《網(wǎng)店運營推廣》理論題庫400道

1、網(wǎng)店運營推廣理論題庫400道您的姓名： 填空題 *_班級： 單選題 *電商191電商192電商193電商1941. 淘寶網(wǎng)的店鋪類型有()。 * 單選題 *A) 個人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B) 旗艦店和專營店C) 個人店鋪和專賣店鋪D) 企業(yè)店鋪和旗艦店2. 根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為()。 * 單選題 *A) 沖銷量款、流量款、品牌款B) 清庫存款、沖銷量款、品牌款(正確答案)C) 清庫存款、當前款、培育款D) 清庫存款、利潤款、形象款3. 旗艦店店鋪入駐天貓平臺保證金為()。 * 單選題 *A) TM標10萬 ，R標5萬(正確答案)B) TM標8萬，R標4萬C) TM標8萬，R

2、標2萬D) TM標10萬，R標3萬4. 京東的店鋪類型有()。 * 單選題 *A) 企業(yè)店、個人店、專賣店B) 企業(yè)店、專賣店、專營店C) 旗艦店、專賣店、專營店(正確答案)D) 旗艦店、個人店、專賣店5. 針對京東自營供應商的自營零售平臺，店鋪類型為()。 * 單選題 *A) 旗艦店B) 專營店C) 專賣店D) 京東自營店(正確答案)6. 一個身份證可以創(chuàng)建()個淘寶店鋪。 * 單選題 *A) 1(正確答案)B) 2C) 3D) 47. 中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。 * 單選題 *A) 天貓(正確答案)B) 淘寶C) 京東D) 拼多多8. 天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授

3、權的品牌入駐天貓開設的店鋪是()。 * 單選題 *A) 專營店B) 專賣店C) 旗艦店(正確答案)D) 企業(yè)店9. 淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿()周歲。 * 單選題 *A) 18B) 16(正確答案)C) 12D) 2010. 下面哪個不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？() * 單選題 *A) 利潤率高(正確答案)B) 帶來高曝光度和流量C) 獲得快速的訂單轉化D) 訂單量暴增，稀釋ODR11. 下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是() * 單選題 *A) 官方店B) 專賣店C) 專營店D) 自營店(正確答案)12. 自主申請入駐京東的商家，默認經(jīng)營模式為()。 * 單選題 *A) FBPB) SOP

4、LC) LBPD) SOP(正確答案)13. 電商法的出臺，最大的意義在于從()認同了這一商業(yè)模式的合法地位。 * 單選題 *A) 市場層面B) 消費層面C) 監(jiān)管層面(正確答案)D) 賣家層面14. 下列選項哪個是電子商務法促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展？() * 單選題 *A) 線上線下地位平等、融合發(fā)展B) 電子商務將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃C) 推動電子商務誠信體系化建設(正確答案)D) 明確了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務15. 電子商務法于()年1月1日起正式施行。 * 單選題 *A) 2016B) 2017C) 2018D) 2019(正確答案)16. 針對國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提

5、供了()類入駐平臺。 * 單選題 *A) 3(正確答案)B) 4C) 5D) 617. 電子商務法對店鋪經(jīng)營者的影響是()。 * 單選題 *A) 應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B) 應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境C) 應明確自身的責任和義務(正確答案)D) 應維護平臺經(jīng)營環(huán)境18. 賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。 * 單選題 *A) 單品頁B) 首頁C) 商品頁(正確答案)D) 分類頁19. 三欄結構的布局方式對應了視覺心理學中的()。 * 單選題 *A) 位置效應(正確答案)B) 最簡原則C) 平衡D) 通感20. ()主要是通過造型簡單和意義明

6、確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者。 * 單選題 *A) 首頁B) 店標(正確答案)C) bannerD) 詳情頁21. 網(wǎng)店在使用標準字體時主要考慮的因素有()。 * 單選題 *A) 字體的風格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位(正確答案)B) 字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C) 字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D) 字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位22. 在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。 * 單選題 *A) 字體B) 色彩

7、(正確答案)C) 關鍵詞D) 模特23. 在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結構穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。 * 單選題 *A) 三欄結構B) 組合結構C) 傾斜結構D) 兩欄結構(正確答案)24. 自定義模塊專區(qū)的要求不包含()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品為主B) 優(yōu)惠券C) 文字簡潔D) 引流商品(正確答案)25. 頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導航功能兩個方面的內(nèi)容。 * 單選題 *A) 品牌故事B) 服務信息(正確答案)C) 客服聯(lián)系方式D) 返回按鈕26. 下列哪個不是首頁的第一屏() * 單選題 *A) 店招B) 導

