2019年整理-高速公路收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、高速公路收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和 緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng) 歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和 感想總結(jié)一下。第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi) 口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時(shí)我時(shí)刻注意 自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī) 形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作， 也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇 到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解 釋，用善意的

2、微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我 們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn) 象。第二.收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練， 不懂就問, 很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多， 尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外， 還做到每 一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心 放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長， 稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正 及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多， 工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了

3、。記得是某某某月某某某 日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是 某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開 始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過 口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲大姐，作為大姐我時(shí)時(shí) 刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中， 我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境， 每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲 勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還 經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包

4、包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮 菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼 續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己 業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意， 愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。我做為一名基層警察，面對勞教工作不斷發(fā)展，勞教體制不斷改革，新的戒毒制度不斷完善，作為戒毒場所的民警，只有想方設(shè)法提高自身在工作崗位的核心競爭力，才能有所有作為 一、心態(tài)要平穩(wěn)作為戒毒場所的普通民警，以什么樣的心態(tài)面對用人機(jī)制靈活多樣、 工作方式復(fù)雜多變、場所地域差別明顯，崗位分配參差不齊、單位經(jīng) 濟(jì)收入差距帶來的思想

5、影響，將直接制約自身發(fā)展。如不具備平抑、 消除來自社會以及生活、工作等方面的壓力，其思想波動必然影響工 作質(zhì)量與效率，甚至丟失工作崗位。所以，具備成熟穩(wěn)健的性格心理， 是合格民警必備的基本素質(zhì)之一。好高鷲遠(yuǎn)，妄自菲薄往往滋生煩惱。 只有實(shí)事求是地評價(jià)自己，少一些浮躁，才能在勞教事業(yè)中找到適合 扮演的角色。需之起點(diǎn)不同，差距必然客觀存在；能力不同，發(fā)展必 有快慢之分；業(yè)績不同，待遇必有高低之別。境況好時(shí)，不以物喜， 境況不好時(shí)，不以己悲，始終以常人心態(tài)面對榮辱得失，這才是合格 民警追求的心理品質(zhì)。知識改變命運(yùn)。一般地說，能力恐慌越大，填 充知識的意識就越強(qiáng)，業(yè)務(wù)優(yōu)勢就越明顯，生存壓力就越小，心態(tài)

6、就 越平穩(wěn)。二、目標(biāo)要明確人生沒有目標(biāo)，就像航船迷失了方向，永遠(yuǎn)也靠不了岸。俗話說得好: 英雄不問出處。所以，勞教民警的發(fā)展完全掌握在自己手里。在倡導(dǎo) 能力勝于資歷的年代，平庸無為的人必將面臨淘汰。要樹立以作為求 地位的思想，對人生的某個(gè)時(shí)段，或一定的工作期限內(nèi)，為自己設(shè)計(jì) 一個(gè)明確的目標(biāo)。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)要切合實(shí)際，特別是要因人而異， 因時(shí)而異，并隨情況變化適時(shí)修正調(diào)整。目標(biāo)太高，實(shí)現(xiàn)不了，容易挫傷銳氣；目標(biāo)太低，出不了成績，影響個(gè)人發(fā)展。那么，制訂一個(gè) 什么樣的目標(biāo)才既符合崗位要求又切合自身實(shí)際呢 ？一般來說，要依 據(jù)勞教場所對各層次崗位人員的考核要求并結(jié)合自身實(shí)際，在什么層次就擬定這個(gè)層次

7、的發(fā)展目標(biāo)。概括起來就是跳起來摘桃子。通常情 況下，個(gè)人工作目標(biāo)應(yīng)包含工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服從意識、團(tuán)隊(duì)精 神、遵章守紀(jì)、工作業(yè)績等內(nèi)容，有量化考核要求的還應(yīng)有奮斗指標(biāo)。 同時(shí)，目標(biāo)一旦確定，就必須處理好說與做的問題。那種寫在紙上、 掛在墻上、喊在嘴上，落實(shí)不到行動上的目標(biāo)尤如形同虛設(shè)，對自身 沒有任何意義。只有不畏艱難險(xiǎn)阻，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)耐得住寂寞、守得住 清貧的人，才有可能到達(dá)理想的彼岸。三、工作要爭先在人才需求供大于求的時(shí)代，如何保持自己在工作崗位的核心競爭 力，維護(hù)好既得利益，追求更好的發(fā)展，是擺在每個(gè)民警面前且不得 不引起思考的現(xiàn)實(shí)問題。對待這個(gè)問題的態(tài)度應(yīng)該是以不變應(yīng)萬變， 即：不變的

