管理學知識點復(fù)習

1、管理學知識點復(fù)習導(dǎo) 論第一章 概述第二章 沿革計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出環(huán)境調(diào)查、決策、計劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織力量的整合、組織變革領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通控制活動和控制方法本章的主要內(nèi)容描述管理是什么？管理為什么重要？管理者都在做什么？他們?nèi)绾胃咝У睦媒M織資源以實現(xiàn)組織目標？區(qū)分管理的職能。區(qū)分管理者的三個層級，理解處于組織中不同層級的管理者的責任確定管理者扮演的角色，管理者有效扮演這些角色所需要的技能？什么是管理學？管理學有哪些研究方法？第一章 管理與管理學為什么需要管理 人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)一、管理的定義 管理是一個過程。是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財

2、力資源，以期更好地達成組織目標的過程。 含義： 第一，四大職能，共同勞動的需要。 第二，協(xié)調(diào)資源，通過指揮來協(xié)調(diào)勞動過程。 第三，目的。在指揮的控制下，實現(xiàn)管理者 想要達到的目標。二、管理的特征1、管理是一種社會現(xiàn)象；2、管理的“載體”是“組織”；3、管理必須有目標、職能和層次；4、管理的核心是處理各種人際關(guān)系； 三、管理的主體管理的主體：管理者管理者：在組織中擁有正式職位，用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預(yù)期目標作出貢獻的責任的各類主管人員。管理者的層次：基層管理者中層管理者高層管理者操作者不同層次管理者的職能分配（）管理者扮演的三大角色二十世紀60年代末期，

3、亨利明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。三大類角色人際關(guān)系信息傳遞決策制定管理者必須具備的三大技能1、技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的工 作所 需要的技術(shù)和方法。2、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交 道的能力。3、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判 斷、抽象和概括的能力。管理的二重性1、管理的自然屬性：2、管理的社會屬性：1、科學性：2、藝術(shù)性：早期管理思想古典管理理論現(xiàn)代管理學派第二章 管理學發(fā)展史189019001910192019301940195019601970198019902000科學管理理論行政管理理論行

4、為管理理論管理科學理論組織環(huán)境理論斯密的經(jīng)濟人假設(shè)和分工理論，構(gòu)成了管理學的理論前提和技術(shù)前提。對于管理學來說，必須從人的本性和動機出發(fā)來構(gòu)建相應(yīng)的理論和方法體系斯密提出的分工思想，直接導(dǎo)致了管理學的誕生小結(jié)：這些管理思想雖然不系統(tǒng)、不全面，沒有形成專門的管理理論和學派，但是對于促進生產(chǎn)和以后科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，都有積極的影響。科學管理理論體系示意圖環(huán)境因素生產(chǎn)效率低下精神革命科學工作方法管理制度定額管理標準化管理計劃與執(zhí)行分開差別工資制度職能工長制理論基礎(chǔ)經(jīng)濟人假設(shè)目的提高生產(chǎn)效率 “科學管理”理論的主要內(nèi)容科學管理的中心問題是提高效率，是泰勒創(chuàng)立科學管理理論的出發(fā)點，是泰勒確定科學管

5、理的原理、方法的基礎(chǔ)；達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學管理的核心問題是要求工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法實行“職能工長制”在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則行政管理理論小結(jié)法約爾提出了管理原則和要素；韋伯探索了理想的組織安排的藍圖。法約爾和韋伯從不同的背景和不同的角度試圖提出行政管理的方案來管理大規(guī)模組織。行為科學理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)管理科學理論管理科學理論：一種當代管理方法，

6、它主要運用嚴格的計量技術(shù)幫助管理者最大化的利用組織資源生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學問題的解決方法并應(yīng)用于實踐要求管理者具備數(shù)學、統(tǒng)計學、工程學、經(jīng)濟學和一般商業(yè)技能組織環(huán)境理論組織環(huán)境：存在于組織邊界之外，但對管理者獲取和利用資源的能力具有影響的力量和條件的組合。組織環(huán)境資源：組織生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)所需要的原材料、技術(shù)人員、購買產(chǎn)品和服務(wù)并為組織提供資金來源的消費者等群體。什么是組織環(huán)境組織環(huán)境存在與組織邊界之外，但對組織的運營方式具有影響力的一系列因素和條件的集合。這些因素隨時間變化而變化，并因此為管理者創(chuàng)造了機遇，也帶來了威脅。管理