8、航C) BannerD) 商品推薦(正確答案)27. 店標的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結合品牌名稱制作而成的Logo是()。 * 單選題 *A) 文字型LogoB) 圖文結合Logo(正確答案)C) 圖片型LogoD) 色彩Logo28. 店鋪首頁作為店鋪分流和導流的交通樞紐，其中()是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。 * 單選題 *A) 店鋪招牌B) 導航條(正確答案)C) 店鋪新品D) 店鋪推薦29. VI主要是以()、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。 * 單選題 *A) 標志(正確答案)B)

9、 店鋪主色C) 店鋪配色D) 搭配色彩30. 關于內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。 * 單選題 *A) 店招、分類導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏(正確答案)B) 分類導航區(qū)構成內(nèi)頁的其余部分C) 店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構成首頁的第二、三屏D) 店招、導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏31. 從網(wǎng)店的設計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術體和()。 * 單選題 *A) 經(jīng)典體B) 書法體(正確答案)C) 創(chuàng)意體D) 云霄體32. 頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。 * 單選題 *A) BannerB) 商品推薦C) 店鋪新品D) 導航條(正確答案)33

10、. 包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標準色彩最好控制在()種。 * 單選題 *A) 2-4種B) 1-3種C) 3-5種(正確答案)D) 4-6種34. 標準色彩的色值一般標注為()兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應用。 * 單選題 *A) RBG和CMKYB) RGB和CYMKC) RBG和CYMKD) RGB和CMYK(正確答案)35. 標志本身就是一種()。 * 單選題 *A) 圖文符號B) 平面符號C) 抽象符號D) 視覺符號(正確答案)36. 目前，淘寶平臺商品圖片的主流數(shù)量要求是()張。 * 單選題 *A) 3B) 5(正確答案)C) 7D) 937. 一個完整的產(chǎn)品概念是立體

11、的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。形式產(chǎn)品是指()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質、重量、手感等(正確答案)B) 產(chǎn)品的附加價值C) 產(chǎn)品的服務D) 產(chǎn)品的使用價值38. FAB法則中，F(xiàn)表示()。 * 單選題 *A) 屬性(正確答案)B) 優(yōu)點C) 客戶利益D) 客戶價值39. 賣點的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場地位、產(chǎn)品線、服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是() * 單選題 *A) 屬性、利益、優(yōu)點B) 利益、優(yōu)點、屬性C) 屬性、優(yōu)點、利益(正確答案)D) 優(yōu)點、屬性、利益40. 速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為()

12、。 * 單選題 *A) 5張B) 6張(正確答案)C) 9張D) 7張41. 根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是() * 單選題 *A) 從理性到感性再到理性B) 從感性到理性再到感性(正確答案)C) 從謹慎到熟悉再到信任D) 從厭惡到無感再到喜歡42. 一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。延伸產(chǎn)品是指()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品的使用價值B) 產(chǎn)品的重點、材料、品質等C) 產(chǎn)品的服務價值D) 產(chǎn)品的附加價值(正確答案)43. 亞馬遜平臺商品圖片數(shù)量要求為()。

13、 * 單選題 *A) 1張主圖，4張輔圖B) 1張主圖，5張輔圖C) 1張主圖，8張輔圖(正確答案)D) 6張主圖44. FAB法則中，A表示()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品特點和屬性B) 優(yōu)點或優(yōu)勢(正確答案)C) 客戶利益D) 客戶價值45. 商品圖片設計形式中的拼接設計是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設計形式的優(yōu)點不包括()。 * 單選題 *A) 信息豐富B) 可以同時顯示商品的外觀和實際功效C) 買家對商品顏色一目了然D) 突顯商品特征(正確答案)46. 消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和()兩種。 * 單選題 *A) 被動式訪問(正確答案)B) 間接訪問C) 直接訪問D) 邀

14、請訪問47. FAB法則中，B表示()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品屬性B) 優(yōu)點或優(yōu)勢C) 客戶利益與價值(正確答案)D) 產(chǎn)品特點48. 亞馬遜平臺如何優(yōu)化Product Desciption？() * 單選題 *A) 懂得使用HTML代碼排版(正確答案)B) 用屬性詞做引導C) 使用字母符號D) 考慮商家成本49. ()一般位于商品描述的最上方。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品信息的描述B) 焦點圖(正確答案)C) 產(chǎn)品賣點D) Banner50. 淘寶平臺PC端詳情頁視頻大小不能超過()。 * 單選題 *A) 2G(正確答案)B) 3GC) 4GD) 5G51. 小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮

15、核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)在需要對整個店鋪進行裝修，請問小吳的店鋪應該設計成什么風格呢？() * 單選題 *A) 主色調(diào)應該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉(xiāng)村風B) 主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方C) 主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害(正確答案)D) 主色調(diào)為橙色，設計一種活潑歡快的風格52. 淘寶平臺主圖視頻時長不能超過()。 * 單選題 *A) 60秒(正確答案)B) 120秒C) 180秒D) 240秒53. 當人的心理狀態(tài)和預期狀態(tài)與畫面中塑造的任務的原型相吻合的時候，達到()最

16、大化。 * 單選題 *A) 投射效應(正確答案)B) 風格統(tǒng)一C) 簡潔原則D) 對稱效應54. ()是品牌管理要素中最核心的部分。 * 單選題 *A) 品牌價值(正確答案)B) 品牌愿景C) 品牌故事D) 品牌背書55. 活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。 * 單選題 *A) 活動性質(正確答案)B) 活動力度C) 活動規(guī)模D) 活動時間56. 下面不是付費引流入口的是()。 * 單選題 *A) 直通車B) 淘寶客C) 鉆石展位D) 貼吧(正確答案)57. 品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發(fā)

17、展和()。 * 單選題 *A) 品牌歷史B) 品牌愿景(正確答案)C) 品牌活動D) 品牌故事58. 品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費者認為值得購買。 * 單選題 *A) 品牌背書B) 品牌價值(正確答案)C) 品牌發(fā)展D) 品牌愿景59. 淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為()有該類目詞。 * 單選題 *A) 寶貝屬性(正確答案)B) 店鋪首頁C) 寶貝圖片D) 店鋪Banner60. 亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用()外，

18、也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進行選詞。 * 單選題 *A) 百度指數(shù)B) 谷歌趨勢(正確答案)C) 數(shù)據(jù)縱橫D) 直通車61. 以下關于標題優(yōu)化的注意事項描述不正確的是()。 * 單選題 *A) 優(yōu)化不會導致之前的排名消失(正確答案)B) 有流量但與商品無關的關鍵詞不要用C) 標題中不能堆砌關鍵詞D) 標題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞62. 在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是()。 * 單選題 *A) 每個單詞的首字母必須大寫(正確答案)B) 不能用任何特殊字符和符號C) 標題長度控制在100-180字符左右較好D) 不要放任何其他人的品牌63

19、. 類目選擇的方法包括()。 * 單選題 *A) 官方寶貝發(fā)布入口B) 平臺數(shù)據(jù)分析工具C) 第三方插件D) 以上都是(正確答案)64. 商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指()。 * 單選題 *A) 商品名稱B) 商品類目C) 商品屬性(正確答案)D) 商品修飾詞65. 在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標題中“修身”和“中長款”屬于()。 * 單選題 *A) 品牌關鍵詞B) 營銷關鍵詞C) 屬性關鍵詞(正確答案)D) 類目關鍵詞66. 商品標題的使用要符合平臺的規(guī)則，否則會受到平臺的處罰，以下商

20、品標題中沒有亂用關鍵詞的是()。 * 單選題 *A) 沖冠特賣，轉角花架大甩賣(正確答案)B) 淘寶網(wǎng)最低價，豹紋女裝C) 權威認證優(yōu)質咖啡保溫杯D) 沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價HP傳真機67. 商品標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()。 * 單選題 *A) 用好極限詞(正確答案)B) 挖掘關鍵詞C) 建立詞庫D) 標題組合公式68. 小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？() * 單選題 *A) 服裝箱包-女裝/女士精品B) 生活服務-本地化生活服務C) 生活服務-網(wǎng)絡服務

21、D) 其他-其他(正確答案)69. 商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？() * 單選題 *A) 飾品類目下B) 黃金類目下(正確答案)C) 居家類目下D) 專柜施華洛世奇專柜70. 一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。 * 單選題 *A) 相關性高創(chuàng)意B) 相關性高極限詞C) 相關性高的圖片D) 相關性高的關鍵詞(正確答案)71. 亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入()個字符。 * 單選題 *A) 60B) 7

22、0C) 128D) 200(正確答案)72. 速賣通平臺標題欄最多允許輸入()個字符。 * 單選題 *A) 60B) 70C) 128(正確答案)D) 20073. 商品標題由關鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()。 * 單選題 *A) 核心詞(正確答案)B) 類目詞C) 屬性詞D) 長尾詞74. 商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復下架和上架周期。 * 單選題 *A) 7天B) 14天C) 7天或14天(正確答案)D) 7天和14天75. 在寶貝標題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。 * 單選題 *A) 空格B) 逗號(正確答案)

