèi)型的問(wèn)題員工永遠(yuǎn)遲到的人他的情況是：他一定見(jiàn)過(guò)這樣的員工。他們每天早上都火急火燎的沖進(jìn)工廠或辦公室，而且總是遲了幾分鐘。要是碰上他在，他們嘴里總是或真或假地說(shuō)著幾句對(duì)不起，或者只是聳聳肩膀表示無(wú)法。這些員工在開(kāi)會(huì)時(shí)也總是會(huì)遲到，他們的表好象走得和他人不一樣，幾乎到達(dá)了令人絕望的地步。他必需這樣做：他要訊問(wèn)他們總是遲到的緣由。有時(shí)候，遲到是由于生活上有困難呵斥的，他必需找到處理方法。他給他們提供有效安排時(shí)間的建議。建議他們參與一個(gè)有關(guān)的培訓(xùn)班，制定一個(gè)日程表等。他與他們達(dá)成明確的商定：“我希望從今天開(kāi)場(chǎng)他向他們指出違背商定所呵斥的后果。他將與這些員工的會(huì)面說(shuō)話、商

8、談安排在一上班的時(shí)候。他一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)會(huì)議，不要等到遲到的人。150%的類(lèi)型他的情況是：這類(lèi)員工任務(wù)非常準(zhǔn)確。他思索一切需求斟酌的問(wèn)題，一遍又一遍地檢查本人的每一個(gè)任務(wù)步驟，擔(dān)憂其中的某一環(huán)節(jié)沒(méi)有準(zhǔn)確完成。而且他們對(duì)本人的的任務(wù)從來(lái)都不稱(chēng)心。他總是想，本人其實(shí)可以做的更好 。本來(lái)他應(yīng)該為獲得這樣盡心盡職的員工而喝彩叫好，可是他們這樣的任務(wù)態(tài)度太費(fèi)時(shí)間。他們經(jīng)常完不成規(guī)定的任務(wù)量，而且正由于他們過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜蝿?wù)態(tài)度妨礙了他們嘗試需求速度并具有風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)。他必需這樣做：他向這些員工解釋帕雷托原那么：他們用20%的時(shí)間可以獲得80%的成果。他可以向他們闡明在任務(wù)準(zhǔn)確度上應(yīng)該遵照的尺度。他可以和這些員工

9、商定他們完成每項(xiàng)任務(wù)所需求的時(shí)間。他向員工闡明任務(wù)的輕重緩急，并向他們?cè)敿?xì)解釋他確定任務(wù)的輕重緩急的緣由，為什么他是這樣安排而不是那樣安排的。他布置給他們一些義務(wù)，規(guī)定他們?cè)诒容^緊的時(shí)間內(nèi)完成，并和他們商定一個(gè)允許的錯(cuò)誤率?；蛘咚o他們布置一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，在第一步時(shí)間他們需求做的只是一個(gè)大致的處置，然后他和他們商量下一步的處置需求準(zhǔn)確到什么程度。長(zhǎng)舌婦她是這樣的：長(zhǎng)舌婦喜歡議論一切人的一切事。她們的音訊靈通，熟知一切的傳聞，并立刻將它在盡能夠多的人群中進(jìn)展傳播。而且她們不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)敗壞同事名聲的時(shí)機(jī)。我不想給大家呵斥誤解；“長(zhǎng)舌婦并不只是女人，其實(shí)這樣的男人和女人一樣多。這些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)呵斥的

10、后果是同事間的相互猜忌和不信任。而更糟糕的情況是，那些格外敏感、不能接受他人對(duì)本人的議論的員工還甚至可以構(gòu)成嚴(yán)重的心思妨礙。他必需這樣做：他要立刻和這些員工說(shuō)話并訊問(wèn)他們的音訊來(lái)源。他與他們一同評(píng)判這些音訊的可靠性，并和他們一同討論能否有傳播這些音訊的必要性。他要向這些員工指出傳播這些音訊的不良后果。他要通知他們，這些音訊對(duì)其它員工或者某件事情的進(jìn)展能夠呵斥的影響。他可以與這些員工達(dá)成一個(gè)明確的商定，同時(shí)，他要向他們指出假設(shè)再犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)將導(dǎo)致的后果。一項(xiàng)嚴(yán)峻但有效的措施：在說(shuō)話時(shí)他要通知這些員工，是誰(shuí)通知了他關(guān)于誰(shuí)的什么事情，同時(shí)，他可以檢查這些音訊的真實(shí)性。最后，他要和這些員工制定未來(lái)的

11、游戲規(guī)那么。諂上欺下的人他是這樣的：諂上欺下的人不是經(jīng)過(guò)本人的成果，而是經(jīng)過(guò)溫馨的途徑來(lái)獲取他人的留意力。他們的事業(yè)之路是經(jīng)過(guò)溜須拍馬來(lái)鋪平的。因此，他們會(huì)以他人的犧牲為代價(jià)獲得私利，并不惜一切地將他人踩在腳下。所以，即使有時(shí)候他作為指點(diǎn)覺(jué)得諂媚之辭很動(dòng)聽(tīng)，他也應(yīng)該在本人的身邊團(tuán)結(jié)一群敢于正義直言的人，由于這些人會(huì)在必要的時(shí)候通知他什么是不能做的。他必需這樣做：他要讓諂上欺下的人明確知道他對(duì)他們?nèi)蝿?wù)才干的評(píng)價(jià)，讓他們明白本人所處在的位置。經(jīng)過(guò)這種方式，他也可以壓制他們過(guò)高的野心。他要多向他們提出以下的問(wèn)題：“他覺(jué)得這樣做行嗎？“他為什么要這樣做？這樣的問(wèn)題可以讓他們明白，他注重的是合理的闡明。