7、者理解組織環(huán)境因素的準確度以及對這些因素做出恰當反應(yīng)的能力是影響組織績效的至關(guān)重要的因素。分銷商組織任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商競爭對手消費者一般環(huán)境經(jīng)濟因素社會文化因素技術(shù)因素政治與法律因素 組織環(huán)境中的因素任務(wù)環(huán)境影響著組織獲取資源和提供產(chǎn)出的能力。與組織目標的實現(xiàn)直接相關(guān)一般環(huán)境一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境學習目標： 決策的定義、原則與依據(jù)決策的特點與類型決策的理論決策的過程和影響因素決策方法 第三章 管理決策一、什么是決策？決策概念管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 如何理解決策？1、決策主體是2、決策的本質(zhì)是3、決策的目的是管理者一個主觀的分析判斷過程解決問題/利用機會決策實

8、質(zhì)上是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。二、決策的依據(jù)決策的依據(jù)：信息管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。有限的信息：自己面臨的問題的準確性質(zhì)；可行的解決方法的范圍；每一種解決方法的結(jié)果。有限理性：在經(jīng)濟活動中其感知、認知能力是有限的，即人們在收集和加工處理大量相關(guān)市場信息方面其能力受到自身很多局限。決策的原則：滿意原則決策達到最優(yōu)：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果三、決策的原則一、決策的特征1、需要解決的問題的性質(zhì)2、決策前提：要有明確的目的3、決策條件

9、：有若干可行的備擇方案4、決策結(jié)果：選擇滿意方案。5、決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程6、可行性7、動態(tài)性第二節(jié) 決策的特點與類型二、決策的分類決策類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個人決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風險型決策與不確定型決策；決策的影響因素1、環(huán)境2、決策者的素質(zhì)3、組織文化4、過去的決策5、時間一、古典決策模型古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論假設(shè)：作為決策者的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的改變穩(wěn)定與否是可以被改變的。在決策者完全了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全

10、可以作出完成組織目標的最佳決策的。第三節(jié) 決策的理論二、行為管理決策模型行為管理思想建立在以下三個重要的概念基礎(chǔ)之上：有限理性不完全信息滿意原則決策過程的七個步驟識別目標擬定備選方案對備選方案進行評估從備選方案中進行選擇實施所選定的方案從反饋中吸取經(jīng)驗和教訓識別機會或診斷問題決策過程中的注意事項1、注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策2、要明確決策的目的、條件和標準3、要充分依靠情報資料和科學的決策方法4、注意吸收下級參與決策第三節(jié) 決策的基本方法一、群體決策方法二、確定活動方向的決策方法三、選擇活動方案的評價方法決策的方法1、頭腦風暴法（不許批評、多多益善、允許補充）2、德爾菲法（背靠背）3、盈

11、虧平衡分析法4、決策樹法5、非確定型決策的方法（悲觀主義準則、樂觀主義準則、等可能性準則、后悔值準則）決策樹 把復(fù)雜的決策關(guān)系（需連續(xù)決策多次，每個決策可能對應(yīng)多個結(jié)果）圖形化，形成樹狀結(jié)構(gòu)，輔助決策過程。 決策樹結(jié)構(gòu)：1. 決策點：應(yīng)進行決策的節(jié)點，以表示；2. 事件點：決策后所產(chǎn)生的結(jié)果事件，以表示；3. 樹枝：表示決策、策略或者事件的內(nèi)容；4. 樹梢：序貫決策引起的最后結(jié)果，以表示。一、計劃的概念1、動態(tài)理解的計劃：是人的大腦的理性行為，是一種思考程序；是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行行動安排等活動的過程。計劃與計劃工作2、靜態(tài)理解計劃： 是把人的理解性行為的條文化與文字化計劃的廣