23、C) 年份D) 季節(jié)76. 標題違規(guī)會影響店鋪的綜合質量分，進而影響自然搜索排名，寶貝標題中不允許含有()。 * 單選題 *A) 空格B) 逗號(正確答案)C) 年份D) 季節(jié)77. 關于關鍵詞的分詞要注意哪些問題()。 * 單選題 *A) 分詞原則B) 不可拆分詞和可拆分詞C) 標題空格D) 以上都對(正確答案)78. 各電商平臺對標題的字符數(shù)都有一定要求，以下說法正確的是()。 * 單選題 *A) 淘寶平臺標題欄最多允許輸入30個字符B) 速賣通平臺標題欄最多允許輸入128個字符(正確答案)C) 亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入100個字符D) 以上說法都正確79. 商品標題由關鍵詞組成，關鍵

24、詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指()。 * 單選題 *A) 商品名稱B) 商品類目(正確答案)C) 商品屬性D) 商品修飾詞80. 商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中核心詞是指()。 * 單選題 *A) 商品名稱(正確答案)B) 商品類目C) 商品屬性D) 商品修飾詞81. 商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來短期排名提升。 * 單選題 *A) 上下架時間(正確答案)B) 上下架數(shù)量C) 上下架地點D) 上下架技巧82. 所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致

25、，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()。 * 單選題 *A) 核心詞排序(正確答案)B) 挖掘關鍵詞C) 建立詞庫D) 標題組合公式83. 網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運營人員在賣家后臺按照平臺()規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。 * 單選題 *A) 商品發(fā)布(正確答案)B) 商品上傳C) 寶貝上架D) 寶貝上傳84. ()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質比較優(yōu)秀。 * 單選題 *A) 標題屬性詞(正確答案)B) 營銷屬性詞C) 核心屬性詞D) 長尾屬性詞85. 不同的商

26、品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權重里面的占比最低。() * 單選題 *A) 新款商品B) 爆款商品(正確答案)C) 品牌款商品D) 引流款商品86. 在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結合關鍵詞組合公式撰寫商品標題，標題組合公式為：營銷關鍵詞+意向性關鍵詞+屬性賣點詞+類目關鍵詞+長尾關鍵詞，以下選項中屬于營銷關鍵詞的是()。 * 單選題 *A) 大碼女裝B) 修身C) 正品(正確答案)D) 羊毛衫87. 前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。 * 單選題 *A) 活動信息B) 領券入口C) 購物車(正確答

27、案)D) 活動標識88. 下列屬于淘寶平臺活動的是()。 * 單選題 *A) 俄羅斯團購爆品團B) 黑色星期五C) 網(wǎng)購星期一D) 試用(正確答案)89. 在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。 * 單選題 *A) 1折B) 3折(正確答案)C) 5折D) 8折90. 目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日?；顒雍?)。 * 單選題 *A) 平臺活動B) 節(jié)假日活動(正確答案)C) 店鋪活動D) 促銷活動91. 小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?，他應該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品()。 * 單選題 *A) 新生B) 滯銷C) 熱賣或者是上升期(正確答案

28、)D) 新生或者上升期92. 網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是() * 單選題 *A) 聚劃算B) 直通車C) 網(wǎng)購星期一(正確答案)D) 鉆石展位93. 速賣通的滿立減是針對()的，對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。 * 單選題 *A) 店鋪所有商品(正確答案)B) 店鋪新品C) 店鋪主推商品D) 店鋪爆款94. 下列屬于聚劃算活動報名能否成功的影響因素的是()。 * 單選題 *A) 以下都是(正確答案)B) 產(chǎn)品生命周期C) 產(chǎn)品質量D) 產(chǎn)品價格95. 下列屬于亞馬遜Prime Day報名規(guī)則的是()。 * 單選題 *A)

29、商品至少折扣10%以上B) 商品支持Prime寄送(正確答案)C) 商品評論2星及以上D) 能夠持續(xù)供貨最多60小時96. 通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。 * 單選題 *A) 領取型優(yōu)惠券B) 金幣兌換型優(yōu)惠券C) 秒搶優(yōu)惠券(正確答案)D) 聚人氣優(yōu)惠券97. 淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是()。 * 單選題 *A) 聚劃算(正確答案)B) 黑色星期五C) 網(wǎng)購星期一D) prime會員日98. 屬于常見速賣通平臺活動的是()。 * 單選題 *A) 俄羅斯秒購團(正確答案)B) 黑色星期五C) 網(wǎng)購星期一D) 拼團