12、他要讓他們明白，他更喜歡有著不同于他的觀念的人，而不是根本沒(méi)有本人觀念或隨風(fēng)搖擺的人。辦公室的羅密歐他是這樣的：他是典型的花花公子。沒(méi)有任何一個(gè)女人在他身邊有平安感。即使他沒(méi)有直接對(duì)某位女士進(jìn)展性騷擾，但是她依然會(huì)被他的咄咄逼人的方式以及含沙射影的話而打攪。他作為上司要勇于承當(dāng)起維護(hù)女士的責(zé)任，由于女士在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)往往會(huì)難以啟齒。所以他不要佯裝不知，他也不要等到真的發(fā)生了直接性騷擾才進(jìn)展更干涉。遲早干涉可以防止今后的費(fèi)事，而且也是對(duì)他手下的女性員工的尊重。他必需這樣做：他與這些員工進(jìn)展說(shuō)話，并直截了當(dāng)?shù)貙?duì)他們的行為進(jìn)展批判。他要明確指出他們的行為能夠呵斥的后果，并向他們闡明繼續(xù)性騷擾將導(dǎo)致

13、的嚴(yán)重后果即使他面對(duì)的是一位在任務(wù)上成果優(yōu)良的職員。當(dāng)員工屢禁不止時(shí)，他要果斷采取符合勞動(dòng)法的措施。在這種情況下，他大多數(shù)時(shí)候會(huì)獲得支持。多病的員工他是這樣的：很遺憾，如今多病的員工的數(shù)量在日益增長(zhǎng)。任務(wù)壓力、環(huán)境污染、不良的飲食習(xí)慣、短少運(yùn)動(dòng)以及吸煙、喝酒導(dǎo)致的生病要素，都使多病員工的數(shù)目不斷添加。對(duì)于多病的員工他要承當(dāng)起照顧的責(zé)任，即使他們目前無(wú)法為提高他的企業(yè)的任務(wù)效率而效能。他必需這樣做：和這些員工堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。即使他們目前不在企業(yè)，也給他們提供任務(wù)上的協(xié)助 。他該當(dāng)訊問(wèn)長(zhǎng)期患病的員工，他們能否還情愿了解企業(yè)中發(fā)生的事情，他們希望了解哪方面的事情等等。他也不要忘記送去鮮花表示問(wèn)候，逢年過(guò)節(jié)

14、可以有些表示。他可以組織企業(yè)內(nèi)部的“集體照料行動(dòng)。他要及時(shí)和痊愈的員工進(jìn)展恢復(fù)任務(wù)的說(shuō)話，協(xié)助 他們重新順應(yīng)任務(wù)開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候可以實(shí)行部分時(shí)間任務(wù)制，并分配給他們簡(jiǎn)單的任務(wù)這樣做不會(huì)讓他們感到太大的壓力，覺(jué)得無(wú)法勝任任務(wù)。假設(shè)員工由于長(zhǎng)期患病確實(shí)無(wú)法勝任原來(lái)的任務(wù)，他可以讓該員工掌握一項(xiàng)相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)。他要及時(shí)和該員工進(jìn)展說(shuō)話，并請(qǐng)相關(guān)人員一同參與說(shuō)話。目中無(wú)人的病號(hào)他是這樣的：有些員工以生病為由經(jīng)常請(qǐng)病假，或者即使己經(jīng)完全康復(fù)也不盡全力任務(wù)，而總是心不在焉的。還有一些人得了一些說(shuō)不清的缺陷，經(jīng)常星期五或星期一不來(lái)。久而久之，他們也會(huì)在星期四或者任何一天失蹤。他必需這樣做:他與這些員工進(jìn)展恢復(fù)任務(wù)

15、的說(shuō)話，在說(shuō)話中他詳細(xì)了解員工的病情以及康復(fù)的情況。他甚至可以向醫(yī)生咨詢(xún)，了講解話內(nèi)容的真實(shí)性。他與這些員工制定明確的任務(wù)成果方案，確定可以檢測(cè)的目的，并關(guān)注目的的實(shí)行情況。假設(shè)員工屢教不改，他要對(duì)他進(jìn)展批判教育，并向他指出繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤將導(dǎo)致的后果。假設(shè)這些說(shuō)話都沒(méi)有獲得效果，連恫嚇的手段也起不到任何作用的話，他不要有顧慮，該當(dāng)不斷地對(duì)他采取警告措施，并在必要的情況下開(kāi)除他。悲觀厭世者或者說(shuō)不的人他是這樣的：悲觀厭世者總是有顧慮，他們把一切都看得很灰暗。由于他們過(guò)去的道路就很崎嶇坎坷，因此他們認(rèn)定整個(gè)世界就是糟糕的。既然這個(gè)世界并沒(méi)有發(fā)生什么實(shí)量變化，所以他們以為本人繼續(xù)進(jìn)展任何的改動(dòng)都是徒勞無(wú)