12、義與狹義之分廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計劃，即提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標及實現(xiàn)目標的途徑。制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃 二、計劃的構(gòu)成- 5W1H做什么 What to do it ? 目標與內(nèi)容為什么做 Why to do it ? 原因何時做 When to do it ?時間何地做 Where to do it ?地點誰去做 Who to do it ?人員怎么做 How to do it ?方式、手段目的性主導(dǎo)性普遍性效率性三、計劃工作的基本性質(zhì)影響計劃的權(quán)變因素 1、組織的層次戰(zhàn)略性、方向性的 操內(nèi)容 作性 具體的 內(nèi)容 組 織 層 次高層

13、中層基層2、組織的生命周期 組 織 績 效 形成 成長 成熟 衰退 時間 指導(dǎo)性 短期、具體 長期、具體 短期、指導(dǎo)性 計劃 計劃 計劃 計劃 變化速度復(fù)雜程度短期計劃 指導(dǎo)性計劃 組織的個性，組織共有的價值體系。一個組織的文化，會制約一個管理者涉及所有管理職能的決策選擇。 3、組織文化4、環(huán)境的不確定性計劃編制過程(134-136)1.確定目標2.認清現(xiàn)在3.研究過去4.預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動計劃6.制定主要計劃7.制定派生計劃8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化外部一般環(huán)境(139、140)政治環(huán)境；社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。經(jīng)濟

14、環(huán)境；宏觀有人口、國民收入、國民生產(chǎn)總值；微觀有消費者收入水平、消費偏好、儲蓄水平、就業(yè)程度等。自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。社會文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念、語言、民族傳統(tǒng)等。技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解宏觀技術(shù)因素目標管理的含義目標管理（management by objective）簡稱MBO,它是美國當代管理大師彼得德魯克在1954年在管理實踐中首先提出來的。他基于Y人性假設(shè)提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的

15、分目標來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度,目標管理的過程明確目標執(zhí)行目標明確組織的作用評價成果制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)實行獎懲學習目標組織工作的基本概念組織設(shè)計的基本程序和基本原則組織設(shè)計的影響因素分析部門化集權(quán)和分權(quán)第四章 組織設(shè)計一、組織的含義組織的雙重含義名詞“組織”是指有著共同目標與功能的、由人組成的群體。“組織”是指一種實體。動詞“組織”是指組織工作，是在勞動分工的基礎(chǔ)上確定組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的過程；是指建

16、立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；組織工作的結(jié)果：提供組織結(jié)構(gòu)圖、崗位職責說明書組織結(jié)構(gòu)是組織的基本框架，就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。它是一種工作關(guān)系結(jié)構(gòu)。劃成圖就是組織框架圖。二、組織職能什么是組織？組織設(shè)計的步驟 組織設(shè)計的原則管理跨度和組織層次集權(quán)與分權(quán)正式組織與非正式組織組織結(jié)構(gòu)的類型（直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式）三、組織工作的內(nèi)容組織設(shè)計組織運作組織變革對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工。在此基礎(chǔ)上建立組織結(jié)構(gòu)按照組織設(shè)計所確定的組織結(jié)構(gòu)進行選聘合適的人員、組織力量的整合等工作，使所設(shè)計好的組織運行和運轉(zhuǎn)起來對組織的

17、重新設(shè)計或再設(shè)計，以及將這種再設(shè)計付諸實現(xiàn)的過程。更好地適應(yīng)內(nèi)、外部條件變化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的基本程序組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則把完成組織目標的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門，建立組織內(nèi)部部門確立每個管理者的管理幅度，從而決定不同的管理層次授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán)，確立各種職權(quán)關(guān)系組織運作組織變革目標環(huán)境資源組織設(shè)計 組織設(shè)計的基本程序組織設(shè)計的原則 組織設(shè)計的傳統(tǒng)原則組織設(shè)計的動態(tài)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織環(huán)境人力資源技術(shù)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展階段組織文化影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素提高組織對環(huán)境的應(yīng)變性（169、170）對傳統(tǒng)的職位和職能部門進行相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)外部環(huán)境