30、99. 小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質是() * 單選題 *A) 天貓商城店B) 天貓旗艦店C) 天貓品牌專營店D) 淘寶店(正確答案)100. 優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是()，另外一個是門檻。 * 單選題 *A) 面額(正確答案)B) 總數(shù)量C) 限領張數(shù)D) 優(yōu)惠方式101. 以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。 * 單選題 *A) 黑色星期五B) 滿立減(正確答案)C) 網(wǎng)購星期一D) Prime DAY102. 通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I取的店鋪優(yōu)惠券是()。 * 單選題 *A) 領取型優(yōu)惠券B) 定

31、向發(fā)放型優(yōu)惠券C) 聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)D) 秒搶優(yōu)惠券103. 淘寶活動包括淘寶平臺活動和()。 * 單選題 *A) 第三方活動(正確答案)B) 店鋪活動C) 搶購活動D) 天天特價104. 下列不符合參加天天特價活動基本條件的是()。 * 單選題 *A) 開店時間90天及以上B) 賣家信用等級三鉆及以上(正確答案)C) 加入七天無理由退換貨D) 加入七天無理由退貨承諾105. 亞馬遜會員日在每年的()，每個站點開始的時間稍有不同。 * 單選題 *A) 6月中旬B) 6月下旬C) 7月中旬(正確答案)D) 7月下旬106. 速賣通的328大促是3月28日，預熱是3月21日，大促全店鋪活動

32、報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是()。 * 單選題 *A) 43918B) 43917C) 3月21日之前D) 3月15日之前(正確答案)107. 菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第()方物流。 * 單選題 *A) 一B) 二C) 三D) 四(正確答案)108. 加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是()。 * 單選題 *A) 提高商品的曝光度和競爭力B) 有資格向消費者提供prime配送服務C) 能夠增加賣家獲得buy box的幾率D) 能夠使用特瞬送服務(正確答案)109.

33、 目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務，另一種是()。 * 單選題 *A) 通過應用平臺進行下載的ERP系統(tǒng)B) 在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)C) 自行研發(fā)(正確答案)D) 成品套裝的ERP系統(tǒng)110. 訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和()。 * 單選題 *A) 運輸管理B) 庫存管理(正確答案)C) 人力管理D) 行政管理111. 訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。 * 單選題 *A) 記錄訂單B) 分析訂單C) 訂單錄入D) 審核訂

34、單(正確答案)112. 菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當日達、次日達、預約配送等優(yōu)質產(chǎn)品，并承諾()。 * 單選題 *A) 七天無理由退換貨B) 說到就到，不到就賠(正確答案)C) 贈送運費險D) 極速退款113. 異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和()三種情況。 * 單選題 *A) 系統(tǒng)異常B) 買家拒收C) 銀行詐騙D) 下單未付款訂單(正確答案)114. 淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以()起計算時間，滿168小時為7天。 * 單選題 *A) 具體簽收時間B) 簽收日后的第二天零時(正確答案)C) 確認收貨時間D) 申請退換貨時間115. 擁有中國電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施，擁有中小件

35、、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施的物流公司是()。 * 單選題 *A) 菜鳥聯(lián)盟B) 京東物流(正確答案)C) FBA物流D) 順豐物流116. 在跨境平臺中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和()。 * 單選題 *A) 商家自發(fā)貨B) 代理發(fā)貨C) 海外倉發(fā)貨(正確答案)D) 以上都對117. 作為一個訓練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應速度快，客戶首次到訪的客戶響應時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。 * 單選題 *A) 5秒B) 15秒(正確答案)C) 1分鐘D) 5分鐘118. 小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個人忙不過來，聽說可以使用客服機器人承擔一部分工作

36、，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()？ * 單選題 *A) 店鋪的經(jīng)營情況(正確答案)B) 產(chǎn)品的尺碼顏色C) 店鋪的發(fā)貨時間D) 店鋪的發(fā)貨物流119. “您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()。 * 單選題 *A) 咨詢對話(正確答案)B) 歡迎對話C) 售后對話D) 支付對話120. 智能產(chǎn)品(如店小蜜)后臺配置的細化和標準建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責。 * 單選題 *A) 客服專員B) 智能客服訓練師(正確答案)C) 客服主管D) 客服總監(jiān)121. 為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培訓或運用智能客服的時

37、候，設置()。 * 單選題 *A) 歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復B) 歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復(正確答案)C) 歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復D) 收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復122. 網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡為客戶提供解答和售后等服務，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟知平臺交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺規(guī)則()。 * 單選題 *A) 平臺的交易規(guī)則B) 店鋪活動規(guī)則C) 店鋪運營規(guī)則D) 店鋪的產(chǎn)品規(guī)則(正確答案)123. 關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產(chǎn)品之間的()，基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推