8、永遠(yuǎn)是工作的高標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)高，工作態(tài)度就會發(fā)生轉(zhuǎn) 變，自身要求就會更嚴(yán)，也就容易一次就把工作做好。工作高標(biāo)準(zhǔn)談 起來易，做起來卻很難。首先是工作思路要清。思路決定出路。缺乏 對工作性質(zhì)、特點(diǎn)以及崗位要求的分析，工作主次不分，四處用力， 就難有高標(biāo)準(zhǔn)。比如，針對勞教工作政策性強(qiáng)和場所以人為本的管理 理念兩個(gè)顯著特點(diǎn)，要求勞教民警必須十分熟悉勞教業(yè)務(wù)方面的政策 及法律法規(guī)，具備很強(qiáng)的服務(wù)意識和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，才能有效 避免說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事的現(xiàn)象發(fā)生。其次是要有一流的工作業(yè)績。工作 業(yè)績最能檢驗(yàn)民警工作是否高標(biāo)準(zhǔn)。 要以始于崗位所需、終于群眾滿 意為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞單位和自身工作目標(biāo)，在認(rèn)真履行職責(zé)、

9、維護(hù)辦公秩 序、注重信息反饋、保持良好關(guān)系和業(yè)務(wù)技能、工作效果等方面出成 績，達(dá)到辦一件，成一件，不留遺留問題的最低目標(biāo)，努力爭當(dāng)讓領(lǐng) 導(dǎo)放心地交任務(wù)、壓擔(dān)子的優(yōu)秀民警。不知不覺，2018年即將過去，自今年7月我成為 村官起，在縣委組織部和鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的嚴(yán)格要求下， 在沐城鎮(zhèn)孫巷居 委會干部群眾的幫助下，虛心學(xué)習(xí)，加深了對農(nóng)村政策的掌握；勤奮 務(wù)實(shí)工作，熟悉并掌握了農(nóng)村工作的方法和經(jīng)驗(yàn)；深入村組搞好農(nóng)戶 調(diào)查研究，擬定全村發(fā)展思路。通過半年的農(nóng)村基層工作，對農(nóng)村政 策、農(nóng)村實(shí)際、農(nóng)村工作、群眾需求、致富產(chǎn)業(yè)都有初步的了解，為 順利開展農(nóng)村工作和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)

10、為群眾服務(wù)的本領(lǐng)一是全面學(xué)習(xí)黨的十七大精神，領(lǐng)會黨的十七大、十七屆三、四中全 會主題；二是全面學(xué)習(xí)全省大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)富民推進(jìn)會的會議精神， 全面掌握了省市縣發(fā)展定位、工作思路和奮斗目標(biāo)，為開展農(nóng)村工作 指明了方向；三是繼續(xù)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識， 不斷掌握種植和養(yǎng)殖 業(yè)新技術(shù)；四是虛心向基層黨員干部和農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)， 掌握農(nóng)村工作 方法和經(jīng)驗(yàn)。從而增強(qiáng)了為農(nóng)民群眾服務(wù)的本領(lǐng)。二、務(wù)實(shí)工作、搞好調(diào)研、服務(wù)群眾 （一）深入群眾搞好調(diào)研 半年來，我先用了三個(gè)月的時(shí)間下村了解農(nóng)民的情況， 走訪了 9個(gè)村 民小組、到農(nóng)戶家中與村民面對面的交流，認(rèn)真搞好調(diào)查研究。通過 調(diào)查研究使我進(jìn)一步掌握了全村的基本情況、

11、 了解了全村貧富差距的 原因、知曉了農(nóng)民群眾的觀念。工作以來，我做到了常在農(nóng)村一線， 常到農(nóng)戶座談交流。既增進(jìn)了與農(nóng)民群眾的感情，又能與基層干部和 農(nóng)民群眾相互學(xué)習(xí)。（二）扎扎實(shí)實(shí)做好農(nóng)村工作積極參與，努力工作，真正成為一名村干部。首先我給自己定位：我 是一名普普通通的村干部。這就必須和其他村干部一樣，天天到農(nóng)村， 天天到農(nóng)戶去做事。其次，每個(gè)大學(xué)生村官都要樹立想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、 創(chuàng)大業(yè)的雄心壯志，把團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)農(nóng)民群眾推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美好江 蘇、走共同富裕之路作為自覺追求和義不容辭的職責(zé)。要堅(jiān)定信念， 增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)富民的信心；因地制宜，找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)富民的路子；勇于實(shí)踐， 提高創(chuàng)業(yè)富民的能力；帶頭示范，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)富民的實(shí)效，在創(chuàng)業(yè)富民 的實(shí)踐中施展才華、建功立業(yè)，鍛煉成為中國特色社會主義事業(yè)的