18、的不確定程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu)。通過加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性。通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性組織結(jié)構(gòu)的常見形式（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)管理幅度影響因素（183-185）1、工作能力主管的能力下屬的能力2、工作內(nèi)容和性質(zhì)主管所處的管理層次下屬工作的相似性計劃的完善程度非管理事務(wù)的多少3、工作條件助手的配備情況信息手段配備情況工作地點的相近性4、工作環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境多變的環(huán)境集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對

19、應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散；在現(xiàn)代組織中不存在絕對的集權(quán)或者絕對的分權(quán)，所以，在現(xiàn)實社會中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點，也可能是分權(quán)的成分多二點；我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中？哪些權(quán)力宜于分散？在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點？何時又需要較多的分權(quán)？集權(quán)與分權(quán)學習目標人員配備的任務(wù)、程序和原則管理人員的選聘管理人員的考評人員配備直線部門與參謀關(guān)系直線關(guān)系 含義：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系便是所謂的直線關(guān)系。特點：直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系。這種指揮和命令的關(guān)系越明確，即各管理層次直線主管的權(quán)限越清楚

20、，就越能保證整個組織的統(tǒng)一指揮。直線關(guān)系是組織中管理人員的主要關(guān)系，組織設(shè)計的一個重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系。參謀關(guān)系：含義：隨著先進的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的生產(chǎn)方法與手段在企業(yè)的運用，企業(yè)活動的過程越來越復(fù)雜。組織和協(xié)調(diào)這個活動過程的直線管理人員，需設(shè)置一些助手，利用不同助手的專門知識來彌補自己知識的不足，來協(xié)助他們的工作。這些具有不同專門知識的助手通常稱為參謀人員。特點：參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負擔。雖然直線主管會授予他們部分職能權(quán)力，但是，他們的主要職責和特征，仍然是同層次直線主管的助手，主要任務(wù)是提供某些專門服務(wù)，進行某些專項研究，以提供某些對策建議。直線與參

21、謀的關(guān)系 直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。區(qū)分直線與參謀的另一個標準是分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現(xiàn)中的作用。對組織目標的實現(xiàn)負有直線責任的部門成為直線機構(gòu)；為實現(xiàn)組織基本目標協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機構(gòu)。直線與參謀的矛盾組織內(nèi)的兩種傾向雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮;參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。職權(quán)劃分直線與參謀在組織內(nèi)部，最基本的信息溝通，是通過職權(quán)關(guān)系來實現(xiàn)的。一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)：傳統(tǒng)觀念：組織賦予

22、一個人職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實現(xiàn)組織目標。現(xiàn)代觀念：是一種影響力，是個人對他人施加影響，鼓動、激勵并指導(dǎo)他們活動，從而使人們心甘情愿地為實現(xiàn)組織目標而努力的藝術(shù)過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔負領(lǐng)導(dǎo)職責，負責實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人第五章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 如何理解？a.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下追隨者。b.必須有影響力。c.領(lǐng)導(dǎo)目的通過影響部下達到組織目標。3.本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。領(lǐng)導(dǎo)工作（效率）=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境）二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)

23、而形成的影響力；它是建立在他人認同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。 所謂影響力是指一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力職權(quán)影響力非職權(quán)影響力法定權(quán)強制權(quán)獎賞權(quán)專長權(quán)感召權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的職責指揮作用指點迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵作用排憂解難、鼓舞斗志領(lǐng)導(dǎo)理論什么樣的人能有效的行使領(lǐng)導(dǎo)職能？怎樣尋找這樣的人？哪些行為屬于領(lǐng)導(dǎo)行為？最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是什么？領(lǐng)導(dǎo)方式因人、因時而異嗎？卓越的領(lǐng)導(dǎo)行為是怎樣的？領(lǐng)導(dǎo)理論三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論（專權(quán)式、民主式、放任式）240學習目標:解釋什么是激勵，為什么管理者需要關(guān)注它。內(nèi)容型激勵理論與過程激勵理論。激勵實務(wù)。激勵理論一、什么是激勵？激勵就是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標而努力的過程。二、激勵過程激勵的實質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素