38、薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關聯(lián)之處。 * 單選題 *A) 屬性B) 個性C) 共性(正確答案)D) 特性124. ()重點是強調(diào)潛在互補關系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時，可以考慮。 * 單選題 *A) 搭配關聯(lián)B) 替代關聯(lián)C) 互補關聯(lián)D) 潛在關聯(lián)(正確答案)125. 下列不屬于訂單催付客觀原因的是()。 * 單選題 *A) 新手首次購物B) 對價格有異議(正確答案)C) 忘記密碼D) 支付寶余額不足126. 店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以實時監(jiān)控到未付款訂單，運營人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時處理，以下不屬于訂單催付的原則的是()。 * 單

39、選題 *A) 有已付款客戶的訂單不要催B) 不要強行催付C) 注意頻率，不要重復催付D) 要給客戶承諾(正確答案)127. 互補關聯(lián)強調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的()。 * 單選題 *A) 相關性(正確答案)B) 替代性C) 潛在互補性D) 潛在替代性128. 在日常生活中，我們經(jīng)常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項的搭配銷售方式，以下哪項原則是做任何優(yōu)惠活動都要遵守的基本原則？() * 單選題 *A) 優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B) 優(yōu)惠的實現(xiàn)要很簡單C) 優(yōu)惠的實現(xiàn)要很難D) 優(yōu)惠要有隱蔽性129. 商品推薦過程中，客服要注意“()”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感

40、受到專業(yè)的客服服務。 * 單選題 *A) 九分問、一分聽B) 七分問、三分聽C) 一分問、九分聽D) 三分問、七分聽(正確答案)130. 下列不屬于訂單催付主觀原因的是()。 * 單選題 *A) 對商品存在疑慮B) 忘記密碼(正確答案)C) 對店鋪服務有意見D) 對價格有異議131. 潛在關聯(lián)重點是強調(diào)()。 * 單選題 *A) 替代關系B) 互補關系C) 潛在互補關系(正確答案)D) 以上都是132. 在進行關聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。 * 單選題 *A) 產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B) 盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品C) 關聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結構密切相關D) 盡力挑選促銷產(chǎn)

41、品進行組合(正確答案)133. 下列屬于訂單催付工具的是()。 * 單選題 *A) 客服工具B) 短信C) 電話D) 以上都是(正確答案)134. 在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。 * 單選題 *A) 商品問題B) 支付問題C) 物流問題(正確答案)D) 網(wǎng)店員工問題135. 售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。 * 單選題 *A) 與物流有關問題B) 與平臺有關問題(正確答案)C) 與支付有關問題D) 與賣家有關問題136. 下列屬于售后關懷話術的是()。 * 單選題 *A) 親，你的快遞已到達現(xiàn)

42、曬圖有獎勵！#五星評價+產(chǎn)品曬圖#截圖給客服，即獲得￥5獎勵！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。(正確答案)B) 親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯础) 親愛的會員*先生/女士，預祝中秋節(jié)快樂，人月團圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/*D) 親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的產(chǎn)品。137. 國內(nèi)平臺物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、()。 * 單選題 *A) 買家因素B) 不可抗力因素(正確答案)C) 快遞公司因素D) 環(huán)境因素138. 亞馬遜平臺

43、可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過()聯(lián)系賣家客服。 * 單選題 *A) 電話B) 郵件(正確答案)C) 平臺內(nèi)置工具D) 平臺留言139. 下列問題由賣家因素導致的問題是()。 * 單選題 *A) 商品破損B) 物流信息顯示簽收C) 發(fā)錯貨問題(正確答案)D) 以上都是140. 在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。 * 單選題 *A) 無憂物流B) 代理發(fā)貨C) 海外倉發(fā)貨(正確答案)D) 以上都對141. 店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理？() * 單選題

44、*A) 同意顧客退貨要求B) 要求顧客承擔寄出運費C) 要求顧客承擔寄回運費D) 告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)142. 買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適？() * 單選題 *A) 誠懇向消費者道歉B) 解釋物流問題的確沒辦法控制C) 如實解釋物流具體原因(正確答案)D) 推卸說明物流問題不是賣家的責任143. 國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。 * 單選題 *A) 平臺因素(正確答案)B) 賣家因素C) 第三方因素D) 不可抗力因素144. 亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)

45、貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過()聯(lián)系賣家客服。 * 單選題 *A) 電話B) 郵件(正確答案)C) 平臺內(nèi)置工具D) 平臺留言145. 作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？() * 單選題 *A) 賣家(正確答案)B) 買家C) 物流公司D) 菜鳥驛站146. 以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是()。 * 單選題 *A) Capillary 會員管理工具(正確答案)B) 集客CRMC) 客道CRM工具D) AMZTracker店鋪運營147. “親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同

46、行，?；氐昕纯础！币陨显捫g屬于哪種關懷方式？() * 單選題 *A) 寶貝關懷B) 售后關懷C) 情感關懷(正確答案)D) 節(jié)日關懷148. 賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。 * 單選題 *A) 優(yōu)惠券營銷挽回法B) 場景營銷挽回法C) 情感關懷挽回法(正確答案)D) 支付寶紅包營銷挽回法149. 客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是()。 * 單選題 *A) 下單沒付款B) 客戶可選擇的太多(正確答案)C) 交付問題D) 評價問題150. 新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶

47、關懷信息親愛的會員*先生/女士，預祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/* 請問，該信息屬于客戶關懷的哪種類型() * 單選題 *A) 售后關懷B) 情感關懷C) 節(jié)日關懷(正確答案)D) 促銷關懷151. 賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。 * 單選題 *A) 優(yōu)惠券營銷挽回法B) 場景營銷挽回法C) 情感關懷挽回法(正確答案)D) 支付寶紅包營銷挽回法152. 客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是()。 *

48、單選題 *A) 會員等級B) 免郵次數(shù)C) 客單價D) 靜默下單次數(shù)(正確答案)153. 用戶畫像是通過()分析生成的。 * 單選題 *A) 通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。(正確答案)B) 通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。C) 通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。D) 通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。154. RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內(nèi)容的是()。 * 單選題 *A) 最近一次消費B) 消費次數(shù)(正確答案)C) 消費金額D) 消費頻率

49、155. 客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務質量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質激勵的是()。 * 單選題 *A) 最佳新人獎B) 優(yōu)秀員工C) 金牌客服D) 季度獎金(正確答案)156. 智能客服訓練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是()。 * 單選題 *A) 業(yè)務分析B) 知識挖掘C) 糾紛處理(正確答案)D) 訓練測評157. 在客服主管的職責中，操作規(guī)則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。 * 單選題 *A) 日常技能培訓(正確答案)B) 新員工

50、培訓C) 商品培訓D) 規(guī)則培訓158. ()需要通過業(yè)務梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的解決能力。 * 單選題 *A) 客服主管B) 客服專員C) 智能客服訓練師(正確答案)D) 售前客服159. 下列屬于客服主管職責的是()。 * 單選題 *A) 知識技能培訓(正確答案)B) 更新話術C) 建立話術庫D) 訓練智能產(chǎn)品160. 在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多()項流量來源。 * 單選題 *A) 5(正確答案)B) 6C) 7D) 9161. 下列屬于平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是()。 * 單選題 *A) 阿里指數(shù)(正確答

51、案)B) 百度指數(shù)C) 谷歌趨勢D) 八爪魚162. 阿里指數(shù)中的屬性細分功能分析搜索的關鍵詞的相關屬性，包括()、熱門營銷屬性與價格帶分布。 * 單選題 *A) 1688熱門屬性(正確答案)B) 1688商品屬性C) 熱門商品屬性D) 商品屬性163. 常用的平臺數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是()。 * 單選題 *A) 生意參謀B) 阿里指數(shù)C) 谷歌趨勢D) 數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)164. 生意參謀數(shù)據(jù)分析中的()可以反應店鋪當天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù) * 單選題 *A) 實時榜單B) 實時來源C) 實時模塊(正確答案)D) 監(jiān)控看板165. 下面屬

52、于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是()。 * 單選題 *A) 數(shù)據(jù)縱橫B) 生意參謀(正確答案)C) 百度指數(shù)D) 谷歌趨勢166. 數(shù)據(jù)縱橫中的實時風暴版塊展示店鋪24小時實時更新數(shù)據(jù)，包含()、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。 * 單選題 *A) 瀏覽次數(shù)B) 曝光量(正確答案)C) 凈增訪客數(shù)D) 內(nèi)容瀏覽數(shù)167. 下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。 * 單選題 *A) 精準定位關鍵詞B) 精準定位推廣區(qū)域C) 有助于內(nèi)容營銷D) 挖掘消費欲望(正確答案)168. 速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實時風暴、商品分析、成交分析、選品專家、()及行業(yè)情報六大板塊。 * 單選題 *A)

53、粉絲分析B) 搜索詞分析(正確答案)C) 商品分析D) 品牌分析169. 阿里指數(shù)以()為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺。 * 單選題 *A) 阿里電商數(shù)據(jù)(正確答案)B) 行業(yè)數(shù)據(jù)C) 阿里行業(yè)數(shù)據(jù)D) 電商數(shù)據(jù)170. 以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺的是()。 * 單選題 *A) 生意參謀B) 數(shù)據(jù)縱橫C) 阿里指數(shù)(正確答案)D) 阿里電商數(shù)據(jù)庫171. 生意參謀中，實時模塊主要監(jiān)控()。 * 單選題 *A) 店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)(正確答案)B) 店鋪實時指標C) 買家實時購買數(shù)據(jù)D) 關鍵詞實時排行172.

54、 在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣家提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的是()。 * 單選題 *A) 商品分析B) 成交分析C) 選品專家(正確答案)D) 搜索詞分析173. 關于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說法不正確的是()。 * 單選題 *A) 提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的數(shù)據(jù)(正確答案)B) 可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購物車、成交轉化率、訂單、收藏C) 平均停留時間長短直接反應詳情頁面質量D) 搜索點擊率低，說明主圖和價格設置需要調(diào)整174. 百度指數(shù)有三個功能模塊，分別是趨勢研究、需求圖譜、()。 * 單選題 *A) 人群畫像(正確答案)B) 用戶畫像C) 訪客畫像D)

55、 行為數(shù)據(jù)175. 數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以()為維度，提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的數(shù)據(jù) * 單選題 *A) 行業(yè)(正確答案)B) 企業(yè)C) 店鋪D) 全網(wǎng)電商平臺176. 淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和()。 * 單選題 *A) 客戶服務評分B) 店鋪服務評分C) 賣家信用等級評分(正確答案)D) 買家信用等級評分177. 按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且每位買家只參與一次，其中13個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是()。 * 單選題 *A) 67B) 4.5(正確答案)C) 4.8D) 72178. 速賣通評

56、價檔案中的評價歷史是指過去()個月、( )個月、( )個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。 * 單選題 *A) 1,5,10B) 1,3,6(正確答案)C) 1,6,12D) 3,6,9179. 淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。評分指標包括：描述相符、服務態(tài)度、()三項。 * 單選題 *A) 商品描述B) 物流服務(正確答案)C) 店鋪服務D) 快遞服務180. 速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、()、評價記錄。 * 單選題 *A) 評價數(shù)量B) 評價歷史(正確答案)C) 評價好評率D) 評價差評率181. 下面不屬于速賣通DSR

57、要素的是()。 * 單選題 *A) 提供的商品描述的準確性B) 溝通質量及回應速度C) 物品運送時間合理性D) 賣家服務態(tài)度滿意度(正確答案)182. Feedback分為3個等級，差評需要()星。 * 單選題 *A) 4-5星B) 3星C) 1-2星(正確答案)D) 3-5星183. 下列關于淘寶DSR評分方法說法不正確的是() * 單選題 *A) DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B) 官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴格的限制C) DSR分數(shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素D) 系統(tǒng)默認評分，不會影響賣

58、家的店鋪評分(正確答案)184. 買家對商品的評論直接影響著其他買家的購買決定，進而對商品的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個選項不受評分結果的影響()。 * 單選題 *A) 轉化率B) 自然流量C) 活動受到限制D) 鉆石賣家的打標(正確答案)185. 淘寶DSR以()為一個評分周期。 * 單選題 *A) 一年B) 90天C) 半年(正確答案)D) 30天186. Feedback分為3個等級，中評需要()星。 * 單選題 *A) 4-5星B) 3星(正確答案)C) 1-2星D) 3-5星187. 淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？() * 單選題 *A) 一個好計1

59、分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)B) 一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C) 一個好計2分，中評1分，差評0分D) 一個好計1分，中評1分，差評0分188. 在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。 * 單選題 *A) 一B) 二C) 三(正確答案)D) 四189. 速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、()、評價記錄。 * 單選題 *A) 評價數(shù)量B) 評價歷史(正確答案)C) 評價好評率D) 評價差評率190. 淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結果影響的是(

60、)。 * 單選題 *A) 自然流量B) 轉化率C) 活動報名D) 產(chǎn)品質量(正確答案)191. Feedback分為3個等級，好評需要()星。 * 單選題 *A) 4-5星(正確答案)B) 3星C) 1-2星D) 3-5星192. 一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。 * 單選題 *A) PVB) UV(正確答案)C) IVD) IP193. 亞馬遜review的星級評分根據(jù)()算法進行加權平均，最后得出星級數(shù)字。 * 單選題 *A) A5B) A6C) A7D) A9(正確答案)194. Feedback是針對()做出的評價，Review是針對( )做出的評價。 * 單選題 *